海南省2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关考试题库带答案解析.doc

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1、海南省海南省 20232023 年企业人力资源管理师之三级人力资源年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关考试题库带答案解析管理师通关考试题库带答案解析单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、（）以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法【答案】A2、轻伤指休息（）天的失能伤害。A.1100B.1101C.1102D.1104【答案】D3、()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A.按产品投入批量B.按产品零件逐道工序C.按照生产单位和生产者个人D.按照重点产品、

2、重点零部件和主要工序【答案】C4、()是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。A.宏观经济学B.管理学C.劳动经济学D.人力资源学【答案】C5、(2018 年 5 月)以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，不包括（）。A.工作日写实B.测时法C.瞬间观察法D.目测法【答案】D6、面试考官作为面试的（），也是面试的主持者。A.组织者B.领导者C.召集者D.管理者【答案】C7、下列不属于法定假期的是（）。A.公休假日B.法定休假日C.带薪年休假D.事假【答案】D8、调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在（）工作日内受理。A.3 个B

3、.5 个C.7 个D.10 个【答案】A9、（）是指保障组织生产经营活动正常进行所设置的各类职能与业务部门的总称。A.组织机构B.组织结构C.任务目标D.分工协作【答案】A10、企业岗位薪酬体系以()为基础。A.岗位调查B.岗位分类C.岗位分析D.岗位评价【答案】D11、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（?）。A.客观、合理、不徇私情B.主观、合理、不徇私情C.客观、公平、不徇私情D.主观、公平、不徇私情【答案】C12、研讨法的类型包括：以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨及（）。A.任务取向的研讨与过程取向的研讨B.任务取向的研讨着眼于达到某种目标C.组织这样的研讨需要

4、设计能够引起讨论者兴趣D.任务取向的研讨后会得出某个结论【答案】A13、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于（）。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范【答案】D14、在 5S 活动的过程中，有的人提出了 6S 活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了（）。A.环节B.教育C.前提D.安全【答案】D15、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()的分析。A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机【答案】B16、(2018 年 5 月)与岗位薪酬密切相连的因素，不包括（）。A.组织结构B.岗位特

5、征C.岗位设置D.人员素质【答案】D17、以下关于劳动效率定员法的表述，错误的是()A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C.工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D.它是根据工作量和劳动定额核算定员人数的方法【答案】B18、（）是指对工时定额水平的调整幅度。A.压缩率B.综合率C.调整率D.整合率【答案】A19、关于排列法，下列说法不正确的是()。A.简单易行，花费时间少B.能够减少考评结果过宽和趋中的误差C.可以用来比较不同部门的员工D.不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈【答案】C20、录用合格比指标的大小反映了（）A.本次招聘

6、的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】B21、(2016 年 5 月)()通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资【答案】D22、（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。A.操作测验B.模拟情境C.学前、学后比较D.书面测验【答案】C23、搞好劳动定员工作的核心是（）。A.定员数量的高低宽紧程度适中B.既保证生产的需要，又能节约劳动力C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D.保持先进合理的定员水平【答案】D24、如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影

7、响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工()紧密挂钩。A.能力B.岗位C.效率D.年功【答案】A25、下列选项中，不属于绩效申诉处理流程的是（）。A.初次申诉处理B.二次申诉处理C.申述反馈D.申述材料归档【答案】C26、（2018 年 11 月）在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。A.细选选择B.精选原则C.重点原则D.面广原则【答案】D27、下列对泰勒模式表述错误的是（）。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没

8、有对目标本身进行评估【答案】C28、以下事故中，属于重大事故的是（）。A.某事故造成 5 人死亡，20 人重伤B.某事故造成 6000 万元直接经济损失，但无人员伤亡C.某事故造成 40 人重伤D.某事故造成 2 人死亡，但造成 1.5 亿元直接经济损失【答案】B29、工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括()A.分值形式B.排序形式C.等级形式D.比例形式【答案】D30、（）误差，评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。A.宽厚误差B.苛严误差C.晕轮误差D.宽窄误差【答案】A31、在面试活动中，面试考官始终处于（）。A.辅助地位B.主导地位C.引导地位D.从属地位【答案】B32、职能

9、制结构的优点不包括（）。A.专业化水平高B.有利于职能管理者的选拔C.有利于提高各职能专家自身的业务水平D.有利于集中领导与统一指挥【答案】D33、（2017 年 5 月）（）是培训有效性评估的主要内容。A.培训目标B.培训内容C.培训成果D.培训方式【答案】C34、提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和()A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性【答案】D35、下列是关于评分法的具体步骤：确定工作岗位评价的主要影响因素。对各评价因素区分级别并赋予点数。确定工作岗位评价的具体项目。对评价项目分别给定权数。将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是（）。A.B.C

10、.D.【答案】C36、行为导向型的主观考评方法不包括()A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法【答案】B37、下列不属于绩效考评周期的影响因素的是（）。A.绩效考评周期与绩效指标B.企业所在行业与考评周期C.对绩效考评指标体系的评估D.职位层级与考评周期【答案】C38、选拔成本效益的计算公式为（）。A.选拔成本效益录用人数/招聘总成本B.选拔成本效益被选中人数/招募期间的费用C.选拔成本效益被选中人数/选拔期间的费用D.选拔成本效益正式录用的人数/录用期间的费用【答案】C39、()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A.清洁工B.信访人员C.警卫员D.医务人员【答案】D40、

11、（2015 年 5 月）在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息（）以上的失能伤害为重伤。A.90 日B.100 日C.105 日D.125 日【答案】C41、（）是确定企业劳动关系管理所需要达到的目标和实施方针。A.战略规划B.管理控制C.日常业务管理D.信息传输【答案】A42、最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释属于()A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释【答案】C43、组织中有胜任招聘岗位的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“（）”的现象发生。因此，外部招募一定要慎重。A.生产消极B

12、.跳槽思想C.招来女婿，气走儿子D.离职【答案】C44、薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括（）。A.潜在劳动B.静态劳动C.流动劳动D.凝固劳动【答案】B45、下列选项中不属于影响企业支付能力的因素是（）。A.实物劳动生产率B.销货劳动生产率C.人工成本比率D.教育经费【答案】D46、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元，每一就业者赡养系数为 2，a 为工资整数额。则该地区月最低工资标准为（）。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】D47、培训前对培训师的基本要求不包括（）。A.在课程开始前一天，要检查教学用的活页纸、学员手册、投影等材料B.决定如何

13、在学员之间分组C.准备好开讲时对学员的问候语D.对培训材料进行检查，根据学员的情况进行取舍【答案】C48、（）是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格，此类风格的受训者善于观察，注重对信息的收集，能从多角度的观察与思考中去学习。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】B49、同一种测试方法对同一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为()A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】A50、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则【答案】D多选题（共多选题（共 2020 题）题

14、）1、考官在对应聘者面试提问时，应注意的事项有（）。A.重点了解应聘者的求职动机B.重点观察应聘者的非语言行为C.有意提问一些相互矛盾的问题D.所提问题要直截了当、语言简练E.要尽量避免提出引导性的问题【答案】ABCD2、衡量劳动定额水平的方法，包括()A.用实耗工时衡量B.用实测工时衡量C.用标准工时衡量D.用标准差来衡量E.通过现行定额的比较【答案】ABCD3、以下属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】ABCD4、人们的兴趣可以分为哪几种类型（）。A.现实型B.智慧型C.常规型D.企业型E.社交型【答案】ABCD5、生产经营目标虽然

15、与劳动直接相关，但主要取决于（）等因素。A.生产经营决策B.生产技术决策C.管理指挥D.市场条件E.员工的努力情况【答案】ACD6、(2017 年 11 月)入职培训制度体现的是（）的原则。A.现培训，现上岗B.先培训，后上岗C.先培训，后任职D.先培训，后就业E.先上岗，再培训【答案】BC7、属于仲裁中断的情形包括（）。A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在 5 日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方

16、当事人不同意调解的【答案】ABCD8、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（）。A.职工大会B.岗位参与C.质量小组D.政策参与E.合理化建议【答案】ABC9、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括()。A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况【答案】ABCD10、培训前、中、后所发生的费用包括（）。A.考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等B.教材费、教员劳务费C.培训费（差旅费）、教员劳务费D.培训测评结果的经费E.培训评价结果的经费【答案】ABCD11、（2015 年 5 月）从规划的

17、期限上看，人力资源规划可分为（）A.长期规划B.中长期规划C.中期规划D.中短期规划E.短期计划【答案】AC12、培训课程应达到的全部目标包括()。A.认知领域B.情感领域C.精神运动领域D.心理领域E.实践领域【答案】ABC13、企业定员的原则包括（）。A.要做到人尽其才、人事相宜B.各类人员的比例关系要协调C.定员标准要每年至少进行一次修订D.定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据E.定员必须以精简、高效、节约为目标【答案】ABD14、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做()方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定员标准D.工作岗位E.用人基本状况【答案】D15、下列对培训需求分

18、析表述正确的有（）。A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节C.培训需求分析具有很强的指导性D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提【答案】ACD16、下列选项中，属于劳动责任要素的有（）。A.质量责任B.安全责任C.操作复杂程度D.管理责任E.劳动姿势【答案】ABD17、下列哪些做法属于行为导向型主观考评方法？（）A.主管根据员工整体表现将部门人员进行排序B.按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级C.小张在“责任心”评

19、价中被主管评为第六等级D.小张在“积极合作”评价中被评为 2 分，即偶尔出现E.根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位【答案】A18、从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，企业培训中的培训方法可分为（）。A.与事实和概念的教育培训相适应的培训方法B.与解决问题能力的培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.与技能培训相适应的培训方法E.与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法【答案】ABCD19、优化劳动环境的因素主要包括（）。A.照明B.绿化C.色彩D.噪声E.温度【答案】ABCD20、(2015 年 5 月)企业实施员工满意度调查的目的包括（）

20、A.增强企业凝聚力B.诊断公司潜在的问题C.找出本阶段出现的主要问题的原因D.评估组织变化和企业政策对员工的影响E.促进公司与员工之间的沟通和交流【答案】ABCD大题（共大题（共 1010 题）题）一、吕某于 2003 年 8 月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。吕某任汽车修理工，每月工资为 1000 元。2003 年 9 月 25 日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。2004 年 8 月 30 日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。2004 年 9 月 17 日吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提

21、起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计 3 万余元。2004 年 10 月16 日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。按照协议，自本调解书生效之日起 7 日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共 9000 元，吕某自愿放弃其他申诉请求。之后俱乐部向吕某支付了 9000 元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。2006 年 4 月 15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院确诊为“左视网膜脱离需植入人工晶体”。2006 年 6 月 16 日，区劳动争议仲裁委员会作出裁

22、决，吕某不服裁决，遂向区人民法院起诉。在审理过程中，根据吕某申请。经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其 2003 年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级。吕某支付了 1600 元的鉴定费。2006 年 4 月 15 日至 2006 年 9 月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计994531 元，交通费 650 元。本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，陆某提出该俱乐部应当按照 2006 年以后工伤的相关标准进行赔偿。请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做

23、出合法公正的裁决。【答案】本案是一起非常特殊而又具有代表性的工伤复发赔偿纠纷案件，牵涉到多个法律问题。1)当事人双方签署赔偿协议并解除劳动关系后，面对新发生的争议如何界定该赔偿协议的性质。工伤保险条例规定，十级工伤可以解除劳动关系，但用人单位需给予劳动者经济补偿。据此，吕某根据该赔偿协议拿到了相应的补偿，这是符合法律规定的，体现了意思自治的原则，该赔偿协议应该是有效的。按常理，吕某拿到补偿、交回工伤证、双方解除关系，该赔偿协议已经得到完全的履行，双方之间的纠纷应到此为止。2)吕某的伤情在两年后发生了变化，其伤残等级提高到七级。双方签订的赔偿协议的前提条件发生了根本性改变，相较不同伤残等级所应享

24、受的待遇，原赔偿协议明显存在缺陷，失去了客观存在的基础。由于吕某享受的赔偿低于国家法定标准，故原赔偿协议由有效转为无效，俱乐部也因此不能免除赔偿责任。3)双方解除劳动关系后旧伤复发，吕某能否得到赔偿。依工伤保险条例规定：经劳动能力鉴定委员会复查鉴定，工伤职工伤残等级、生活费自理障碍等级发生变化的，自作出劳动能力鉴定结论次月起，其伤残津贴、生活护理费作相应的调整。尽管该规定是在双方存在劳动关系的前提下作出的，但从立法的目的、立法的宗旨去认识，不应生搬套用法律规定，应遵从凡工伤者应得到救济的原则。4)吕某旧伤复发适用的赔偿标准。因双方已经不存在劳动关系，适用吕某初次鉴定时的标准更加客观公平。理由是

25、吕某重新要求俱乐部赔偿，也是基于双方原有的劳动关系，既然双方曾就该问题达成过协议，只是赔偿的前提发生了变化，那么工伤赔偿的标准应当按照原赔偿协议的标准予以确定。它再次体现了司法的公平与正义。二、几年来，A 公司钢铁集团(以下简称“A 公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A 公司是国务院号召全国学习典型，客观上给 A 公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求 A 公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在

26、执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从 A 公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织

27、生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10 分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10 分)【答案】衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额执行的全

28、过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一 70)到大多数(70一 80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。三、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生，由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招

29、聘来的。20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答下面问题：(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（6 分）(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10 分）【答案】（1）分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。（2 分）大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。（2 分）宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走人社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。（2 分）招

30、聘有经验的管理人员进人企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融人慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。（2 分）(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（2分）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2 分）大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。（2 分）针对学生感兴趣的问题做好准备。（2 分）四、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿，2006 年上级主管部门特拨下 15 万

31、元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为：工人只需保证自身安全；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长 3000 元，副矿长 2500 元，科长 800 元，一般管理人员 500 元，工人一律 50元。奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各

32、工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例。回答下列问题：(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。【答案】(1)A 煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括：安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层矿工的认同。因为煤矿的安全归根结底要落实到每个工人身上，只有提高每个工人的安全意识，才能保证生产安全。对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏竞争

33、性。A 煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才 50 元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素包括：员工的安全责任在奖金分配方案的设计过程中应区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工，区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工，借此机会完善安全责任制。奖金的分配方式应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式，不同分配方式的激励力度不同，不同分配方式激励持续的时间也不同。(3)奖金分配方案：A 煤矿员工人数多，基数大，如果将 15 万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配

34、奖金。根据工人的工作特点，把他们分成若干个小组，每个小组有个组长。记录每个小组的安全事故数量，并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数。这种激励方式的优点如下：激励效果大；增强了员工的小组荣誉感；为企业员工的沟通提供新的平台；可以避免为了提高生产效率而盲目扩大生产，又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生；促进考核的公平性。五、(2016 年 5 月)某知名民营企业现有各类员工 1800 多人，自公司初创以来，在过去的 10 年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近

35、，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到 75以上，而一线员工的满意度仅为 25。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近 3 年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18 分)【答案】对一线员工薪酬

36、体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：(1)明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等;企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素;具体实现战略

37、的计划和措施;对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力;根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(3)掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。(4)掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切

38、实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。六、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪

39、的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人

40、数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？【答案】(1)RB 公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进

41、行评估。(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。制定培训计划，作出培训费用预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具、设施和设备。选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。七、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一

42、般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?【答案】由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。品质主导型。采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。行为主导型。采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。结果主导型。采用结果性效标，以考评员

43、工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。八、某棉纺集团现有职工 3246 人，先后与企业签订了劳动合同，2001 年 9 月 5日，棉纺集团与工会签订集体合同，并于 9 月 29 日经劳动行政部门审查。该集体合同规定：“公司根据国家有关规定，为员工办理社会统筹保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费。工会有权监督，并向职工定期公开”。棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社

44、会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费。截至 2003 年 3 月底，企业累计欠缴社会保险费 521982871 元，其中养老保险费 495514034 元、工伤保险费 13239722 元、生育保险费 2842139 元、失业保险费 10386976元。2003 年 4 月，棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。仲裁结果：仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭，经审理后认为，本案属于履行集体合同发生的争议，申诉：人要求补缴社会保险费的请求应予以支持。遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费 521982871 元。请结合本案例

45、回答以下问题：签订集体合同的程序(10分)【答案】确定集体合同的主体。协商集体合同：a协商准备；b协商会议；c集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。政府劳动行政部门审核。审核期限和生效。集体合同的公布。九、某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小曾制定一个关于员工绩效管理考评的方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有2035 岁员工 400 名在第一线工作，技术人员 90 名，企业领导层 30 名。?请结合本案例，回答以下问题：(1)使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并且不会产生矛盾?(2)如何使用加权选择量表法?【答案

46、】(1)对一线员工进行激励最好使用结果主导型绩效考评方法。结果主导型的考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。(2)加权选择量表法是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。其使用方法如下：通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。对每一个行为项

47、目进行多等级(一般为 59 个等级)评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。一十、王教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人刘刚给他留下了深刻的印象。刘刚是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助刘刚进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘刚一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。?参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方

48、米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当刘刚走近时，张副厂长正站在办公室外。“您好，刘助理”，他说。“您好，张厂长，”刘刚说，“这是王教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗?”“当然，”张副厂长说着打开了门，“进来吧，请坐。我去把那些资料拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢?”王教授问道。“是这样，”张副厂长答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的

49、说明不再能够准确反映现有工作情况时，需要及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”刘刚和王教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。刘刚似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导的关系都很好。当他们回到办公室时，王教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。?分析要求：?(1)请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。?(2)你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告?(3)简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理刘刚在工作分析中可能存在何种合作

50、关系。?【答案】(1)该公司工作分析的特色主要有：工作分析的信息来源真实。如张副厂长的办公室四周都装了玻璃窗，可以很好的观察到工人工作的实际状况。这样方便岗位分析人员及时、有效的收集最为可靠的信息资料。工作分析专业化。如人力资源经理曾邀请王教授来研究该公司的工作分析体系，提出改进的建议。通过专家进行修改，可以使工作分析严谨化，正规化，科学化。工作分析的实用性。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助刘刚进行工作设计。因为从事管理工作的人对技术工作一般不了解，由他们闭门造车做出来的工作分析往往只是照搬工作分析流程的框架，毫无实用价值。而通过向技术人员了解各项工作的性质，岗位间的关系及分类