第5章-电子商务物流配送.ppt

《第5章-电子商务物流配送.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第5章-电子商务物流配送.ppt（116页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 第第5 5章章电子商务物流配送电子商务物流配送 本章概要本章概要 本章主要介绍了电子商务物流配送的本章主要介绍了电子商务物流配送的内涵、种类、作业目标、配送过程，以及内涵、种类、作业目标、配送过程，以及电子商务物流配送的意义与作用，阐述电电子商务物流配送的意义与作用，阐述电子商务配送模式与选择策略，分析了电子子商务配送模式与选择策略，分析了电子商务配送系统的内涵、特点、目标、构成，商务配送系统的内涵、特点、目标、构成，以及开发与分析。以及开发与分析。电子商务物流配送的特点与作用电子商务物流配送的特点与作用5.1配送的种类配送的种类5.2电子商务配送系统电子商务配送系统5.4本章小结本章小结5

2、.5电子商务配送模式及选择电子商务配送模式及选择5.3 5.15.1电子商务物流配送的电子商务物流配送的 特点与作用特点与作用 5.1.1电子商务物流配送的含电子商务物流配送的含义义 1物流配送物流配送（1）物流配送的含义）物流配送的含义 物流配送（简称配送）是企业依据用物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。种经济活动。它将它将“配配”和和“送送”有机结合起来。有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是

3、商流与物流相结合，包含物流若方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。干功能要素的一种物流方式。（2）物流配送与物流的区别和联系）物流配送与物流的区别和联系 首先，功能要素不同。首先，功能要素不同。其次，配送的区域与物流区域存在着其次，配送的区域与物流区域存在着较大的差异。较大的差异。第三，从与顾客关系的要素来看，配第三，从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是送与顾客的关系更紧密，是“最终配置最终配置”。2电子商务物流配送的含义与特电子商务物流配送的含义与特点点（1）电子商务物流配送的含义）电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送是利用现代通信技电子商务物流配送

4、是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。是把现代信息技术应用于配送活动中。（2）电子商务配送的特点）电子商务配送的特点 虚拟性。虚拟性。高效性。高效性。低成本性。低成本性。个性化。个性化。5.1.2物流配送过程物流配送过程 配送过程是指配送的工作过程，在实配送过程是指配送的工作过程，在实际的运作过程中，由于产品形态、企业状际的运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在着差异，因而，配送过况及顾客要求存在着差异，因而，配送过程也会有所不同，甚至会存在较大的差异。程也会有所不同，甚至会存在较大的差异。但从一般意

5、义上来考察，一个较为完但从一般意义上来考察，一个较为完整的配送工作流程如图整的配送工作流程如图5-1所示。所示。图图5-15-1配送工作流程配送工作流程 1进货进货2储存储存3分拣、理货分拣、理货4配货与配装配货与配装5送货送货6交货交货 5.1.3配送的作业目标配送的作业目标 作为配送作业的总体目标可以简单地作为配送作业的总体目标可以简单地概括为七个恰当（概括为七个恰当（Right），即在恰当的时），即在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。要达到七个恰当（要达到七个恰当（7

6、R），提高配送的），提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立以下在实际的配送作业过程中，还要建立以下几个方面的配送目标。几个方面的配送目标。1快捷响应快捷响应2最低库存最低库存3整合运输整合运输 5.1.4电子商务配送的意义与电子商务配送的意义与作用作用 与传统的配送相比较，电子商务配送与传统的配送相比较，电子商务配送的发展具有以下几方面的意义和作用。的发展具有以下几方面的意义和作用。1对于配送企业的意义和作用对于配送企业的意义和作用（1）电子商务配送将会大幅度地提）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的配送效率。高

7、配送企业的配送效率。（2）电子商务配送将会大幅度地提）电子商务配送将会大幅度地提高货物供应的保证程度，降低用户因高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度。客户满意度。（3）电子商务配送将会大幅度地提）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的经济效益。高配送企业的经济效益。（4）电子商务配送有利于提高配送）电子商务配送有利于提高配送企业的管理水平。企业的管理水平。2对于用户的意义和作用对于用户的意义和作用 对于用户来说，电子商务配送的意义对于用户来说，电子商务配送的意义和作用主要表现在以下几点。和作用主要表现在以下几点。（1）对于需

8、求方用户来说，电子商）对于需求方用户来说，电子商务配送可降低这些用户的库存，甚至务配送可降低这些用户的库存，甚至可实现这些企业的零库存，减少用户可实现这些企业的零库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务状况，的库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的降低。实现用户经营成本的降低。（2）对于供应方用户来说，如果供）对于供应方用户来说，如果供应方实施自身配送模式，电子商务配应方实施自身配送模式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本。送可提高其配送效率，降低配送成本。3对于物流系统的意义和作用对于物流系统的意义和作用 对于物流系统来说，电子商务配送的对于物流系统来说，电子商务配送的意义

9、和作用主要表现在以下几点。意义和作用主要表现在以下几点。（1）完善了整体物流系统。配送是）完善了整体物流系统。配送是构成整体物流系统的一个重要系统，构成整体物流系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完善和发展处于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。将会使整个物流系统得以完善和发展。（2）强化了整体物流的功能。）强化了整体物流的功能。（3）提高了整体物流的效率。）提高了整体物流的效率。5.25.2配送的种类配送的种类 目前，配送种类的划分方法主要有以目前，配送种类的划分方法主要有以下几种。下几种。5.2.1按配送商品种类及数量按配送商品种类及数量划分划分 1多品种、

10、少批量配送多品种、少批量配送 2少品种、大批量配送少品种、大批量配送 3成套配送成套配送 5.2.2按配送时间及数量划分按配送时间及数量划分 1定时配送定时配送 2定量配送定量配送 3定时定量配送定时定量配送 4定时定量定点配送定时定量定点配送 5即时配送即时配送 5.2.3按配送地点划分按配送地点划分 1配送中心配送配送中心配送 2配送点配送配送点配送 3仓库配送仓库配送 4商店配送商店配送 5生产企业配送生产企业配送 5.35.3电子商务配送模式及选择电子商务配送模式及选择 5.3.1配送模式配送模式 配送模式是企业对配送所采取的基本配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。战略和方法。

11、根据国内外的发展经验及我国配送理根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前主要形成了以下几种配送论与实践，目前主要形成了以下几种配送模式。模式。1自营配送模式自营配送模式 指企业物流配送的各个环节由企业自指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。部货物配送的模式。一般而言，采取自营性配送模式的企一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。业大都是规模较大的集团公司。2共同配送模式共同配送模式（1）共同配送模式的含义）共同配送模式的含义 共同配送是物流配送企业之间为了提共同配送是物流配送企业之间为

12、了提高配送效率及实现配送合理化所建立的一高配送效率及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。种功能互补的配送联合体。（2）共同配送模式的原则）共同配送模式的原则 共同配送的核心在于充实和强化配送共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。化和系统化。首先，要坚持功能互补的原则；首先，要坚持功能互补的原则；其次，要坚持平等自愿的原则；其次，要坚持平等自愿的原则；第三，要坚持互惠互利的原则；第三，要坚持互惠互利的原则；第四，要坚持协调一致的原则。第四，要坚持协调一致的原则。（3）共同配送的可行性论证）共同配送的可行性论

13、证 第一，环境分析。第一，环境分析。第二，服务对象论证。第二，服务对象论证。第三，组织论证。第三，组织论证。第四，技术论证。第四，技术论证。（4）共同配送的实施步骤）共同配送的实施步骤 主要包括以下几个方面：主要包括以下几个方面：第一，选择联合对象；第一，选择联合对象；第二，组建谈判小组，做好谈判准备；第二，组建谈判小组，做好谈判准备；第三，签订合作意向书及合同，并进第三，签订合作意向书及合同，并进行公证；行公证；第四，组建领导班子，拟定管理模式；第四，组建领导班子，拟定管理模式；第五，正式运作。第五，正式运作。（5）共同配送的运作方式）共同配送的运作方式 图图5-25-2共同配送的一般运作过

14、程共同配送的一般运作过程 （6）共同配送的类型）共同配送的类型 在实际运行过程中，共同配送的种类在实际运行过程中，共同配送的种类是多种多样、互不相同的，大体可归纳为：是多种多样、互不相同的，大体可归纳为：按联合体组织的紧密程度来划分，有紧密按联合体组织的紧密程度来划分，有紧密型、半紧密型和松散型；有资源型和管理型、半紧密型和松散型；有资源型和管理型；有功能型；有集货型、送货型和集送型；有功能型；有集货型、送货型和集送型等。型等。3互用配送模式互用配送模式（1）互用配送模式的含义）互用配送模式的含义 互用配送模式是几个企业为了各自利互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互

15、用对益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。与相关企业的组织协调能力。互用配送模式比较适合于电子商务条互用配送模式比较适合于电子商务条件下件下B to B的交易方式。的交易方式。（2）互用配送模式的形式）互用配送模式的形式 图图5-35-3互用配送模式的基本形式互用配送模式的基本形式 图图5-45-4电子商务互用

16、配送模式的基本形式电子商务互用配送模式的基本形式 （3）互用配送模式的特点）互用配送模式的特点 第一，共同配送模式旨在建立配送联第一，共同配送模式旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，为社会服合体，以强化配送功能为核心，为社会服务；而互用配送模式旨在提高自己的配送务；而互用配送模式旨在提高自己的配送功能，以企业自身服务为核心。功能，以企业自身服务为核心。第二，共同配送模式旨在强调联合体第二，共同配送模式旨在强调联合体的共同作用，而互用配送模式旨在强调企的共同作用，而互用配送模式旨在强调企业自身的作用。业自身的作用。第三，共同配送模式的稳定性较强，第三，共同配送模式的稳定性较强，而互用配送模

17、式的稳定性较差。而互用配送模式的稳定性较差。第四，共同配送模式的合作对象需要第四，共同配送模式的合作对象需要经营配送业务的企业，而互用配送模式的经营配送业务的企业，而互用配送模式的合作对象既可以是经营配送业务的企业，合作对象既可以是经营配送业务的企业，也可以是非经营业务的企业。也可以是非经营业务的企业。4第三方配送模式第三方配送模式 第三方就是为交易双方提供部分或全第三方就是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方，第三方配送模式就是部配送服务的一方，第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。托给第三方来完成的一

18、种配送运作模式。图图5-55-5第三方配送模式的运作方式第三方配送模式的运作方式 5.3.2电子商务配送模式的选电子商务配送模式的选择择 企业在进行电子商务时，选择何种配企业在进行电子商务时，选择何种配送模式主要取决于以下几方面的因素：配送模式主要取决于以下几方面的因素：配送对企业的重要性、企业的配送能力、市送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等，一般来说，企业配送模式的选择方本等，一般来说，企业配送模式的选择方法主要有以下几种。法主要有以下几种。1矩阵图决策法矩阵图决策法 图图5-65-6矩阵图决策法矩阵图决策法 2比

19、较选择法比较选择法 比较选择法是企业对配送活动的成本比较选择法是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种和收益等进行比较而选择配送模式的一种方法。方法。一般有确定型决策、非确定型决策和一般有确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。风险型决策等。（1）确定型决策）确定型决策 （2）非确定型决策）非确定型决策 第一种方法：按乐观准则来决策。第一种方法：按乐观准则来决策。第二种方法：按悲观准则来决策。第二种方法：按悲观准则来决策。第三种方法：按折中准则或赫维斯准第三种方法：按折中准则或赫维斯准则来决策。则来决策。第四种方法，按等概率准则或拉普拉第四种方法，按等概率准则或拉普拉斯准则来

20、决策。斯准则来决策。第五种方法，按最小后悔值准则（也第五种方法，按最小后悔值准则（也称沙万奈准则）来决策。称沙万奈准则）来决策。（3）风险型决策）风险型决策 5.45.4电子商务配送系统电子商务配送系统 系统是事物按一定内在联系所组成的系统是事物按一定内在联系所组成的有一定目的、功能和作用的有机体。有一定目的、功能和作用的有机体。物流系统是由物流各要素所组成为实物流系统是由物流各要素所组成为实现物流合理化的一个有机综合体，配送系现物流合理化的一个有机综合体，配送系统作为物流系统的一个子系统，从总体上统作为物流系统的一个子系统，从总体上而言，应符合物流系统的整体要求，同时，而言，应符合物流系统的

21、整体要求，同时，它又相对独立存在，完成自己的目的、功它又相对独立存在，完成自己的目的、功能和作用。能和作用。5.4.1电子商务配送系统的含电子商务配送系统的含义与特点义与特点 1配送系统的含义与特点配送系统的含义与特点 配送系统是由配送活动各要素所组成配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。的一个有机统一体。配送系统具有以下几方面的特点：配送系统具有以下几方面的特点：（1）目的性）目的性（2）集合性）集合性（3）适应性）适应性 2电子商务配送系统的含义及特电子商务配送系统的含义及特点点 电子商务配送系统是依据电子

22、商务技电子商务配送系统是依据电子商务技术（网络技术、通信技术和计算机技术）术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送活动各要素联系在一起，为实现配把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。一体。电子商务的发展及电子商务技术的完电子商务的发展及电子商务技术的完善，不仅为电子商务配送系统的建立提供善，不仅为电子商务配送系统的建立提供了技术基础，而且也为电子商务系统的建了技术基础，而且也为电子商务系统的建立提供了市场基础。立提供了市场基础。相对于传统配送系统来说，电子商务相对于传统配送系统来说，电子商务配送系统具有如下几方面的特

23、点：配送系统具有如下几方面的特点：（1）虚拟性）虚拟性（2）实时性）实时性（3）互动性）互动性（4）标准性）标准性 5.4.2电子商务配送系统目标电子商务配送系统目标 电子商务配送系统除具有上述目标外，电子商务配送系统除具有上述目标外，还具有以下几个方面的目标。还具有以下几个方面的目标。1服务性目标服务性目标 服务性目标是电子商务配送系统所要服务性目标是电子商务配送系统所要达到的一个主要目标，是指电子商务配送达到的一个主要目标，是指电子商务配送系统能向用户提供各种服务。系统能向用户提供各种服务。服务性目标主要有：服务性目标主要有：（1）能向用户提供多种信息服务；）能向用户提供多种信息服务；（2

24、）能向企业的不同部门、不同层）能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务；次和不同环节提供多种信息服务；（3）具有信息的及时反馈功能。）具有信息的及时反馈功能。2快捷性目标快捷性目标 电子商务配送系统要能依据客户的要电子商务配送系统要能依据客户的要求，把货物按质按量准时地送到用户所指求，把货物按质按量准时地送到用户所指定的地点。定的地点。这就要求企业在配送系统中设立快捷这就要求企业在配送系统中设立快捷反应系统，以实现快捷目标。反应系统，以实现快捷目标。快捷性目标的构成主要包括：快捷性目标的构成主要包括：（1）快捷的配发货系统；）快捷的配发货系统；（2）快捷灵活的运输系统；）快捷灵活

25、的运输系统；（3）自动化的库存管理系统；）自动化的库存管理系统；（4）自动化的分拣、理货系统；）自动化的分拣、理货系统；（5）快捷、灵活的进货系统，包括）快捷、灵活的进货系统，包括订、收货系统；订、收货系统；（6）方便、灵活、及时的信息服务）方便、灵活、及时的信息服务系统。系统。3低成本性目标低成本性目标（1）要有效地利用配送面积与空间；）要有效地利用配送面积与空间；（2）要科学合理地选择运送工具和）要科学合理地选择运送工具和线路；线路；（3）要保持合理的库存规模和结构；）要保持合理的库存规模和结构；（4）要选择合适的系统软件；）要选择合适的系统软件；（5）要坚持科学的管理。）要坚持科学的管理

26、。4安全性目标安全性目标（1）操作系统的安全性目标；）操作系统的安全性目标；（2）防火墙系统的安全性目标。主）防火墙系统的安全性目标。主要包括防火墙产品是否安全，功能是要包括防火墙产品是否安全，功能是否完善，设置是否错误等；否完善，设置是否错误等；（3）操作人员及内部人员的安全性）操作人员及内部人员的安全性目标；目标；（4）内部网用户的安全性目标；）内部网用户的安全性目标；（5）程序的安全性目标；）程序的安全性目标；（6）数据库的安全性目标等。）数据库的安全性目标等。5.4.3电子商务配送系统构成电子商务配送系统构成 1配送系统的基本模式配送系统的基本模式 一般来说，配送系统主要由环境、输一般

27、来说，配送系统主要由环境、输入、输出、处理和反馈等方面构成（见图入、输出、处理和反馈等方面构成（见图5-7）。）。图图5-75-7配送系统基本构成配送系统基本构成 （1）环境。）环境。（2）输入。）输入。（3）处理。）处理。（4）输出。）输出。（5）反馈。）反馈。2电子商务配送系统的构成电子商务配送系统的构成 一般来说，电子商务配送系统主要由一般来说，电子商务配送系统主要由管理系统、作业系统、网络系统及环境系管理系统、作业系统、网络系统及环境系统等几部分组成（见图统等几部分组成（见图5-8）。）。图图5-85-8电子商务配送系统的构成电子商务配送系统的构成 （1）管理系统）管理系统 第一，战略

28、目标。第一，战略目标。第二，功能目标。第二，功能目标。第三，配送需求预测与创造。第三，配送需求预测与创造。第四，存货管理。第四，存货管理。第五，作业过程管理。第五，作业过程管理。第六，网络管理。第六，网络管理。（2）作业系统）作业系统 作业系统是配送实物作业过程所构成作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。的系统。在电子商务时代，配送实物作业应接在电子商务时代，配送实物作业应接受管理系统下达的信息指令来进行。受管理系统下达的信息指令来进行。作业系统主要包括货物的接受、装卸、作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等。存货、分拣、配装及送货和交货等。（3）网络系统）网络系统

29、 第一，第一，POS系统（销售时点管理系统）系统（销售时点管理系统）。第二，第二，VAN系统（增值网）。系统（增值网）。第三，第三，EOS系统（电子订货系统）。系统（电子订货系统）。第四，第四，MIS（管理信息系统）。（管理信息系统）。第五，第五，EDI（电子数据交换系统）。（电子数据交换系统）。（4）环境系统）环境系统 环境系统主要是指配送的外部环境，环境系统主要是指配送的外部环境，主要包括宏观环境和微观环境。主要包括宏观环境和微观环境。宏观环境主要包括经济环境、政治环宏观环境主要包括经济环境、政治环境、技术环境、法律环境及社会文化环境境、技术环境、法律环境及社会文化环境等，微观环境主要包括

30、需求环境、竞争环等，微观环境主要包括需求环境、竞争环境及供给环境等。境及供给环境等。5.4.4电子商务配送系统的开电子商务配送系统的开发发 1电子商务配送系统的开发目的电子商务配送系统的开发目的 开发电子商务配送系统的目的是为了开发电子商务配送系统的目的是为了更好地利用电子商务技术，降低配送费用，更好地利用电子商务技术，降低配送费用，提高配送效率和客户的满意度。提高配送效率和客户的满意度。为此，应把配送系统各要素的职能结为此，应把配送系统各要素的职能结合起来进行系统的研究，以实现配送的高合起来进行系统的研究，以实现配送的高效化和合理化。效化和合理化。2电子商务配送系统的方法电子商务配送系统的方

31、法（1）归纳法）归纳法 图图5-95-9归纳法的基本思路归纳法的基本思路 （2）演绎法）演绎法 图图5-105-10归纳法的决策程序归纳法的决策程序 图图5-115-11演绎法程序图演绎法程序图 5.4.5电子商务配送系统分析电子商务配送系统分析的原则、内容和步骤的原则、内容和步骤 1电子商务配送系统分析的原则电子商务配送系统分析的原则 （1）外部环境与内部条件相结合的）外部环境与内部条件相结合的原则。原则。（2）定性分析和定量分析相结合的）定性分析和定量分析相结合的原则。原则。（3）当前利益与长远利益、局部利）当前利益与长远利益、局部利益与整体利益相结合的原则。益与整体利益相结合的原则。（4

32、）电子商务与配送相结合的原则。）电子商务与配送相结合的原则。2电子商务配送系统分析的内容电子商务配送系统分析的内容（1）电子商务配送系统外部环境分）电子商务配送系统外部环境分析析（2）电子商务配送系统内部因素分）电子商务配送系统内部因素分析析 3电子商务配送系统分析的步骤电子商务配送系统分析的步骤 在进行电子商务配送系统分析时，应在进行电子商务配送系统分析时，应从以下六个方面来确定分析的步骤。从以下六个方面来确定分析的步骤。首先，要明确电子商务配送系统的目首先，要明确电子商务配送系统的目的；的；其次，要明确电子商务配送系统的对其次，要明确电子商务配送系统的对象；象；第三，要明确电子商务配送系统

33、的地第三，要明确电子商务配送系统的地点；点；第四，要明确电子商务配送系统的时第四，要明确电子商务配送系统的时间；间；第五，要明确人员的配置及职责；第五，要明确人员的配置及职责；第六，要明确人员配置的方法。第六，要明确人员配置的方法。本本 章章 小小 结结 电子商务物流配送是利用现代通信技电子商务物流配送是利用现代通信技术、计算机技术和信息技术所进行的配送术、计算机技术和信息技术所进行的配送活动，与传统配送相比较，电子商务配送活动，与传统配送相比较，电子商务配送具有虚拟性、高效性、低成本性、个性化具有虚拟性、高效性、低成本性、个性化等特点。等特点。其过程包括进货、储存、分拣与理货、其过程包括进货

34、、储存、分拣与理货、配货与配装、送货、交货等，配送信息贯配货与配装、送货、交货等，配送信息贯穿于各个环节与层次。穿于各个环节与层次。配送的作业目标主要有快捷响应、最配送的作业目标主要有快捷响应、最低库存和整合运输等。低库存和整合运输等。电子商务配送的发展不仅有利于配送电子商务配送的发展不仅有利于配送企业提高配送效率、降低配送成本、提高企业提高配送效率、降低配送成本、提高客户服务水平；而且有利于用户提高服务客户服务水平；而且有利于用户提高服务水平、降低配送成本、提高配送效率；同水平、降低配送成本、提高配送效率；同时也有利于整个配送系统的优化与升级。时也有利于整个配送系统的优化与升级。按不同标志进

35、行划分，配送有不同的按不同标志进行划分，配送有不同的种类与特点。种类与特点。配送模式是企业对配送所采取的基本配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。战略和方法。配送主要有自营配送模式、共同配送配送主要有自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式等。模式、互用配送模式、第三方配送模式等。企业在进行电子商务时，选择何种配企业在进行电子商务时，选择何种配送模式主要取决于配送对企业的重要性、送模式主要取决于配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等因素。保证的服务及配送成本等因素。一般来说，企业配送模式的选择方法

36、一般来说，企业配送模式的选择方法主要有定性选择方法（矩阵图决策法）和主要有定性选择方法（矩阵图决策法）和定量选择方法（比较选择法）等。定量选择方法（比较选择法）等。电子商务配送系统是依据电子商务技电子商务配送系统是依据电子商务技术（网络技术、通信技术和计算机技术）术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送活动各要素联系在一起，为实现配把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体，其具有虚拟性、实时性、互动性、一体，其具有虚拟性、实时性、互动性、标准性等特点。标准性等特点。电子商务配送系统的目标除具有作业电子商务配送系统的目标除具有作业目标外，还具有服务、成本、安全等方面目标外，还具有服务、成本、安全等方面的目标。的目标。其一般由管理系统、作业系统、网络其一般由管理系统、作业系统、网络系统和环境系统等构成。系统和环境系统等构成。从思维的角度来考察，电子商务配送从思维的角度来考察，电子商务配送系统的设计方法主要包括归纳法和演绎法系统的设计方法主要包括归纳法和演绎法两种。两种。