(精品)展览会礼仪.ppt

《(精品)展览会礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(精品)展览会礼仪.ppt（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、展会礼仪培训展会礼仪培训牟玲牟玲展会注意事项1展会商务礼仪规范2展会沟通技巧3其它4目录目录展会注意事项展会注意事项1 1，不要坐着不要坐着。展览会期间坐在展位。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们示出对你们企企业有兴趣的时候主业有兴趣的时候主动动地地去去询询问是否有需要解答的地方。问是否有需要解答的地方。2 2不要在展位上吃东西不要在展位上吃东西。那样会显。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾得漠不关心，而

2、且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。客不会打扰你。3 3不要以貌取人不要以貌取人。展览会上惟一要。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人随意就低眼看人展会注意事项4 4不要聚群不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中

3、，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。围。5 5要满腔热情要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大

4、的影响神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。6 6要善用潜在顾客的名字要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。展会商务礼仪规范展会商务礼仪规范展

5、会接待人员基本礼仪要求展会接待人员基本礼仪要求1 1，热情待客，热情待客2 2，熟悉展品，熟悉展品3 3，善于交流，善于交流4 4，倾听与解说，倾听与解说5 5，礼貌欢送，礼貌欢送待人礼貌热情待人礼貌热情 在展览会上，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众在展览会上，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，展览一旦正式

6、开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好您好!欢迎光临欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：指展台，并告知对方：“请您参观

7、请您参观”。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对

8、道以当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临谢谢光临”善于运用解说技巧善于运用解说技巧 解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。解说技巧：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，解说技巧：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最定的了解，出席展会的销售员必须对

9、产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回答的问题，最佳的答案是答的问题，最佳的答案是SORRYSORRY，然后直截了当的告诉客户，这些，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。这样问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有人无我有”之处。在必要时，之

10、处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。众自取。展会沟通技巧展会沟通技巧沟通技巧沟通技巧 首先，尽可能的做到，自信，从容，首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅然后是优雅 展会现场，笑容非常重要展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善

11、意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。标准表情标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释动上前询问并解释。最好是友善地邀请。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。以从交谈

12、中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。动的作用。沟通技巧沟通技巧在交谈结束以后，记得和在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时交换名片（在初问好

13、的时候也可以交换名片）千万候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。结果表示对观众的轻视。其它其它接待手势接待手势1.1.引导引导1)1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；准确无误，并主动搀扶老体弱者；2)2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：手臂，示意所指方向时说：“请这边走请这边

14、走”；3)3)引领客人时，应在前方大概引领客人时，应在前方大概1 1米远的位置，米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；的跟随情况；4)4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意；客人注意；2.2.签到签到1)1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；托笔递给嘉宾；2 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；休息；其他其他注意事项注意事项1 1、展

15、示期间注意记录客户资料的笔记本和、展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展样品的安全防止被人偷窃参展样品的安全防止被人偷窃2 2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理的工作，发现问题及时解决，整理 客户资客户资料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系。3 3、去展会前列出物品清单，来去依照物品去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。清单整理东西，防止遗漏。4.4.、要指定专人接待媒体。要指定专人接待媒体。5 5、要佩戴好名牌。要佩戴好名牌。6 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为

16、天饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作7 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等公司的年销售额，员工数及产品报价等数据要统一说法，不能各说各一套会给客人数据要统一说法，不能各说各一套会给客人不好的印象。不好的印象。8 8、遇外国人的处理方法遇外国人的处理方法：不要慌张不要慌张,也不要也不要好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更坏笑更不要出现不要出现”老外老外”鬼佬等词语鬼佬等词语.如果需要给客人倒水如果需要给客人倒水;必须用干净的一次性杯子必须用干净的一次性杯子;倒水只需倒倒水只需倒7 7分满即可分满即可;递水时双手递给递水时双手递给.THANK YOU 牟玲牟玲