城市轨道交通客运服务标志第四章新课件.pptx

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1、第一节 种类一、定位标志二、导向标志第二节 设置原则一、进站乘车服务二、下车出站服务三、站内换乘服务第三节 设置说明一、轨道交通车站导向标志二、车站出入口标志三、售票处和客服中心导向标志四、乘车导向标志五、出站导向标志六、车站站名标志七、闸机状态标志城市轨道交通客运服务中需要提供导向和定位标志的场所和设施包括以下几种：车站出入口、售票处、客服中心、检票处、自动扶梯、垂直电梯、警务室、公共卫生间、出口、公用电话、站台等。一、定位标志一、定位标志1、车站出入口标志车站出入口标志用于确认轨道交通车站的出入口位置，设置在轨道交通出入口外在建筑物上，满足不同方向乘客辨识。根据车站建筑方式的不同，车站分为

2、高架站、地面站和地下站。高架站和地面站的建筑物容易识别，但地下站只有出入口通向地面，找到入口不容易。因此车站出入口必须设置清晰和醒目的标志，以便于乘客识别。第一节 种类图4-1 北京地铁车站出入口标志图4-2 深圳地铁车站出入口标志第一节 种类如图4-1所示，为北京地铁车站出入口标志设置方式，置于出入口建筑上部，方便不同方向的客流辨识。如图4-2所示，是深圳地铁一期工程车站出入口标志设置方式。2、站名标志站名标志用于确认车站名称。乘客在乘坐轨道交通出行的时候，在两个位置点需要确认车站名称：一是进站前，二是到站下车时。因此，车站站名标志设置在车站出入口和站台柱面、墙面或屏蔽门（安全门）上。图4-

3、3 不同位置的站名标志，依次是出入口、站台柱面、站台侧墙、屏蔽门上的站名标志第一节 种类3、售票处标志 售票处标志用于确认自动售票的地点。如图4-4所示。设置在自动售票机上方或附近。图4-4 自动售票标志4、客服中心标志客服中心标志用于确认客服中心的位置。如图4-5所示。设置在客服中心上方或附近。图4-5 客服中心标志第一节 种类5、检票处标志检票处标志采用闸机状态显示，用于确认是否可以经闸机进入付费区或非付费区。设置在闸机上方，宜采用可变标志，两面都显示信息。如图4-6所示，为设置在检票闸机处的可变标志，与闸机状态联动显示。图4-6 与闸机联动的检票处可变标志第一节 种类 6、自动扶梯状态标

4、志 自动扶梯状态标志用于乘客确认自动扶梯的乘坐方向，设置在自动扶梯两端的上方。车站的自动扶梯出于安全需要，需经常维护保养，而定期调整其运行方向是其中的一项保养要求。因此自动扶梯状态标志必须设置为动态显示形式，便于根据自动扶梯的运行方向给出正确的状态表示，如图4-7所示。图4-7 自动扶梯状态标志第一节 种类7、垂直电梯标志垂直电梯标志用于确认垂直电梯的位置，如图4-8所示。设置在垂直电梯附近。图4-8 垂直电梯标志第一节 种类图4-9 警务室标志 8、警务室标志 警务室标志用于确认警务室的位置，如图4-9所示。设置在车站内警务室附近。9、公共卫生间标志 公共卫生间标志用于确认提供给乘客使用的卫

5、生间的位置，如图4-10所示。设置在公共卫生间附近。（1）当卫生间配备有无障碍专用设施时，应与无障碍服务设施图形符号组合使用，如图4-11所示。图4-10 公共卫生间标志图4-11 配有无障碍专用设施的卫生间标志第一节 种类 （2）男卫生间标志，设置在男卫生间门上或门框旁。如图4-12所示。（3）女卫生间标志，设置在女卫生间门上或门框旁。如图4-13所示。（4）无障碍设施标志，设置在卫生间无障碍专用设施上或附近，如图4-14所示。图4-12 男卫生间标志 图4-13 女卫生间标志图4-14 无障碍设施标志第一节 种类10、出口标志出口标志用于确认车站出口的位置。应设置在非付费区人行通道口的上方

6、，含出口标志、出口周边道路、标志性建筑、公园、旅游景点等名称。如图4-15所示。图4-15 出口标志第一节 种类 11、公用电话标志公用电话标志用于确认公用电话的位置。设置在公用电话上方或附近。如图4-16所示。图4-16 公用电话标志第一节 种类12、站台标志站台标志用于确认站台行车方向，设置在站台候车处。车站一般使用所乘线路行车方向的终点站来指代站台，比如“往某某方向”等。但在轨道交通网络化运营后，两条线或更多条线的换乘站的出现以及长短交路套跑的行车组织模式的出现，对于站台标志的识别和选择就变得复杂。车站工作人员在实际运作中为方便高效处理各类事件，按一定规则为站台进行编号，如1站台、2站台

7、等。沿用这个思路，客运服务标志中也采用站台编号来作为站台标志。如图4-17所示，表示1号站台前往罗湖方向乘车。图4-17 站台标志第一节 种类二、导向标志二、导向标志乘客在乘坐轨道交通出行的时候，需要在几个方面得到引导指示：一是找到出入口，二是找到售票处，三是找到进、出站闸机，四是找到乘车站台，五是其它应急需要。导向标志主要根据乘客的需求按需设置，在每一个产生需求的地点准确无误地给出引导。第一节 种类1、轨道交通车站导向标志轨道交通车站导向标志用于指示前往轨道交通车站出入口的方向。设置在轨道交通出入口周围500米半径范围内，道路交叉口、人行道、重要建筑出口等人流量较大的地点。当两条及以上线路换

8、乘站的出入口分开设置，站内无法连通时，应该增设指示不同线路车站出入口的指向标志，即增加线路号。图4-18 深圳地铁线路号图形符号第一节 种类关于线路号的图形符号如何设置才能区别于其他标志，深圳地铁就采用了如图4-18所示的图形符号，在使用中效果较好。2、自动售票导向标志自动售票导向标志用于指示通往自动售票机的方向。设置在从轨道交通车站入口或站厅入口到自动售票机路线上的分岔口处。如图4-19所示。图4-19 自动售票导向标志3、客服中心导向标志客服中心导向标志用于指示前往客服中心的方向。设置在从车站入口或站厅入口到客服中心路线上的分岔口处。如图4-20所示。图4-20 客服中心导向标志第一节 种

9、类 4、无障碍设施导向标志无障碍设施导向标志用于指示前往无障碍设施的方向。设置在无障碍设施附近。如图4-21所示。图4-21 无障碍设施导向标志第一节 种类 5、垂直电梯导向标志垂直电梯导向标志用于指示通往垂直电梯的方向，一般都要与出站和乘车导向组合设置，如图4-22、4-23所示。设置在通往站台或站厅层垂直电梯路线上的适宜位置。图4-22 乘车方向垂直电梯导向标志图4-23 出站方向垂直电梯导向标志第一节 种类 6、自动扶梯导向标志 自动扶梯导向标志用于指示前往自动扶梯的方向，同样，也要与出站和乘车导向组合设置，如图4-24所示。设置在通往站台或站厅层自动扶梯路线上的适宜位置。图4-24 出

10、站方向自动扶梯导向标志第一节 种类 7、公共卫生间导向标志 公共卫生间导向标志用于指示前往公共卫生间的方向。设置在公共卫生间附近。如图4-25所示。图4-25 卫生间导向标志 8、乘车导向标志 乘车导向标志用于指示前往站台的方向。设置在从通道、客服中心或售票处到乘车站台路线上的分岔口处。如图4-26所示。图4-26 乘车导向标志第一节 种类 9、列车运行方向导向标志列车运行方向导向标志用于指示列车运行的方向，含本站站名、终点站名、站台编号及线路图。设置在站台上方、屏蔽门或安全门上方、道心侧墙上。如图4-27所示。图4-27 列车运行方向导向标志第一节 种类 10、出站导向标志 出站导向标志设在

11、车站范围内用于指示前往车站出口的方向。设置在从站台到出口路线上的分岔口处。如图4-28所示。图4-28 出站导向标志 11、公交枢纽导向标志 公交枢纽导向标志用于指示前往公交枢纽站的方向。设置在通往公交枢纽的路线上。如图4-29所示。图4-29 公交枢纽导向标志第一节 种类1212、火车站导向标志、火车站导向标志火车站导向标志用于指示前往火车站的方向。设置在从站台到火车站路线中的分岔处。如图4-30所示。图4-30 火车站导向标志第一节 种类1313、机场导向标志、机场导向标志机场导向标志用于指示前往机场的方向。设置在从站台到机场路线中的分岔处。如图4-31所示。图4-31 机场导向标志第一节

12、 种类定位标志和导向标志的设置应满足乘客进站乘车、下车出站、站内换乘及其他必要事项四个方面的需求。一、进站乘车服务一、进站乘车服务（一）站外服务标志的设置原则1、设置范围轨道交通站间距约为1千米，车站吸引步行客流的半径约为500米。因此，站外轨道交通导向标志也应设置在距车站500米的区域范围内，在同一路径方向，所设导向标志不得少于三块。而在公交车站、商业设施、交叉路口等人流密集的地点应连续设置。第二节 设置原则 2、标志内容站外导向标志信息内容应包括城市轨道交通图形符号、箭头，条件允许的情况下可包括距车站的距离，线路名称或线路色、车站名称等。原则上，标志内容宜统一和标准化，这主要基于运营单位维

13、护成本的考虑。统一和标准化的标志可批量制作，一是降低成本，二是便于更换维修。而越详细、越具体的标志就越不具有替代性，必须单独制作、固定位置，制作周期长、成本高。3、其他站外导向标志的设置位置、方向和高度应便于乘客观看，与周围环境相协调，并符合本市道路交通等其他有关规定。第二节 设置原则（二）车站出入口标志设置原则1、车站出入口处应设置定位标志。标志上标明本站站名、线路名称、城市轨道交通图形符号、出入口编号等。2、与轨道交通车站相连通的公共交通枢纽、商场和其他建筑物的建设单位，在与轨道交通车站连通处设置车站出入口定位标志。在相连通的公共交通枢纽、商场和其他建筑物内连续设置轨道交通车站导向标志。3

14、、换乘站进站口的导向标志应标明各条线路的名称、线路色以及分别前往各条线路站厅层的方向。第二节 设置原则（三）车站通道内标志设置原则1、通道站厅层入口处应设置导向标志，标明售票处和乘车方向。2、换乘站的通道还应标明不同线路的检票口方向。3、换乘车站的出入口、站厅入口、通道入口和楼梯口处宜设置动态信息显示标志，显示本线和换乘线路实时运营信息。第二节 设置原则2 2、检票口、检票口（1）侧式站台车站，其站厅的导向标志应分别指向不同乘车方向的检票口；换乘站的导向标志应指向不同线路、不同乘车方向的检票口。（2）面向客流设置检票口定位标志和专用通道的定位标志。侧式站台的检票口应标明列车的去向；换乘站的检票

15、口应标明运营线路的名称和线路色。（3）闸机或其上方宜设置动态信息显示标志，显示闸机当前工作状态。第二节 设置原则（四）站厅内标志设置原则1 1、售票处、售票处售票处应当设置轨道交通运营网络票价表，并给出本站可前往和换乘的各条运营线路图，并设置人工售票处、自动售票处或客服中心的定位标志。在售票处应设置通往检票口的导向标志。3 3、站台方向、站台方向在站厅层付费区面对客流方向，应设置导向标志，标明不同去向的上车站台的方向。通向不同线路站台层的，应标明不同线路的名称、线路色、列车的去向及上车站台的方向。（五）站台上标志设置原则1、在站台层的适当位置应设置本站站名、列车前方车站与终点站的标志。其中本站

16、站名能被列车上的乘客识别。2、因楼梯、设备用房等设施隔断视线的，相应的部位应增设站名标志。3、在车站站台层乘客通视位置应设置动态信息显示标志，显示下一班列车到达时间及列车运行方向，其中大小交路及共线运营的，还应显示不同目的地的列车到达时间。4、在站台的侧墙上或立柱上应设置中视距的本线线路图。线路走向可用直线表示，站名排列应与列车运行方向相一致，其中本站站名应特别醒目，以有别于其他站名。第二节 设置原则5、列车运行方向标志应根据站台形式和结构设置在站台的侧墙、立柱或屏蔽门或站台边缘上方等位置。6、列车运行方向标志信息内容应包括箭头、下一站站名、本站站名；宜包括上一站站名；可包括线路色。本站站名的

17、字号应大于下一站站名和上一站站名的字号，下一站站名宜比上一站站名醒目。7、站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。第二节 设置原则二、下车出站服务二、下车出站服务（一）站台层导向标志设置标明通往出口、自动扶梯、垂直电梯或者楼梯的前进方向。换乘站还应当标明换乘线路的方向。（二）站厅层导向标志设置1、出口闸机 在站厅层付费区内，面对自动扶梯、垂直电梯或楼梯方向应设置导向标志，标明出口闸机方向。换乘站还应当标明换乘线路的方向。2、客服中心 在站厅层付费区内应当设置客服中心的定位标志，必要时应设置标明客服中心方向的导向标志，便于乘客办理补票等业务。第二节 设置原则3、出口信息在站厅层的出口闸机

18、外客流的第一次分流处，应设置标明出口方向的辅助导向标志。在出口闸机外的通道处应面对客流设置导向标志，标明不同编号的出口方向。站厅层出口处应设置导向标志，标明不同编号的出口方向。（三）通道处标志设置在车站出口通道处应设置定位标志及出口地面信息图。出口地面信息图应标明站外必要的公共建筑、重要单位、主要居住区、公共交通线路与站点、公共停车场以及可连通的地下设施等内容。第二节 设置原则三三、站内换乘服务、站内换乘服务 （一）站台间换乘应当在站台设置导向标志，标明换乘线路及线路走向；并在换乘客流的交叉点增设导向标志，标明不同列车去向的站台方向。（二）站厅间换乘应在站厅设置导向标志，标明换乘线路的站台方向

19、，并在换乘客流交叉点增设导向标志，标明不同线路的站台方向。第二节 设置原则（三）通道换乘（三）通道换乘 1、在换乘通道上每隔30米应设置导向标志，标明换乘线路及线路走向。2、有两条及两条以上线路的换乘站，应在每一条线路的车站设置不少于两块的换乘示意图标志，标明换乘站的具体布置、换乘方向、换乘通道以及换乘站在整体布置中的定位。3、乘车引导标志应设置在车站出入口、通道、站厅等通往站台通行区域的相应位置。换乘引导标志应设置在换乘站台通往目的站台通行区域的相应位置。当通行区域行程大于30米时，可重复设置。4、地面或侧墙上的附着式乘车、换乘引导标志可作为辅助引导标志，其颜色应使用线路色。乘车、换乘引导标

20、志信息内容应包括箭头、线路名称及线路色；宜包括文字注释等。第二节 设置原则四、标志的组合设置四、标志的组合设置1、同方向出口导向标志、出站与换乘导向标志、同方向不同线路进站导向标志，均可分别组合在同一块标志中。2、公用电话、公共卫生间、客服中心、自动扶梯及垂直电梯等设施的导向标志，宜组合在进站上车、下车出站或站内换乘的导向标志中。3、在组合标志中，最主要的内容布置在标志的中间位置。4、进站上车与下车出站导向标志，在设置位置允许的条件下，可组合在同一块标志的正反面上。5、自动售票机、客服中心、自动扶梯、自动步道、楼梯、垂直电梯等导向标志应设置在乘客通往该设施的通行区域的相应位置。6、自动扶梯、自

21、动步道、楼梯、垂直电梯导向标志可与乘车、换乘、出站导向标志组合。第二节 设置原则一一、轨道交通车站导向标志、轨道交通车站导向标志1、单一线路车站或换乘车站（2条及以上线路在此区域换乘，各车站都是连通的），如图4-32所示。图4-32第三节 设置说明 2、换乘车站（2条及以上线路在此区域换乘，各车站并不连通），如图4-33所示。图4-33 3、车站导向标志的设置示例，如图4-34所示，图中数字单位均为毫米。图4-34 车站导向标志设置示例图第三节 设置说明二、车站出入口标志二、车站出入口标志 1、车站出入口标志的要素车站出入口标志需提供几个要素：轨道交通标志、线路名、车站名称、出入口编号等，如图

22、4-35所示。图4-35 车站出入口标志要素第三节 设置说明2、一般车站出入口标志示例，图中数字单位均为毫米，如图4-36所示。图4-36 一般车站出入口标志示例图（左为侧立面图，右为正面图）第三节 设置说明 3、敞口式车站出入口示例，如图4-38所示。图4-38 敞口式车站出入口正立面示例图第三节 设置说明 4、出入口垂直电梯处示例设置在出入口的垂直电梯也需标注车站出入口标志，如图4-39所示。图4-39 垂直电梯处的车站出入口标志示例图（左为侧立面图，右为正立面图）第三节 设置说明5、高架站的出入口标志高架站因其建筑方式的特点，车站和线路都在地面，识别度很高。因此，一般都是先找到车站，后找

23、出入口。如图4-40所示。图4-40 高架站出入口标志第三节 设置说明三、售票处和客服中心导向标志三、售票处和客服中心导向标志客流方向与自动售票机排列线垂直时，自动售票机的定位标志和导向标志的布置示例如图4-41所示。如客流方向与自动售票机排列线平行，标志牌宜调整为与售票机排列线垂直。图中数字单位为毫米。图4-41 售票处定位标志和导向标志设置示例图第三节 设置说明 如图4-42所示，如从站厅入口处无法直接看到客服中心时，应在车站入口到客服中心路线上的适当位置设置客服中心的导向标志。客服中心定位标志采用悬挂式及附着式设置。附着式设在玻璃窗上；悬挂式设置在客服中心附近，与客流方向垂直。图4-42

24、 客服中心定位和导向标志设置示例图第三节 设置说明1、通道的乘车导向岔路口或在长于30米的通道，应设乘车导向标志，引导乘客进站，如图4-43所示，图中数字单位为毫米。图4-43 通道处的乘车导向设置示例图四、乘车导向标志四、乘车导向标志乘车导向标志用于指示前往站台的方向。设置在从通道、客服中心或售票服务设施到乘车站台路线上的分岔口处。第三节 设置说明 2、楼梯的乘车导向 用于楼梯上方指示前往乘车的方向，如图4-44所示。应设置在楼梯上方的相应位置，如图4-45所示。图4-45 楼梯处的乘车导向设置示例图图4-44 楼梯处的乘车导向第三节 设置说明 3、通往站台的垂直电梯导向标志，如图4-46所

25、示。图4-46 通往站台的垂直电梯导向标志4、通往站台的自动扶梯导向标志置于站厅前往站台的自动扶梯起点上方的状态标志，如图4-47所示，自动扶梯运行方向为站厅往站台时，列车标志亮灯，否则就是禁止通行标志亮灯。图4-47 通往站台的自动扶梯状态标志如图4-48所示，为站厅前往站台的自动扶梯起点上方的状态标志设置示例，图中数字单位为毫米。图4-48 通往站台的自动扶梯状态标志设置示例图第三节 设置说明 5、站台的乘车导向用于站台层指示前往乘车的站台方向（含站台编号），设置在站台上方的相应位置，如图4-49所示。6、线路的乘车导向用于站台或站厅层指示前往不同线路乘车的方向（换乘车站适用），如图4-5

26、0所示。图4-49 站台的乘车导向图4-50 线路的乘车导向第三节 设置说明7、列车运行方向导向如图4-51所示，为设在屏蔽门上方的列车运行方向导向标志示例。图4-51 列车运行方向导向示例图第三节 设置说明五、出站导向标志五、出站导向标志 （一）出站导向标志，如图4-52所示。图4-52 出站导向标志（二）站台层的出站导向标志用于指示通往站厅层的楼梯或自动扶梯、垂直电梯，设在站台的楼梯、垂直电梯或自动扶梯口附近。1、指示通往站厅的楼梯标志，如图4-53所示。2、指示通往站厅的自动扶梯标志，如图4-54所示。图4-53 指示通往站厅的楼梯标志图4-54 指示通往站厅的自动扶梯标志第三节 设置说

27、明3、指示站台通往站厅的垂直电梯导向标志，如图4-55所示。4、指示站台通往站厅的楼梯和自动扶梯的导向标志,如图4-56所示。图4-55 通往站厅的垂直电梯导向标志图4-56 指示通往站厅层的楼梯和自动扶梯标志5、站台前往站厅的自动扶梯起点上方的状态标志，如图4-57所示。自动扶梯运行方向为站台往站厅时，出口标志亮灯，否则就是禁止通行标志亮灯。图4-57 站台前往站厅的自动扶梯状态标志第三节 设置说明 6、站台层楼扶梯出站导向设置示例，如图4-58所示。图4-58 站台层楼扶梯出站导向标志设置示例图 第三节 设置说明站台层的出站导向标志应设置在站台的楼扶梯平台靠近轨道的位置；自动扶梯导向标志及

28、出站导向标志应设置在站台的楼扶梯平台位置。7、站台层上下行扶梯处的出站导向设置示例，如图4-59所示。图4-59 站台层上下行扶梯出站导向标志设置示例图第三节 设置说明（三）站厅层的出站导向标志（三）站厅层的出站导向标志用于指示车站出入口的方向，不同出口的出站指向标志宜集中设置。1、楼梯或扶梯口处的出口导向标志如图4-60所示，在此标志附近应设车站出口信息标志，补充详细车站出口外的综合信息。图4-60 指示通往A、B出口第三节 设置说明2、在出口通道的分岔路口处，应设置如图4-61所示的出站指向标志。3、出站导向标志可与乘车导向标志构成换乘站的组合标志，设置在从站厅到另一条轨道交通线路路线的分

29、叉点，如图4-62所示。图4-61 分岔路口的出站指向标志图4-62 换乘站换乘线路的组合导向标志第三节 设置说明六、车站站名标志六、车站站名标志1、车站出入口站名标志，如图4-63所示。2、站台柱面的站名标志，如图4-64所示。3、墙面的站名标志，如图4-65所示。4、屏蔽门的站名标志，如图4-66所示。图4-63 出入口的站名标志图4-64 站台柱面站名标志图4-65 站台墙面站名标志第三节 设置说明图4-66 站台屏蔽门的站名标志七、闸机状态标志七、闸机状态标志闸机状态标志有两类：进站闸机状态标志、出站闸机状态标志。1、进站闸机状态标志，用于确认经自动检票机进入付费区，如图4-67所示。图4-67 进站闸机状态标志（左为正面，右为反面）2、出站闸机状态标志，用于确认经自动检票机进入非付费区，如图4-68所示。图4-68 出站闸机状态标志（左为正面，右为反面）第三节 设置说明 3、LED显示时，可用箭头表示允许通行，用禁止符号表示禁止通行，如图4-69所示。图4-69 LED显示的通行和禁止通行4、如图4-70所示，为进站闸机上方标志设置示例。图4-70 进站闸机上方标志设置示例图第三节 设置说明