WLAN培训之业务篇.ppt

《WLAN培训之业务篇.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《WLAN培训之业务篇.ppt（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-2-WLAN培训之业务篇培训之业务篇 移动宽带移动宽带 精彩无限精彩无限开发区移动公司 冯登淼2011年8月目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-

2、4-1.揭开WLAN面纱 认识WLANWLAN-WLAN即无线局域网，是应用无线通信技术构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。移动公司将WLAN定位为“移动宽带”自由上网、发邮件、海量下载、娱乐、工作。无线AP点 无线AP点CMCC（802.11g）CMCC（802.11）CMCC EDU无线AP（Access Point）即无线接入点，它是用于无线网络的无线交换机，也是无线网络的核心。WLAN网络拓扑图目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅

3、供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-6-WLAN业务分类业务分类互联网业务互联网业务虚拟专用网业务虚拟专用网业务(VPN)多媒体数据业务多媒体数据业务以手机号码为帐号以手机号码为帐号购买预付费卡获取帐号和密码购买预付费卡获取帐号和密码按按“帐号帐号+密码密码”获取方式划分获取方式划分按业务种类划分按业务种类划分2.WLAN业务分类目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考

4、）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-8-面向用户群面向用户群面向用户群面向用户群开放范围开放范围开放范围开放范围内容内容内容内容用户分类用户分类用户分类用户分类开放地域开放地域开放地域开放地域使用的终端类型使用的终端类型使用的终端类型使用的终端类型A AB BC CD D3.WLAN业务开放范围全球通用户全球通用户神州行用户神州行用户动感地带用户动感地带用户预付费卡用户预付费卡用户国际漫游来访用户国际漫游来访用户按照使用的按照使用的SSID划分，现阶段包括：划分，现阶段包括：使用使用CMCCSSID接入的普通用户；接入的普通用

5、户；使用使用CMCC-EDUSSID接入的高校用户；接入的高校用户；按照网内按照网内/网外情况划分，包括：网外情况划分，包括：网内用户网内用户 网外用户网外用户全国全国具备具备WLAN无线上网功能的无线上网功能的电脑电脑、手机、其他、手机、其他手持终端手持终端目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-10-4.1 高速无线接入最高可达到最高可

6、达到54M采用IEEE 802.11系列标准，在数据业务需求大的区域，支持用户平均上网速率不低于500Kbps。备注备注：WLANWLAN业务并不是我公司专属业务并不是我公司专属的业务，的业务，电信、联通均可建设，客户电信、联通均可建设，客户使用哪个运营商的使用哪个运营商的WLANWLAN网络就是谁网络就是谁的客户。的客户。中国移动的中国移动的网络标识为网络标识为CMCC.CMCC.在热点地区的覆盖范围是在热点地区的覆盖范围是100m100m。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-11

7、-4.2 产品特点（宣传口径）上网速度快，最高可达上网速度快，最高可达54M高速上网高速上网 菏泽移动无线宽带WLAN业务使用的网络融合了3G/WLAN等多种接入方式。在部分区域上网优势甚至超越了普通有线宽带。资费实惠，缴费方便：资费实惠，缴费方便：每月最低仅需10元！包年、按月缴费都可以，无初装费，上网费用一降到底！与手机号码同时缴费，方便快捷！不用布线，家庭上网更方便！不用布线，家庭上网更方便！彻底摆脱网线束缚，房屋装修不用布线，简单易用！在家上网，每个房间都能用，不受限制。网络覆盖广，漫游也能用！网络覆盖广，漫游也能用！全省2.5万个覆盖热点，全国20多万个覆盖热点，遍布全国重点区域，机

8、场、车站、酒店、大型公共区域、学校、社区等都有中国移动WLAN网络覆盖。一号在手，走遍全国。有效控制孩子上网，防止网瘾！有效控制孩子上网，防止网瘾！USB网卡，即插即用，台式机、笔记本都可以使用，有效控制孩子上网成瘾。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-12-4.3“帐号+密码”认证方式静态登录区静态登录区动态登录区动态登录区用户用户输入帐号和密码等认证信息，输入帐号和密码等认证信息，RadiusRadius服务器接收到认证信息后，确认用户合法性服务器接收到认证信息后，确认用户合法性

9、后，后，RadiusRadius服务器对用户进行授权，用户即可接入互联网等网络使用各种业务。服务器对用户进行授权，用户即可接入互联网等网络使用各种业务。认证密密码每次登录使用固定密每次登录使用固定密码码静态密码静态密码动态密码动态密码用户每次应用请求都需用户每次应用请求都需要申请临时分配的密码要申请临时分配的密码注：注：u动态密码和静态密码相互独立动态密码和静态密码相互独立u预付费卡只支持静态密码，不支持动态预付费卡只支持静态密码，不支持动态密码密码配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色

10、-13-4.4 预付费卡业务十三大特征对用户身份无特殊要求对用户身份无特殊要求通过通过1008610086、营业厅、营业厅 网上营业厅使用手机网上营业厅使用手机话费购卡。话费购卡。预付费卡有两种存在形式实体卡和电子卡。预付费卡有两种存在形式实体卡和电子卡。一张预付费卡只能支持同一帐号在线使用。一张预付费卡只能支持同一帐号在线使用。不可查询和重置预付费卡的密码。不可查询和重置预付费卡的密码。用户自助服务功能修改预付费卡密码用户自助服务功能修改预付费卡密码,预付费卡为全国通用卡。预付费卡为全国通用卡。预付费卡只支持预付费卡只支持CMCCCMCC热点热点 支持包时长套餐和包单位时间套餐。支持包时长套

11、餐和包单位时间套餐。预付费卡有启用截止时间限制要求预付费卡有启用截止时间限制要求 对于包时长卡，有使用有效期天数限制。对于包时长卡，有使用有效期天数限制。用户可以进行合并多张包时长卡用户可以进行合并多张包时长卡用户可以延长包时长卡有效期。用户可以延长包时长卡有效期。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-14-4.5 支持用户漫游省间漫游国际漫游 省间漫游是指在网内非归属省漫省间漫游是指在网内非归属省漫游，其漫游方式与蜂窝网用户漫游游，其漫游方式与蜂窝网用户漫游方式相似。方式相似。1.1

12、.可以可以提供在其他国家或地区的主要提供在其他国家或地区的主要城市热点（即漫游地），通过城市热点（即漫游地），通过WLANWLAN方式接入到互联网的服务；方式接入到互联网的服务；2.2.为其他国家或地区的为其他国家或地区的WLANWLAN国际漫国际漫游用户，提供通过中国移动游用户，提供通过中国移动WLANWLAN网网络，接入互联网的服务。络，接入互联网的服务。中国移动支持中国移动支持WLANWLAN用户的省间漫游和国际漫游。用户的省间漫游和国际漫游。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色

13、-15-4.6 个性化认证页面CMCC-EDU山东移动高校认证界面山东移动高校认证界面对于使用CMCC-EDU SSID的高校用户，提供高校用户认证页面。CMCC公众认证界面公众认证界面对于使用CMCC SSID的普通用户，提供普通用户认证页面,包括中文版和英文版配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-16-4.7 Wlan资费社区资费名称名称套餐资费套餐资费省内超时省内超时长长省外超时长省外超时长WLANWLAN惊喜套餐惊喜套餐（升级版）（升级版）10元包省内50小时,赠送1个小时省外

14、时长2元/小时3元/小时20元包省内100小时，赠送2个小时省外时长1元/小时2.8元/小时30元包省内200小时，赠送3个小时省外时长0.8元/小时2.5元/小时40元包省内400小时，赠送5个小时省外时长0.5元/小时2元/小时50元包省内500小时，赠送10个小时省外时长0.2元/小时2元/小时配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-17-Web PortalWeb Portal认证页面或认证页面或PCPC客户端将向用户客户端将向用户可可提示套餐订购情况、剩余可用时长或有效提示套餐

15、订购情况、剩余可用时长或有效期。期。）标准资费标准资费）包时长包时长套餐套餐 按月包时长按月包时长套餐套餐“您当前使用的是WLAN标准资费，按0.05元/分钟收取WLAN上网费用”“您当前订购的套餐是70元/7天套餐，套餐开始时间：2010-04-11 08:00，套餐失效时间：2010-04-18 08:00”“您当前订购的套餐是10元/月包50小时套餐，本月剩余时长：0天25小时”标准资费提示4.8 套餐及余量提醒配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-18-4.9 定期自动认证如果

16、用户已订购任何一款套餐，则定期自动认证生效；如果用户已订购任何一款套餐，则定期自动认证生效；如果用户未订购任何套餐，使用标准资费，则定期自动认证不生如果用户未订购任何套餐，使用标准资费，则定期自动认证不生效。效。对用户帐号和对用户帐号和对用户帐号和对用户帐号和密码进行认证密码进行认证密码进行认证密码进行认证时时时时对于包单位时间套餐的预付费卡，免认证周期从申请免认证对于包单位时间套餐的预付费卡，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐失效时间结束；功能开始，到该套餐失效时间结束；对于按月包时长套餐，免认证周期从申请免认证功能开始，对于按月包时长套餐，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐当月

17、月底最后一天到该套餐当月月底最后一天23:5923:59失效。失效。用户通过电脑、用户通过电脑、WLAN手机等终端设备接入手机等终端设备接入WLAN网络进行帐号和密码认网络进行帐号和密码认证时，可以选择开通认证周期的功能。证时，可以选择开通认证周期的功能。免认证周期与免认证周期与免认证周期与免认证周期与套餐有效时间套餐有效时间套餐有效时间套餐有效时间绑定绑定绑定绑定u在免认证周期内，用户在同一台终端上后续使用时，无需再次认证，在免认证周期内，用户在同一台终端上后续使用时，无需再次认证，u浏览器需支持浏览器需支持CookieCookie功能并启用。功能并启用。u用户可以在认证成功页面上可选择取消

18、定期免认证功能。用户可以在认证成功页面上可选择取消定期免认证功能。u用户通过定期自动认证成功登录后，在进入自服务时，需要先输入帐号和密码验证用户用户通过定期自动认证成功登录后，在进入自服务时，需要先输入帐号和密码验证用户配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-19-4.10 客户端的要求PC端要求端要求uPC客客户端支持端支持“帐号号+密密码”认证方式。方式。u用用户可在可在PC客客户端端软件件预先先设置置帐号和密号和密码，可以点，可以点击相关相关连接按接按钮直接自直接自动连接接认证。T

19、extinhere手机端要求手机端要求u要求要求WLAN手机能接入手机能接入WLAN网网络，支持，支持“帐号号+密密码”认证方方式。式。uWLAN手机中的手机中的浏览器需能支器需能支持持Cookie功能。功能。u支持支持PS域并域并发。如用。如用户在在WLAN上网上网过程中，能接收短程中，能接收短信、彩信。信、彩信。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：

20、16颜色：黑色-21-普通普通WebWeb认证认证流程流程普通Web认证流程，即未使用定期自动认证流程，包括上线认证流程和下线流程。定期定期自动自动认证认证流程流程包括开通流程、有效期内用户自动认证流程、取消定期自动认证流程。无论使用手机号码为帐号，还是预付费卡，都采用无论使用手机号码为帐号，还是预付费卡，都采用“帐号帐号+密码密码”的方式进行的方式进行认证。认证。5.1 认证流程配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-22-5.2.1 静态密码业务开通流程短信方式用户发送短消息请求WL

21、AN密码到BOSS系统送给对应的Radius服务器，同时通过短信将密码发送给用户。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-23-5.2.2 静态密码业务开通流程10086方式用户拨打10086 BOSS系统对应的Radius服务器，同时通过短信方式将生成的静态密码发送给用户。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-24-5.2.3 静态密码业务开通流程营业厅方式营业厅申请 BOSS

22、系统对应的Radius服务器。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-25-5.2.4 静态密码业务取消、暂停、恢复、查询流程办理业务取消后，用户办理业务取消后，用户静态密码失效。静态密码失效。业务暂停次月生效。业务暂停次月生效。业务恢复立即生效。业务恢复立即生效。订购套餐信息、有订购套餐信息、有效期、详单查询等。效期、详单查询等。业务业务取消取消业务业务暂停暂停业务业务恢复恢复业务业务查询查询配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜

23、色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-26-5.3 动态密码业务开通、密码修改、重置流程采用动态密码方式时，通过短信将临时动态密码发送给用户。密码修改密码修改/重置重置静态密码可通过短信、Web Portal等受理途径修改，营业厅方式不提供静态密码修改功能。可通过短信、10086、营业厅等受理途径重置。动态密码不允许修改和重置。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-27-5.4 套餐订购流程用户订购套餐，套餐当月生效。用户订购套餐，套餐当月生效。u面向普通用户提供面向普

24、通用户提供的套餐；如的套餐；如惊喜套餐惊喜套餐u面向高校用户提供面向高校用户提供的的套餐套餐，如，如动感套餐动感套餐配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-28-5.4 套餐退订流程已订购套餐的网内用户可以根据自身需已订购套餐的网内用户可以根据自身需要退订已订购的套餐，退订套餐次月生要退订已订购的套餐，退订套餐次月生效。效。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-29-5.4 套餐

25、变更流程已订购套餐的网内用户可以根据自身需已订购套餐的网内用户可以根据自身需要变更已订购的套餐，变更后的新套餐要变更已订购的套餐，变更后的新套餐次月生效。次月生效。说明：对于已经注销WLAN业务的，删除用户的信息。同时备份客户的历史信息。用户删除后，Radius服务器应至少保存用户数据2个月。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-31-6

26、.1 WLAN功能开通营业厅方式：客户持有效证件（身份证或驾驶证等有效证件），到中国移动营业厅或校园营业厅前台办理WLAN业务开通手续。短信方式：短信办理：本机发送“KTWLAN”至10086申请WLAN功能，回复短信中告知客户WLAN登录密码。KTWLAN发送10086回复尊敬的用户您好：您成功开通了移动WLAN功能，登录密码：*请注意保存。密码重置：发送“CZWLANMM”至10086”进行密码重置即可。修改WLAN登录密码：发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”进行密码修改小常识配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：

27、32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-32-可通过营业厅、网上营业厅、WLAN认证门户网站、大客户经理、短信等多种渠道方式进行套餐申请与变更。1 1、营业厅：、营业厅：客户凭有效证件或服务密码直接到就近中国移动营业厅，办理套餐。2 2、网上营业厅、网上营业厅 登录,点击网上营业厅，输入本人的“手机号码+服务密码+验证码”，在“业务办理”区域根据本人所在地市和高校办理相应的WLAN套餐。3 3、WLANWLAN认证门户网站：认证门户网站：登录到WLANY认证界面时可以在线开户及套餐订购。（通过此方式开通的套餐为集团资费套餐）4 4、大客户经理、大客户经理 可能通过维

28、系您的客户经理进行申请变更WLAN资费套餐。5 5、短信方式、短信方式 根据当地移动公司系统支撑 6.2 WLAN套餐办理配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-33-6.3 短信开通指令超值套餐超值套餐开通指令开通指令10元包省内50小时（约和1.6小时/天）发送KTJXWLAN10至1008620元包省内100小时（约和3.3小时/天）发送KTJXWLAN20至1008630元包省内200小时（约和6.6小时/天）发送KTJXWLAN30至1008640元包省内400小时（约和13.

29、3小时/天）发送KTJXWLAN40至1008650元包省内500小时（约和16.6小时/天）发送KTJXWLAN50至10086配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-34-6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（1）配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-35-6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（2）配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文

30、标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-36-6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（3）配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-37-6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（4）配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-38-6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（5）在WIN XP系统下的无线网络

31、设置配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-40-在WINDOWS Vista、WIN7系统下的设置选中“计算机”单击右键选“属性”选择“硬件”对话框“设备管理”找到“网络适配器”选择标有“无线网卡”启用即可TCP/IP设置：选中“网络”单击右键选“属性”点击“更改适配器设置”选中“无线网络连接”单击右键选“属性”选择“常规”对话框 配置“Internet 协议 TCP/IPV4”选中自动获取IP与DNS启用即可选中“IE”单击右键选“属性”选择“连接”对话框选中“从不进行拨号连接”单击

32、“局域网络设置”取消所有选项对勾、清楚代理服务器。启用无线网卡设备：无线网络属性设置：检查IE浏览器设置：配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-41-在WIN7系统下的无线网络设置配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-42-6.2.3 WLAN 上网冲浪打开无线连接查看是否有可能无线网络选中CMCC进行连接打开IE输入任意网址认证界面登录上网冲浪下线配色参考方案：以下为三组配色

33、方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-43-WLAN上网冲浪步骤配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-44-6.4.4 WI-FI手机设置与使用目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围3 3WLAN 楖念3 1WLAN 业务使用6WLAN业务流程3 5WLAN 常见问题7配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体

34、：Arial字号：16颜色：黑色-46-7.1.1 WLAN业务常见问题解答基本概念类1使用使用WLAN需要哪些终端设备？需要哪些终端设备？答：答：一般用户需要有笔记本电脑一般用户需要有笔记本电脑/PDA和无线上网卡，如果笔记本中有内置的和无线上网卡，如果笔记本中有内置的WLAN上网卡则上网卡则不需要配置额外的网卡。在用户选择使用不需要配置额外的网卡。在用户选择使用SIM方式认证时，还需要有方式认证时，还需要有SIM卡。卡。2在使用在使用“手机号码手机号码+密码密码”认证方式时，密码是否有特殊规定？认证方式时，密码是否有特殊规定？答：答：密码的长度必须为密码的长度必须为6位，由位，由0-9的阿

35、拉伯数字和的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。个英文字母组成，密码区分大小写。3用户需要具备那些条件才可以使用中国移动用户需要具备那些条件才可以使用中国移动WLAN业务？业务？答：答：一般讲，用户需要有笔记本电脑、一般讲，用户需要有笔记本电脑、WI-FI手机、手机、PDA和无线上网卡。如在用户选择使用和无线上网卡。如在用户选择使用SIM认证方式时，还需要有认证方式时，还需要有SIM卡。卡。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-47-7.1.2 WLAN业务常见问题解答业务

36、操作类（1）1申请使用申请使用WLAN有什么手续？有什么手续？答：答：中国移动的中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、网上营业厅、移动营业厅等多种渠道。对业务申请受理可以通过短信、网上营业厅、移动营业厅等多种渠道。对“手机号码手机号码+密码密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。2申请申请WLAN功能是否需要开户费？功能是否需要开户费？答：答：不需要。不需要。3手机是否能使用手机是否能使用WLAN上网？上网？答：答：可以，只要手机支持可以，只要手机支持WI-FI功能即可使用功能即可使用WLAN上网。上网。4WLAN是不是要换号？是不是要换

37、号？答：答：不需要换号，只需要将您的手机号开通不需要换号，只需要将您的手机号开通WLAN功能后即可使用功能后即可使用WLAN，为了更优惠的使用，为了更优惠的使用WLAN业务，建议您开通业务，建议您开通WLAN功能后选择您感觉合适的套餐。功能后选择您感觉合适的套餐。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-48-7.1.2 WLAN业务常见问题解答业务操作类（2）5WLAN是不是要换卡？是不是要换卡？答：答：对于通过对于通过SIM认证方式接入时，一般要配备一认证方式接入时，一般要配备一SIM

38、卡，以避免在上网卡和手机之间频繁的卡，以避免在上网卡和手机之间频繁的插拔卡，以方便用户的使用。插拔卡，以方便用户的使用。6如何设置如何设置WLAN终端设备？有何简化程序吗？终端设备？有何简化程序吗？答：答：WLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了“随随e行行”客户端软件，集成客户端软件，集成了主流的几款了主流的几款WLAN网卡，该软件对网卡，该软件对WLAN和和GPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡。一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其

39、支持的网卡。7、WLAN可不可以漫游？可不可以漫游？答：答：可以。中国移动的可以。中国移动的WLAN用户可以在中国移动全网的用户可以在中国移动全网的WLAN热点地区进行漫游。但目前不热点地区进行漫游。但目前不支持国际漫游。支持国际漫游。8、在没有、在没有WLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？网络的地方，是不是就不能无线上网了？答：答：在用户使用双模网卡时，当用户离开在用户使用双模网卡时，当用户离开WLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到到TD。但在切换过程中会中断已有的数据传输。但在切换过程中会中断已有的数据传输。配色参考方案：以下为三组

40、配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-49-7.3 WLAN使用常见问题解答（1）1.我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。答：答：每台笔记本都有每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开，功能已开，请确认是

41、否是移动请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即无线宽带信号覆盖点即CMCC，您可以通过，您可以通过10086号客服方式确认或号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。2.我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到到CMCC的无线信号。的无线信号。答：答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理

42、器的快捷连接中。当用户第一次使用在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时，在无线网卡的快捷连无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCC，可联系，可联系10086号，反馈此类问题。号，反馈此

43、类问题。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-50-7.3 WLAN使用常见问题解答（2）3.我在选择无线网络我在选择无线网络“CMCC”时，很长时间都获取不到地址，最后显示时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接网络受限或无连接”。答：答：如果无线网卡在如果无线网卡在“自动获取自动获取IP地址地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接

44、无线网络，仍取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与显示网络受限或无连接，请与10086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。4.连接上连接上“CMCC”，但是无法打开认证页面。，但是无法打开认证页面。答：答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。1）首先打开无线网络连接的属性，选取在首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。选项，查看属性。2）如果此时）如果此时TCP

45、/IP属性为如下静态地址配置，请选取属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得自动获得IP地址地址”选项再次获取地址，选项再次获取地址，即可成功。即可成功。3）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签，查看获取到的是否是有，查看获取到的是否是有IP地址段。地址段。如果获取的是的内网地址，您连接上的如果获取的是的内网地址，您连接上的“CMCC”并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。的无线信号。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色

46、：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-51-7.3 WLAN使用常见问题解答（3）5.我在连接我在连接“CMCC”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。答：答：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。1）以以WindowsXP系统为例，打开无线网卡系统为例，打开无线网卡“无线网络属性无线网络属性”，打开，打开“无线网络配置无线网络配置”，在首选网，在首选网络中进行设置，将络中进行设置，将“CMCC”上移到第一个，即可。上移到第一个，即可。2）若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号

47、，再点击若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性属性”在该无线信号属性中，选择在该无线信号属性中，选择“连接连接”，再在连接选项中，取消，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接当此网络在区域时连接”选项，这选项，这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了。时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了。6.能连上能连上cmcc的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。答：答：检查一下检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请

48、取消一下试一下，如果仍连不上，可能由于可能由于IE浏览器无法触发浏览器无法触发WEB页面弹出，请将情况反映给页面弹出，请将情况反映给10086号客服或当地移动公司，进行跟号客服或当地移动公司，进行跟踪解决。踪解决。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色-52-7.3 WLAN使用常见问题解答（4）9.我上网经常掉线。我上网经常掉线。答：答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示

49、灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外

50、，笔记本内计算机本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。10.我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。答：答：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也的覆盖范围时，