解决问题的技巧1.ppt

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1、解决问题的技巧解决问题的技巧课课 程程 目目 标标n 确认何谓问题的定义确认何谓问题的定义n 运用解决问题的过程运用解决问题的过程n 确认问题的原则确认问题的原则n 评估可能的解决方法评估可能的解决方法n 拟订一份解决问题的行动方案拟订一份解决问题的行动方案解决问题的技巧 1-31差异差异=问题问题某某 些些 预预 期期不不到到的的变变化化管管 理理 过过 程程 中中所所发发生生的的事事件件预预期期的的绩绩 效效 表表 现现实实 际际 的的绩绩效效表表现现问题的定义问题的定义解决问题的技巧 1-32XX解决问题的技巧 3-3如何叙述绩效表现的问题如何叙述绩效表现的问题n 某人目前正在做什么某人

2、目前正在做什么 但不是做他（她）应该做的事情但不是做他（她）应该做的事情n 某人目前正在做什么某人目前正在做什么 有哪些事情做得还不够有哪些事情做得还不够n 某人目前没有在做什么某人目前没有在做什么 但应该是他（她）该做的事情但应该是他（她）该做的事情3n 确认问题确认问题 n 对绩效差异的初步叙述对绩效差异的初步叙述n 分析问题分析问题 a.a.可能的原因可能的原因 b.b.支持的实情支持的实情n 重新叙述绩效差异情形重新叙述绩效差异情形解决问题的过程解决问题的过程4n 绩效表现的分析绩效表现的分析n 研拟可能的解决方法研拟可能的解决方法n 挑选最佳解决方法挑选最佳解决方法n 将决策化为行动

3、将决策化为行动解决问题的技巧 1-3n单独一个问题本身可能显现一单独一个问题本身可能显现一种或多种表象种或多种表象n一个或多个问题也可能产生同一个或多个问题也可能产生同一种表象一种表象 n依据任何单一的表象作判断，依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的通常会引导我们归纳出错误的原因原因 表象表象=不寻常的现象不寻常的现象确确 认认 问问 题题 的的 原原 则则解决问题的技巧 1-35增增 员员 问问 题题增员问题增员问题（合适的增员对象）（合适的增员对象）脱落率高脱落率高低生产性低生产性三个月三个月转正率低转正率低丧失专丧失专业威信业威信训练津训练津贴的损失贴的损失保单失保单失效率高效率高收入低收入低团队士团队士气问题气问题缺乏辅导缺乏辅导与训练与训练6解决问题的技巧 1-3解决问题的技巧 3-3评估可能的解决方法评估可能的解决方法风险风险时机时机可运用的资源可运用的资源努力的代价努力的代价7