海南省2023年社会工作者之高级社会工作实务综合练习试卷A卷附答案.doc

《海南省2023年社会工作者之高级社会工作实务综合练习试卷A卷附答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海南省2023年社会工作者之高级社会工作实务综合练习试卷A卷附答案.doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、海南省海南省 20232023 年社会工作者之高级社会工作实务综合年社会工作者之高级社会工作实务综合练习试卷练习试卷 A A 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。?问题：?通过以上材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服

2、务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。行政性督导者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。倡导者角色包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的

3、辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色。机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。二、小文是一名八年级的学生，在老师和同学眼中，他一直都是一个聪明好学的学生。但是由于几个月前他认识了两个不爱学习的朋友，在他们的带领下学会并迷上了网络游戏。小文再也无法专心学习了，成绩直线下滑。老师和父母对他感到很失望，同学们也为他感到惋惜，

4、大家都想帮他回归正途，但是小文却不听劝告。小文说自己也感到很苦闷，但是自己就是戒不掉网络游戏。?问题：?1请运用优势视角理论对小文的情况加以评估。?2根据评估的结果，提出具体的介入策略。【答案】1优势视角认为，个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时，强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。从优势视角分析，小文的资源状况为：

5、(1)个人的优势。小文以前聪明好学，只要他能够戒掉网瘾，专心学习，学习很快就能赶上来。小文有悔改之意，这从他感到苦闷上能够看出来。(2)环境的优势。小文有父母、老师、同学，大家都愿意帮助他回归正途。(3)个人的缺失。小文交了不爱学习的朋友，很容易就受到了他们的影响；小文无法控制自己玩网络游戏的欲望，沉迷于网络游戏无法自拔。(4)环境的缺失。身边有不爱学习的朋友引诱小文；老师、家长和同学们无法说服和帮助小文。2根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作关系，和他进行深入谈话，帮助他认识到沉迷网络游戏的危害。(2)跟网瘾治疗中心取得联系，推荐小文到网瘾治疗中心进行

6、心理治疗。(3)鼓励小文的父母、老师、同学不要放弃对小文的帮助，要一直信任他、鼓励他、帮助他、劝导他，直到他回归学习正途。(4)跟小文的两个朋友取得联系，进行谈话，请他们不要再引诱小文，劝他们少玩游戏，回到健康的生活轨道上来。三、某社区居民孙某，男，32 岁，原本有一个幸福美满的家庭，与妻子、女儿以及母亲居住在一起，生活过得不算富裕，却也十分充实。而随后发生的事，让整个家庭发生了巨大的变化。孙某因受到朋友的蛊惑，参与入室盗窃，被判入狱三年。在孙某刑满释放后，孙某妻子对其态度十分冷漠，两人感情也不再如当初那般亲密，随后其妻提出离婚，并表示会将女儿一起带走。孙某因有前科，一直没有找到工作，闲在家里

7、，在与其妻子离婚的过程中，也没有争取到女儿的监护权。当妻子和女儿都离开后，孙某感到十分痛苦，开始自暴自弃，借抽烟喝酒来麻醉自己。起初母亲劝慰孙某时，孙某还会有所顾忌，时间久了，孙某对于母亲的劝告也熟视无睹。每当孙某喝醉酒时，情绪和态度都十分暴躁，甚至会将情绪发泄在母亲身上，以至于母亲成了孙某的出气筒，动不动就遭受其打骂甚至虐待。?孙母看着儿子一天天沉沦下去，内心十分难过和痛苦，于是找到社会工作者寻求帮助。?问题：?1社会工作者应采用何种模式对孙某提供服务?2面对孙某的问题，社会工作者在提供服务时应考虑哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1根据案例中所描述的情况，社会工作者可以采用理性情绪治

8、疗模式对孙某提供服务，协助其解决问题，改变现状。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，它对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的 ABC 理论。A 代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B 代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C 代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为反应受到其信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念来看待事件，这种非理性信念就会使服务对象情绪和行为上出现困扰。比如在上述材料中，孙某连续遭遇了坐牢、离婚、与女儿分开等一系列事情，这就是 A 所代表的内容

9、；孙某自暴自弃，用抽烟喝喝酒方式麻痹自己，就是 B 所代表的内容；孙某个人情绪愈发暴躁甚至出现打骂和虐待其母的行为，就是 C 的内容。孙某就是用自己的非理性信念来看待自己的遭遇，使自己的生活变得越来越糟，出现了严重问题。2面对孙某的情况和问题，社会工作者在提供服务时：(1)应考虑的因素有：要重视并善于与孙某建立良好的专业关系。考虑到孙某可能出现被动、不配合甚至抗拒的心理和行为，社会工作者要采取更为主动的姿态去和孙某建立关系，获取孙某的信任。要充分遵循自愿原则，考虑孙某的感受，重视孙某的自尊等需要。要有重点、分步骤地制订服务计划。在提供服务时，要注意引导孙某共同参与，随时根据情况灵活调整服务计划

10、和内容。(2)介入策略有：危机介入，在孙母被孙某打骂虐待时，社会工作者首先应保障孙母的人身安全，将其带离危险环境。坚持社会工作专业价值理念，用接纳、尊重、平等的态度与孙某进行沟通，与之建立良好的、互相信任的专业关系。运用理性情绪治疗模式的治疗技巧，如非理性信念的检查技巧和辩论技巧，帮助孙某认识到自己的非理性情绪和行为及其产生的后果，从而克服非理性信念。比如帮助孙某改变自暴自弃想法和抽烟酗酒的行为，帮助孙某认识到自己伤害母亲的法律后果，从而改变自身行为，改变与母亲关系，尊敬和孝顺母亲。帮助联系介绍职业，为孙某提供就业信息、职业技能培训等服务，增强其职业技能和竞争力，协助其重回职场，找到稳定工作，

11、保障日常生活。帮助孙某重新融入社会，建立社会支持网络。如整合社区资源，联系孙某所在社区工作人员，加强社区的支持和帮助；或开展互助交流小组，鼓励孙某参与，促进其与他人的沟通交流，拓展人际关系。四、王阳今年 10 岁，读小学四年级。母亲在王阳读二年级时不幸因车祸去世。自母亲去世后，王阳与父亲相依为命。父亲性情大变，动不动就发脾气，开始抽烟喝酒。由于一次工作失误，父亲被公司辞退，此后就一直失业在家，整天打麻将。每当父亲输了钱或者心情不好时，就拿王阳出气，动不动就出手打他，对王阳的生活不管不顾。王阳年纪小，不敢反抗父亲，总是自己默默忍受，身上也经常带着伤。慢慢地，王阳变得很孤僻、胆怯，不论是在学校还是

12、在小区，都不愿意与人接触、结交。?问题：?假如你是一名儿童社会工作者，请根据上述情况，分析该如何为王阳提供服务。【答案】1目前王阳面临的需要有：(1)生存的需要。王阳的母亲去世，父亲又整天打麻将、抽烟喝酒，对王阳的生活不管不顾，王阳缺乏来自父亲基本的生活照料。(2)受保护的需要。王阳常常遭受父亲的殴打，不敢反抗，默默忍受，经常身上带伤；父亲对王阳不管不顾，也是对王阳日常生活照料和医疗照顾的忽视。(3)社会化的需要。儿童在成长过程中通过个人与社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。王阳变得孤僻、胆怯，不愿与他人接触、结交，不利于王阳的社会化。2结合材料中反映出的王阳的需要，社会工作

13、者可以开展以下服务计划，为王阳提供服务。(1)明确服务目标。协助王阳表达自己的感受，将其父亲对他的伤害降至最低，帮助其学习新的价值观和行为，重塑快乐的童年。(2)与王阳建立专业关系。与王阳建立良好的信任关系，让王阳愿意接受社会工作者的服务，使王阳感受到别人对他的关爱和支持。(3)为王阳提供个案辅导。协助王阳正确表达自身的感受，释放自己内心的情绪与压力；帮助王阳学会自我保护方法，增强其自尊心，克服胆怯心理；协助王阳理清其自身可利用的正式与非正式资源，保障其健康成长。(4)整合社会资源，对王阳予以积极介入。社会工作者可与王阳家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童保护机构以及社区有关力量等密切配

14、合起来，对王阳面临的问题进行积极介入。(5)为王阳提供小组服务。鼓励王阳参与青少年沟通成长小组、青少年互助支持小组等，发挥朋辈支持力量，让王阳学会与他人沟通、合作、分享、互助的技巧，促进王阳身心的健康成长，培养其良好的价值观与行为习惯。五、进入新时代，我国扶贫方式也从以往的粗放型向精准型转变，这种转变适应了时代的发展要求，但也面临一些问题，如扶贫对象选择、扶贫方式以及扶贫效率等。而社会工作作为一种专门助人的职业，它起源于慈善事业，与扶贫、济困活动有着密不可分的关系，社会工作介入精准扶贫可以为其提供理念上的建构、技术上的支撑、制度上的创新，这对于打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会，实现中华民族伟大

15、复兴的中国梦具有重要作用。?试论述社会工作者介入精准扶贫的角色定位，以及社会工作应该如何介入精准扶贫工作。?【答案】一、社会工作介入精准扶贫的现实依据(一)扶贫工作形势依然严峻让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。十九大报告中指出，五年来，脱贫攻坚取得决定性进展，贫困人口减少 6800 多万，贫困发生率由 102下降到 31。虽然近年来我国扶贫工作取得了较好的成绩，但要在 2020 年实现消除绝对贫困、全面建成小康社会的“两个一百年”奋斗目标，依然时间紧、任务重。由于粗放单一的扶贫方式根本无法满足当前严峻的脱贫形势，当前形势下我们只有采取精准扶贫方式，才能快速有效地

16、实现脱贫任务。(二)社会工作介入精准扶贫的现实可行性首先，社会工作为精准扶贫提供专业的价值理念和专业理论。社会工作是一门系统的学科，有其专业的价值体系和专业理论。社会工作以“助人自助”为基本理念，主张对服务对象“赋权”“增能”，在服务过程中，利用优势视角理论和生态系统理论，充分挖掘服务对象的潜能，协调社会关系，构建社会支持网络，增强其“造血功能”，从而实现“自助”的目标。这与精准扶贫中强调恢复贫困群体的“造血”能力，防止返贫、实现真正意义上的脱贫是一致的。其次，社会工作为精准扶贫提供专业的方法指导和实践参考。社会工作遍及儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残障社会工作、学

17、校社会工作、医务社会工作、司法社会工作、社区社会工作等领域，经过多年发展，积累了丰富的实践经验，“个案、小组、社区”三大工作方法的运用日渐成熟，能够为精准扶贫提供经验、方法上的指导，有利于精准扶贫政策在基层的推行和实施。最后，依托政策支持，社会工作介入精准扶贫具有权威性、专业性。民政部等 19 部委联合发布的社会工作专业人才队伍建设中长期规划(20112020年)；民政部、财政部、国务院扶贫办联合出台关于支持社会工作专业力量参与脱贫攻坚的指导意见，都明确表示要在脱贫工作中发挥社会工作者作用。这些政策为社会工作发挥作用开辟了空间，指明了道路，也为社会工作介入精准扶贫领域提供了机遇和挑战。二、社会

18、工作者介入精准扶贫的角色定位一是服务提供者。社会工作项目为精准扶贫对象提供精准服务，找准贫困根源，对症下药，需要什么，扶助什么，不仅实现助人的目标，更要达到被助者实现自助的能力。如在青少年扶贫工作中，社会工作服务主要提供物资资金支持、生活帮扶、课业辅导和心理疏导等专业化、多元化的青少年服务。二是资源连接者。在充分评估服务对象需求的基础上，运用专业的社会工作理念和技巧制定一整套科学的“以人为本”的实施方案，以项目的方式进行精准扶贫。帮助贫困对象连接生活、教育、就业、医疗、养老等方面的政府资源和非政府资源，组织其他专业力量和志愿者为贫困对象提供服务，避免传统扶贫容易导致的扶贫资源和需求的错配，最大

19、限度地弥补政府资源的不足。三是能力建设者。社会工作者认为，社会工作重视人的价值与尊严，承认人的潜能与能力，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。他们认为导致服务对象陷入困境的原因不是个人能力不足而是缺乏利用社会资源的权利，主张通过帮助服务对象实现自身发展从而实现“自助”。习近平总书记多次强调扶贫扶智、落实教育扶贫、阻断贫困的代际传递，要求在精准扶贫中发挥教育扶贫的重要作用。因此，社会工作者要着力于教育扶贫，尤其是贫困青少年的能力建设。从大的方面来说，能力建设是阻止贫困代际传递的重要途径。四是政策倡导者。这种角色模式包括向上的倡导和向下的倡导。向上的倡导是社会工

20、作者通过一系列需求评估和基层服务，向政策制定部门反映贫困群体的真实需求，使决策更加人性化、科学化；向下的倡导是社会工作者向贫困群体宣传、解读精准扶贫政策，扫清政策推行的阻碍，提高政策效率和执行力。三、社会工作介入精准扶贫工作的途径所谓社会工作介入精准扶贫，是指将社会工作的专业理念、技能和方法运用到精准扶贫领域，以弥补精准扶贫过程的制度固化缺陷。社会工作可以在以下三个方面介入精准扶贫。(一)各级政府牵头，推进社会工作介入精准扶贫六、一位驻岗社会工作者表示：以前在社区里开展活动时能够经常跟服务对象相处，组织活动的时候也有很多服务对象积极参与。现在驻岗到群团组织的下级机构后，与服务对象隔离开了，这边

21、很少有服务对象前来求助，感觉没有什么渠道能联系到他们，也不知道该怎么联系服务对象。请问，假如你是这位社会工作者的督导，你会扮演什么角色和采取什么措施来帮助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督导介入：服务背景及核心问题确认：岗位社会工作者驻岗在群团组织的下级机构，所定位的服务对象为某一类群体，比较广泛；用人单位设有专人负责接待与接线工作，社会工作者难以接触到主动前来求助的服务对象，目前与服务对象接触的方式主要是进学校开展活动。这位社会工作者有一年在党群服务中心工作的经验，没有岗位工作经验，刚进驻到用人单位，不知道哪些渠道能够联系服务对象，难以推进后续工作，希望了解更多能接触到服务对象的方式

22、方法。（2）介入思路：带领社会工作者分析梳理工作背景及可利用资源，循序渐进的引导社会工作者思考岗位上的工作路径通过哪些渠道、什么方式能联系到服务对象。（3）督导角色：在督导工作开展的前期阶段，督导主要的角色是教育者和支持者。通过线上督导、实地督导等，加深社会工作者对自身资源及环境的认知，与用人单位建立信任的专业关系，引导社会工作者从多个渠道、多种方式主动联系服务对象，支持社会工作者在整个过程中积极地尝试与改变，鼓励其付诸行动七、小张，37 岁，未婚，无业。从某职业学校毕业，专业是形象设计，由于小张在考试时太紧张，毕业考试没有通过。后来学校推荐小张去某超市做收银员，但只做了三个月，小张就被辞退了

23、。之后又做过一个月的服装销售人员，就一直失业在家。小张与父母同住，她一向比较听母亲的话，但是自从母亲经常催促她出门找工作之后，小张就渐渐反感母亲，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛变得很紧张。?小张性格内向，且因在工作方面屡屡受挫，其内心越来越不自信，自卑感很强。她整天在家无所事事，而且几乎不出门，小张自己也很苦恼。面对这样的情况，小张的母亲选择向社区的社会工作者求助。?问题：假如你是该社区的社会工作者，准备依据小张的情况开展个案研究，请根据以上情况撰写一份个案研究报告(从问题的诊断和分析，指导策略，实施策略，实施结论，跟踪及讨论、反思等方面简述即可)。【答案】1问题诊断分析小张面临的主要问题有

24、以下几点：思想观念：小张在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心和自卑。性格问题：小张本身性格内向，不善交往。就业技能：小张毕业考试没有通过，学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中很难找到工作。家庭关系：小张长期闲散在家，无所事事，父母催促其找工作导致彼此关系紧张。针对小张的问题，社会工作者应采取如下的解决办法：针对由于就业受挫产生的自卑情绪，社会工作者可以从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。针对小张性格内向的问题，社会工作者可以建议其参加社区活动，增强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。针

25、对小张学历较低的问题，社会工作者要树立帮助其提高劳动技能，使其适应社会发展的目标。针对小张长期闲散在家导致其家庭气氛紧张的问题，社会工作者需要与其父母共同交流和分析小张产生问题的原因，并探讨解决方法。2指导策略采用任务中心模式和家庭疗法相结合。任务中心模式认为，服务对象是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中要充分发挥服务对象本身的能动性。本案例中小张的主要问题都可以明确界定，并且依靠小张的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为小张的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为其提供服务。针对小张与母亲的关系紧张这一问题可以运用家庭疗法解决，使母女俩正确地对待小张的问题，共同朝着为

26、小张解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请小张参加团体活动，以增强其对社会工作者的信任，增加小张与同辈群体接触的机会，加速其自身的改变。八、某小区有两栋高层楼房，350 户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1

27、.结合案例，请从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。2.案例中任务目标和过程目标是什么？3.社会工作者在业委会换届和培育工作中如何发挥作用？【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因素，确定优先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的原因也可以通过排序来确定优先次序。根据案例可知，现在面临的问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1）安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开

28、业主委员会，及时进行换届；（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4）清理消防通道、楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使小区管理工作有序进行。2.（1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：解决小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题；对业主委员会进行换届；清理消防通道、楼道，安置外来人员。（2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧。

29、案例中的过程目标为：安抚居民情绪，得到其理解；九、材料 1 小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导。材料 2 某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会。材料 3 某街道服务中心近期新招了 3 名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，

30、从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力。问题：材料 1、材料 2 和材料 3 中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧。【答案】材料 1 中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导。个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。个别督导的技巧：一是督导者要诚恳

31、地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。材料 2 中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同事督导的形式。同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。同事督导的技巧

32、包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。同事督导团体的组成技巧：注意价值的共同性(价值相同，但观点可以不同)。成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工。注意同事督导会议的反馈。同事督导会议组织的技巧：设定基本规则；每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求；安排一些非正式交流时间。材料 3 中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助 3 人成长，说明老邱采用的是团

33、体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧：督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对；督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束

34、时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。一十、一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米。在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。赵某的女儿赵慧萍才 10 岁，她没想到一夜之间便失去了父母，成了无依无靠的孤儿。赵慧萍无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，天天一个人待着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民政局的社会工作者求助。1.赵慧萍是否可以享受“特困人员”供养待遇？其依据是什么？2.“特困人员”供养的内容有哪些？3.社

35、会工作者应如何帮助赵慧萍走出困境？【答案】1.赵慧萍可以享受“特困人员”供养待遇。国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满 16 周岁的未成年人，给予特困人员供养。各地依据农村五保供养工作条例开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴。赵慧萍今年才 10 岁，她失去了父母、无劳动能力、无生活来源、又没有法定抚养义务人，符合上述规定的条件，有权享受农村“特困人员”供养待遇。2.特困人员供养的主要内容包括：（1）提供基本生活条件；（2）对生活不能自理的给予照料；（3）提供疾病治疗；（4）办理丧葬事宜。

36、此外，国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助。3.为帮助赵慧萍走出困境，社会工作者可以为其提供以下服务：（1）对赵慧萍进行心理辅导，帮助其释放悲伤情绪，了解其内心的真实想法；（2）对赵慧萍进行个案辅导，帮助其树立自强的信念，努力接受父母已去世的现实，勇敢地生活下去；（3）为赵慧萍解决生活问题与学业问题，协助其申请“特困人员”供养，并为其办理相关事宜；（4）为赵慧萍建立社会支持网络，号召赵慧萍所在学校的老师、同学以及赵慧萍所在村庄的村委会及街坊邻里多关心赵慧萍，使赵慧萍能感受到温暖；（5）定期对赵慧萍进行随访，及时解决日后出现的各种困难，帮助其顺利成长。