第1章电子商务基础.ppt

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1、第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.2 1.2 电子商务的分类电子商务的分类1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能1.4 1.4 电子商务系统电子商务系统1.5 1.5 案例分析：搜狐案例分析：搜狐1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.1.1 1.1.1 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 真正意义上的电子商务的产生是在真正意义上的电子商务的产生是在2020世纪世纪6060年代，计算机年代，计算机得到广泛应用之后，电子商务的蓬勃发展则是在得到广泛应用之后，电子商务的蓬勃发展则是在2020世纪世纪9090年年代，那时的因特网技术

2、已经趋于成熟并得到了大规模的普及。代，那时的因特网技术已经趋于成熟并得到了大规模的普及。电子商务的发展是随着信息技术的发展而发展的，其发展电子商务的发展是随着信息技术的发展而发展的，其发展大致可以分为两个阶段。大致可以分为两个阶段。1.201.20世纪世纪6060年代到年代到2020世纪世纪9090年代是基于年代是基于EDIEDI的电子商务时代的电子商务时代 EDI EDI在在2020世纪世纪6060年代末期产生于美国，在使用计算机处理各年代末期产生于美国，在使用计算机处理各类商务文件的时候，人们发现，由人工输入到一台计算机中的类商务文件的时候，人们发现，由人工输入到一台计算机中的大多数数据，

3、来源于另一台计算机输出的文件。此过程中的过大多数数据，来源于另一台计算机输出的文件。此过程中的过 下一页下一页 返回返回1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述多人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始多人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在交易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，尝试在交易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDIEDI也就也就应运而生。应运而生。EDIEDI是将商务文件按一个公认的标准从一台计算机传是将商务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法。由于输到另一台计算机上的电子传输方法。由于EDIEDI大大减少了纸

4、张大大减少了纸张票据。因此，人们形象地称之为票据。因此，人们形象地称之为“无纸交易无纸交易”。EDI EDI是信息技术向商贸领域渗透的产物，主要利用电子信息是信息技术向商贸领域渗透的产物，主要利用电子信息技术进行企业之间、企业内部的商业信息的传递，包括日常咨技术进行企业之间、企业内部的商业信息的传递，包括日常咨询、计划、询价、合同等信息的交换，询、计划、询价、合同等信息的交换，从技术上讲，从技术上讲，EDIEDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和算机网络，软件包括计算机软件和EDIEDI标准。从硬件方面讲，标准。从硬件方面讲，

5、2020世纪世纪9090年代之前的大多数年代之前的大多数EDIEDI都不通过因特网，而是通过租用的都不通过因特网，而是通过租用的上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网(Value-Addle Network(Value-Addle Network，VAN)VAN)，这样做的目的主要是考虑到安，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着因特网安全性的日益提高，全问题。但随着因特网安全性的日益提高，ADW ADW 作为一个费用作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，已

6、表现出替代更低、覆盖面更广、服务更好的系统，已表现出替代VANVAN而成为而成为EDIEDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过因特网实现的的硬件载体的趋势，因此有人把通过因特网实现的EDIEDI直接直接叫作叫作Internet EDIInternet EDI。从软件方面看，从软件方面看，EDIEDI所需要的软件主要是用于将用户数据库所需要的软件主要是用于将用户数据库系统中的信息，翻译成系统中的信息，翻译成EDIEDI的标准格式以供传输交换。由于不同的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需

7、要发送的，因此，当需要发送EDIEDI文件时，从企业专有数据库中提取的文件时，从企业专有数据库中提取的上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述信息，必须翻译成信息，必须翻译成EDIEDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的关的EDIEDI软件。软件。2.202.20世纪世纪9090年代以后是基于因特网的电子商务阶段年代以后是基于因特网的电子商务阶段 20 20世纪世纪9090年代中期以后，因特网的迅速普及使其从信息共年代中期以后，因特网的迅速普及使其从信息共享演变为一种大众化的信息传播平台，商业交易活动也迅速在享演变为一种大众化

8、的信息传播平台，商业交易活动也迅速在因特网这个廉价、高效、自由的环境中发展起来，从而使电子因特网这个廉价、高效、自由的环境中发展起来，从而使电子商务成为因特网应用的最大热点。商务成为因特网应用的最大热点。与基于与基于EDIEDI的电子商务相比，基于因特网的电子商务对企业的电子商务相比，基于因特网的电子商务对企业具有更大的吸引力。这主要因为它具有一些明显的优势：交易具有更大的吸引力。这主要因为它具有一些明显的优势：交易成本低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活、交易效率成本低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活、交易效率高，交易更透明等。高，交易更透明等。上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1

9、 电子商务概述电子商务概述1.1.2 1.1.2 电子商务的含义电子商务的含义 OECD(OECD(联合国经济合作和发展组织联合国经济合作和发展组织)在有关电子商务的报告在有关电子商务的报告中给出的定义是中给出的定义是“电子商务是通过数字通信进行商品和服务的电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，包括买卖以及资金的转账，包括E-mailE-mail、文件传输、传真、电视会、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。议、远程计算机联网所能实现的全部功能。从不同角度对电子商务的理解，其相同点在于两个方面：从不同角度对电子商务的理解，其相同点在于两个方面：都强调了

10、电子信息工具，强调在现代信息社会，利用多种多都强调了电子信息工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；样的电子信息工具；作用的基本对象都是商业活动。其不同作用的基本对象都是商业活动。其不同点也有两个方面：点也有两个方面：技术的涵盖面不同；技术的涵盖面不同；对商务活动的涵盖对商务活动的涵盖上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述面不同。面不同。对电子商务可以从广义和狭义两个方面进行理解。广义的对电子商务可以从广义和狭义两个方面进行理解。广义的电子商务电子商务EB(Electronic Business)EB(Electronic Business)是指包括政

11、府机构和企是指包括政府机构和企业、事业单位在内的各行各业的各种业务的电子化、网络化，业、事业单位在内的各行各业的各种业务的电子化、网络化，也可以称为电子业务，可以理解为利用各种信息技术对整个商也可以称为电子业务，可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化。这些技术包括务活动实现电子化。这些技术包括InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及各种、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及各种上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述通信技术。狭义的电子商务通信技术。狭

12、义的电子商务EC(E1ectronic Commerce)EC(E1ectronic Commerce)是指利用是指利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，也可称电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，也可称为电子交易，即仅指利用为电子交易，即仅指利用InternetInternet开展的交易或与交易有关的开展的交易或与交易有关的活动。活动。区别于传统商务，电子商务交易方式在交易过程、交易工区别于传统商务，电子商务交易方式在交易过程、交易工具、交易技术、交易的平台、交易的时空观、交易的环境和策具、交易技术、交易的平台、交易的时空观、交易的环境和策略等方面都有其显著的特征。略

13、等方面都有其显著的特征。上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.1.3 1.1.3 电子商务现状电子商务现状 电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围内的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围内的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业的国际竞争力的重要因素，美国的亚马逊、成为决定企业的国际竞争力的重要因素，美国的亚马逊、eBayeBay以及中国的阿里巴巴等公司的成

14、功说明了电子商务正在引领世以及中国的阿里巴巴等公司的成功说明了电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来商业的发展模式。界服务业的发展，并影响着未来商业的发展模式。上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述 以美国为首的发达国家是实施电子商务的主力军，而中国以美国为首的发达国家是实施电子商务的主力军，而中国等发展中国家的电子商务则是异军突起，日益成为国际电子商等发展中国家的电子商务则是异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。近年来务市场的重要力量。近年来B2BB2B电子商务占据了主导地位，电子商务占据了主导地位，B2CB2C、G2CG2C、G2BG2B、C2C

15、C2C等电子商务也发展迅猛，呈现出了多元发等电子商务也发展迅猛，呈现出了多元发展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电子商务是展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电子商务是B2BB2B的主流力的主流力量，量，ASPASP等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用的成等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用的成功模式之一。功模式之一。上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.1.4 1.1.4 中国电子商务面临的问题中国电子商务面临的问题 电子商务涉及计算机信息系统管理、金融结算、有关法律电子商务涉及计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制订等，是一项复杂的系统

16、工程，需要跨部门、跨地区法规的制订等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。中国在电子商务发展过程中的强有力的机构进行组织和协调。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一些发达国家多得多。一般来说，在中国发遇到的问题，远比一些发达国家多得多。一般来说，在中国发展电子商务亟待解决以下主要问题。展电子商务亟待解决以下主要问题。上一页上一页 下一页下一页1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.1.电子商务的安全问题电子商务的安全问题 2.2.电子商务的搜索功能问题电子商务的搜索功能问题3.3.电子商务的税务问题电子商务的税务问题4.4.电子商务的标准问题电子商务

17、的标准问题5.5.电子商务的支付问题电子商务的支付问题6.6.电子商务的合同法律问题电子商务的合同法律问题上一页上一页 返回返回1.21.2电子商务的分类电子商务的分类 根据不同的分类标准，电子商务有很多种分类方法。根据不同的分类标准，电子商务有很多种分类方法。1.1.按交易对象进行划分按交易对象进行划分 约占约占1/31/3左右左右(B2C(B2C，即企业与消费者之间，即企业与消费者之间)B2C(Business to Customer)B2C(Business to Customer)电子商务是利用计算机网络使电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这是消费者利用因特网

18、消费者直接参与经济活动的高级形式。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类似于商业电子化的零售业务。直接参与经济活动的形式，类似于商业电子化的零售业务。B2BB2B，即企业与企业之间，即企业与企业之间(约占约占2/32/3左右左右)B2B(Business to Business)B2B(Business to Business)电子商务包括非特定企业间的电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。电子商务和特定企业间的电子商务。B2BB2B方式是电子商务应用最方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用重要和最受企业重视的形式，企业可以使用InternetI

19、nternet或其他网或其他网 下一页下一页 返回返回1.21.2电子商务的分类电子商务的分类络为每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从订购到结算的全部络为每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接收发票和使用电子资交易行为，包括向供应商订货、签约、接收发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在交易过程金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在交易过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和 运输跟踪等。运输跟踪等。B2GB2G，即企业与政府之间，即企业与政府之间(量较少量较少)B2G(Busi

20、ness to Government)B2G(Business to Government)电子商务覆盖企业与政府组电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。织间的各项事务。C2CC2C，个人到个人，个人到个人 C2C(Customer to Customer)C2C(Customer to Customer)电子商务是消费者与消费者之电子商务是消费者与消费者之间通过电子商务平台进行的交易。间通过电子商务平台进行的交易。C2CC2C电子商务平台是在线交易电子商务平台是在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择平台，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择上一页上一页

21、下一页下一页1.21.2电子商务的分类电子商务的分类商品进行竞价。商品进行竞价。2.2.按使用网络类型进行划分按使用网络类型进行划分 EDIEDI网络电子商务。网络电子商务。EDIEDI主要应用于企业与企业、企业与批发主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。商、批发商与零售商之间的批发业务。因特网电子商务是指利用连通全球的因特网电子商务是指利用连通全球的InternetInternet网络开展的电网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与。所涉

22、及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与。内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，并形成一个商务活动链，可以大大提高开展的电子商务活动，并形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。工作效率和降低业务的成本。3.3.按地域范围划分按地域范围划分上一页上一页 下一页下一页1.21.2电子商务的分类电子商务的分类 按开展电子交易的信息网络范围，电子商务可分为按开展电子交易的信息网络范围，电子商务可分为3 3类，即类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。本地电子商务、远程国内电子商务和全

23、球电子商务。4.4.按交易涉及的商品内容分类按交易涉及的商品内容分类 间接电子商务。间接电子商务。直接电子商务。直接电子商务。5.5.按商业活动运作方式按商业活动运作方式 完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。个交易过程的交易。不完全电子商务：即无法完全依靠电子商务方式实现和完成不完全电子商务：即无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统等来完成交易。等来完成交易。上一页上一页 返回返回1.31.3电子商务的功能

24、电子商务的功能 广告宣传。电子商务使企业可通过自己的广告宣传。电子商务使企业可通过自己的WebWeb服务器、网站服务器、网站主页主页(Home Page)(Home Page)和电子邮件和电子邮件(E-mail)(E-mail)在全球范围内作广告宣在全球范围内作广告宣传，在传，在InternetInternet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户使上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户使用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上作广告的成本最低，但传递给客户的信息量形式相比，在网上作广告的成本最低，但传递给客户

25、的信息量却最丰富。却最丰富。咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件(E-(E-mail)mail)、新闻组、新闻组(News Group)(News Group)和实时的讨论组和实时的讨论组(Chat)(Chat)来了解市场来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可使用网和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可使用网上的白板会议上的白板会议(Whiteboard Conference)(Whiteboard Conference)、公告板、公告板BBSBBS来交流实来交流实下一页下一页 返回返回1.31.3电子商务的

26、功能电子商务的功能时的信息。在网上进行咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限时的信息。在网上进行咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交流形式。制，提供多种方便的异地交流形式。网上订购。电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网网上订购。电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收到。电子商务购单后，系统回复确认信息单表示订购信

27、息已收到。电子商务的客户订购信息采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不的客户订购信息采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。会泄露。网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式上一页上一页 下一页下一页1.31.3电子商务的功能电子商务的功能可节省交易的开销。对于网上支付的安全问题，现在已有实用可节省交易的开销。

28、对于网上支付的安全问题，现在已有实用的的SETSET协议等来保证信息传输的安全性。电子账户交易的网上支协议等来保证信息传输的安全性。电子账户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等账户的标志。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用，保证电子账户操作的安全性。技术措施的应用，保证电子账户操作的安全性。服务传递。电子商务通过服务传递系统将客户

29、订购的商品尽服务传递。电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以在网络中对本地和异地的仓库进行物流的调配，传递系统可以在网络中对本地和异地的仓库进行物流的调配，并通过快递服务完成商品的传递；而无形的信息产品如软件、并通过快递服务完成商品的传递；而无形的信息产品如软件、上一页上一页 下一页下一页1.31.3电子商务的功能电子商务的功能电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。接传递到用户端。意见征

30、集。企业的电子商务系统可以通过网页及时收集客户意见征集。企业的电子商务系统可以通过网页及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。交易管理。电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动过交易管理。电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方

31、面进行协调和管理。电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易理。电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程可以顺利和安服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程可以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。上一页上一页 返回返回1.41.4电子商务系统电子商务系统1.1.电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程 传统商贸交易的运作过程是企业在进行一次商贸交易过程传统商贸交易的运作过程是企业在进行一次商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程，这一过程如果按照组织内部中的实际操作步骤

32、和处理的过程，这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下的管理活动可分为以下3 3个部分。个部分。1)1)事务流：指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。事务流：指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。2)2)物流：指商品的流动过程。物流：指商品的流动过程。3)3)资金流：指交易过程中资金在双方单位资金流：指交易过程中资金在双方单位(包括银行包括银行)中的流动中的流动过程。过程。(1)(1)传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、交易磋传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、交易磋商、合同的签订与执行、支付与清算等环节组成，如商、合同的签订与执行、支付与清算等环节组成，如图图1-

33、61-6所所 下一页下一页 返回返回图图1-61-6返回返回1.41.4电子商务系统电子商务系统示。示。(2)(2)在电子商务环境下，商贸交易的运作过程虽然也包括交易前在电子商务环境下，商贸交易的运作过程虽然也包括交易前的准备、交易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环的准备、交易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易时具体使用的运作方法是完全不同的，如节，但是交易时具体使用的运作方法是完全不同的，如图图1-71-7所所示。示。2.2.电子商务系统电子商务系统 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的复杂体系。网上

34、交易突破了传统交易的交易过程的限制，但依复杂体系。网上交易突破了传统交易的交易过程的限制，但依然遵循传统市场交易的基本原则。网上交易的信息沟通是通过然遵循传统市场交易的基本原则。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的。因此，首要条件是交易双方必须拥数字化的信息渠道实现的。因此，首要条件是交易双方必须拥上一页上一页 下一页下一页图图1-71-7返回返回1.41.4电子商务系统电子商务系统有相应的信息技术工具。其次，网上交易的交易双方在空间上有相应的信息技术工具。其次，网上交易的交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须

35、提供相应的货物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。要由专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。基础电子商务系统包括基础电子商务系统包括InternetInternet信息系统、电子商务服务信息系统、电子商务服务上一页上一页 下一页下一页1.41.4电子商务系统电子商务系统商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算5 5

36、个方面。这个方面。这5 5方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。的顺利进行。电子商务系统在提供交易必需的信息交换、支付结算和实电子商务系统在提供交易必需的信息交换、支付结算和实物配送这些基础服务的同时，还面临使用信息技术作为交易平物配送这些基础服务的同时，还面临使用信息技术作为交易平台带来的新问题，如信息安全问题、身份识别问题、信用问台带来的新问题，如信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律问题、隐私问题、税收问题等。题、法律问题、隐私问题、税收问题等。上一页上一页 返回返回1.51.5案例分析：搜狐案例分析：

37、搜狐1.1.搜狐的发展历史与现状搜狐的发展历史与现状 搜狐公司是搜狐公司是20082008北京奥运会因特网内容服务赞助商，是中北京奥运会因特网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文领域最国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文领域最强劲的因特网品牌。搜狐在中国是家喻户晓的名字。目前，搜强劲的因特网品牌。搜狐在中国是家喻户晓的名字。目前，搜狐拥有超过狐拥有超过1 1亿的注册用户，日浏览量高达亿的注册用户，日浏览量高达2.52.5亿，是中国网民亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。截止上网冲浪的首选门户网站。截止20052005年底，搜狐年收入达到年底，搜狐年

38、收入达到9 9亿亿元。元。作为中文世界最大的网络资产，搜狐门户矩阵包括中国最作为中文世界最大的网络资产，搜狐门户矩阵包括中国最领先的门户网站领先的门户网站、华人最大的青年社区、华人最大的青年社区ChinaRChinaR、中国最大的网络游戏社区网站、中国最大的网络游戏社区网站、北京、北京 下一页下一页 返回返回1.51.5案例分析：搜狐案例分析：搜狐最具影响力的房地产网站最具影响力的房地产网站、国内领先的手机、国内领先的手机WAPWAP门户网门户网站站、具有最领先技术的搜索引擎搜狗、具有最领先技术的搜索引擎搜狗、国内领先的地图服务网站图行天下、国内领先的地图服务网站图行天下 7大大网站，日访问量

39、达网站，日访问量达2.52.5亿。亿。目前，搜狐新闻内容频道已成为主流人群获取资讯的最大目前，搜狐新闻内容频道已成为主流人群获取资讯的最大平台；搜狐庞大的的社区体系，包括搜狐社区和平台；搜狐庞大的的社区体系，包括搜狐社区和ChinaRenChinaRen社社区，是年轻人休闲娱乐的主要平台；搜狗也已成为新近崛起的区，是年轻人休闲娱乐的主要平台；搜狗也已成为新近崛起的拥有最新技术的搜索引擎。目前，搜狐已经初步实现了创立伊拥有最新技术的搜索引擎。目前，搜狐已经初步实现了创立伊始确立的始确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分”的的上一页上一页 下一页下

40、一页1.51.5案例分析：搜狐案例分析：搜狐理想。理想。2.2.搜狐的搜索引擎搜狐的搜索引擎 搜狐搜索引擎的显著特点是搜狐的目录导航式搜索引擎完搜狐搜索引擎的显著特点是搜狐的目录导航式搜索引擎完全是由人工加工而成，相比机器人加工的搜索引擎来讲具有更全是由人工加工而成，相比机器人加工的搜索引擎来讲具有更高的精确性、系统性和科学性。分类专家层层细分类目，组织高的精确性、系统性和科学性。分类专家层层细分类目，组织成庞大的树状类目体系。通过目录导航系统可以很方便地找到成庞大的树状类目体系。通过目录导航系统可以很方便地找到一类相关信息。一类相关信息。搜狐的搜索引擎可以查找网站、网页、新闻、网址、软件搜狐

41、的搜索引擎可以查找网站、网页、新闻、网址、软件5 5类信息。网站和网页这两类信息的区别就像是一本书和书中的类信息。网站和网页这两类信息的区别就像是一本书和书中的上一页上一页 下一页下一页1.51.5案例分析：搜狐案例分析：搜狐每一篇文章一样。搜狐的网站搜索是以网站作为收录对象，具每一篇文章一样。搜狐的网站搜索是以网站作为收录对象，具体的方法就是将每个网站首页的体的方法就是将每个网站首页的URLURL提供给搜索用户，并且将网提供给搜索用户，并且将网站的至题名称和整个网站的内容简单地描述一下，但是并不揭站的至题名称和整个网站的内容简单地描述一下，但是并不揭示网站中每个网页的信息。网页搜索就是将每个

42、网页作为收录示网站中每个网页的信息。网页搜索就是将每个网页作为收录对象，揭示每个网页的信息，信息的揭示比较具体。新闻搜索对象，揭示每个网页的信息，信息的揭示比较具体。新闻搜索可以搜索到搜狐新闻的内容。网址搜索是可以搜索到搜狐新闻的内容。网址搜索是37213721提供的网络实名提供的网络实名查找。查找。搜狐的搜索引擎的基本使用方法有两种：搜狐的搜索引擎的基本使用方法有两种：关键词查找。关键词查找。目录导航，用户层层点击查找信息的类目，通过这种方法可目录导航，用户层层点击查找信息的类目，通过这种方法可以找到相关的一类信息。这种方法只适用于网站搜索。以找到相关的一类信息。这种方法只适用于网站搜索。上

43、一页上一页 下一页下一页1.51.5案例分析：搜狐案例分析：搜狐 根据企业的性质和企业的推广力度要求，搜狐推出根据企业的性质和企业的推广力度要求，搜狐推出3 3种网站种网站登录服务：免费登录、普通型登录、推广型登录。其中，推广登录服务：免费登录、普通型登录、推广型登录。其中，推广型登录对企业宣传力度最大，将使企业网站在分类搜索中排序型登录对企业宣传力度最大，将使企业网站在分类搜索中排序位于最前列，获得远高于其他网站的点击数与浏览量。位于最前列，获得远高于其他网站的点击数与浏览量。3.3.搜狐的其他特色内容搜狐的其他特色内容 搜狐新闻频道搜狐新闻频道快速、全面、准确地了解国内外大事快速、全面、准

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