(精品)网管专家对外推介材料.ppt

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1、0 标题标题 中国电信安徽公司中国电信安徽公司一月一月 23网管专家对外推介网管专家对外推介（外部）（外部）目录目录一、服务需求一、服务需求二、服务概述二、服务概述三、服务实现方案三、服务实现方案四、服务流程四、服务流程五、成功案例及现场演示五、成功案例及现场演示ITIT主管的烦恼主管的烦恼网网管管系系统统自自建建运运营营费费心心、费费时时、费费力力、费费资资金金，企企业难以承担！业难以承担！网网络络遍遍布布全全国国，跨跨地地区区保保障存在困难障存在困难!网网络络结结构构复复杂杂，出出现现故故障，定位判断困难障，定位判断困难!网网络络优优化化升升级级，迫迫切切需需要要专家进行分析与规划专家进行

2、分析与规划!网网络络全全天天候候运运营营，需需要要2424小时安全保障小时安全保障!网网络络不不断断建建设设，新新购购设设备备一次性资金投入大一次性资金投入大!ITIT主管主管中国电信深入理解客户烦恼，为客户解忧中国电信深入理解客户烦恼，为客户解忧端到端一站式端到端一站式服务服务网络性能分析网络性能分析优化规划优化规划724724小时实时小时实时监控监控排障及时反馈排障及时反馈高高度度透明透明故障主动发现故障主动发现和排除和排除客户需要的不仅仅是电路客户需要的不仅仅是电路高质量的电路端到端的网络管理维护高质量的电路端到端的网络管理维护按需现场服务按需现场服务中国电信中国电信“网管专家服务网管专

3、家服务”目录目录一、服务需求一、服务需求二、服务概述二、服务概述三、服务实现方案三、服务实现方案四、服务流程四、服务流程五、成功案例及现场演示五、成功案例及现场演示网管专家服务是充分利用中国电信统一的客户网络监控管理平台，将专家、流程、技术进行有网管专家服务是充分利用中国电信统一的客户网络监控管理平台，将专家、流程、技术进行有机地结合，以实时主动的方式，对包含客户端机地结合，以实时主动的方式，对包含客户端CPECPE设备在内的客户广域网络及智能环境提供端设备在内的客户广域网络及智能环境提供端到端的网络监控和多专业管理业务。到端的网络监控和多专业管理业务。业务描述业务描述“一点接入、全网监控一点

4、接入、全网监控”主动发现、处理网络故障并通知客户，定期提供网络运行及优化分析报告主动发现、处理网络故障并通知客户，定期提供网络运行及优化分析报告通过通过WebWeb界面，透明地显示出网络的实时运行及故障处理阶段状态界面，透明地显示出网络的实时运行及故障处理阶段状态智能环境实时浏览、遥控遥调、智能联动客户自管理智能环境实时浏览、遥控遥调、智能联动客户自管理按需提供按需提供CPECPE设备现场服务、顶替或租赁服务等网络监控管理外包服务设备现场服务、顶替或租赁服务等网络监控管理外包服务网管专家服务是什么网管专家服务是什么?服务实现服务实现p业务特点业务特点网络跨地区保障、日常维护全天候运营的24小时

5、网络安全保障复杂网络结构的故障快速定位动环到安防的多专业智能环境管理网络优化升级专家分析与规划数据自建网管系统运营费力、资金投入p服务特点服务特点面向业务服务XX客户助力统一网络管理发挥人员、技术和流程优势支撑XX客户IT服务管理的标准化、流程化、自动化多专业智能管理提升XX客户IT服务优势 设备按需现场设备按需现场设备按需现场设备按需现场 服务服务服务服务客户联席会议客户联席会议客户联席会议客户联席会议 网络运营网络运营网络运营网络运营分析、优化建议分析、优化建议分析、优化建议分析、优化建议服务功能服务功能网络故障处理网络故障处理网络故障处理网络故障处理和管理和管理和管理和管理客户实时查看客

6、户实时查看客户实时查看客户实时查看实时主动式的端实时主动式的端实时主动式的端实时主动式的端到端监控到端监控到端监控到端监控 智能环境监控智能环境监控智能环境监控智能环境监控 管理管理管理管理 动环门禁视频采集器中国电信中国电信“网管专家服务网管专家服务”一站式一站式服务功能服务功能目录目录一、服务需求一、服务需求二、服务概述二、服务概述三、服务实现方案三、服务实现方案四、服务流程四、服务流程五、成功案例及现场演示五、成功案例及现场演示p开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则）到网管系统平台的管理专线链路，确定待管理网络设备或其他可管理设备。p根据电路恢复、应用保障实际需要选择所需服务

7、等级客户接入方式客户接入方式在接入路由器上提供以太在接入路由器上提供以太网口、线缆和相应的网口、线缆和相应的DTUDTU设备设备需在被监控管理设备上配置需在被监控管理设备上配置简单网络管理协议简单网络管理协议节点需提供有空余接口节点需提供有空余接口的路由器的路由器管理专线链路接入方式：2M 数字电路、VPN或城域网接入。典型应用场景一典型应用场景一网络管理网络管理广域网管理广域网络故障、性能和资源7*24监控网络管理对象告警和性能事件分析按需客户端现场服务、CPE设备备件租赁防火墙/路由器管理企业内部用户网络访问行为分析企业网外部流量分析客户自助管理登陆大客户贴心系统，查看公告、下载文档及所需

8、管理信息电信服务台提供透明展示故障处理智能环境监控动力、空调、门禁、温湿度、烟雾、视频等环境实时监控并主动通知告警（短信或EMAIL）智能环境业务逻辑联动自定义环境管理对象联动业务逻辑支持分区域授权和监控管理智能环境遥控遥调WEB或短信方式遥控空调、门禁、视频等对象联动、开关自动或手动遥调监控对象参数，支持视频聚焦缩放、录像回放等典型应用场景二典型应用场景二智能环境管理智能环境管理网管专家网管专家服务内容服务内容服务模式的变革服务模式的变革 管理视角管理视角 l电信自身网管电信自身网管l一站式端到端的管理一站式端到端的管理流程保障流程保障l没有专门的针对单个客户没有专门的针对单个客户的流程保障

9、的流程保障l完善的全国服务保障流程完善的全国服务保障流程网络规划网络规划l没有客户端的网络规划没有客户端的网络规划l定期报告客户网络运营状况和定期报告客户网络运营状况和优化建议优化建议故障发现故障发现l被动式，由客户报障被动式，由客户报障l实时网络监控，主动发现故障实时网络监控，主动发现故障故障解决故障解决l电信专业级故障处理方法电信专业级故障处理方法只处理电信线路故障只处理电信线路故障l快速响应，及时处理客户快速响应，及时处理客户端设备故障端设备故障透明度透明度l线路故障解决后电话反馈线路故障解决后电话反馈l实时多样的报告和反馈形式实时多样的报告和反馈形式服务开通服务开通三个步骤完成网管专家

10、服务的开通上线三个步骤完成网管专家服务的开通上线p客户端单开时隙或客户端单开时隙或FRFR专线专线p客户名称客户名称p客户地址客户地址p客户联系方式客户联系方式p设备型号、配置设备型号、配置p工作策略工作策略p。p增加路由配置增加路由配置p增加增加SNMPSNMP配置及配置及接口（简单网络管接口（简单网络管理协议）理协议）采集客户信采集客户信息息开通管理链路开通管理链路配置客户端配置客户端CPECPE设备设备步骤步骤 1 1步骤步骤 2 2步骤步骤 3 3开通完成开通完成服务安全方案服务安全方案平台安全措施平台安全措施应应用用系系统统（UNIXUNIX、/LINUX/LINUX）客客户户网网络

11、络相相互互隔隔离离（VPNVPN）客客户户访访问问业业务务平平台台的安全（的安全（SSLSSL加密加密)1.1.专线接入专线接入2.2.4 4种方式可以访问种方式可以访问用户网络：用户网络：轮巡数据包轮巡数据包(UDP(UDP 161)161)采集数据包采集数据包 (UDP(UDP 162)162)ICMPICMP数据包数据包Telnet/SSHTelnet/SSH数据报数据报包包客户自设防火客户自设防火墙墙客户自设客户自设AAAAAA服务器服务器客户网络安全措施客户网络安全措施其他安全措施其他安全措施目录目录一、服务需求一、服务需求二、服务概述二、服务概述三、服务实现方案三、服务实现方案四、

12、服务流程四、服务流程五、成功案例及现场演示五、成功案例及现场演示一点业务受理中国电信各地客户经理负责客户业务咨询、受理，协助客户办理使用手续。一点技术支持指定专人担当项目经理全面管控业务开通服务组建涉及地技术支撑骨干参与的项目服务团队承担项目实施。一点故障申告中国电信XXX监控中心实时监控客户网络并集中受理售后故障申告，正常情况下优先于客户发现故障并处理。客户在使用业务中可拨打售后服务热线xxxxx提出服务申请，也可与相关客户经理联系代转申告或服务需求。一站式服务一站式服务传传统统电电信信业业务务拓拓展展转转型型业业务务一点业务咨询一点业务咨询一点业务受理一点业务受理一点技术支持一点技术支持一

13、点故障申告一点故障申告一点计费结算一点计费结算 中国电信大客户中国电信大客户 一点集成外包一点集成外包全球端到端一站服务全球端到端一站服务邮件通知邮件通知邮件通知邮件通知指派指派指派指派&通知通知通知通知指指指指派派派派新新新新 c c c ca a a as s s se e e e Case Case Case Case 更新更新更新更新CTSCTSCTSCTS专家团队专家团队专家团队专家团队自动升级自动升级自动升级自动升级自动通知自动通知自动通知自动通知监控管理中心监控管理中心监控管理中心监控管理中心客户网络客户网络远程监控管理远程监控管理告警告警!运营商运营商硬件供应商硬件供应商第三方

14、第三方联系客户联系客户故障处理流程故障处理流程专项服务经理专项服务经理专项服务经理专项服务经理月度报告月度报告联席会议联席会议不定期交流不定期交流专业客户工程师专业客户工程师专业客户工程师专业客户工程师专业网络工程师专业网络工程师专业网络工程师专业网络工程师服务管理服务管理全省已有22人参加并通过了ITIL严格的培训和考试；2000年开始全面执行ITIL的5大核心流程进行公众业务、电路业务、实时业务系统、IT系统统一管理完善的质量管理体系不断优化TIIL服务台+事件管理、问题管理等关键服务流程提升ITSM管理水平。ITIT专业维护专业维护客户至上客户至上服务管理体系服务管理体系最佳最佳ITIT

15、服务实践服务实践+明确流程体系明确流程体系+完备流程文档完备流程文档p安徽电信服务能力安徽电信服务能力用户理解并使用IT支持流程和机制当用户需要时，IT技术支撑就在身边服务迅速恢复,可测量服务响应和恢复时间消除问题的反复发生用户可在IT真正变更前了解它何时发生 客户专用网管系统客户专用网管系统 流程及质量检测平台流程及质量检测平台 报表、信息发布工具报表、信息发布工具电信服务能力支电信服务能力支撑客户撑客户p服务管理效果服务管理效果目录目录一、服务需求一、服务需求二、服务概述二、服务概述三、服务实现方案三、服务实现方案四、服务流程四、服务流程五、成功案例及现场演示五、成功案例及现场演示国泰君安

16、证券公司网管专家项目国泰君安证券公司网管专家项目典型应用案例典型应用案例1 1n实时主动端到端监控实时主动端到端监控n客户网络故障处理客户网络故障处理n客户网络管理和分析客户网络管理和分析n网络性能实时网络性能实时WEBWEB展示展示服服务内容内容服服务方式方式n7 724 24 远程监控远程监控n按需现场按需现场n指定项目经理指定项目经理n国泰君安证券公司是中国最大的国泰君安证券公司是中国最大的证券公司之一，全国有一百多个证券公司之一，全国有一百多个营业部。证券集中交易系统对网营业部。证券集中交易系统对网络的性能要求非常高。络的性能要求非常高。n中国电信为其提供网管专家服务，中国电信为其提供

17、网管专家服务，特别是在每天的证券开盘交易时特别是在每天的证券开盘交易时间，由专人进行监控管理，保证间，由专人进行监控管理，保证网络顺畅。网络顺畅。典型应用案例典型应用案例1 1中国电信提供的远程监控月度报告中国电信提供的远程监控月度报告 Interface Interface 端端口口DescriptionDescription描述描述Speed/CISpeed/CIR R速率速率In In （输入）（输入）OutOut（输出）（输出）UtilUtil%利利用率用率AvgAvg BPS BPS平均平均 速速率率Max BPS Max BPS 最大最大 速速率率Bytes Bytes 流量流量U

18、tilUtil%利利用率用率AvgAvg BPS BPS 平均平均 速速率率Max BPS Max BPS 最大最大速率速率Bytes Bytes 流量流量Ethernet0/0Ethernet0/0ConnetConnet to to LanLan10.0M10.0M2.642.64264.1k264.1k2.2M2.2M1.071.0758.5G58.5G1.071.072.0M2.0M23.7G23.7GSerial0/0Serial0/0DDNDDN2.0M2.0M5.045.04103.3k103.3k2.0M2.0M12.4712.4722.9G22.9G12.4712.472.0

19、M2.0M56.5G56.5GSerial0/2Serial0/2FRFR128.0k128.0k0.320.322.2k2.2k90.8M90.8M0.350.351.6k1.6k98.5M98.5MSerial0/2.50Serial0/2.50FRFR128.0k128.0k0.310.312.2k2.2k88.2M88.2M0.340.341.6k1.6k96.1M96.1Mn六安市公安局广域专网是纵向延伸到县乡，横向六安市公安局广域专网是纵向延伸到县乡，横向延伸到市级政法单位的重要信息网络。随着信延伸到市级政法单位的重要信息网络。随着信息化的飞速发展，众多公安信息化应用和国家息化的飞

20、速发展，众多公安信息化应用和国家涉密信息的传输对公安三、四级网络的保障和涉密信息的传输对公安三、四级网络的保障和故障处理时限要求越来越高。故障处理时限要求越来越高。n安徽电信安徽电信20092009年年6 6月开始为六安公安局全市月开始为六安公安局全市180180个个各级派出所提供网管专家服务，负责客户从网各级派出所提供网管专家服务，负责客户从网络设备到主机的全面网络监控服务、络设备到主机的全面网络监控服务、CPECPE设备的设备的故障处理和巡检维护，有效解决六安公安单位故障处理和巡检维护，有效解决六安公安单位基层网络维护管理落地难问题。客户称赞安徽基层网络维护管理落地难问题。客户称赞安徽电信通过丰富的网络管理手段提升了公安广域电信通过丰富的网络管理手段提升了公安广域网络的维护管理水平。网络的维护管理水平。典型应用案例典型应用案例2 2六安市公安局网管专家项目六安市公安局网管专家项目现场演示现场演示（客户演示时删除小点说明，点击后打开现场演示启动）（客户演示时删除小点说明，点击后打开现场演示启动）现场演示启动现场演示启动登录地址：http:/61.191.59.83:8080/nme演示账号zsyh，密码123456。25 谢谢 谢谢