《体态语言技巧》PPT课件.ppt

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1、第二章体态语言技巧第二章体态语言技巧 体态，即人的身体姿态，又称仪态，是人体态，即人的身体姿态，又称仪态，是人的头部、躯干、上肢、腿、足以及站姿、坐姿、的头部、躯干、上肢、腿、足以及站姿、坐姿、走姿、手势、表情等的总称。走姿、手势、表情等的总称。体态语言又叫身体语言、态势语言或动作体态语言又叫身体语言、态势语言或动作语言，是通过体姿、手势、表情、眼神等非有语言，是通过体姿、手势、表情、眼神等非有声语言因素传递信息的一种辅助形式，是口语声语言因素传递信息的一种辅助形式，是口语交际活动的辅助手段。交际活动的辅助手段。课堂演练课堂演练n n哑剧：让两个学生上台表演，内容是，朋友敲门儿，主人开门。两人

2、见面显得很热情点头、握手、请坐、倒茶、喝茶、烫嘴、伸舌，主人表示不好意思，摸后脑勺摇头体态语言的作用：体态语言的作用：从人们获取信息的渠道来看，心理学从人们获取信息的渠道来看，心理学家提出一个公式：家提出一个公式：情感表达情感表达=7%的言词的言词+39%的声音的声音+55%的表情动的表情动作作体态语言的基本原则体态语言的基本原则n n自然n n简单精炼n n准确得体n n生动有活力n n 无意识无意识无意识无意识的表情动作，的表情动作，的表情动作，的表情动作，即来自于人本能的喜怒哀即来自于人本能的喜怒哀即来自于人本能的喜怒哀即来自于人本能的喜怒哀乐，通过人的肌体自然流乐，通过人的肌体自然流乐

3、，通过人的肌体自然流乐，通过人的肌体自然流露出来；露出来；露出来；露出来；n n 有意识有意识有意识有意识的表情动作，的表情动作，的表情动作，的表情动作，即从民族的文化教养和社即从民族的文化教养和社即从民族的文化教养和社即从民族的文化教养和社会环境中学到的，有目的会环境中学到的，有目的会环境中学到的，有目的会环境中学到的，有目的地对言谈举止进行选择和地对言谈举止进行选择和地对言谈举止进行选择和地对言谈举止进行选择和支配，为一定的交际目的支配，为一定的交际目的支配，为一定的交际目的支配，为一定的交际目的服务。服务。服务。服务。n n 心理学家珍心理学家珍心理学家珍心理学家珍 登布列登布列登布列登

4、布列顿曾说：顿曾说：顿曾说：顿曾说：“假如一个顾客假如一个顾客假如一个顾客假如一个顾客的眼睛向下看，而脸转向的眼睛向下看，而脸转向的眼睛向下看，而脸转向的眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；旁边，表示你被拒绝了；旁边，表示你被拒绝了；旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没如果他的嘴是放松的，没如果他的嘴是放松的，没如果他的嘴是放松的，没有机械式的微笑，下颚向有机械式的微笑，下颚向有机械式的微笑，下颚向有机械式的微笑，下颚向前，他可能会考虑你的建前，他可能会考虑你的建前，他可能会考虑你的建前，他可能会考虑你的建议；假如他注视达几秒钟，议；假如他注视达几秒钟，议；假如他注视达几秒钟，议

5、；假如他注视达几秒钟，嘴角乃至鼻子部位带着浅嘴角乃至鼻子部位带着浅嘴角乃至鼻子部位带着浅嘴角乃至鼻子部位带着浅浅的笑意，笑容放松，而浅的笑意，笑容放松，而浅的笑意，笑容放松，而浅的笑意，笑容放松，而且看起来很热心，这个买且看起来很热心，这个买且看起来很热心，这个买且看起来很热心，这个买卖便成了。卖便成了。卖便成了。卖便成了。”体态语言的技巧体态语言的技巧体态语言包括面部表情、手势、身姿等几部分体态语言包括面部表情、手势、身姿等几部分n n中国俗语：中国俗语：“出门看天色，进门看脸色。出门看天色，进门看脸色。”这脸这脸色指的就是面部表情，是眉目鼻嘴组成的三角区色指的就是面部表情，是眉目鼻嘴组成的

6、三角区和脸上肌肉，脸色等对于情感体验的反应动作，和脸上肌肉，脸色等对于情感体验的反应动作，它能较完整地反映人的基本情绪，如悲伤、恐惧、它能较完整地反映人的基本情绪，如悲伤、恐惧、兴奋、惊讶、厌烦、气愤、羞愧等兴奋、惊讶、厌烦、气愤、羞愧等n n面部表情中使用最多的部位是眼睛、眉毛和嘴巴面部表情中使用最多的部位是眼睛、眉毛和嘴巴面部表情技巧：面部表情技巧：n n眼神技巧：n n1眼神表达的时间n n2目光投向n n3目光视式n n4控制对方眼神n n5眼神表达态度 眼睛眼睛眼睛眼睛主要是通过视线接触的部位、时间和方式来表情达意的。主要是通过视线接触的部位、时间和方式来表情达意的。主要是通过视线接

7、触的部位、时间和方式来表情达意的。主要是通过视线接触的部位、时间和方式来表情达意的。视线接触部位一般分三种：视线接触部位一般分三种：视线接触部位一般分三种：视线接触部位一般分三种：1 1、关系亲密关系亲密关系亲密关系亲密的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位；的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位；的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位；的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位；2 2、一般社交场合一般社交场合一般社交场合一般社交场合的区域：双眼到唇心之间的三角部位；的区域：双眼到唇心之间的三角部位；的区域：双眼到唇心之间的三角部位；的区域：双眼到唇心之间的三角部位；3 3、严肃庄重场合严肃庄重场合严肃庄重场合

8、严肃庄重场合的区域：双眼以上部位。的区域：双眼以上部位。的区域：双眼以上部位。的区域：双眼以上部位。视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约占谈话时间的占谈话时间的占谈话时间的占谈话时间的30%60%30%60%；超过者，可认为是对交谈本人比谈；超过者，可认为是对交谈本人比谈；超过者，可认为是对交谈本人比谈；超过者，可认为是对交谈本人比谈话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内容和对方都不太感话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内

9、容和对方都不太感话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内容和对方都不太感话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内容和对方都不太感兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。视线接触方式：视线接触方式：视线接触方式：视线接触方式：眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。眼睛仰视：表示思索、盘算。眼睛仰视：表示思索、盘算。眼睛仰视：表示思索、盘算。眼睛仰视：表示思索、盘算。眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼

10、睛俯视：表示羞涩、含蓄。眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼睛俯视：表示羞涩、含蓄。眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼睛俯视：表示羞涩、含蓄。眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼睛俯视：表示羞涩、含蓄。人际交往中一般多用人际交往中一般多用人际交往中一般多用人际交往中一般多用正视、平视正视、平视正视、平视正视、平视。不同场合的目光运用不同场合的目光运用不同场合的目光运用不同场合的目光运用 如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着

11、爱慕、眼区，内心充溢着爱慕、眼区，内心充溢着爱慕、眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。友善和敬意。友善和敬意。友善和敬意。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被

12、己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。别人误解为嘲笑他。别人误解为嘲笑他。别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。得很投入时，不要东张西望，否则别人认

13、为你已听得厌烦了。得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。和恳请。和恳请。和恳请。进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。进入上级的办公室，不要把目光落在

14、桌上的文件。进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。走进陌生人的居室，也不要东张西望。走进陌生人的居室，也不要东张西望。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。

15、在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。目光的不良表达方式目光的不良表达方式目光的不良表达方式目光的不良表达方式（1 1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。没有教养。没有教养。没有教养。（2 2）盯住对方的某一部位）盯住对方的某一部位）盯住对方的某一部位）盯住对方的某一部位“用力用

16、力用力用力”地看，这是愤怒地看，这是愤怒地看，这是愤怒地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。（3 3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。闹事。闹事。闹事。（4 4）窥视别人，这是心中

17、有鬼的表现。）窥视别人，这是心中有鬼的表现。）窥视别人，这是心中有鬼的表现。）窥视别人，这是心中有鬼的表现。（5 5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。（6 6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。定，挤眉弄眼，失之于稳重

18、，显得轻浮。（7 7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。觉得用心不专。觉得用心不专。觉得用心不专。n n表情技巧一般要求n n1灵敏感n n2鲜明n n3真实n n4分寸n n 一些科学家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传一些科学家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传一些科学家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传一些科学家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，锁眉表示递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横

19、眉表示轻蔑，锁眉表示递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，锁眉表示递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，锁眉表示忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表示宽慰，扬眉忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表示宽慰，扬眉忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表示宽慰，扬眉忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表示宽慰，扬眉表示欢快，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从等。表示欢快，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从等。表示欢快，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从等。表示欢快，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从等。n n 双眉平展：表示身心欢悦而平和。双眉平展：表示身心欢悦而平和。双眉平展：表示身心欢悦而平和。双眉平展：

20、表示身心欢悦而平和。n n眉梢微挑：表示询问和怀疑。眉梢微挑：表示询问和怀疑。眉梢微挑：表示询问和怀疑。眉梢微挑：表示询问和怀疑。n n眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。n n眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。n n 双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。双眉向上斜

21、立：表示气恼、愤怒和仇恨。双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。n n 为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常保持在保持在保持在保持在自然平直自然平直自然平直自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。位置。位置。位置。嘴巴的动作也是千变万化的，嘴巴的动作也是千变万化的，嘴巴的动作也是千变万化的，嘴巴的动作也是千变万化的，n

22、 n微露牙齿的双唇：表示对对方的友善微露牙齿的双唇：表示对对方的友善微露牙齿的双唇：表示对对方的友善微露牙齿的双唇：表示对对方的友善;n n稍稍噘起的双唇：表示轻微的不高兴稍稍噘起的双唇：表示轻微的不高兴稍稍噘起的双唇：表示轻微的不高兴稍稍噘起的双唇：表示轻微的不高兴;n n嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然;n n嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶;n n嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦

23、嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦;n n嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何;n n嘴唇撅着：表示生气、不满意嘴唇撅着：表示生气、不满意嘴唇撅着：表示生气、不满意嘴唇撅着：表示生气、不满意;n n嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定;n n紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；紧闭双唇

24、，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；n n嘴巴张开成嘴巴张开成嘴巴张开成嘴巴张开成OO形，表示惊讶；形，表示惊讶；形，表示惊讶；形，表示惊讶；n n咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。n n努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽。努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽。努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽。努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽。n n撇嘴：表示轻蔑或讨厌。撇嘴：表示轻蔑或讨厌。撇嘴：表示轻蔑或讨厌。撇嘴：表示轻蔑或讨厌。在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合

25、，尽量少努嘴和在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，撇嘴。站立、静坐或握手时，撇嘴。站立、静坐或握手时，撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，嘴可以微闭，不要露出牙齿，嘴可以微闭，不要露出牙齿，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持保持保持保持微笑状微笑状微笑状微笑状。微笑的运用及技巧微笑的运用及技巧n n自然n n真诚n n合适手势技巧手势技巧 手势是指运用手指、手掌和手臂的动作变化手势是指运用手指、手掌和手臂的动作变化表情达意的一种体态语言。表情达意的一种体态语言。n n 手势的手势的活动范围活动范围有上、中、下三个区域：有上、中、下三个区域：n

26、 n 上区为肩部以上，多表现积极、振奋、肯上区为肩部以上，多表现积极、振奋、肯定、张扬等意义；定、张扬等意义；n n 中区为肩部至腰部，表现坦诚、平静、和中区为肩部至腰部，表现坦诚、平静、和气等叙述和说明的中性意义，一般不带浓厚的气等叙述和说明的中性意义，一般不带浓厚的感情色彩；感情色彩；n n 下区为腰部以下，多表现憎恶、鄙视、压抑、下区为腰部以下，多表现憎恶、鄙视、压抑、否定等贬义。否定等贬义。n n 手势的手势的方向不同方向不同，意义也不一样：，意义也不一样：向内向上的手势，意味着肯定、向内向上的手势，意味着肯定、赞同、号召、鼓励、希望、充满信赞同、号召、鼓励、希望、充满信心；心；向外向

27、下的手势，意味着否定、向外向下的手势，意味着否定、拒绝、制止、终止、摒弃、冷漠；拒绝、制止、终止、摒弃、冷漠；抬起两个手掌，掌心向上往内缩抬起两个手掌，掌心向上往内缩是表示向我靠拢、注意我；是表示向我靠拢、注意我；掌心向下往外推则意味着拒绝、掌心向下往外推则意味着拒绝、回避。回避。身姿技巧身姿技巧n n身体姿态包括人的各种动静态姿势，如站 姿、坐姿、蹲姿、走姿、卧姿等。在口语交际活动中，运用最多的是站姿和坐姿。二、手姿二、手姿二、手姿二、手姿 手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。（一）规范的手势要求。（一）规范

28、的手势要求。1 1指指示示方方向向时时应应当当是是手手掌掌自自然然伸伸直直，掌掌心心向向上上是是对对宾宾客客，手手指指自自然然并并拢拢(女女士士五五指并拢，男士拇指自然稍稍分开指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。手腕和小臂形成一直线。2 2与人交谈时，手势不宜过多，动作与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。据场景来控制。3 3手臂前伸时，上身鞠躬手臂前伸时，上身鞠躬510510度左右。度左右。（二）社交中常用的几种手势（二）社交中常用的几种手势1 1横摆式横摆式 见（图见（图4-254-25）这种手势用来

29、指引较近的方向。大臂这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈微弯曲，与腰间呈4545度左右，另一手度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如如“请请”“”“请进请进”等。等。图4-25n n2 2直臂式直臂式n n这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同

30、高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前小姐，请一直往前走走”，“先生，里边请先生，里边请”等。（见图等。（见图4-264-26）图4-263曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（见图4-27）图4-274双臂

31、式这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。见（图2-28）图2-28（三）手势忌禁手势忌过于单调重复，幅度过大过快，更不可以在说话时，随意打响指、拍桌子等。尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。（四）不同区域的手势区别。“OK”手势。“V形手势。伸出食指。三、交往的空间距离指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的

32、空间划分成四个区域。（一）亲密区域。00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。（二）个人区域。0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。（三）社交区域。13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。（四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。站 姿站姿的站姿的基本要领基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，、双肩放松，

33、稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双手在背后交叉或体前交叉。曲。双手在背后交叉或体前交叉。5、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈60度，身体重心放在两脚中间。度，身体重心放在两脚中间。女士的规范站姿女士的规范站姿：站立时，双脚成站立时，双脚成站立时，双脚成站立时，双脚成“”字型，膝和脚后跟尽量靠字型，膝和脚后跟尽量靠字型，膝和脚后跟尽量靠字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一拢；或者一

34、只脚略前，一拢；或者一只脚略前，一拢；或者一只脚略前，一只脚略后只脚略后只脚略后只脚略后，前脚的脚后跟，前脚的脚后跟，前脚的脚后跟，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，稍稍向后脚的脚背靠拢，稍稍向后脚的脚背靠拢，稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。后腿的膝盖向前腿靠拢。后腿的膝盖向前腿靠拢。后腿的膝盖向前腿靠拢。双手四指并拢，虎口张双手四指并拢，虎口张双手四指并拢，虎口张双手四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右开，双臂自然放松，将右开，双臂自然放松，将右开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，手搭在左手上，拇指交叉，手搭在左手上，拇指交叉，手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流

35、畅美。体现女性线条的流畅美。体现女性线条的流畅美。体现女性线条的流畅美。要避免僵直硬化，肌肉要避免僵直硬化，肌肉要避免僵直硬化，肌肉要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地不能太紧张，可以适宜地不能太紧张，可以适宜地不能太紧张，可以适宜地变换姿态变换姿态变换姿态变换姿态。男士的基本站姿男士的基本站姿 身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈，脚掌分开呈“”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，或者两腿分

36、开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。臀部。错误的站姿错误的站姿 1 1、两面三刀腿成八字形站立，弯腰驼背，腹部突、两面三刀腿成八字形站立，弯腰驼背，腹部突、两面三刀腿成八字形站立，弯腰驼背，腹部突、两面三刀腿成八字形站立，弯腰驼背，腹部突出，双手交叉于胸前，做打架状，这是所有立姿中最出，双手交叉于胸前，做打架状，这是所有立姿中最出，双手交叉于胸前，做打架状，这是所有立姿中最出，双手交叉于胸前，做打架状，这是所有立姿中最不雅的一种。不雅的一种。不雅的一种。不雅的一种。2 2、双手插腰，弯着背部，腹部突出，厉害的，双、双手插腰，

37、弯着背部，腹部突出，厉害的，双、双手插腰，弯着背部，腹部突出，厉害的，双、双手插腰，弯着背部，腹部突出，厉害的，双腿还能不停地抖动着，这是最轻浮的一种姿态。腿还能不停地抖动着，这是最轻浮的一种姿态。腿还能不停地抖动着，这是最轻浮的一种姿态。腿还能不停地抖动着，这是最轻浮的一种姿态。3 3、站立的姿态木讷拘谨，欠自然，身体僵硬，两、站立的姿态木讷拘谨，欠自然，身体僵硬，两、站立的姿态木讷拘谨，欠自然，身体僵硬，两、站立的姿态木讷拘谨，欠自然，身体僵硬，两腿立下似的并立着，这也是缺乏美感的立姿态。腿立下似的并立着，这也是缺乏美感的立姿态。腿立下似的并立着，这也是缺乏美感的立姿态。腿立下似的并立着，

38、这也是缺乏美感的立姿态。坐 姿 n n正确的坐姿正确的坐姿正确的坐姿正确的坐姿 1 1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起整理衣服。整理衣服。整理衣服。整理衣服。2 2、坐在椅子上，上身保持站姿的

39、基本姿势、双膝并拢，两脚平、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。行，鞋尖方向一致。行，鞋尖方向一致。行，鞋尖方向一致。3 3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记交叠，但必须切记交叠，但必须切记交叠，但必须切记:女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。女士的双膝应并

40、拢，任何时候都不能分开。女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。4 4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。以显示高雅。以显示高雅。以显示高雅

41、。5 5、坐在椅子上，一般坐满椅子的、坐在椅子上，一般坐满椅子的、坐在椅子上，一般坐满椅子的、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/32/3。一般情况下，不要靠背，。一般情况下，不要靠背，。一般情况下，不要靠背，。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。休息时可轻轻靠背。休息时可轻轻靠背。休息时可轻轻靠背。6 6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。朗读下列诗句，用眼神表现出括号朗读下列诗句，用眼神表现出括号内的表情内的表情n n我，常常望着天真的儿童，（微笑）n n素不相识，我也抚抚那红润的小脸（亲切）n n他们陌生的瞅着我，歪着头。（陌生）n n像一群小鸟打量着一个恐龙蛋。（惊奇）n n他们走了，走远了（失望）