(精品)网管中心.ppt

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1、2010年网络专业工作安排质量第一 安全至上全面贯彻落实网络优化年目录新业务专业工作安排新业务专业工作安排交换专业工作安排交换专业工作安排数据专业工作安排数据专业工作安排传输专业工作安排传输专业工作安排动力专业工作安排动力专业工作安排监控与投诉工作安排监控与投诉工作安排支撑工作安排支撑工作安排12345671、新业务专业工作安排 按照公司网络优化年的要求，积极推动业务网络的按照公司网络优化年的要求，积极推动业务网络的“质量与安质量与安全全”优化，全面提升新业务质量；积极开展优化，全面提升新业务质量；积极开展IMSIMS、IPIP等技术在现网等技术在现网的应用，为全业务转型提供有效支撑。的应用，

2、为全业务转型提供有效支撑。积极开展2/3G网络优化，进一步提升业务质量优化故障发现及应急手段，提升新业务安全防护能力加强新课题研究，确保技术领先优势1、新业务专业工作安排u积极开展2/3G网络优化，进一步提升业务质量继续推进继续推进TDTD终终端测试项目，端测试项目，测试应用全省测试应用全省覆盖覆盖 1、测试范围扩大至其他地市，覆盖全省中兴、华为、大唐等多家TD无线设备下的网络环境；（每半年各安排一次中兴、大唐地区的测试）2、丰富TD终端测试方法，进一步完善“基于用户感知的评估体系”，使测试结果更全面的体现用户感知。3、研究IMS终端及接入设备的质量及与IMS网络的适配性，提升IMS用户的客户

3、感知.(3月份起开始进行IMS终端测试）通过给省内移动用户全部开启CFD呼转，结合业务流程的优化，提高业务提醒短信的准确性；同时，通过流程优化减少ATI、哑短信等信令的使用，减缓该业务对核心网和无线网络的压力；1月份完成嘉兴试点，根据试点效果在全省其他地市进行推广，计划在今年8月份完成全省部署。优化来电助手优化来电助手方案，提升业方案，提升业务准确性务准确性 实施基于ServiceBroker平台的信令流程优化方案，解决现网智能业务互斥问题（8月份可解决全网欠费控制和虚拟网的互斥问题)和CS域移动用户锚碇到IMS话路迂回问题(12月份可解决)优化智能业务优化智能业务触发流程，提触发流程，提升业

4、务感知升业务感知1、新业务专业工作安排u优化故障发现及应急手段，提升新业务安全防护能力实施安全加固，实施安全加固，完善应急手段，完善应急手段，打造安全业务网打造安全业务网络络 1、联合集成商及第三方厂商对各业务平台开展全面的安全评估和加固，以提高设备和网络的安全性；(10月份完成）2、梳理各个业务系统用户帐号及接入帐号，加强日志审计工作。（6月份完成）3、进一步推动容灾体系建设，推广“一键式”应急恢复，促进容灾操作前移；对新引入的servicebroker平台及IMS域内的各业务平台，建设应急保障方案等。（10月份完成）推广话单监推广话单监控系统，保控系统，保障计费准确障计费准确率率 1、将梦

5、网网关话单监控系统应用推广到短信中心、行业网关、智能网等其它平台，对业务平台的计费话单的准确性、正确性进行核查；(8月份完成）2、对BOSS侧话单与业务平台侧产生话单数量进行自动核对，快速发现计费异常（12月份完成，需要业务支撑中心配合）。推广中继拨测推广中继拨测系统应用，探系统应用，探索故障自动定索故障自动定位方法位方法 1、继续拓展该系统在多个业务系统，如欠费控制、E讯、来电助手等方面的应用，并为行业用户提供端到端的业务检测能力；（10月份完成）2、探索通过拨测结果的智能分析，对故障进行自动定位的机制，进一步缩短设备退服时长。（10月份完成）1、新业务专业工作安排u加强新课题研究，确保技术

6、领先优势推进网络推进网络IPIP化化演进，建立演进，建立IPIP化运维体系化运维体系 1、推进短信、彩铃、智能网等系统的、推进短信、彩铃、智能网等系统的IP化进程，实现化进程，实现IP化信令接入，提高化信令接入，提高新业务网络新业务网络IP化率及化率及IP化程度；化程度；2、完善、完善IP化相关指标及监控、维护手段，形成配套的化相关指标及监控、维护手段，形成配套的IP化运维体系，满足化运维体系，满足技术发展需要。技术发展需要。(12月份完成）月份完成）加强加强“云计算云计算”的研究和应的研究和应用用 1、对外围支撑系统和小规模业务平台提供统一服务界面，以实现共享数据库、对外围支撑系统和小规模业

7、务平台提供统一服务界面，以实现共享数据库服务和存储的高效管理；（服务和存储的高效管理；（4月份完成）月份完成）2、在云计算平台上试运行部分短信、彩信等业务。（、在云计算平台上试运行部分短信、彩信等业务。（10月份完成）月份完成）研究研究IMS维维护体系，探索护体系，探索IMS业务与业务与TDLTE网网络的融合络的融合 1、在网管中心建设、在网管中心建设IMS样板区，促进样板区，促进IMS域业务平台的建设和优化，推进域业务平台的建设和优化，推进网络演进研究工作；（网络演进研究工作；（1月份已建成样板区，将不断引入最新业务并定期梳理月份已建成样板区，将不断引入最新业务并定期梳理样板区用户需求及反馈

8、问题）样板区用户需求及反馈问题）2、落实、落实IMS业务网络维护工作，建立基于业务网络维护工作，建立基于SIP协议的维护体系，将协议的维护体系，将IMS维维护手段下发分公司，推进投诉前移（护手段下发分公司，推进投诉前移（8月份完成）。月份完成）。3、研究手机用户如何在、研究手机用户如何在TD-LTE网络下便捷享用网络下便捷享用IMS业务，为后期网络演进业务，为后期网络演进奠定技术基础奠定技术基础。2、交换专业工作安排 按照公司网络优化年的要求，依托强大的支撑手段，以提升网按照公司网络优化年的要求，依托强大的支撑手段，以提升网络四大能力为主线，全面提升络四大能力为主线，全面提升2/3G2/3G网

9、络质量。网络质量。预警能力提升计划维护能力提升计划控制能力提升计划应急能力提升计划2、交换专业工作安排将交换故将交换故障发现时障发现时间提升到间提升到1-51-5分钟分钟优化告警处理流程，加快告警呈现速度，针对部分重要告警，在保持现有流程的基础上，增加自动派单流程，提高重要告警预警速度（5月份）在中创信令分析系统中，增加网络预警功能，力争将性能告警从15分钟缩短到5分钟，并增加故障定位功能（分阶段按互联互通、端局、SCP、HSTP等逐步覆盖）利用虚拟RNC系统，模拟IMS用户实现IMS域各种业务的自动测试和业务质量时时监控，逐步完善IMS域的监测手段（3月份完成）u预警能力提升计划告警处理流程

10、优化性能告警功能优化业务告警功能优化2、交换专业工作安排u维护能力提升计划网络维护模板化网络操作自动化在CAPS系统中增加网络验证功能和故障自动定位功能，该系统按照模板自动在TRAFFIC、CHR、信令平台、话务分析平台上提取数据，实现网络性能自动验证和故障自动定位（8月份完成）实现一个虚拟RNC与所有端局连接，并利用该虚拟RNC实现各种业务的自动拨测和快速验证。今后网络升级改造无需分公司派人到现场拨测（在试用中，华为地区5月份启用，NOKIA端局等待Iu口IPI化）网络分析专业化网络技术前沿化1、成立专门网络分析团队，在七号信令平台上开发各种场景的网络分析模板，实现网络分析自动化；2、从用户

11、感知角度建立交换网综合评分体系，每个季度从人工拨测、系统自动测试、网络投诉、网络呼损、网络故障等多项指标进行精确衡量，及时发现网络安全隐患1、引入大容量HLR，进行融合中心研究。2、AMR、TRFO技术经过09年的现网测试，表明该技术对语音质量的提高具有良好效果，2010年将配合无线全网开放。2、交换专业工作安排u控制能力提升计划突发话务控制突发话务控制非法业务控制非法业务控制逐步推广优先接入技术的应用，确保出现突发话务时VIP用户能主叫能正常接入。目前杭州EMLPP 方式已经完成部署。后续等待集团明确接入方式后，将陆续在其他地区应用利用七号信令平台，建立用户时时状态库，实现自动对用户被叫业务

12、的流控。该技术目前正在与短信中心配合，以实现短信中心能针对LAC区忙闲情况下发短信。根据提升SCP业务拦截平台与阿朗语音短信拦截平台对骚扰业务、以及网间非法业务的拦截能力建设复制卡检测系统，及时发现和控制复制卡用户盗打电话完善错单分析系统，严密监控网络非法业务。加强与公安技侦部门联系，及时掌握非法网络手段2、交换专业工作安排u应急能力提升计划温州地区实施NOKIA MSC POOL应用，4月验证，6月份完成POOL组网绍兴地区实施华为 MSC POOL的应用，7月份完成组网实现端局故障时的无缝切换3、数据专业工作安排 按照公司网络优化年的要求，大力开展承载网及按照公司网络优化年的要求，大力开展

13、承载网及GPRSGPRS网的架构网的架构优化，为上层业务网的稳定可靠运行打下坚实基础；依托先进的监优化，为上层业务网的稳定可靠运行打下坚实基础；依托先进的监控及管理手段，打造稳定可靠的控及管理手段，打造稳定可靠的GPRSGPRS等数据业务网及强大的信息安等数据业务网及强大的信息安全防护网。全防护网。优化承载网及GPRS网架构，提升数据网及软交换的安全性优化监控及管理手段，提升数据业务稳定性部署4A及终端管理系统，提升信息安全防护能力3、数据专业工作安排u优化承载网及GPRS网架构，提升数据网及软交换的安全性对SP专网进行网络改造，改造成一张专门为政企客户提供私网接入的网络。省中心核心路由器替换

14、为高端路由器，支持VPN，分公司放置两台路由器，为政企客户提供各类私网接入，包括行业短信、GPRS应用等。1、SP专网改造为政企客户接入专网 4月份5月份6月份7月份项目启动设备到货安装调测业务割接更新网管DCN设备，实施网络结构优化，确保网管DCN承载业务的安全性2、网管DCN网改造2月份4月份5月份7月份项目启动设备到货安装调测业务割接3、数据专业工作安排u优化承载网及GPRS网架构，提升数据网及软交换的安全性结合CMNET8.2和9期项目完成各地市城域网扁平化改造，省去IP城域网核心层3、CMNET城域网扁平化改造2月份5月份10月份项目启动设备到货完成改造完成容灾平面建设以及应急倒换演

15、练，进一步提高IP承载网中CE所挂端局的安全性4、IP承载网容灾平面建设 4月份6月份8月份10月份项目启动设备到货安装调测应急演练3、数据专业工作安排u优化承载网及GPRS网架构，提升数据网及软交换的安全性完成诺西地区部分BSC、RNC的SGSN POOL现网部署，并完成MOTO 地区的SGSN POOL测试。解决现网SGSN只能通过硬割接方式进行SGSN容灾的问题，实现SGSN的快速应急恢复5、部署SGSN POOL技术解决SGSN容灾问题 8月份12月份完成核心网及BSC侧网络准备完成现网部署3、数据专业工作安排u优化监控及管理手段，提升数据业务稳定性在全省WLAN热点覆盖地区建设一套分

16、布式的业务拨测系统，做到故障的快速发现及准确定位1、建立WLAN分布式业务拨测系统 1月份2月份5月份6月份项目启动需求定稿产品开发现网部署建立IP网络路由管理平台，实现路由高效管理，方便路由故障的排查，实现路由信息和路径信息的高效呈现、路由变化的实时感知及路由历史回溯等功能2、研究并部署IP网络路由管理技术 3月份4月份6月份8月份项目启动需求明确测试系统部署系统上线3、数据专业工作安排u优化监控及管理手段，提升数据业务稳定性在09年已完成流控平台在CMNET和GPRS/TD网络部署的基础上，利用流控平台进一步提高网络资源利用效率，丰富现网业务模式。8月份取得初步成果。3、深入挖掘流控平台在

17、现网的应用 完成网络加速器的扩容（6000 License），并加载部分现网业务，缓解TD与竞争对手相比处于劣势的状况。3月份之前完成系统上线。4、建设GPRS/TD网络加速器3、数据专业工作安排u部署4A及终端管理系统，提升信息安全防护能力在09年已完成4A系统测试的基础上，2010年根据集团选型结果在现网部署4A管理平台，实现账号口令的有效管理,进一步提升网络的安全性1、建立4A管理平台 5月份8月份完成平台搭建，并将集团要求的Cmnet、DNS、网管DCN等10大系统纳入4A管理所有系统纳入4A管理建设终端管理平台，实现完善的终端接入控制及终端自身的安全管理2、建立终端管理平台 8月份1

18、2月份项目启动完成系统搭建并将全省生产维护终端纳入平台管理4、传输专业工作安排 2009年，根据IP化进程加速和全业务快速发展的需要，公司在干线引入OTN技术以后，在城域网大胆引入PTN技术作为下一代移动承载网技术，并建成全球最大的PTN城域网。相比传统技术，PTN融合了SDH的可靠性和IP的灵活性，但是其核心技术至今尚未形成统一的国际标准，如何在新形势下，从技术、组网、例测3个方面抑制重大故障发生的可能性，保证网络的整体稳定和资源的快速调度，是2010年传输工作考虑的关键点。创建面向TD和全业务的PTN网络运维新方案 建立城域网安全优化监控体系完善集团客户专线集中监控与管理方案 坚持IP化下

19、OTNPTN骨干网的安全优化完成城域网新一代超大网管的全面应用 4、传输专业工作安排PTNPTN性能指性能指标体系研究标体系研究制定体现网络性能、用户感知的重要性能指标。研究PTN独有的监测策略和性能时间规律性。性能监测管理的落地应用。后期PTN网络总体性能监测系统的需求模型。PTNPTN与与TDTD业业务配置一务配置一体化研究体化研究建立PTN与TD业务配置一体化和联合调网机制，在规划和网调过程中，与无线专业紧密联动，利用PTN独有的弹性管道技术和QOS设置功能，对RNC接口进行统一、科学、有序的配置，提前匹配无线优化方案，尽最大可能减少因无线网络的调整带来的电路物理割接工作，从根本上提高网

20、络的稳定性。PTNPTN网络自网络自动应急模动应急模型研究型研究梳理典型的应急冗灾场景；在厂家网管上实现应急业务快速自动配置，改变应急数据因网络频繁变动导致应急预案失效的被动局面。u创建面向TD和全业务的PTN网络运维新方案4、传输专业工作安排PTNPTN网络故网络故障精确定位障精确定位策略策略研究研究对PTN网络故障原因和定位测试功能进行研究，设计详细的测试方案和故障处理模型，开发PTN数据分析仪和1588时间分析仪，解决PTN网络故障精确定位问题。开发并推开发并推广广PTNPTN网络网络扩容向导扩容向导系统系统分析PTN网络扩容各种场景及对业务的影响，针对每种场景需求确定具体操作方案；以P

21、TN网管为数据基础，通过内置操作方案自动配置参数；出现意外扩容不成功时，系统会自动恢复扩容前数据，保障业务正常运行。u创建面向TD和全业务的PTN网络运维新方案4、传输专业工作安排u建立城域网安全优化监控体系 开发简易的城域网安全优化监控系统，通过系统在网络建设阶段对网络是否符合安全要求进行审核，对建设后以及网络临时调整带来的关键路径隐患向中心主任和主管进行集中呈现，并通过系统对整治进度进行持续跟踪；推动汇聚层双节点改造和光缆、光交同路由整治工作，保障城域网络的整体安全。u完善集团客户专线集中监控与管理方案 u研究集团客户专线电路的资源管理办法，特别针对跨地区专线电路在干线层面与城域网层面的无

22、缝对接。u利用综合网管和综合告警平台，建立起根据不同级别、不同用户的分类监控体系。u明确在维护过程中省公司与分公司、各分公司之间的协调管理机制，实现专线电路的快速故障处理。u将省干系统接入综合告警平台。4、传输专业工作安排u坚持IP化下OTNPTN骨干网的安全优化u在现有OTN+PTN组网模式上，将县市单机房单OTN模式改造为双机房双OTN架构，消除县市单机房灾难性事件造成的重大网络故障可能。u对新建干线和城域网OTN骨干系统同步进行OLP加载。u根据业务发展，持续梳理IP大颗粒电路光纤与电路路由情况，确保进行多平面物理分担。u完成新一代城域网超大网管的全面应用u在二季度完成除杭州（10月前）

23、以外的城域网网管数据清理。u在新网管上实现路径搜索功能并全省推广电路自动割接系统。u实现PTN网络管理功能的全面应用。u全面应用烽火自动例测系统。u完善华为例测系统波分部分功能。5、动力专业工作安排 围绕围绕“网络安全网络安全”这一主题，这一主题，20102010年动力专业工作主要从基础年动力专业工作主要从基础维护落实、动力系统保障能力提升、开展创新课题研究等三个方面维护落实、动力系统保障能力提升、开展创新课题研究等三个方面展开。展开。落实精细化维护提升动力系统保障能力开展创新课题研究5、动力专业工作安排u落实精细化维护精细化维护精细化维护组织动力设备维护内容梳理，制定切合实际的全省电源专业维

24、护实施细则。维护内容标准化重点落实机房UPS和变配电设备的深度维护工作。维护操作步骤固化，根据各系统特点，固定操作步骤、流程，杜绝维护过程中人为故障的发生，提高日常维护的安全性。维护操作模板化维护管理流程化全面规范电源专业的日常运维管理，制定维护计划、维护申请、维护分析、维护检查等环节的管理流程，强化维护工作的有序管理。5、动力专业工作安排u提升动力系统保障能力1)1)推进电源设备和核心网元双系统双节点供电优。2)推进保护开关前后级选择性保护性能优化工作。3)积极推进分布、综合接入电源改造：交流引入、配电走线规范、后备电源的配置工作。1)梳理各类应急预案，组织应急演练。2)按照每个机房的后备电

25、源接入方式和负荷现状，重点做好全省各枢纽机房移动发电车接入方案的制定工作。3)做好每一个传输汇聚站应急保障方案的制定。1)开展基站模拟量监控IP化及企业接入类站点动力环境监控系统的接入试点工作，制定基站模拟量组网标准和规范。2)新增POMS平台日常作业维护、作业评估、知识案例库等模块，完善告警和预警模块。3)持续推进告警标准化梳理工作，统一各底端平台告警上报和派单流程。123动力系统隐患排查改造 动力应急保障能力提升 支撑平台优化 5、动力专业工作安排u开展创新课题研究研究课题研究课题随着新技术的发展和全业务经营的推进，网元不断向用户侧延伸，传统的电源保障模式需要有所突破。通过对电源远供技术的

26、研究，研究多场景研究低成本的电源在线维护系统，提高维护管理效率。研究基站低成本的防雷解决方案。解决空调运行安全问题、运行经济性问题、电源远供标准研究电池在线维护研究 基站低成本防雷技术研究空调保障模式及运行环境优化探索下通信电源远供平台标准通过提高基站防雷性能，降低雷击概率，提高基站设备运行的安全性。保障难点问题。如空调运行环境改善，送风模式、热岛效应改善等，提高空调的运行效率，提高空调使用寿命。6、监控与投诉工作安排 以公司“网络客户满意度提升年”和“网络优化年”为指导，充分发挥监控主动意识，延展监控职能，进一步提升网络客户满意度打造卓越网络监控体系,进一步提升主动监控能力全方位延展监控职能

27、，全力保障公司全业务运营战略 实施告警管理专项优化，提升网络质量2010年主题词：主动、延展、满意 完善投诉预防体系，提升客户服务能力6、监控与投诉工作安排u打造卓越网络监控体系，进一步提升主动监控能力“性能监控”牵头试点2月完成综合监控-性能监控业务规范编写工作。4月前完成性能指标集收集工作。基于用户感知出发，拓展用户感知类指标的来源、应用。年底前完成试点实施。“场景监控”完善结合监控调度、展示职能，一季度前，完成总部项目组配合工作；二季度前重点研讨重要场景需求、功能调研工作。年底前完成重点客户保障等场景。“告警监控”牵头试点以综合告警平台为依托，持续推进告警标准化工作。力争10年年底实现“

28、一点登录、全网监控”监控体系。“业务监控”完善解决数据网络故障重现难、查找难、定位难三大难题；力争于年底能建立一套有效监控实时IP传输质量和实时发现并自动定位故障点的监测手段。6、监控与投诉工作安排u全方位延展监控职能，全力保障公司全业务运营战略 以“全、准、快”为目标，从多个维度突破现有局限，延展监控工作支撑市场、支撑服务的能力，以产品化的思路优化工作，完成多项重要举措，使监控工作创造更大价值重点业务保障针对公司10年经营战略，做好手机阅读、无线座机等重要业务监控、投诉保障。根据现网分析，重点研究无线座机等新业务流程、注册等问题。互联互通保障提升信令分析水平，充分利用信令监测能力先于用户提前

29、发现网络问题。根据现网研究，可利用信令监测技术重点落实互联互通监测、定位速度，先于竞争对手发现网络异常。集团客户保障按照李跃总提出的“IP+无线+基站光纤延伸+CM-IMS”的定位以及六大融合的发展思路。探索建立针对集团客户的监控体系，快速响应集团客户的监控和保障需求。新技术新场景保障研究新的场景操作模式，引入物联网、设施管理系统等新技术、新手段，实现监控现场场景灵活高效的调度和管理；2季度前完成物联网等新技术培训、监控探讨。6、监控与投诉工作安排 通过定期分析网络告警，提交优化需求和改进建议，提升监控支撑手段，加强设备维护监督，推动网络维护优化工作的深入开展。u实施告警管理专项优化，提升网络

30、质量3月份6月份12月份完成工程优化工程屏蔽规则，落实工程信息发布培训建立网元健康状态管理表深化和完善现有告警屏蔽、工单压减、告警关联和设备告警优化工作，争取更大的成果实现短信通知“工程实际开始、结束时间”的功能，进一步精确化工程管理8月份6、监控与投诉工作安排u完善投诉预防体系，提升客户服务能力探索由于用户端原因导致无法使用数据业务的实时监测及主动提醒机制建设TD 终端库搭建“投诉自助处理”平台探索业务使用的主动提醒机制支撑靠前，信息前移，有效提升客服一线的网络服务能力，提升客户满意度有效提升公司内部工作效能的同时，彰显出公司在通信服务领域的先进性、主导性7、支撑工作安排 总体安排是按照中国

31、移动网管规划和集团公司的要求，积极推总体安排是按照中国移动网管规划和集团公司的要求，积极推动动“三个综合三个综合”管理系统的建设，提升运维信息化能力，推动网管管理系统的建设，提升运维信息化能力，推动网管支撑系统应用，支撑运维工作的低成本高效运作。支撑系统应用，支撑运维工作的低成本高效运作。中国移动浙江公司综合资源管理系统二期 中国移动浙江公司综合监控系统三期 中国移动浙江公司综合分析系统三期 中国浙江公司综合门户系统一期 中国移动浙江公司投诉处理综合分析系统四期 中国移动浙江公司综合信令监测系统二期 中国移动浙江公司电子运维管理系统五期 7、支撑工作安排在一期应用的基础上，支撑市场前端业务开通

32、受理时的资源预覆盖点查询和资源预占，后端网络维护的资源割接、网络调整和告警关联、故障定位分析。2期建设无线、核心网、数据网等专业的资源管理功能，并推动网元入网、退网、变更等相应的数据管理相关流程建设。系统建设过程中，完成两个课题研究：采用设备资源模板提高资管系统数据管理效率应用研究资源管理系统与工程设计信息自动交换研究总体业务目标 工作内容 时间安排 支撑全业务开通支撑网络资源调度支撑网络设计与资源预警分析为客户SLA保障、业务质量监控分析提供资源信息2月份5月份6月份12月份完成全业务湖州试点全省推广启动2期建设完成2期功能建设u综合资管系统综合资管系统 7、支撑工作安排u综合监控系统综合监

33、控系统 继续告警标准化工作，标准化接入传输、动环、数据等专业，扩展告警关联功能与应用，完善工程告警标注功能，并部署告警标准化运维管理指标体系，实现对告警标准化系统运行情况的监控、管理和考核，更好的指导网管系统告警标准化建设工作。优化系统部署方案，提高系统稳定性和可靠性。及时、准确的定位重大故障，并确定故障影响范围和影响业务情况，研究主要内容：1）重大故障事件触发研究；2）重大故障事件呈现和流转研究；3）重大故障业务损失核算研究；4）故障影响的直观显示。总体业务目标 工作内容 时间安排 以维护工作中的监控场景及信息展示需求为核心，整合日常监控、通信保障、指挥调度等场景下的各种信息及相关手段，实现

34、对网络、客户、业务发生的事件和异常情况作出快速的发现、准确的定位、及时的响应。4月份5月份6月份12月份在集团统一安排下，完成规范编写省内部署方案制定各专业设备告警综合接入完成各种监控场景建设集团试点集团试点7、支撑工作安排u综合分析系统综合分析系统 积极推动综合分析系统2期的应用。3期拟建立和完善统一采集平台：实现元数据管理、采集接入管理、采集监控、数据监控、数据查询等功能，提升接入性能数据的完整性和准确性。互联互通分析部分以互联网业务分析为重点，区分接入类型、用户类型、用户使用业务三个维度进行业务分析，并根据模型进行业务发展带宽需求预测 创新网络智能分析方式，推动维护方式改革 加强异常分析

35、能力建设，提高分析检查能力 彻底改变传统人工巡检式的维护方式 变被动为主动，变事后为事前，变维护设备为维护系统总体业务目标 工作内容 时间安排 实现面向专题的跨专业综合网络分析实现面向业务层的运营分析实现以客户为导向的运行分析2月份6月份10月份集团规范互联互通部分上线与试运行需求收集、省内部署方案制定完成3期功能建设7、支撑工作安排u综合门户系统综合门户系统 解决用户访问系统复杂，用户账号、密码管理较为困难等问题，基于4A的通过门户技术可以把原来分散的、多样化的信息和应用访问方式集成起来，向用户提供基于角色的、个性化的、聚合的应用视图，以及多样化的用户访问途径，从而提升网管支撑系统的使用简便

36、性、改善用户使用体验。总体业务目标 工作内容 时间安排 4月份完成技术规范书编写，年底完成系统上线试运行。n各系统视图分解n集成标准与方案n系统实现7、支撑工作安排u信令监测系统信令监测系统 推动信令监测系统进行改造，按采集、监测、上层应用三层进行架构。各层相对独立，建立开放的数据格式，能够实时共享信息给其他系统。研究在IMS网络中利用信令监测系统在投诉处理、故障跟踪与质量分析的应用，促进IMS网络的主动维护，提高网络与业务质量 研究信令监测系统数据在小区性能监中的应用研究网络热点的主动发现能力总体业务目标 工作内容 时间安排 4月份5月份9月份完成Mc接口的全监测接入工程部分数据开放（小区性

37、能数据）3月份IMS测试总结IMS监测招标IMS监测系统试运行实现全网软交换Mc接口的全监测，加强业务主动监测、端到端分析能力初步实现信令数据共享 7、支撑工作安排u投诉处理平台投诉处理平台 1、投诉自助处理平台：客户可以通过IVR平台、网页、短信进行交互式自助排障；2、开发部分投诉现象（如漫游外省彩信无法成功接收）的系统后台自动处理功能；3、深化全业务投诉处理的支持能力，重点加强WLAN、宽带接入和IMS业务的投诉处理支持（该部分稍后进行详细分析描述）总体业务目标 工作内容 时间安排 紧紧围绕投诉前移工作，深化投诉平台功能，不断扩展投诉平台处理投诉能力，支撑投诉处理工作的高效运作2月份4月份

38、10月份完成全业务投诉支撑调用，制定系统建设方案自助处理页面上线；漫游彩信自动处理上线完成4期功能建设7、支撑工作安排u投诉处理平台投诉处理平台2 2 以投诉平台为中心，串联核心网、接入网、资源、业务与用户等信息，重新梳理全业务投诉流程，为客户投诉提供一站式解决方案IMS核心网、E讯平台等IMS业务平台，GPON/WLAN等接入设备网络网络平台平台投诉关联查询 投诉向导处理 系统系统服务服务数据专线投诉 GPON宽带投诉 一号通投诉 投诉投诉支撑支撑E讯投诉综合资管BOSS业务用户资源如ims电话无法注册WLAN弱信号投诉IMS锚定失败等等n梳理以客服10086/100868为起点的投诉受理流程，根据客户（如省级用户）与业务类型，明确省市县受理要求；n保留电话受理绿色通道，高等级投诉的全程监督、快速处理；n政企客户投诉的24小时受理谢谢！