酒店企业文化建设课件.ppt

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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT28 一月 2023酒店企业文化建设酒店企业文化建设PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 培训纲要一、企业文化基本概念二、企业文化的作用三、酒店企业文化建设思路四、企业文化体系里员工的行为措施1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Offi

2、ce PPTPPTPPTPPT一、企业文化基本概念一、企业文化基本概念 在企业管理中有些问题不是客观的制度能解决的。在企业管理中有些问题不是客观的制度能解决的。比比如如产产品品质质量量的的问问题题。最最初初大大家家认认为为质质量量是是检检验验出出来来的的，只只要要严严于于把把关关，质质量量就就可可以以保保证证，后后来来认认为为次次品品是是监监督督失失控控所所致致，再再后后来来发发现现这这是是管管理理上上疏疏漏漏导导致致品品质质问问题题，再再后后来来才才发发现现作作业业人人员员责责任任心心强强与与弱弱对对质质量量关关系系甚甚大大，到到现现代代企企业业竞竞争争阶阶段段，企企业业管管理理者者又又翻翻

3、然然醒醒悟悟，组组织织文文化化培培养养起起来来的的精精神神主主宰宰使使命命感感才才是是维维系系质质量量最最好好状状态态的的法法宝。宝。因因此此我我们们有有必必要要掌掌握握企企业业文文化化的的基基础础知知识识、重重视视企企业业文化建设。文化建设。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT（一）企业文化的概念：定义：企业文化是是企企业业在在长长期期的的经经营营活活动动中中形形成成的的，全全体体员员工工共共同同遵遵守守的的企企业业精精神神、发发展展战战略略、经经

4、营营理理念念、经经营营方方针针、价价值值观观念念、行行为为规规范范的总和。的总和。不同的企业，企业文化也是千姿百态的不同的企业，企业文化也是千姿百态的。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：国际名牌企业的文化理念 海尔海尔 海尔的核心价值就是海尔的核心价值就是“创新创新”，品牌文化是，品牌文化是“真诚到真诚到永远永远”。联想联想 联联想想的的核核心心价价值值观观：把把个个人人的的追追求求融融入入企企业业的的长长远远发发展之中展之中”。柳柳传传志志

5、规规定，凡是开会定，凡是开会迟迟到的人，自己先到的人，自己先罚罚站一分站一分钟钟，柳柳传传志自然也不会例外。志自然也不会例外。这这一做法数十年如一日。如今一做法数十年如一日。如今联联想开会想开会时时，依然会看到有一两个人是，依然会看到有一两个人是“挂挂”在那儿的。在那儿的。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：国际名牌企业的文化理念 丰田公司丰田公司 体体现现出出“以以人人为为中中心心”的的思思想想，其其主主要要管管理理方方式式为为：全全公公司司

6、的的品品质质管管理理方方式式；提提案案制制度度；经经营营研研究究会会；独独特特的生产体系和方式。的生产体系和方式。提提案案制制度度是是一一项项发发挥挥员员工工潜潜能能的的重重要要制制度度。为为了了让让更更多多的的人人提提出出合合理理化化建建议议，公公司司设设置置了了“提提案案箱箱”。公公司司审审查查委委员员会会每每月月进进行行一一次次评评议议，对对优优秀秀提提案案给给予予必必要要的的奖奖励励，根根据据其其内内容容和和水水平平，给给予予日日元元至至万万日日元元不不等等的的奖奖金金，而而采采用用合合理理化化建建议议而而获获得得的的效效益益大大半半仍用在举办研究会及技术革新和产品创新方面。仍用在举办

7、研究会及技术革新和产品创新方面。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：国际名牌企业的文化理念 麦当劳麦当劳 是一种家庭式的快乐文化。是一种家庭式的快乐文化。1 1、“Q“Q、S S、C C、V”V”精精神神：即即“质质量量、周周到到的的服服务务、清清洁洁的的环环境、境、为顾客提供更有价值的食品为顾客提供更有价值的食品”。2 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻苛刻”的管理。的管理。3 3、麦当劳的营

8、销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。知人善任。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：国际名牌企业的文化理念 宝洁公司宝洁公司 核心价值观是：核心价值观是：领导才能领导才能 leadership leadership、主人翁精神、主人翁精神winershipwinership、诚实正直诚实正直 integrity integrity、积极求胜积极求胜 passion for winn

9、ing passion for winning、信任信任 trust trust。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：国际名牌企业的文化理念 戴尔电脑戴尔电脑 核心价值观：核心价值观：戴戴尔尔通通过过重重视视事事实实与与数数据据，建建立立对对结结果果自自我我负责的信念来凝聚所有戴尔人。负责的信念来凝聚所有戴尔人。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Of

10、fice Office PPTPPTPPTPPT（二）企业文化的四个层面：（二）企业文化的四个层面：第一层，即精神文化，这是精髓部分第一层，即精神文化，这是精髓部分 （金色，象征最珍贵的部分）。（金色，象征最珍贵的部分）。第二层，即制度文化第二层，即制度文化 （红色，制度代表严肃和庄重）。（红色，制度代表严肃和庄重）。第三层，即行为文化（蓝色，浪漫、有品位）。第三层，即行为文化（蓝色，浪漫、有品位）。第四层，即物质文化第四层，即物质文化 （绿色，给人舒服的视觉效果）。（绿色，给人舒服的视觉效果）。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模

11、板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT图表：企业文化的构成图图表：企业文化的构成图 第4层、物质文化 第3层、行为文化 第2层、制度文化 第1层、精神文化 1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第一层，精神文化层面第一层，精神文化层面 企业精神文化：企业精神文化：是用以指导企业开展生产经营活动的各种经营思想、是用以指导企业开展生产经营活动的各种经营思想、行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的行为

12、规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。价值体系。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富，它不是可有可无，而是必最宝贵的经营优势和精神财富，它不是可有可无，而是必不可少。不可少。美美国国IBMIBM的的董董事事长长小小托托马马斯斯.沃沃森森所所说说:一一个个组组织织与与其其他他组组织织相相比比较较取取得得何何等等成成就就，主主要要决决定定于于它它的的基基本本哲哲学学、精精神神和和内内在在动动力力，这这些些比比技技术术水水平平、经经济济资资源源及及组组织织机机构构、革新和选择时机等重要得多。革新和选择

13、时机等重要得多。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 核心价值观的概念：就就是是指指企企业业在在经经营营过过程程中中坚坚持持不不懈懈，努努力力使使全体员工都必需信奉的信条。全体员工都必需信奉的信条。它直接告诉员工什么是对的，什么是错的。它直接告诉员工什么是对的，什么是错的。核核心心价价值值观观是是企企业业哲哲学学的的重重要要组组成成部部分分，它它是是解解决决企企业业在在发发展展中中如如何何处处理理内内外外矛矛盾盾的的一一系系列列准准则则，如如企企业业

14、对对市市场场、对对客客户户、对对员员工工等等的的看看法法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：某酒店的精神文化现象 本本酒酒店店开开业业2 2年年取取得得比比较较理理想想的的经经济济效效益益、社社会会效效益益，积积累累了了拥拥有有一一定定的的品品牌牌知知名名度度，最最主主要要是是由由于于我我们们有有一一套套正正确确的的经经营营思思想想、经经营营哲哲学学来来指指导导管管

15、理理和和服服务务工工作作。我我们们要要多多学学习习和和运运用用，这这是是文文化化手手册册编写的目的所在。编写的目的所在。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT某酒店的企业文化核心价值观创造友爱的人文环境。创造友爱的人文环境。让学习成为一种生活方式。让学习成为一种生活方式。把敬业当成习惯。把敬业当成习惯。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Offi

16、ce PPTPPTPPTPPT第二层，制度文化层面第二层，制度文化层面 企业制度文化主要包括：企业领导体制、组织结企业制度文化主要包括：企业领导体制、组织结构、管理制度、企业法规。构、管理制度、企业法规。1 1企业的领导体制：就是企业领导方式、领导结构、企业的领导体制：就是企业领导方式、领导结构、领导制度的综合。领导制度的综合。其中，主要是领导制度。在企业制度文化中，领导体其中，主要是领导制度。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织的机构设置，制约着企业管理的各个方制影响着企业组织的机构设置，制约着企业管理的各个方面。因此，企业领导体制是企业制度文化的核心。面。因此，企业领导体制是企业制度文

17、化的核心。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第二层，制度文化层面第二层，制度文化层面 2 2、企企业业的的组组织织机机构构：形形象象地地说说，企企业业组组织织机机构构就就是是企企业业的的“支支架架”。如如果果把把企企业业比比喻喻成成一一个个有有机机体体，企企业业组组织织机机构构就就是是这这个个有有机机体体的的“骨骨骼骼”。企企业业组组织织机机构构是是企企业业文化的载体。文化的载体。不不同同的的企企业业文文化化有有着着不不同同的的组组织织机机构构，组

18、组织织机机构构的的设设立，必须以企业的有效运作前提。立，必须以企业的有效运作前提。比比如如，根根据据需需要要，有有的的企企业业设设有有企企业业发发展展部部，有有些些企企业设有创新委员会、合理化建议管理委员会等机构。业设有创新委员会、合理化建议管理委员会等机构。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第二层，制度文化层面第二层，制度文化层面 3.3.企业管理制度企业管理制度 企业获得经济利益，在生产经营活动中制定的企业获得经济利益，在生产经营活动中制定的各

19、种带有强制性义务、并能保障一定权利的规范，各种带有强制性义务、并能保障一定权利的规范，包括企业的人事制度、生产管理制度等。包括企业的人事制度、生产管理制度等。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：某酒店的制度文化现象 酒店的制度文化正在不断完善，迫切需要各部门认真掌酒店的制度文化正在不断完善，迫切需要各部门认真掌握、严格执行、有效运用。握、严格执行、有效运用。ISO9001ISO9001质量管理制度、质量管理制度、ISO14001ISO14001

20、质量管理制度质量管理制度VIPVIP接待制度接待制度 值班经理制度值班经理制度亲情服务激励制度亲情服务激励制度合理化建议奖励制度合理化建议奖励制度对全体干部员工的要求对全体干部员工的要求1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第三层，行为文化层面第三层，行为文化层面 企业行为主要包括两大类企业行为主要包括两大类:一一企企业业生生产产经经营营方方面面的的活活动动,如如生生产产活活动动、经经营营活活动动和科学技术活动；和科学技术活动；二二是是企企业业内内部部

21、人人与与人人之之间间的的行行为为活活动动,如如人人际际关关系系的的协调活动、宣传教育活动、文娱体育活动等。协调活动、宣传教育活动、文娱体育活动等。从从人人员员结结构构上上划划分分：企企业业行行为为中中又又包包括括企企业业家家的的行行为为、企企业业模模范范人人物物的的行行为为、企企业业员员工工的的行行为为等等。模模范范人人物物是是企企业业员员工工学学习习的的榜榜样样，他他们们的的行行为为常常常常被被企企业业员员工工作作为为仿仿效效的行为规范。的行为规范。员员工工是是企企业业的的主主体体。企企业业员员工工的的群群体体行行为为决决定定企企业业整整体的精神风貌和企业文明的程度。体的精神风貌和企业文明的

22、程度。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：某酒店的行为文化现象1、“亲情服务明星亲情服务明星”是度假村的模范人物，为客人提供是度假村的模范人物，为客人提供 的亲情服务，是一种行为文化；的亲情服务，是一种行为文化；2 2、度度假假村村组组织织村村务务会会、办办公公会会、专专题题会会就就是是通通过过征征询询大大 家家意意见见，鼓鼓励励员员工工为为企企业业发发展展出出谋谋划划策策，以以民民主主决决策策的的 形式让员工参与企业管理。形式让员工参与企业管

23、理。3、150问知识竞赛。问知识竞赛。4、运动会。运动会。5、板报、期刊。、板报、期刊。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT图例1：某酒店的员工行为文化（员工运动会）1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第四层，物质文化层面第四层，物质文化层面 1 1、企企业业产产品品的的文文化化价价值值（品品牌牌形形象象、

24、产产品品的的开开发发、服服务的质量、产品的信誉）。务的质量、产品的信誉）。企业产品，不仅有使用价值，而且还具有文化价值。如企业产品，不仅有使用价值，而且还具有文化价值。如 产品的外观（包括造型、商标、品牌和包装）和价格。产品的外观（包括造型、商标、品牌和包装）和价格。产品的售前售后服务。产品的售前售后服务。这些既是视觉识别的一部分，又是企业产品文化价值的创造。这些既是视觉识别的一部分，又是企业产品文化价值的创造。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第

25、四层，物质文化层面第四层，物质文化层面 2 2、企企业业的的容容貌貌：企企业业建建筑筑外外型型、内内部部装装饰饰、生产环境、生活环境、文化设施等。例如，生产环境、生活环境、文化设施等。例如，（1 1）生产环境。生产环境的好坏直接影响员工的情绪与心理。）生产环境。生产环境的好坏直接影响员工的情绪与心理。企业如果绿化好、环境清洁整齐，不仅可以激发员工的自豪感和凝聚企业如果绿化好、环境清洁整齐，不仅可以激发员工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影响员工的工作效率。力，而且可以直接影响员工的工作效率。因此，优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作环境，并把它因此，优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作环境，

26、并把它作为企业文化建设的重要内容，作为调动员工积极性的重要手段。作为企业文化建设的重要内容，作为调动员工积极性的重要手段。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第四层，物质文化层面第四层，物质文化层面 (2)(2)文文化化设设施施建建设设。人人不不仅仅仅仅有有物物质质需需要要，更更重重要要的的是是精精神神需需要要。在在物物质质生生活活水水平平不不断断提提高高的的今今天天，人人们们对对精精神神需需要要的的追追求求愈愈加加强强烈烈，求求知知、求求美美、求求

27、乐乐等等心心理理迅迅速速发发展展，构构成成企企业业文文化化建建设设中中不不可可忽忽略略的的课题。课题。建建立立和和完完善善员员工工的的文文化化设设施施，积积极极开开展展健健康康有有益益的的文文体体活活动动，是是许多优秀企业的重要物质文化内容。许多优秀企业的重要物质文化内容。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT例举：某酒店的物质文化现象 1 1、设计有统一识别的标准字体、设计有统一识别的标准字体、LOGO LOGO 标致。标致。2 2、品牌形象：基本形

28、成具有度假养生功的品牌形象：、品牌形象：基本形成具有度假养生功的品牌形象：自然环境优越；自然环境优越；硬件设施高档、完善；硬件设施高档、完善；温泉水质名贵；温泉水质名贵；亲情服务、个性化服务。亲情服务、个性化服务。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT图例2：某酒店富有人性化的富有人性化的SPASPA池，设施高档。池，设施高档。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Offic

29、e Office Office PPTPPTPPTPPT二、企业文化的作用二、企业文化的作用 企业文化建设的目的：企业文化建设的目的：就就是是要要在在企企业业内内部部倡倡导导和和营营造造一一种种积积极极健健康康、活活泼泼和和谐谐的的精精神神氛氛围围。企企业业文文化化是是企企业业家家管管理理的的指指导导原原则则，通通过过它它把把企企业业的的员员工工凝凝聚聚起起来来，形形成成共同的志向和精神动力。共同的志向和精神动力。没有企业文化，谈不上核心竞争力。没有企业文化，谈不上核心竞争力。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office O

30、ffice Office Office PPTPPTPPTPPT企业文化的作用企业文化的作用1 1、凝聚作用：、凝聚作用：企企业业文文化化像像一一根根纽纽带带，把把职职工工和和企企业业的的追追求求紧紧紧紧联联系系在在一一起起，使使每每个个职职工工产产生生归归属属感感和和荣荣誉誉感感。企企业业文文化化的的这这种种凝凝聚聚作作用用，尤尤其其在在企企业业危危难难之之际际和和创创业业开开拓拓之之时时更更显显示示出巨大的力量。出巨大的力量。2 2、激励作用：、激励作用：企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人、企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人、相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念

31、为尺度，能相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。最大限度地激发职工的积极性和创造性。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT企业文化的作用企业文化的作用3 3、协调作用：、协调作用：企企业业文文化化的的形形成成使使企企业业职职工工有有了了共共同同的的价价值值观观念念，对对很很多多问问题题的的认认识识趋趋于于一一致致，增增强强了了他他们们相相互互之之间间的的信信任任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。

32、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。4 4、约束作用：、约束作用：企企业业文文化化对对职职工工行行为为具具有有无无形形的的约约束束力力，经经过过潜潜移移默默化化形形成成一一种种群群体体道道德德规规范范和和行行为为准准则则，实实现现外外部部约约束束和和自自我约束的统一。我约束的统一。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT企业文化的作用企业文化的作用5 5、塑造形象作用：、塑造形象作用：优优秀秀的的企企业业文文化化向向社社会会大大众众展展示示着着企企

33、业业成成功功的的管管理理风风格格、良良好好的的经经营营状状况况和和高高尚尚的的精精神神风风貌貌，从从而而为为企企业业塑塑造造良良好好的的整整体体形形象象，树树立立信信誉誉，扩扩大大影影响响，是是企企业业巨巨大大的的无无形资产。形资产。6 6、辐射作用：、辐射作用：企企业业文文化化一一旦旦形形成成较较为为固固定定的的模模式式，不不仅仅会会对对企企业业内内部部本本企企业业员员工工产产生生影影响响，而而且且也也会会通通过过各各种种渠渠道道（宣宣传传、交往等）对社会产生影响。交往等）对社会产生影响。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 O

34、ffice Office Office Office PPTPPTPPTPPT企业文化的作用企业文化的作用7 7、品牌增值作用：、品牌增值作用：品品牌牌是是企企业业长长期期经经营营与与管管理理形形成成的的价价值值积积累累，也也是是企企业业文文化化的的积积累累。一一个个品品牌牌的的诞诞生生，正正是是一一种种企企业业文文化化成成熟熟的信号。两者互相促进、共同发展。的信号。两者互相促进、共同发展。企企业业文文化化（软软件件）与与企企业业的的经经济济实实力力（硬硬件件）具具有有紧紧密密关关联联性性，无无论论是是世世界界著著名名的的跨跨国国公公司司，如如“微微软软”、“福福特特”、“通通用用电电气气”、

35、“可可口口可可乐乐”，还还是是国国内内知知名名的的企企业业集集团团，如如“海海尔尔”、“华华为为”、“康康佳佳”等等，都都具具有有强大的经济实力和独特的企业文化。强大的经济实力和独特的企业文化。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT企业文化的作用企业文化的作用 企企业业文文化化的的功功能能不不是是马马上上能能为为企企业业带带来来几几个个亿亿或或者者几几千千万万、几几百百万万的的利利益益。企企业业文文化化功功能能是是间接的，但对企业长远发展的影响却是巨大

36、的。间接的，但对企业长远发展的影响却是巨大的。企企业业文文化化不不是是万万能能的的，但但没没有有企企业业文文化化是是万万万不能的。万不能的。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT三、酒店企业文化建设思路三、酒店企业文化建设思路 企业文化建设总体思路：企业文化建设总体思路：企企业业文文化化建建设设绝绝不不是是请请专专家家大大师师来来培培训训讲讲解解就就能能解解决决问问题题。企企业业文文化化建建设设，首首先先要要对对企企业业的的环环境境（包包括括内内部部环

37、环境境和和外外部部环环境境）进进行行分分析析，看看本本企企业业组组织织相相比比于于其其它它组组织织的的特特点点、优优势势和和精精神神导导向向有有何何不不同同，而而后后加加以以评评价价、补补充充、发发展展和和完完善善。在在这这个个过过程程中中应应特特别别注注意意的的是是集集思思广广议议，鼓励广大员工积极的参与意识。鼓励广大员工积极的参与意识。中中华华民民族族的的古古老老文文化化以以儒儒、道道、佛佛三三家家为为主主，强强调调人人与与人人之之间间的的和和谐谐统统一一。中中国国的的企企业业文文化化应应该该是是根根植植于于中中华华民民族族古古老老的的文文化化基基础础之之上上，吸吸收收和和汲汲取取外外来来

38、文文化化的的精精粹粹，从而塑造自己的企业文化。从而塑造自己的企业文化。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT酒店企业文化建设的思路酒店企业文化建设的思路1 1、建建设设舒舒适适、高高档档、富富有有人人性性化化的的度度假假环环境境；硬硬件件设设施施要要形形成成卓卓越越的的视视觉觉效效果果；塑塑造造精精美美的的、高高端端的的、自自然的、文化的品牌形象。然的、文化的品牌形象。2 2、完完善善和和有有效效运运用用各各项项制制度度，严严格格按按照照制制度度办办事

39、事。完完善善发发展展战战略略、发发展展目目标标（包包括括近近期期目目标标和和长长远远目目标标）、企企业业宗宗旨旨等等，岗岗位位职职责责和和绩绩效效考考核核、合合理理化化建建议议推推广广制度、人性化和个性化服务推广制度。制度、人性化和个性化服务推广制度。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT酒店企业文化建设的思路酒店企业文化建设的思路 3 3、按照五星级酒店服务的高标准来规范每个员工、按照五星级酒店服务的高标准来规范每个员工的言行举止，发挥干部带头队伍、

40、激励产生更多的言行举止，发挥干部带头队伍、激励产生更多的的“优秀员工优秀员工”、“服务明星服务明星”，发挥模范影响，发挥模范影响力作用。力作用。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT酒店企业文化建设的思路酒店企业文化建设的思路 4 4、内部宣传教育。、内部宣传教育。组织员工学习文化知识、国家的方针政策、教育广大组织员工学习文化知识、国家的方针政策、教育广大干部员工廉洁自律，遵纪守法；负责开展员工主人翁精神干部员工廉洁自律，遵纪守法；负责开展员工主人翁精

41、神教育，宣传先进模范事迹，弘扬奉献精神；礼仪庆典和纪教育，宣传先进模范事迹，弘扬奉献精神；礼仪庆典和纪念日活动，建立员工活动室、健身房，举办员工美术、摄念日活动，建立员工活动室、健身房，举办员工美术、摄影、书法展览，组织丰富多彩的文化体育活动，陶冶员工影、书法展览，组织丰富多彩的文化体育活动，陶冶员工情操，增强企业凝聚力。情操，增强企业凝聚力。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT酒店企业文化建设的思路酒店企业文化建设的思路 5 5、培育员工的团队精神

42、、培育员工的团队精神 组织员工思想学习、企业规章制度学习、科学技组织员工思想学习、企业规章制度学习、科学技术培训，开展文化、体育、读书以及各种文艺活动，术培训，开展文化、体育、读书以及各种文艺活动，还包括以下三方面的内容：还包括以下三方面的内容：第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。神，为企业创新做出实际的贡献。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT酒店企业文化建设的思

43、路酒店企业文化建设的思路 第二，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。第二，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动性、创造性的源泉，它能够使企业发这是每个人工作主动性、创造性的源泉，它能够使企业发挥集体的协同作用，唤起企业员工的广泛热情和团队精神，挥集体的协同作用，唤起企业员工的广泛热情和团队精神，达到企业的既定目标。有利于员工形成事业心和责任感，达到企业的既定目标。有利于员工形成事业心和责任感，建立起对企业、对奋斗目标的信念。建立起对企业、对奋斗目标的信念。第三，每个员工必须认识到：企业文化是自己最可宝第三，每个员工必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人

44、和企业成长必不可少的精神财富，以贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时，惜时的行为规范指导自己行为。时，惜时的行为规范指导自己行为。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT四、企业文化体系里员工的行为四、企业文化体系里员工的行为措施措施 1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Of

45、fice Office Office Office PPTPPTPPTPPT员工应该做些什么员工应该做些什么1 1、掌握本企业文化内涵、理解其精髓，在工作中有效运用，、掌握本企业文化内涵、理解其精髓，在工作中有效运用，处处维护企业形象，起到带头模范作用。处处维护企业形象，起到带头模范作用。2 2、熟悉掌握自己的工作职责和要求。、熟悉掌握自己的工作职责和要求。3 3、提高自己的工作标准和要求，追求上进，做到、提高自己的工作标准和要求，追求上进，做到“三有三有”。有质量（准确、符合规范、比昨天更好）有质量（准确、符合规范、比昨天更好）有效率（快速、全面彻底解决问题、比期望更高）有效率（快速、全面彻

46、底解决问题、比期望更高）有品位（有文化内涵、用心去做、富有创意）有品位（有文化内涵、用心去做、富有创意）1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT员工应该做些什么员工应该做些什么4 4、需要坚持精神信念：、需要坚持精神信念：We can do better!(We can do better!(我们可以做得更好！我们可以做得更好！)We-We-我们依靠集体的力量。我们依靠集体的力量。Can-Can-我们充满自信。我们充满自信。Do-Do-我们更重视行动。我

47、们更重视行动。Better-Better-追求高质、高效、高品味。追求高质、高效、高品味。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT员工应该做些什么员工应该做些什么5、不不断断学学习习，不不断断积积累累，让让学学习习成成为为一一种种生生活活方方式式。只只要要有有强强烈烈的的求求知知欲欲和和学学习习能能力力一一定定可可以以通过系统培训脱颖而出。而且，工作中要通过系统培训脱颖而出。而且，工作中要1 1）从从领领导导身身上上学学习习闪闪光光的的东东西西敬敬业业、

48、严严谨谨、全局观等。全局观等。2 2）从兄弟部门学习优秀的经验和方法。）从兄弟部门学习优秀的经验和方法。1/28/2023企业文化知识培训/PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT员工应该做些什么员工应该做些什么6、大胆工作，努力创新。民主决策，权威执行。、大胆工作，努力创新。民主决策，权威执行。7、做做事事的的系系统统性性，注注意意完完成成工工作作的的标标准准和和程程序序，有有头有尾，善始善终。头有尾，善始善终。首首先先确确立立工工作作标标准准，再再进进行行“计计划划组组织织实实施施控制控制总结总结”的程序，做好每件事。的程序，做好每件事。1/28/2023企业文化知识培训/