PDCA基本原理与实践.ppt

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1、PDCA PDCA 基本原理与实践基本原理与实践PDCA管理过程管理过程PDCA CyclePDCA Cycle P P 计划计划 （PLANPLAN）D D 实施实施 （DO DO）C C 检查检查 （CHECKCHECK）A A 处置处置 （ACTIONACTION）PDCA CYCLE PDCA CYCLE：又称戴明环又称戴明环,它是在它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家它是由美国著名的质量管理专家 E E。戴。戴明博士提出的，明博士提出的，人们曾称他为人们曾称他为“统计学统计学大师大师”、“质量管理之父质量管理之父”、

2、“日本经日本经济的救世主济的救世主”、“美国复兴的导师美国复兴的导师”、“工业革命先驱工业革命先驱”神一般的光环笼神一般的光环笼罩在他的头上。罩在他的头上。一个一个 PDCA 管理循环管理循环 PDCA循环构成：循环构成：管理方法管理方法l所所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。价值的转换（或称产生新的价值）过程。l管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平;改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的改善是打破现状，建立新的方

3、式、方法、从而获得更大的增值。增值。l任何一个管理活动必须经历一个任何一个管理活动必须经历一个PDCAPDCA循环才能称为一个管理循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成控制过程暂时性完成!l不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现措施；计划制定之后，就要按照计划进

4、行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度-PDCA法。法。PLAN计划计划l计划的步骤计划的步骤:1、确定改善项目及其必要性、确定改善项目及其必要性2、把握现状、把握现状3、设定目标、设定目标4、实施计划的步骤与方法、实施计划的步骤与方法5、实施计划的教育资料、实施计划的教育资料6、预算及评估收益、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”计划计划(PLAN)(PLAN)是管理活动中

5、最为重要的阶段是管理活动中最为重要的阶段,此阶此阶段要多下功夫段要多下功夫,反复推敲、探讨反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较比较,选择一个较好的方案选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案或融合数个方案优点的方案)，失败的计划浪费人，失败的计划浪费人力、财力和时间。力、财力和时间。Pl计划阶段计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现明确所要解决的问题或所要实现的目标的目标,并提出实现目标的措施或方法并提出实现目标的措施或方法.PLAN计划计划l做计划的注意事项：做计划的注意事项：1 1、要认清目的，即计划项目、计划目标、要认清目的

6、，即计划项目、计划目标2 2、要充分掌握与计划有关的因素、要充分掌握与计划有关的因素3 3、现状分析、现状分析4 4、以、以5W2H5W2H法从事思考法从事思考5 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6 6、做成实施方案及实施时间、做成实施方案及实施时间7 7、可分阶段性，但要有连贯性、可分阶段性，但要有连贯性8 8、应有数据可衡量及成果评估、应有数据可衡量及成果评估PLAN计划计划l项目计划书案例分享：项目计划书案例分享：PLAN计划计划l做计划的工具：做计划的工具：一般在做计划时一般在做计划时可以运用以下两可以运用以下两种思考方法种思考方法:1.5

7、W2H 1.5W2H 法法 2.2.因果图法因果图法PLAN计划 5W2H5W2Hl5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：分别是：1)Why：为什么要做这件工作？：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？：内容是什么？3)Where：在哪儿做？：在哪儿做？4)When：什么时候来做？：什么时候来做？5)Who：由谁来做？：由谁来做？2H分别是：分

8、别是：1)How：怎么做？：怎么做？2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？：要花多少时间或其他资源？PLAN计划 5Why5Whyl5Why理论理论丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”P

9、LAN计划 5M1E5M1E法法l因果图法因果图法(5M1E法法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)

10、机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)PLAN计划 5M1E5M1E法法lSMTSMT改善活动案例分享：改善活动案例分享：DO实施实施l贯彻落实计划中的措施和方法贯彻落实计划中的措施和方法l实施步骤及注意事项实施步骤及注意事项 1 1、对相关人员实施教育培训、对相关人员实施教育培训 2 2、按计划中的组织将管理活动分担、按计划中的组织将管理活动分担 3 3、全员参与改善提案、全员参与改善提案 4 4、过程中如有异常应及时处置、过程中如有异常应及时处置 5 5、认真记录相关数据资料、认真记录相关数据资料 6 6、实时报告进展、

11、实时报告进展PDCHECK检查l步骤步骤:1 1、确认是否按计划日程实施、确认是否按计划日程实施?2 2、确认是否能按计划达成预定目标、确认是否能按计划达成预定目标?3 3、那些方面出了问题、那些方面出了问题?那些做的比较好那些做的比较好?4 4、分析实施阶段的失败事例、分析实施阶段的失败事例,纠正错误纠正错误.5 5、评价优秀事例、评价优秀事例,在管理范围内横向展开在管理范围内横向展开.PDCl对照计划方案，检查贯彻落实的情况对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。和效果，及时发现问题和总结经验。ACTION处置处置PDCA检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计

12、划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符整理总结汇报整理总结汇报标准化标准化鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因新的新的PDCA循环循环l把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！循环！PDCA循环循环lPDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，的四个阶段并不是孤立运行

13、的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：循环具有以下特点：1.1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCAPDCA循环通过各个小循环的不断运转，推定上一循环通过各个小循环的不断运

14、转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起企业管理工作有机的结合在一起;PDCA循环循环2.PDCA循环每转动一周就上升循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬一个台阶，犹如在爬“楼梯楼梯”。每经过一次循环，一些问题就每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上的更高的目标，在新的基础上继续继续PDCA循环。如此循环往循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断产

15、品质量和管理水平就会不断得到改进和提高。得到改进和提高。PDCA循环循环3.在在PDCA的每一个阶段中又包含着一个的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；的过程；4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。集体的力量，是整个企业全员推动的结果。5.统计的工具统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为具，典型的模式被称为“四个阶段四个阶段”、“八个八个步骤步骤”和和“七种工具

16、七种工具”。l四个阶段就是四个阶段就是P、D、C、A。PDCA循环循环l八个步骤是：八个步骤是：分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？达到什么目标？达到什么目标？在何处执行？在何处执行？由谁负责完成？由谁负责完成？什么时间完成？什么时间完成？怎样执行？怎样执行？执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；检查，把执行结果与要求

17、达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去循环中去 解决。解决。PDCA循环循环l通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。如下图所示，一个如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下循环一般都要经历以下4个阶个阶段段(图图1所示所示)、8个步骤。个步骤。PDCA循环循环阶段

18、阶段步骤步骤质量管理方法质量管理方法NO.管理内容管理内容P阶段阶段1分析现状，找出质量问分析现状，找出质量问题题排列图法排列图法,直方图法直方图法,控制图法控制图法,工序能力分析工序能力分析,KJ法法,矩阵图法矩阵图法2分析产生质量问题的原分析产生质量问题的原因因因果分析图法因果分析图法,关联图法关联图法,矩阵数据分析法矩阵数据分析法,散布散布图法图法3找出影响质量问题的主找出影响质量问题的主要因素要因素排列图法排列图法,散布图法散布图法,关联图法关联图法,系统图法系统图法,矩阵矩阵图法图法,KJ法法,实验设计法实验设计法4制定措施计划制定措施计划目标管理法目标管理法,关联图法关联图法,系统

19、图法系统图法,矢线图法矢线图法,过过程决策程序图法程决策程序图法D阶段阶段5执行措施计划执行措施计划系统图法系统图法,矢线图法矢线图法,矩阵图法矩阵图法,过程决策程序图过程决策程序图法法C阶段阶段6效果确认效果确认排列图法排列图法,控制图法控制图法,系统图法系统图法,过程决策程序图过程决策程序图法法,检查表检查表,抽样检验抽样检验A阶段阶段7成果标准化成果标准化标准化标准化,制度化制度化,KJ法法8提出未解决的问题提出未解决的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环 PDCA循环运用举例循环运用举例以下举一个以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥

20、师在协助希望减肥的王女士制定并实施一作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。旅行期间也要得到实施。第一次第一次

21、PDCA循环循环策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。PDCA循环运用举例循环运用举例实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且

22、不是每家宾馆都有健身房。不是每家宾馆都有健身房。检查：王女士两周只练习了检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。这个训练计划。措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。的不适。第二次第二次PDCA循环循环 PDCA循环运

23、用举例循环运用举例策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。检查：王女士两周练习了检查：王女士两周练习

24、了13天，每天最少天，每天最少20分钟。分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。始降低了。措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习她决定继续保持这个练习溜狗溜狗+步行市内观光。步行市内观光。PDCA循环运用举例循环运用举例就这样，王女士经过两次就这样，王女士经过两次PDCA循环，循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。个过程提供改进框架的。Thank y u