QC小组活动_(2).pptx

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1、 Q C Q C 小小 组组 活活 动动 系系 列列 培训培训主讲主讲: : 陈政华陈政华2004年年5月月TQM的概念ISO9000-1994 一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。实现TQM的基本要求三全一多样 全过程 全员 全企业“全范围” 多方法（老七种工具、新七种工具 新方法）QCC概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。定义分解定义分解1、小组成员：从事各种劳动

2、的员工，从高层到基、小组成员：从事各种劳动的员工，从高层到基层都可以参加。层都可以参加。2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题选择课题，广泛性和多样性。问题选择课题，广泛性和多样性。3、活动目的：以改进质量、降低消耗、提高人的、活动目的：以改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。积极性和创造性、提高经济效益为目的。4、活动的方法：采用质量管理的理论和方法的多活动的方法：采用质量管理的理论和方法的多样性。样性。QC小组系列培训内容介绍小组系列培训内容介绍培训主题培训内容培训对象培训时间QC基础导入基础导入1、QC小组简介小

3、组简介2、QC小组组建小组组建3、QC课题选定课题选定报名参加培训报名参加培训的员工的员工04年年5月月QC程序和手法1、QC十一步骤2、QC新老七种 工具已登记注册的QC小组成员04年6月9月QC成果材料的组织和发布1、成果的评价2、成果材料的编写3、成果的发布要求课题已完成的QC小组成员04年11月一、一、C C 小小 组组 的的 历历 史史日日 本本 的的 QC 小小 组组 活活 动动二战后，日本作为战败国，开始了工业振兴的历程。二战后，日本作为战败国，开始了工业振兴的历程。1950年年54年，美国质量专家戴明和朱兰博士赴日，传授质量管理理论和年，美国质量专家戴明和朱兰博士赴日，传授质量

4、管理理论和统计方法，日本企业开始广泛的应用。（日本人好学，学为己用；中国人统计方法，日本企业开始广泛的应用。（日本人好学，学为己用；中国人好学，学来形式化）好学，学来形式化）1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座讲座1960年：通过年：通过NHK的广播和电视实施的广播和电视实施QC的普及教育。的普及教育。1962年：年：4月月现场与现场与QC创刊，编辑委员长创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结东京大学石川馨教授呼吁结 成成QC小组。小组。 5月、设置月、设置QCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTT-松山载松山载 波通信部波

5、通信部 机机 械小组械小组1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）1976年年; QC小组国际会议第一次在日本召开小组国际会议第一次在日本召开.世世 界界 的的 QC 小小 组组 活活 动动日日本本世界性潮流世界性潮流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区一、一、C C 小小 组组 的的 历历 史史中中 国国 的的 QC 小小 组组 活活 动动1975年以前年以前: 已开始学习已开始学习QC七工具七工具1976年年: 开始开始QC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)1978年：全国推行年：全

6、国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QC小组、同年小组、同年12月召开了成果发布会月召开了成果发布会1978年年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办25届届QC小组成果发表会。并每年派人小组成果发表会。并每年派人 参加国际参加国际QC小组成果发表会小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会小组成果发表会2003年：已累计注册年：已累计注册QC小组小组2123万个、创经济效益万个、创经济效益3584亿元。亿元。 一、一、C C 小小 组组 的的

7、历历 史史格力电器近年格力电器近年 QC 小小 组组 活活 动动1、2001年获年获3个全国轻工优秀个全国轻工优秀QC小组小组2、2002年获年获1个国优、个国优、4个国轻工优秀、个国轻工优秀、2个省优个省优QC小组小组3、2003年获年获1个国优、个国优、5个国轻工优秀、个国轻工优秀、3个省优个省优QC小组小组4、2004年公司全面开展年公司全面开展QC小组活动小组活动一、一、C C 小小 组组 的的 历历 史史格力电器格力电器 QC 小小 组组 活活 动奖励方案动奖励方案一、一、C C 小小 组组 的的 历历 史史对取得优异成绩的对取得优异成绩的QCQC小组，给予如下的奖励：小组，给予如下

8、的奖励：1 1、凡由于、凡由于QCQC小组的活动解决了企业的重大疑难问题小组的活动解决了企业的重大疑难问题,并创造了较大经并创造了较大经济效益的可以特别予以重奖。济效益的可以特别予以重奖。2 2、获得全国优秀、获得全国优秀QCQC小组称号的，奖励小组称号的，奖励2000200030003000元，或人均元，或人均200200300300元；元；3 3、获得省、国务院各部（委）优秀、获得省、国务院各部（委）优秀QCQC小组称号的，奖励小组称号的，奖励1000100020002000元，或人均元，或人均100100200200元；元；4 4、获得市、行业（主管部门）优秀、获得市、行业（主管部门）优

9、秀QCQC小组称号的，奖励小组称号的，奖励80080010001000元，元，或人均或人均 8080100100元；元；5 5、获得在公司发表成果的、获得在公司发表成果的QCQC小组，奖励小组，奖励300300500500元。元。 凡开展凡开展QCQC活动成果显著的班组或个人，在年终总结评比时，在同等活动成果显著的班组或个人，在年终总结评比时，在同等条件下，优先评为先进班组或个人。条件下，优先评为先进班组或个人。 经营者、管理者经营者、管理者 支持支持C C小组活动的各种方式小组活动的各种方式不良率0%10%20%30%40%3月4月不良率于得于得不不错错1、给予理想与目标、给予理想与目标2、

10、给予荣誉奖励、给予荣誉奖励3、给予物质奖励、给予物质奖励6、提拔升迁、提拔升迁5、给予培训、给予培训4、给予关怀与支持、给予关怀与支持任命书任命书什什 么么 是是 改改 善善改善是一种改善是一种“为了得到比现在的工作结果更好的结为了得到比现在的工作结果更好的结果、大幅度改变工作作法的活动果、大幅度改变工作作法的活动”，也称之为打破，也称之为打破现状的活动。现状的活动。问题问题内容内容事例事例消灭为零的问题理论上可以降低到零的问题失误、不良率、投诉降低的问题可以降低，但理论上不可能完全为零的问题成本、经费、交货期增加的问题可以增加，但理论上不可能无限增加的问题销售额、产量 总之、我们的工作就是保

11、持现在工作的好的结果和状态总之、我们的工作就是保持现在工作的好的结果和状态以及消除现状与理想状态之间的差距。以及消除现状与理想状态之间的差距。开展开展C C 小小 组活动的基本理念组活动的基本理念最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作现场尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作现场为企业的改善、发展作出贡献为企业的改善、发展作出贡献发挥发挥创造创造贡献贡献参参 加加C C 小小 组活组活 动动 的的 目目 的的QC小组成员的能力提高、自我实现小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场创造明快的、充满活力

12、的、有意义的工作现场提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献C C 小小 组组 活活 动动 方方 法法 图图 解解QC小小组组活活动动人们都希望提高更大成绩现场 一线员工现场存在各种问题 学习 QC思路 QC手法具有本职 知识经验 相互熟悉活用学到 的知识能充分 商量掌握 观察方法 科学手法 解决能力人员成长发挥 团队力量相互启发生机勃勃现场明确问题选定问题分析原因对策研究实施解决问题企业素质改善能力提高能力提高自我实现自我实现达成感达成感QC 小小 组组 的的 类类 型（课题类型）型（课题类型）类型类型任务任务特点特点现场型现场型稳定和提高质量降低物耗，改善环境稳定和

13、提高质量降低物耗，改善环境等等以现场职工为主、课题小周以现场职工为主、课题小周期短期短攻关型攻关型跨跨班组、跨部门问题班组、跨部门问题由由领导、技术人员、一般职领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长工组成，难度大，周期长管理型管理型提高管理水平、工作质量提高管理水平、工作质量以以管理人员为主管理人员为主服务型服务型提高服务质量，推动服务标准化、科提高服务质量，推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益学化、提高经济效益、社会效益以以服务部门职工为主服务部门职工为主创新型创新型开发新产品（项目、服务）、新工具、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法新方法以以技术人员、管理人员、营技术

14、人员、管理人员、营销人员为主销人员为主QC 小小 组组 的的 组组 成成组建组建QC小组的原则：小组的原则： 自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合 ； 实事求是、灵活多样。实事求是、灵活多样。组建程序：（一）自下而上的组建程序组建程序：（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序小组人数：小组人数： 3 10 人为宜人为宜刚开始时，尽量由工作内容相同的人员组成刚开始时，尽量由工作内容相同的人员组成（如以现场组织的最小单位为小组，现场长（如以现场组织的最小单位为小组，现场长为组长。为组长。QC 小小 组组 的的 命命

15、 名名 与与 注注 册册 命名命名表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”注册登记：注册登记表由企业注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负小组活动主管，部门负 责责 发放，登记编号和统一保管。发放，登记编号和统一保管。期间：期间： 每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么 变动？）变动？）注意：注意： QC小组的注册每年进行一次，而活

16、动课题的注小组的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。QC 小小 组组 成成 立立 时时 的的 注注 意意 事事 项项 （1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识，知识， QC七工具，七工具，QC小组活动的意义）小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的）在学习的基础上，共同议论身边存在的 问题问题（3）注意争取上司和）注意争取上司和QC事务局的帮助事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC 小小 组组 组组 长长 的的 职职 责责 （1）理解）理解“

17、QC小组的基本小组的基本”（2）率先垂范，推进活动。）率先垂范，推进活动。（3）统一思想。）统一思想。（4）确定方向。）确定方向。（5）主持聚会。）主持聚会。（6）总结活动成果。）总结活动成果。（7）对成员进行固有技术及）对成员进行固有技术及QC手法的教育。手法的教育。（8）制定年度活动计划。）制定年度活动计划。（9）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。（10）参加组长会。）参加组长会。 QC 小小 组组 开开 会会 时时 组组 长长 的的 作作 用用 会议准备会议准备会议开始会议开始会议讨论会议讨论会议总结会议总结1、明确会议内容，开会时组员分工

18、、会场准备、明确会议内容，开会时组员分工、会场准备2、及时通知组员，事先倾听缺席者的意见、及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1、创造能轻松发言的气氛、创造能轻松发言的气氛2、向组员简单明了地说明议题、向组员简单明了地说明议题3、从重要议题开始、从重要议题开始1、启发全员发言、启发全员发言2、白板上写出要点、白板上写出要点3、组长不要先发表意见、组长不要先发表意见4、对发言不要马上评判、对发言不要马上评判1、归纳出大家同意的意见作为结论、归纳出大家同意的意见作为结论2、不要轻易采用举手表决、不要轻易采用举手表决开会时组员能否畅所欲言，组长是关键！开会时组员能否畅所欲言，组长是关键！QC 小小 组

19、组 组组 员员 的的 职职 责责 （1）积极参加）积极参加QC小组各项活动履行小组分配小组各项活动履行小组分配 的职责。的职责。（2）协助组长工作。）协助组长工作。（3）努力创造小组内的睦邻关系。）努力创造小组内的睦邻关系。（4）努力学习相关业务技术知识。）努力学习相关业务技术知识。（5）参加会议，积极发言。）参加会议，积极发言。QC 小小 组组 应应 定定 期期 活活 动动 决定分工决定分工确认各自工作进展确认各自工作进展以便集思广益以便集思广益小组成员间交换思想，共享苦乐，改善人际关系小组成员间交换思想，共享苦乐，改善人际关系发挥领导作用，培养领导才能发挥领导作用，培养领导才能加强自我启发

20、、相互启发加强自我启发、相互启发提高大家的集体意识、统一思想提高大家的集体意识、统一思想QC QC 小小 组组 的的 主主 要要 活活 动动 项项 目目QC小小组组活活动动的的主主要要项项目目解决课题活动解决课题活动举办学习会举办学习会与与公司外交流公司外交流制定活动计划制定活动计划推进活动推进活动选选课题、作成活动计划课题、作成活动计划召开会议、召开会议、开展解决课题活动开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习解决课题所必要的学习工作、技术的学习工作、技术的学习一般教养的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动参加公司外的发表活动举办举办 交流会交流

21、会参加研修会参加研修会确定活动目标确定活动目标制定全年活动计划制定全年活动计划进行自我评价进行自我评价参加组长会议参加组长会议开展自主运营活动开展自主运营活动解决课题解决课题主要有三主要有三个方面的管理技术：个方面的管理技术：1、遵循、遵循PDCA循环循环2、以事实为依据、以事实为依据、 用数据说话用数据说话3、应用统计方法、应用统计方法 （新老七工具）（新老七工具）改善活改善活动动QC QC 小小 组组 的的 主主 要要 活活 动动 要点要点一、坚持一、坚持“小、实、活、新小、实、活、新”为方向，以为方向，以“求实、求实、务实、扎实为原则，提高有效性。务实、扎实为原则，提高有效性。二、二、“

22、五坚持五坚持”：坚持集体搞活动，共创新效益；坚持集体搞活动，共创新效益；坚持定期召开代表会，发表新成果；坚持定期召开代表会，发表新成果；坚持年年表彰先进，树立新典型；坚持年年表彰先进，树立新典型；坚持国内外交流，推广、新手新经验；坚持国内外交流，推广、新手新经验；坚持不断搞培训，传播学习新知识。坚持不断搞培训，传播学习新知识。C C 小小 组组 活活 动动 与与 公公 司司 经经 营营 的的 关关 系系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组的小组的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环PDCA循环是基本方法循环是基本方法全全公司品质管理公司品质管理的过程、的

23、过程、QC小组小组活动的过程就是活动的过程就是推进推进PDCA循环。循环。QC 小小 组组 活活 动动 的的 步步 骤骤PDCA 4步骤循环步骤循环P（计划）阶段计划）阶段1、决定目的、目标、决定目的、目标2、决定为实现目的、目标的计划、方法、决定为实现目的、目标的计划、方法3、进行事故预测、预防，力求防患于未然。、进行事故预测、预防，力求防患于未然。QC 小小 组组 活活 动动 的的 步步 骤骤PDCA 4步骤循环步骤循环D（实施）阶段实施）阶段1、教育培训、教育培训2、实施预定计划、实施预定计划QC 小小 组组 活活 动动 的的 步步 骤骤PDCA 4步骤循环步骤循环C（确认）阶段确认）阶

24、段1、把实施结果同计划进行比较、把实施结果同计划进行比较2、若结果有问题，检查原因、若结果有问题，检查原因QC 小小 组组 活活 动动 的的 步步 骤骤PDCA 4步骤循环步骤循环A（处置）阶段处置）阶段1、应急对策、应急对策2、进行解析，找出根本原因，进行根本对策、进行解析，找出根本原因，进行根本对策（防止再发、防患于未然）（防止再发、防患于未然）3、修改标准类文件、修改标准类文件QC 小小 组组 活活 动动 的的 程程 序序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、确认效果 9、制定巩固措施目标达成10、总结和下步打算DCA

25、问问题题解解决决型型P创创新新型型 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案、确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策实施 6、确认效果达成目标 7、制定巩固措施 8、总结和下步打算DPCA否否是是否否是是QC 小小 组组 活活 动动 的的 程程 序序什么是程序，什么是程序，ISO9000：质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语标准中定义：标准中定义：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。为什么要按程序进行活动？为什么要按程序进行活动？ （1）是被实事证明了的、科学的思维和行为模式）是被实事证明了的、科学的思维和行为模式（2）每一步骤间

26、都存在着内在的逻辑关系）每一步骤间都存在着内在的逻辑关系（3）避免走弯路，提高活动的有效性）避免走弯路，提高活动的有效性（4）任何想）任何想“省事省事”、绕过某些步骤的作法都会、绕过某些步骤的作法都会适适 得其反。得其反。P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题课题来源课题来源1、指令性课题、指令性课题 通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。2、指导性课题、指导性课题 通常是由企业的质量部门根据企业实现经营战略、方通常是由企业的质量部门根据企业实现经营战略、方 针、目标的需要，把其中一些难点具体化为一批课题。针、目标的需要，把其中一

27、些难点具体化为一批课题。3、自选课题、自选课题 在生产现场或工作现场存在并需改进的问题。在生产现场或工作现场存在并需改进的问题。1、2项较少；项较少； 3项较多项较多P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题（1）选题宜小不宜大，要小而实，避免大而空。）选题宜小不宜大，要小而实，避免大而空。 如：降低（如：降低（ ）不合格品率）不合格品率 降低产品外包装的成本降低产品外包装的成本（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题）要尽可能选择能以特性值表达的课题 如如：降低新款表带不合格率降低新款表带不合格率 降低真空不良等；降低真空不良等； 提高均衡生产率提高均衡生产率（3）选择能用特性值表达的课题，

28、其特性）选择能用特性值表达的课题，其特性 值要有可比性。值要有可比性。 如：降低树脂砂铸造成本如：降低树脂砂铸造成本选题的要点选题的要点P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标）从班组完成上级下达的任务、考核指标 的难点来寻找课题。的难点来寻找课题。（2）从加强班组管理、长期困扰班组的问）从加强班组管理、长期困扰班组的问 题中来寻找问题题中来寻找问题(不完善、不稳定、不妥不完善、不稳定、不妥 当、不足、不便、不良等）当、不足、不便、不良等）（4）从现场或现场文明性方面寻找课题）从现场或现场文明性方面寻找课题 (6SK5M1E)（5）从用户反馈、抱怨的

29、意见中找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题寻找具体问题的方法寻找具体问题的方法P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题（1）用表决法选定）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定课题的选定课题的选定 迫迫切切性性重重要要性性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性评评价价选选择择1、缩短成型周期、缩短成型周期6676732 2、减少开机消耗、减少开机消耗44543203、减少底托失园、减少底托失园5565425评价项目评价项目可选课题可选课题P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题课课 题题 的的 命命 名名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服

30、务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”和和“手段手段+目的式目的式”不不好好好好P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述1简明、扼要地说明选题理由：简明、扼要地说明选题理由：例：例：场部场部指示指示场部场部指示指示场部场部指示指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选

31、题理由的陈述2 选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形

32、象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率有有重要性，但无标准、无现状、重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性无差距、无数据、看不出必要性P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述3 选题时可选用的工具及应选题时可选用的工具及应 用实例：用实例：1、折线图、折线图2、饼分图、饼分图3、排列图、排列图4、直方图和过程能力指数、直方图和过

33、程能力指数5、控制图、控制图P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述3折线图实例折线图实例:车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点( )产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率2000年14月( )产品机加工不合格品率实际情况1.291.521.191.2400.511.521234月份平均1.3%指标1%2000%P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述3饼分图表达数据、矩阵图评价的实例：饼分图表达数据、矩阵图评价的实例：各项预算减少各项预算减

34、少15%公司方针公司方针工场方针工场方针本本部门症部门症结所在结所在 办公费用减少办公费用减少15%复印纸消复印纸消耗耗35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%办公费用办公费用22%其他其他13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述3排列图实例排列图实例:公司要求公司要求线体线体存在问题存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD光驱下线率

35、必须达到光驱下线率必须达到5%以下以下降低降低DVD光驱误判率光驱误判率1999.11月2000.3月DVD光驱下线排列图书资料105652011150080038997.45%92.21%82.38%69.21%100.00%02000400060008000100001200014000调整误判 光头位偏 装配不良 焊接不良其他0%20%40%60%80%100%15265P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述3直方图和过程能力指数的实例直方图和过程能力指数的实例:产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔车杆小头孔直径直径 50加工工序过程能力指

36、数加工工序过程能力指数CPK 1.33本本部门存部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本本部门部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常例例：控制图：控制图P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题UCLCLLCLUCLCLRX从从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常选题理由的陈述选题理由的陈述3