质量基础知识及质量改进1.ppt

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1、R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量及质量改进的基础知识质量及质量改进的基础知识1/27/2023R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241目录目录质量基础知识质量基础知识正确的质量理念正确的质量理念质量问题分类质量问题分类冰山理论冰山理论纠正预防措施纠正预防措施R 0G 123B 1

2、26R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241首先大家猜个谜语：有一件事，说起来最重要，做起来变次要，关键时刻没必要，请打一个词。谜底是什么？答案就是质量质量！R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量基础知识质量基础知识质量质量：一组固有特性满足要求的程度。特性特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中

3、本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。要求要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B

4、241质量基础知识质量基础知识传统质量管理阶段传统质量管理阶段质质量量量量检验阶检验阶段段段段统计统计控制管理控制管理控制管理控制管理阶阶段段段段全面全面全面全面质质量管理量管理量管理量管理阶阶段段段段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍。第一次世界大战后期，数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。第二次世界大战结束后，高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，应用到质量管理；全面质量管理(TQM)实施。质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段 R 0G 123B

5、 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241正确的质量理念正确的质量理念质量不是检验出来的，是制造出来的、设计出来的质量不是检验出来的，是制造出来的、设计出来的零缺陷核心是第一次就做好零缺陷核心是第一次就做好质量不仅是质量部门的事质量不仅是质量部门的事质量是永无止境的追求质量是永无止境的追求质量之提升在于平时的点点改善质量之提升在于平时的点点改善几个正确几个正确几个正确几个正确 质质量理念量理念量理念量理念R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R

6、 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量不是检验出来的质量不是检验出来的“质量是制造出来的质量是制造出来的”“质量是检验出来的质量是检验出来的”“质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性”过程条件起伏品质变异产品优劣因果因果产品VS设计设计控制控制R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量不仅是质量部门的事质量

7、不仅是质量部门的事质量问题设备故障、功能异常人员培训、操作问题产品、工艺设计问题生产组织服务问题采购物流问题其他有关问题根本没就有所谓的根本没就有所谓的“质量问题质量问题”！R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241零缺陷质量核心是第一次就做好零缺陷质量核心是第一次就做好高高标准准的目的目标不容忍不容忍缺陷的存在缺陷的存在首次首次 就做好就做好缺陷是缺陷是必然的必然的允允许缺缺陷放行陷放行表彰缺表彰缺陷修复陷修复设计靠靠工工艺补工工艺靠靠检验补

8、产品靠品靠服服务补克服克服修修补的陋的陋习菲利浦克劳士比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量是永无止境的追求质量是永无止境的追求-1顾客预期顾客预期顾客满意低于预期高于预期一般一般非常非常不满意不满意非常非常满意满意比较比较满意满意顾客预期顾客预期比较比较不满意不满意一般一般一般一般？永无止境的追求永无止境的追求R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 22

9、2G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量是永无止境的追求质量是永无止境的追求-2R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量之提升在于平时的点点改善质量之提升在于平时的点点改善-11 1002 100+(100 x1%)=1013 101+(101 x1%)=102.014 102.01+(102.01 x1%)=103.035 103.03+(10

10、3.03 x1%)=104.066 104.06+(104.06 x1%)=105.107 105.10+(105.10 x1%)=106.158 106.15+(106.15 x1%)=107.219 107.21+(107.21 x1%)=108.2810 108.28+(108.28 x1%)=109.3711 109.37+(109.37 x1%)=110.4612 110.46+(110.46 x1%)=111.5713 111.57+(111.57 x1%)=112.6814 112.68+(112.68 x1%)=113.8115 113.81+(113.81 x1%)=114.

11、9516 114.95+(114.95 x1%)=116.10 17 116.10+(116.10 x1%)=117.2618 117.26+(117.26 x1%)=118.4319 118.43+(118.43 x1%)=119.6120 119.61+(119.61 x1%)=120.8121 120.81+(120.81 x1%)=122.02 22 122.02+(122.02 x1%)=123.24 23 123.24+(123.24 x1%)=124.4724 124.47+(124.47 x1%)=125.7225 125.72+(125.72 x1%)=126.9726 12

12、6.97+(126.97 x1%)=128.2427 128.24+(128.24 x1%)=129.5328 129.53+(129.53 x1%)=130.8229 130.82+(130.82 x1%)=132.1330132.13+(132.13 x1%)=133.4531 133.45+(133.45 x1%)=134.78 32 134.78+(134.78 x1%)=136.1333 136.13+(136.13 x1%)=137.4934 137.49+(137.49 x1%)=138.8735 138.87+(138.87 x1%)=140.2636 140.26+(140.

13、26 x1%)=141.66 37 141.66+(141.66 x1%)=143.08 38 143.08+(143.08 x1%)=144.5139 144.51+(144.51 x1%)=145.9540 145.95+(145.95 x1%)=147.4141 147.41+(147.41 x1%)=148.8942 148.89+(148.89 x1%)=150.3843 150.38+(150.38 x1%)=151.8844 151.88+(151.88 x1%)=153.4045 153.40+(153.40 x1%)=154.9346 154.93+(154.93 x1%)=

14、156.48 47 156.48+(156.48 x1%)=158.0548 158.05+(158.05 x1%)=159.6349 159.63+(159.63 x1%)=161.2350 161.23+(161.23 x1%)=162.8451 162.84+(162.84 x1%)=164.47 52 164.47+(164.47 x1%)=166.11 53 166.11+(166.11 x1%)=167.7754 167.77+(167.77 x1%)=169.4555 169.45+(169.45 x1%)=171.1456 171.14+(171.14 x1%)=172.865

15、7 172.86+(172.86 x1%)=174.5858 174.58+(174.58 x1%)=176.3359 176.33+(176.33 x1%)=178.0960178.09+(178.09 x1%)=179.8761 179.87+(179.87 x1%)=181.67 62 181.67+(181.67 x1%)=183.4963 183.49+(183.49 x1%)=185.3264 185.32+(185.32 x1%)=187.1865 187.18+(187.18 x1%)=189.0566 189.05+(189.05 x1%)=190.94 67 190.94+

16、(190.94 x1%)=192.85 68 192.85+(192.85 x1%)=194.7869 194.78+(194.78 x1%)=196.7370 196.73+(196.73 x1%)=198.6971 198.69+(198.69 x1%)=200.6872 200.68+(200.68 x1%)=202.6973 202.69+(202.69 x1%)=204.7174 204.71+(204.71 x1%)=206.7675 206.76+(206.76 x1%)=208.8376 208.83+(208.83 x1%)=210.92 77 210.92+(210.92

17、x1%)=213.0378 213.03+(213.03 x1%)=215.1679 215.16+(215.16 x1%)=217.3180 217.31+(217.31 x1%)=219.4881 219.48+(219.48 x1%)=221.68 82 221.68+(221.68 x1%)=223.89 83 223.89+(223.89 x1%)=226.1384 226.13+(226.13 x1%)=228.397070天，天，就能就能提高一倍提高一倍!4242天，天，能能提高提高50%50%!R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49

18、R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241循环循环改改进进循环循环改改进进循环循环改改进进质量之提升在于平时的点点改善质量之提升在于平时的点点改善-2R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241问题自某一天起一直自某一天起一直发生生根本原因根本原因:设计、过程或管理程或管理错误导致致问题突然突然间会出会出现根本原因根本原因:因因为失失误而而导致不受控的改致不受控的改变问题时有有时

19、无无根本原因根本原因:质量量变异异过大大导致不合格品致不合格品产生生质量问题分类质量问题分类 持持续发生型生型 间歇出歇出现型型突然出突然出现型型R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量问题按出现频率可分为三类：质量问题按出现频率可分为三类：R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241变异性

20、质量问题控制措施变异性质量问题控制措施-1普通原因：普通原因：始终作用于过程中的因素，一般不随时间变化而消亡和出现。变化变化本身是由本身是由偶然偶然与与异常异常因素共同作用造成因素共同作用造成特殊原因特殊原因：不始终作用于过程中的因素，其出现可能导致过程输出发生整体性改变。变化变化-引起：引起：是指产品或过程与预期的性能水平有偏差的情况。性能上的变化可能逐步、或突然发生，也可能是间歇的、不可预测的或不稳定的。R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B

21、241变异性质量问题控制措施变异性质量问题控制措施-2偶然因素：偶然因素：影响为组内变差，反映资源保障能力；影响为组内变差，反映资源保障能力；异常因素：异常因素：影响为组间变差，反映管理保障能力。影响为组间变差，反映管理保障能力。异常误差大偶然误差小异常误差小偶然误差大异常误差大偶然误差大R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241失误性质量问题控制措施失误性质量问题控制措施5.5.5.5.疏忽，忘记疏忽，忘记疏忽，忘记疏忽，忘记这类失误是因为作

22、业者不小心所造成，失误的很大一部分是由此原因造成。6.6.6.6.突发事件突发事件突发事件突发事件由于突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起失误，现实中此类原因引起的失误教多。7.7.7.7.作业规划不当，超过人的生理极限的限制作业规划不当，超过人的生理极限的限制作业规划不当，超过人的生理极限的限制作业规划不当，超过人的生理极限的限制由于人的生理极限限制，造成在重复工作中或高强度工作中及工作环境恶劣的情况下发生失误。4.4.4.4.故意失误故意失误故意失误故意失误出于某种原因，作业者有意造成的失误。1.1.1.1.缺乏良好的作业指导或培训缺乏良好的作业指导或培训缺乏良好的作业指导或培训缺乏良

23、好的作业指导或培训2.2.2.2.作业不熟练作业不熟练作业不熟练作业不熟练由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免。即使经过了作业指导或相关培训，但由于缺乏工作经验的积累而作业不熟练，导致失误。3.3.3.3.识别错误识别错误识别错误识别错误对工作指令或程式判断或理解错误所导致的错误。R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241纠正和预防措施纠正：为消除以发现的不合格而采取的措施纠正措施：为消除已发现不合格的原因而采取的措施。预防措施：为消除

24、潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。纠正纠正VS纠正措施纠正措施共同点：共同点：1 都是措施；2 都针对已发现的不合格的情况下。不同点：不同点：1 纠正的目的消除这次已发现的不合格，不能够避免下次再次发生；2 纠正措施针对了已发现不合格的根本原因，所以起到预防的目的。预防措施预防措施 VS纠正措施纠正措施共同点：共同点：1 都是措施;2 都起到预防的作用。不同点：不同点：1 预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；2 纠正措施的作用是预防不合格再次发生而预防措施的作用是预防不合格的发生。R 0G 123B 126R 80 G 20

25、3B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241质量原因分析的基本意识：把问题想象成一座冰山质量原因分析的基本意识：把问题想象成一座冰山现在看得到的、可感觉和可测量的问题需要紧急处理一次因(表因：负载过高)治标对策(暂时)n 次因(环境脏乱、缺少过滤器)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象：停机改善行动防错设计为什么机器停了？为什么机器会超载？为什么轴承会润滑不足？为什么润滑油泵会失灵?为什么油泵轴承会磨损?二次因（近因：轴承润滑不充分）三次因：油泵工作失灵四次因：泵轴磨

26、损质量原因分析的冰山理论质量原因分析的冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241举例说明：某地某日发生了一场火灾，发生火灾的单位报了警，消防队来将火灾扑灭了。在这里，消防队来扑灭火灾就是一种临时对策，它只针对已经发生的火灾起作用，而不可能将火灾发生的原因同时随着火灾一起扑灭。现在现在紧急临时处理：救火whywhy现象：火灾为何失火？冰山理论冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 2

27、32G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241火灾被扑灭后，通过消防队的调查，认定这起火灾是由一根电线老化引起的，但问题是是否将这条电线更换后，就能彻底的解决问题，保证不会再发生火灾呢？现在现在紧急临时处理：救火电线老化治标对策(临时)：换电线真因whywhywhywhy过去过去现象：火灾为何失火？为何老化？冰山理论冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241消防队对电线绝缘层的老

28、化又做了进一步调查，发现这条电线使用年限已超过更换的期限。如果确保电线按期更换，是否能保证火灾不会发生呢？现在现在紧急临时处理：救火电线老化治标对策(临时)：换电线真因真因whywhywhy过去过去现象：火灾为何失火？为何老化？是否是真因？超期未更换对策：管理定期更换问题冰山理论冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241消防队根据多次处理火灾的经验，认为即使超过期限使用也不一定会引起火灾，因为该单位有的电线使用年限比这条电线还要长，但并

29、未发生火灾，问题到底出现在哪里呢？现在紧急临时处理：救火电线老化治标对策(临时)：换电线真因真因真因whywhywhy过去现象：火灾为何失火？为何老化？是否是真因？超期未更换对策：管理定期更换问题消防队经过更深入的调查发现，这条电线是这个单位生活区的一条电线。随着人们生活水平的消防队经过更深入的调查发现，这条电线是这个单位生活区的一条电线。随着人们生活水平的不断提高，近两年来，人们购置了大量的家用电器，使得不断提高，近两年来，人们购置了大量的家用电器，使得用电负荷用电负荷急剧上升，但该单位却急剧上升，但该单位却没有没有及时更换及时更换更大载荷量的电线，导致电线更大载荷量的电线，导致电线发热发热

30、，绝缘层迅速老化，引起线路短路而发生火灾。而，绝缘层迅速老化，引起线路短路而发生火灾。而该单位的其它电线虽然超期限使用，但因载荷量较小，所以未发生火灾。该单位的其它电线虽然超期限使用，但因载荷量较小，所以未发生火灾。冰山理论冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241最后，消防队认为引起这起火灾的根本原因是用电量严重超过电线的载荷量，电线超期限使用是这次火灾地次要因素。根据消防队的建议，该单位立即将这条电线更换为更大载荷量的电线，并要求对

31、线路的载荷量定期查看，发现载荷量不足时及时更换，同时将该单位所有超期限使用的电线全部更新。现在现在紧急临时处理：救火电线老化治标对策(临时)：换电线真因真因真因whywhywhywhywhywhy过去过去现象：火灾为何失火？为何老化？是否是真因？超期未更换浅层对策：管理定期更换问题负载不够防错设计：加大载荷量为何载荷不足未引发控制行为？治本对策：从管理上考虑，对安全性的检查监督方式是否在设计上存在缺陷，或在执行上存在偏差？冰山理论冰山理论R 0G 123B 126R 80 G 203B 206R 222G 166B 49R 232G 217B 84R 10G 101B 130R 237G 29B 36R 80G 197B 241涉及的知识点涉及的知识点质量定义ISO 9000质量标准统计过程控制（SPC）过程方法5M1E防错理论零缺陷顾客满意PDCA普通原因和特殊原因冰山理论（5why）纠正、纠正措施和预防措施