沟通技巧—含蓄说话课件.ppt

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1、沟沟通通技技巧巧委婉表达1一言可兴邦，一言可丧邦。一言可兴邦，一言可丧邦。一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话语能把人说恼。一句话语能把人说恼。2委婉表达：委婉表达：含蓄、暗示、婉言含蓄、暗示、婉言3 含 蓄概念概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接 说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本 意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到一些不便直言的场合或事情，这就要求我们说话要一些不便直言的场合或事情，这

2、就要求我们说话要“曲曲”一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。4 第第二二次次世世界界大大战战后后，一一位位记记者者问问萧萧伯伯纳纳：“当当今今世世界界上上你你最崇敬的是什么人？最崇敬的是什么人？”萧萧伯伯纳纳答答到到：“要要我我说说所所崇崇敬敬第第一一个个人人，首首先先应应推推斯斯大大林林，是他拯救了世界文明。是他拯救了世界文明。”记者接着问：记者接着问：“那么第二个人呢？那么第二个人呢？”萧萧伯伯纳纳回回答答：“我我所所崇崇敬敬的的第第二二个个人人是是爱爱因因斯斯坦坦先先生生。因因为为他他发发现现了了相相对对论论，把把科科学学推推向向一一个个新新的的境境界界，

3、为为我我们们将将来来开开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。”记者又问：记者又问：“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？萧萧伯伯纳纳微微笑笑道道：“至至于于第第三三个个人人嘛嘛，为为了了谦谦虚虚起起见见，请请恕恕我不直接说出他的名字。我不直接说出他的名字。”记记者者被被萧萧伯伯纳纳的的话话引引得得大大笑笑起起来来，频频频频点点头头，欣欣然然而而去去。这便是这便是含蓄含蓄所产生的效果。所产生的效果。5 当你不愿意、不必或不需对一些错误进当你不愿意、不必或不需对一些错误进行直言批评时，运用含蓄的语言

4、进行委婉、行直言批评时，运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你伤害的那个人却永远不会忘记。伤害的那个人却永远不会忘记。含蓄表达批评含蓄表达批评6 有一位钢铁厂厂长，有一天午休时间，他看到几个工有一位钢铁厂厂长，有一天午休时间，他看到几个工人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚楚地写道：楚地写道：“严禁吸烟。严禁吸烟。”这位

5、厂长并没有指着这位厂长并没有指着“严禁吸烟严禁吸烟”的牌子大声呵斥，的牌子大声呵斥，而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：“诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激不诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激不尽了。尽了。”大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是个大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是个个都红了脸，将烟头熄灭了个都红了脸，将烟头熄灭了 。这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了人情味，因此，这样的批评谁都愿意接受。人情味，因此，这样的批评谁都愿意接受。

6、7 让人保住面子，这不仅仅是上级对下级、长辈对晚辈做批评是需要注意的一点，也是同事之间、朋友之间相互批评应该注意的一点。生活中有不少人不是这样，常常无情的剥掉别人的面子，伤害了别人的自尊心，却又自以为是。其实，只需含蓄地表示一下这种批评意思，就能达到理想目的。提示：8 当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别 人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有 失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护尊严，避免尴尬。失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护尊严，避免尴尬。当你发现上司决

7、策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又当你发现上司决策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又 不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而 不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启 齿表达时，含蓄语言可以为你鄙俗就雅。齿表达时，含蓄语言可以为你鄙俗就雅。借助含蓄达到目的借助

8、含蓄达到目的9 含含蓄蓄不不是是晦晦涩涩含含混混，含含糊糊其其辞辞。含含蓄蓄的的目目的的，是是让让对对方方听听出出“言言下下之之意意”，“弦弦外外之之音音”，达达到到交交际际目目的的。如如果果将将含含蓄蓄理理解解为为闪闪烁烁其其词词、躲躲躲躲闪闪闪闪，与与含含蓄蓄的的宗宗旨旨，就就大大相相径径庭庭了了。在在同同事事、朋朋友友之之间间，言言辞辞还还是是直直率率一一点点好好，如如果果过过多多地地使使用用含含蓄蓄语语言言，会会使使对对方方感感到到你你太太虚虚伪伪、耍耍滑滑头头，像像蒙蒙了了一一块块面面纱纱，看不清楚你的真面目，友谊也就会出现危机。看不清楚你的真面目，友谊也就会出现危机。指出：10 暗

9、示暗暗，其其中中有有一一句句语语义义为为隐隐蔽蔽、含含蓄蓄、不不公公开开的的意意思思；示示，语语义义为为启启示示、告告知知、影影响响的的意意思思。合合起起来来，表表示示不不公公开开的的、隐隐蔽蔽的的给给人人以以启启示示。从从人人类类心心理理角角度度讲讲，“暗暗示示”是是在在无无对对抗抗条条件件下下用用含含蓄蓄、间间接接的的方方法法对对人人的的心心理理和和行行为为产产生生影影响响。这这种种影影响响表表现现为为使使人人按按一一定定的的方方法法去去行行动动，去去接接受受一一种种被被主主观观意意愿愿肯肯定定了了假假设设。这这种种假假设设，不不一一定定有有依依据据，但但由由于于主主观观上已肯定了它的存在

10、，便使人的心理尽力趋向于这项内容。上已肯定了它的存在，便使人的心理尽力趋向于这项内容。11 借暗示避免难堪借暗示避免难堪借暗示予以讽刺借暗示予以讽刺借暗示表明态度借暗示表明态度借暗示提出要求借暗示提出要求 借暗示提供帮助借暗示提供帮助借暗示提示对方借暗示提示对方借助暗示达到目的借助暗示达到目的12 苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词，而且有时也互相暗示取乐。一次，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，词，而且有时也互相暗示取乐。一次，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物品。使女问：脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物

11、品。使女问：“取何物品？取何物品？”苏苏东坡说：东坡说：“你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。”使女来使女来到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品。佛印问：到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品。佛印问：“学士学士要取何物？要取何物？”使女答道：使女答道：“家主尚未言明，之说法师见我这一身装家主尚未言明，之说法师见我这一身装束，就会明白。束，就会明白。”佛印将使女上下打量了一番，略加思忖，不禁哈佛印将使女上下打量了一番，略加思忖，不禁哈哈大笑，转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交哈大笑，转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后

12、将东西交给苏东坡，苏东坡打开一看，也是哈哈大笑，频频点头。给苏东坡，苏东坡打开一看，也是哈哈大笑，频频点头。苏东坡向佛印要茶叶，不是明说，而是叫一个使女头顶草帽，苏东坡向佛印要茶叶，不是明说，而是叫一个使女头顶草帽，脚穿木屐，叫佛印猜谜，既含蓄风趣，又不失体面。脚穿木屐，叫佛印猜谜，既含蓄风趣，又不失体面。借暗示提出要求借暗示提出要求13 人人对对每每件件事事的的看看法法不不是是都都可可以以直直接接说说出出来来的的，有有时时或或许许是是为为了了顾顾及及别别人人的的心心理理承承受受能能力力或或者者是是因因为为受受到到某某种种不不宜宜场场合合的的制约，不得不借用暗示的办法表明自己的态度。制约，不得

13、不借用暗示的办法表明自己的态度。在在白白宫宫一一次次讨讨论论削削减减预预算算经经费费的的会会议议上上，里里根根总总统统幽幽默默地地对对大大家家说说：“有有人人告告诉诉我我，紫紫色色软软糖糖是是有有毒毒的的。”说说着着，他他随随手手拿拿起起一一粒粒紫紫色色软软糖糖塞塞进进嘴嘴里里，以以此此表表明明不不管管别别人人怎怎样样反反对对，他他将将要要大大大大削削减减政政府府开开支支的的态态度度和和决决心心。本本来来确确有有不不少少与与会会者者是是不不同同意意压压缩缩政政府府经经费费开开支支的的，经经总总统统这这种种警警告告式式的的暗暗示示之之后后，原来的想法便开始动摇了。原来的想法便开始动摇了。借暗示表

14、明态度借暗示表明态度14 婉言特征特征：在在日日常常交交际际中中，人人们们总总会会遇遇到到一一些些不不便便说说、不不忍忍说说，或或者者是是由由于于语语言言环环境境的的限限制制而而不不能能直直说说的的话话，因因此此不不得得不不“循循辞辞以以隐隐意意，谲谲譬譬以以指指事事”，故故意意说说些些与与本本意意相相关关或或相相似似的的事事物物，来来烘烘托托本本来来要要直直接接说说的的意意思思，使使本本来来也也许许十十分分困困难难的的交交往往，变变得得顺顺利利起起来。这就是委婉语言的主要特征。来。这就是委婉语言的主要特征。15 婉言的作用婉言的作用婉言批评容易让人接受婉言批评容易让人接受婉言拒绝可使自己超脱

15、婉言拒绝可使自己超脱婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 婉言交谈有利心灵沟通婉言交谈有利心灵沟通 16 婉婉言言在在日日常常生生活活中中的的使使用用是是十十分分广广泛泛的的，它它与与含含蓄蓄、禁禁忌忌语语有有时时甚甚至至有有许许多多相相似似之之处处，但但也也有有所所区区别别。含含蓄蓄侧侧重重于于藏藏而而不不露露、引引而而不不发发，巧巧在在设设言言外外之之意意，奏奏弦弦外外之之音音，而而婉婉言言则则是是重重鼓鼓轻轻擂擂，重重言言轻轻说说。禁禁忌忌语语是是用用一一个个词词代代替替另另外外一一个个词词，表表达达上上无无积积极极修修辞辞作作用用，而而婉婉言言意意在在修修饰饰，表达上往往产生积极修

16、辞作用。表达上往往产生积极修辞作用。17 在在一一些些特特殊殊情情况况下下迷迷惑惑者者是是同同特特殊殊人人物物交交谈谈，婉婉言言批批评评往往往往比比直直言言批批评评更更能能取取得得积积极极有有益益的的交交谈谈效效果果，即即不不会会产产生生误误解解，造造成成隔隔阂阂，也也容容易易使使对方接受。对方接受。例：曹禺日出中方达生和陈白露的一段对话例：曹禺日出中方达生和陈白露的一段对话婉言批评容易让人接受婉言批评容易让人接受18 方：竹筠，怎么你现在变成这样方：竹筠，怎么你现在变成这样陈：这样什么？陈：这样什么？方：呃，呃，这样地好客方：呃，呃，这样地好客这样地爽快。这样地爽快。陈：我原来不是很爽快么？

17、陈：我原来不是很爽快么？方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思我说，我说，你好像比从前大方得你好像比从前大方得陈：我知道你心里时说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑陈：我知道你心里时说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑 心我很放荡，是不是？心我很放荡，是不是？在这段对话中，放达生本意是要批评陈白露在这段对话中，放达生本意是要批评陈白露“太随便太随便“，但，但这样说怕伤了对方，而使用这样说怕伤了对方，而使用“好客好客”、“爽快爽快”、“大方大方”等词等词语，委婉的批评了陈白露，使陈白露自然的警觉起来。这种婉言语，委婉的批评了陈白露，使陈白

18、露自然的警觉起来。这种婉言批评是一种正话反说，还有一种方法是先隐后现，即先引其亮出批评是一种正话反说，还有一种方法是先隐后现，即先引其亮出观点，而后提出事实，证明其观点错误，使其自我否定，达到教观点，而后提出事实，证明其观点错误，使其自我否定，达到教育的目的。育的目的。19 婉婉言言拒拒绝绝，实实际际上上就就是是学学会会说说“不不”。生生活活中中有有不不少少人人，不不认认识识“不不”字字的的伟伟大大，遇遇事事优优柔柔寡寡断断，畏畏首首畏畏尾尾，结结果果常常常常使使自自己己处处于于被被动动地地位位，听听命命于于人人。这这些些人人心心里里都都知知道道不不要要什什么么、不不能能怎怎样样，为为什什么么

19、不不要要、为为什什么么不不可可能能，可可就就是是学学不不会会说说“不不”，于于是是简简单单的的“不不”字字，旨旨在在嗓嗓眼眼里里打打滚滚，怎怎么么也也跳跳不不出出来来，这这真真是是人人生生的的一一大大憾憾事事。学学会会说说“不不”，并非直言其，并非直言其“不不”，二是语中藏，二是语中藏“不不”。婉言拒绝可使自己超脱婉言拒绝可使自己超脱20 国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的事情，总统十分自然地笑笑说：事情，总统十分自然地笑笑说：“请你告诉我，请你告诉我，你对这类绝密情况，能保证不告诉其他任何人吗你对这类绝密情况，能保证不告诉其他任何人吗？”“绝对保证，

20、我对任何一个人都不说。绝对保证，我对任何一个人都不说。”回答回答非常坚决。非常坚决。总统说：总统说：“说得对，我也和你一样。说得对，我也和你一样。”总统的朋友先使一愣，继而一笑，便不再追总统的朋友先使一愣，继而一笑，便不再追问了。问了。21 自自己己做做错错了了事事，有有勇勇气气直直接接承承认认当当然然更更好好，如如果果碍碍于于面面子子不不便便直直言言时时，不不妨妨使使用用婉婉言言来来征征得得别人得谅解。别人得谅解。婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 22 古时，有位理发师给宰相理发，修面修到一半时，停下刮古时，有位理发师给宰相理发，修面修到一半时，停下刮刀直眼注视着宰相的肚皮。宰相见此

21、，心中纳闷，问道：刀直眼注视着宰相的肚皮。宰相见此，心中纳闷，问道：“你你看我肚皮干什么？看我肚皮干什么？理发师说：理发师说：“人说宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不人说宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撑船呢？大，怎么能撑船呢？宰相一听，哈哈大笑：宰相一听，哈哈大笑：“那是说宰相的气量大，对一些小那是说宰相的气量大，对一些小事从不计较。事从不计较。”理发师听到这句话，理发师听到这句话，“扑通扑通”一下跪下：一下跪下：“小人该死，方小人该死，方才修面时不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的气量大，还请恕才修面时不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的气量大，还请恕罪。罪。”宰相一听，尽管很生气，也

22、只得装作大度的样子，说道：宰相一听，尽管很生气，也只得装作大度的样子，说道：“算算了，拿笔来，把眉毛画上吧。了，拿笔来，把眉毛画上吧。”婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 23 青青年年男男女女之之间间表表达达爱爱慕慕之之情情往往往往借借助助委委婉婉语语言言，以以避避免免碰碰壁壁难难堪堪，同同时时又又充充满满了了神神秘秘色色彩彩。电电影影归归心心似似箭箭中中，写写了了抗抗联联战战士士魏魏德德胜胜和和女女青青年年玉玉贞的一段对话：贞的一段对话：魏魏：“咳咳，要要不不是是你你，我我早早就就喂喂了了熊熊瞎瞎子子啦啦！这这可可是是没没办办法法报报答答的的恩恩情情。”玉玉贞贞：“嗳嗳呦呦，我我就就

23、等等你你这这句句话话呢呢。你你要要报报答答我我，那那就就一一天天给给我我挑挑两两趟趟水。水。”魏：魏：“那，容易，我就一天给你挑两趟。那，容易，我就一天给你挑两趟。”玉贞：玉贞：“挑到我儿子娶媳妇，挑到我闺女出门，给我挑一辈子！挑到我儿子娶媳妇，挑到我闺女出门，给我挑一辈子！”魏：魏：“挑一辈子？挑一辈子？”玉贞：玉贞：“挑一辈子！挑一辈子！”一一个个普普普普通通通通的的乡乡间间女女子子，质质朴朴、羞羞赧赧，心心底底里里的的爱爱慕慕之之情情不不好好直直说说，只好借助只好借助“挑一辈子挑一辈子”这句话，委婉地表达自己的恋情，既深沉，又动人。这句话，委婉地表达自己的恋情，既深沉，又动人。婉言交谈有

24、利心灵沟通婉言交谈有利心灵沟通 24 使用婉言，要注意三点：使用婉言，要注意三点：注意：尊重对方的感觉，无论在语言或行动尊重对方的感觉，无论在语言或行动上不刺伤对方；上不刺伤对方；不应用婉言挖苦、讽刺别人，讨别人不应用婉言挖苦、讽刺别人，讨别人的便宜；的便宜；不要把婉言使用到罗嗦、虚伪和矫饰不要把婉言使用到罗嗦、虚伪和矫饰的程度。的程度。25 掌握委婉、巧妙的说话方式。不仅可以避免一些尴尬的处境，还可以体现出一个人的修养和素质。秘籍26结束语：结束语：其实人与人之间的沟通不止这几其实人与人之间的沟通不止这几种方式，只要你掌握好交流的尺度，种方式，只要你掌握好交流的尺度，就能与周围的人相处愉快。就能与周围的人相处愉快。27