《企业管理》PPT课件.pptx

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1、 图图1-11管理方格图管理方格图1.1型方式贫乏型：领导对生产和人的关心都做得很差，领导者付出得努力最小，他置身于困难之外，仅仅向下级传递指示。9.1型方式任务型：领导只注意任务的完成，不重视人的因素，职工成了机器。所有一切都是为了组织目标的实现。1.9型方式一团和气型：又称“乡村俱乐部”，领导只支持和关心下属，而不关心任务的完成。尽力创造一种舒适的家庭氛围，他们认为下属会有成果。5.5型方式中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气，努力保持和谐的妥协，以免顾此失彼。9.9型方式团队型：领导者通过协调和综合工作而提高任务效率与群众士气，管理者通过建立信任和尊敬的关系来鼓励绩效。他

2、们认为9.9型领导方式最理想、最有效。（三）领导权变理论 领导行为效果的好坏，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于诸多客观因素，如：被领导者的特点和领导环境等。领导f（领导者、被领导者、环境）S=f（L、F、E）S：领导方式；L：领导者特征；F：追随者特征；E：环境（包括工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等）因此，没有一种“最好”的领导方式，一切要以时间、地点、条件为转移，这便是权变理论的本质。（一）权变理论的代表：菲德勒模型 菲德勒是权变理论的创始人，是第一个把人格测量与情境分类联系起来研究领导效率的学者，他认为，任何领导方式都可能是有效的，也可能是无效的，关键是看它

3、是否 和环境相适应，领导者必须是一位具有适应能力的人。菲德勒定义的环境包括三个内容1、领导者与被领导者的关系 它是决定领导者在群体中的控制力和影响力的主要因素2、工作任务结构 下属担任工作任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度，即表明任务的目的、方法和绩效标准的清晰程度。含义模糊不清的任务，会带来一种不确定性，从而降低领导对工作的控制力。3、职位权力 领导者所处的职位所具有的权力和权力的大小。为了测定领导人的人格特征与情境之间的关系评价领导风格，他对1200个群体进行了广泛调查，设计了一个“最不愿与之共事者”问卷。一个领导如对他最不喜欢的同事 也给予较好评价，那么他对人是宽容体谅的，是关系导

4、向型，即以下属为中心重视人员的反应和问题，利用群体实现目标；相反若一个领导者对他最不喜欢的同事给予很低的评价，说明他惯于命令和控制，更多的是关心工作，是任务导向型。环境有利程度最有利 最不利上下关系好差任务结构明确不明确明确不明确职位权力 强 弱强弱强 弱 强弱环境类型12345678有效领导风格任务导向型关系导向型任务导向型第七节第七节 企业文化企业文化要点：组织文化的概念及其特征组织文化的基本要素一、组织文化的概念一、组织文化的概念 企业一年获利靠机遇，三年发展靠领导，五年成功靠制度，百年不败靠文化。企业文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值

5、观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的类型二、组织文化的类型美国和日本企业文化的比较 国别 项目美国日本自我和他人有明确、独立自我意识，强调与他人分离，努力保持自己的身份，认为自我是一个可信赖的支撑力量。认为自己是群体中的一员，强调与他人的联系和互惠，依赖朋友、同事和亲属。相互依存重视独立自主，常导致敌意现象。强调依赖、耐心、小心、注重细节。个人和群体 轻视群体行为。工作群体是企业的基石。前辈和晚辈 只重视上下级与工作有关的事项，而不重视人事和情感关系。前辈和晚辈是一种情感关系和工作关系。根据美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔及麦肯锡管理咨询公司顾问艾伦肯尼迪著作企业文化现代企业的精神

6、支柱，分为四类。1、硬汉式组织文化 它形成于高风险、快反馈的组织。奉行“要么一举成功，要么一无所有。”员工具有冒险精神，都想干一番大事业，但缺乏恒心，人事变动大，内部不够团结。如：建筑、广告、影视、出版、体育运动等组织。2、“拼命干，尽情玩”文化 它形成于风险极小、反馈极快的组织。要求干的时候拼命干，玩的时候尽情玩，善于交际，树立“发现需要并满足它”经营观念。如：计算机公司、汽车批发商等组织。3、攻坚文化 它形成于风险大、反馈慢的组织。要求凡事需仔细权衡和深思远虑，一旦下定决心，不轻易改变初衷，坚定并善于自我导向，有远大理想。如：石油开采、飞机制造、大型机器制造等组织。4、过程文化 如：银行、

7、金融服务组织、保险公司、公共事业公司、政府机关等组织。要求：遵纪守时，谨慎周到，等级森严，人们看重地位，礼节甚于工薪。三、组织文化基本特征三、组织文化基本特征1、组织文化的核心是组织价值观 最求最高目标，树立远大理想。2、组织文化的中心是以人为本的人本文化 关心人、依靠人、理解人、凝聚人、造就人。3、组织文化的管理方式是以软体管理为主 注重引导和内化。4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 培养信任感、归属感。三、组织文化组成要素(一）组织精神 经过精心培养而逐渐形成的并为全体组织成员认同的思 想境界、价值取向和主导意识。一般用高度语言概括。海尔“无私奉献，追求卓越”“敬业报国，追求卓越”，唤

8、起海尔人强烈的责任感和使命感，把创世界名牌同振兴民族精神联系起来。（二）组织价值观 组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观念和选择方针。具有调节性、评判性、驱动性。海尔的管理模式借鉴了欧洲、日本、美国等发达国家先进经验，同时又融进了中国传统文化的精华。成功的企业价值观的共性：成功的企业价值观的共性：1、争取最好；2、尊重每个员工，l 相信并尊重每个员工的能力；l 相信大家的智慧；l 鼓励每个员工为企业出谋划策；l 尊重每个员工的劳动成果；3、支持创新，相信每个人的创造性；l 支持鼓励人们创新，甚至是异想天开的行为；l 允许失败，支持失败，给人以机会；l 允许尝试，但不允许懒惰；4、动员全体员

9、工；5、相信利润的重要性，l 利润是企业活动的动因；l 利润是调动员工积极性的重要方式和手段；l 利润目标是衡量企业成功与否的重要标志；l 在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感。6、树立质量和服务意识；7、坚持不懈；8、注重品牌和无形资产的培育。（三）组织形象（CIS)社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。反映社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。1、服务（产品）形象 “海尔真诚到永远”，建立“30秒顾客速查档案”、“24小时服务到位”、“无搬动服务”的机制。有知名度顾客就想来；有满意度顾客还想来；有美誉度顾客带人来；有忠诚度顾客反复来。

10、2、环境形象 它包括：工作场所、办公环境、组织外貌、社区环境。3、成员形象 它包括：成员的职业道德、价值观念、文化修养、精神面貌、举止言谈、装束仪表、服务态度。4、组织领导形象5、社会形象四、四、组织文化功能组织文化功能组织文化功能作 用自我内聚功能 自我凝聚、自我向心、自我激励作用自我改造功能 改变员工旧有价值观念，建立新的价值观念自我调控功能 不断向个人渗透、内化，自动生成一套自我调控机制自我完善功能 形成良性循环，不断丰富、完善、升华自我延续功能 不会因领导层人事变动而立即消失五、再造组织文化的主要途径五、再造组织文化的主要途径选择价值标准巩固落实强化员工认同提炼定格丰富发展反馈修定案例

11、：案例：案例：案例：TCLTCL集团股份有限公司介绍集团股份有限公司介绍集团股份有限公司介绍集团股份有限公司介绍业绩表现市场地位业绩表现市场地位p电话机连续十一年排名第一电话机连续十一年排名第一p 彩电彩电2002年排名全国第一年排名全国第一p 电工产品自电工产品自1999年开始达到第一年开始达到第一p 教育软件教育软件2000年排名第一年排名第一p 笔记本电脑分销笔记本电脑分销2000年排名第三年排名第三p 家用电脑家用电脑2002年国内厂家中排名第二年国内厂家中排名第二p 手机手机2002年国内厂家中排名第一年国内厂家中排名第一p 空调、洗衣机、冰箱等空调、洗衣机、冰箱等2000年进入前十

12、名年进入前十名经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业 即即具具有有世世界界级级的的知知名名度度（品品牌牌），世世界界级级的的电电子子消消费费品品市市场场，世世界界级级的的管管理理与与科科技技人人才。才。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营宗旨经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创 造效益造效益 1 1、为顾客创造价值：为顾客创造价值：（1 1）以顾客价值为中心而不是以企业价值为

13、中心。）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。（2 2）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势，）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势，（3 3）用）用TCLTCL创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营宗旨经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造 效益效益 2 2 为员工创造机会：为员工创造机会：（1 1）以以全全员员参参与与企企业业的的管管理理持持续续变变革革为为中中心心，

14、而而不不是是以以少少数数控控制制管管理理为为中中心心。以以尊尊重重个个人人知知识识才才能能的的价价值值观观为为基基础础，激激发发员员工工的的聪聪明明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界；才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界；（2 2）以以机机会会牵牵引引人人才才，为为员员工工创创造造一一个个能能开开放放公公正正的的健健康康成成长长氛氛围围，不不断断提提供供员员工工在在职职学学习习与与再再教教育育机机会会，培培育育员员工工创创造造新新知知识识学学习习新新技技能能的的竞竞争争能能力力，使使员员工工在在与与企企业业共共同同进进步步中中，实实现现自自己己的的人人生生

15、价价值和事业追求。值和事业追求。（3 3）以以流流程程管管理理为为中中心心，而而不不是是以以职职能能管管理理为为中中心心，为为员员工工提提供供更更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营宗旨经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造 效益效益 3 3 为社会和股东创造效益：为社会和股东创造效益：（1 1）以以社社会会道道德德责责任任为为标标准准，以以企企业业发发展展创创造造赢赢利利，创创造造就就业业机机

16、会会为为前前提提，承承担担起起对对社社会会应应尽尽的的责责任任与与义义务务，维维护护社社会会公公德德，处处理理好好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业；企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业；（2 2）以以维维护护公公众众公公司司形形象象为为基基础础，按按照照股股东东对对企企业业的的要要求求与与愿愿望望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；（3 3）国国家家兴兴亡亡，匹匹夫夫有有责责。以以强强盛盛民民族族经经济济，振振兴兴民民族族工工业业为为已已任任，整合社会资源，为整合社会资源，为“中国制造中国制造”成为世界一流名词贡献成

17、为世界一流名词贡献TCLTCL神圣一笔。神圣一笔。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营策略经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “研制最好产品研制最好产品”（1 1）依依托托技技术术创创新新和和价价值值创创新新，为为顾顾客客创创造造物物超超所所值值的的优优质质产品。产品。（2 2）以以顾顾客客需需求求为为基基础础，以以市市场场趋趋势势为为前前提提，通通过过对对产产品品研研制制及及市市场场营营销销各各环环节节的的创创新新活活动动、在在产产品品的的实实用用功功能能、外外观观审美、服务内涵等方

18、面为顾客提供更大的附加值。审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营策略经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “提供最好服务提供最好服务”（1 1）用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。（2 2）运运用用“及及时时、专专业业、亲亲切切”的的方方式式为为顾顾客客提提供供售售前前、售售中中和和售售后后的的完完美美服服务务，以以顾顾客客增增值值和和感感受受良良好好为为前前提提，提提升升企企业业核核心心竞

19、争力。竞争力。（3 3）在在服服务务过过程程中中与与用用户户进进行行充充分分的的情情感感沟沟通通，亲亲切切态态度度与与立立即行动是树立服务口碑的最好方式。即行动是树立服务口碑的最好方式。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营策略经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “创建最好品牌创建最好品牌”（1 1）把把TCLTCL经营成为国际知名信誉度高的品牌。经营成为国际知名信誉度高的品牌。（2 2）把把TCLTCL塑造成为塑造成为“科技化，国际化科技化，国际化”的时代先锋形象。的时代先锋形象。（3

20、 3）把把TCLTCL品品牌牌铸铸就就成成“信信得得过过，用用得得起起，高高品品质质，有有内内涵涵”的代名词。的代名词。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标企业精神企业精神：敬业、诚信、团队、创新：敬业、诚信、团队、创新 1、敬业：、敬业：（1）是是一一种种为为事事业业献献身身的的精精神神，把把职职业业作作为为一一种种事业来追求。事业来追求。（2）是是一一种种专专业业精精神神。不不断断挑挑战战困困难难、挑挑战战自自我我，不断提高、完善，追求做到最好。不断提高、完善，追求做到最好。（3)是是一一种种勇勇于于承承担担责责任任的的精精神神，为为事事业业敢敢于于冒冒

21、险险，主动寻找机遇，发掘新的增长点。主动寻找机遇，发掘新的增长点。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标企业精神企业精神：敬业、诚信、团队、创新：敬业、诚信、团队、创新 2、诚信：、诚信：（1）强强调调忠忠诚诚于于企企业业和和工工作作职职责责，尽尽忠忠职职守守，重重视个人信用；视个人信用；（2)诚诚信信精精神神是是企企业业和和员员工工个个人人安安身身立立命命之之本本，是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提；是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提；（3）强强调调企企业业与与客客户户、员员工工与与企企业业、上上级级与与下下级级之间的承诺兑现，说到做到。之间的承

22、诺兑现，说到做到。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标企业精神企业精神：敬业、诚信、团队、创新：敬业、诚信、团队、创新3、团队：、团队：（1）是是一一种种富富有有合合作作精精神神的的良良好好职职业业境境界界，一一种种互互相相开开放放心心态态的的互互动动理理念念、一一种种沟沟通通无无障障碍碍的的生生态态氛围。氛围。（2）对对自自己己的的工工作作负负责责，对对团团队队工工作作负负责责，注注重重与与其其他他部部门门的的协协作作配配合合。有有局局部部服服从从全全局局的的整整体体观观念（念（3）注重建立和谐健康的工作环境和人际关系。）注重建立和谐健康的工作环境和人际关

23、系。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标企业精神企业精神：敬业、诚信、团队、创新：敬业、诚信、团队、创新 4、创新：、创新：（1）不断超越过去和不断进取。）不断超越过去和不断进取。（2）在在原原有有成成功功的的基基础础上上积积极极探探索索新新的的方方法法和和工工作思路，不断进步。作思路，不断进步。（3）注注重重基基础础工工作作，在在每每个个细细节节上上寻寻找找、发发现现创创新突破点，并善于学习、总结和提炼。新突破点，并善于学习、总结和提炼。经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标经营理念和发展目标企业精神企业精神：敬业、诚信、团队、创新：敬业、

24、诚信、团队、创新 4、创新：、创新：（1）不断超越过去和不断进取。）不断超越过去和不断进取。（2）在在原原有有成成功功的的基基础础上上积积极极探探索索新新的的方方法法和和工工作思路，不断进步。作思路，不断进步。（3）注注重重基基础础工工作作，在在每每个个细细节节上上寻寻找找、发发现现创创新突破点，并善于学习、总结和提炼。新突破点，并善于学习、总结和提炼。Change 变化当外界的变速超过了内部变当外界的变速超过了内部变速时，也就快看到生命尽头速时，也就快看到生命尽头了。了。Change 变化当外界的变速超过了内部变当外界的变速超过了内部变速时，也就快看到生命尽头速时，也就快看到生命尽头了。了。

25、TCL企业文化的精髓企业文化的精髓2.创新文化创新文化 -创新已经被升华为一种社会主题创新已经被升华为一种社会主题 -创新变成了企业的生命源泉创新变成了企业的生命源泉 -创新在于改变已有的游戏规则创新在于改变已有的游戏规则 -企业创新的最高境界是创新出一种独企业创新的最高境界是创新出一种独 特的利润模式特的利润模式 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不是最聪明的，而是那些最灵活的。达尔文企业也是逐渐演进的物种企业也是逐渐演进的物种是文化的力量推动了企业的持续成长是文化的力量推动了企业的持续成长企业是在克服一个一个的危机过程中前进的企业是在克服一个一个的危机过程中前进的领导危

26、机领导危机自主危机自主危机文牍主义文牍主义危机危机新的危机新的危机靠创造力而靠创造力而成长成长靠指导而靠指导而成长成长靠分权靠分权/协调而协调而成长成长靠合作而靠合作而成长成长创业阶段创业阶段集合阶段集合阶段正规化阶段正规化阶段精细阶段精细阶段再发展再发展稳定稳定衰退衰退TCL企业文化的精髓企业文化的精髓3.虚拟文化虚拟文化 -经济全球化和知识经济时代的典型产物经济全球化和知识经济时代的典型产物就就 是虚拟是虚拟 -整合资源之争胜过自身积累整合资源之争胜过自身积累 -企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔 性、合作、共享、快速反应、高效输性、合作、共享、快速反应、

27、高效输出等出等 素质素质 -康柏、耐克、可口可乐等公司就是虚拟康柏、耐克、可口可乐等公司就是虚拟经经 营的典范，他们不断地制造概念，通营的典范，他们不断地制造概念，通过概过概 念来进行市场扩张念来进行市场扩张TCL企业文化的精髓企业文化的精髓4.学习文化学习文化 -新时代背景下，企业持续运行期限或生命周新时代背景下，企业持续运行期限或生命周 期受到最严厉的挑战，只有培养整个企业组期受到最严厉的挑战，只有培养整个企业组 织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断 实现企业变革、开发新的企业资源和市场，实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能应对这样的挑战才能应

28、对这样的挑战 -企业的竞争优势在于你比别人学得快，企业的竞争优势在于你比别人学得快，“跟随超跟随超越越”-企业不再是一个终身雇用的组织，而是一个企业不再是一个终身雇用的组织，而是一个“终终身学身学 习的组织习的组织”-学习力本身就是企业的核心竞争力之一学习力本身就是企业的核心竞争力之一 TCL企业文化的精髓企业文化的精髓5.融合文化融合文化 -企业成为一种跨文化的人类群体组织企业成为一种跨文化的人类群体组织 -企业融合文化应当是多元文化、合作文企业融合文化应当是多元文化、合作文化化 和共享文化的集合和共享文化的集合 -多元优于一元，合作大于竞争，共享胜多元优于一元，合作大于竞争，共享胜过过 独

29、占独占 -企业有了包容性的融合文化，就能突破企业有了包容性的融合文化，就能突破有有 限的市场空间的限制，实现资源和优限的市场空间的限制，实现资源和优势互势互 补，在更为广泛的程度上实现双赢或补，在更为广泛的程度上实现双赢或多赢多赢 的商业运作的商业运作关于企业文化的认识：关于企业文化的认识：企业文化不是结果，是过程企业文化不是结果，是过程企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是培养员工的企业文化不是培养员工的“主人翁主人翁”意识，是一种以意识，

30、是一种以团团 队分工建立起来的秩序队分工建立起来的秩序企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输输企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源文化首先一种感觉，只有感觉到文化，才能建设文化文化首先一种感觉，只有感觉到文化，才能建设文化企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的务实的文化是一种深层次的核心竞争力文化是

31、一种深层次的核心竞争力企业文化是一种体系企业文化是一种体系企业文化创造生存的心理空间企业文化创造生存的心理空间企业文化是可以建设的企业文化是可以建设的有特色的企业文化才是有生命力的有特色的企业文化才是有生命力的文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝文化决定你的观念文化决定你的观念观念决定你的心态观念决定你的心态心态决定你的行动心态决定你的行动行动决定你的习惯行动决定你的习惯习惯决定你的未来习惯决定你的未来第三章 市场研究与经营决策市场研究与经营决策 本章关键词本章关键词 市场营销市场营销（marketing）渠道策略渠道策略（place strat

32、egy）消费者购买行为消费者购买行为（consumer purchase behavior）促销策略促销策略（promotion strategy）市场份额市场份额（market share）营销调研营销调研（marketing research）企业竞争策略企业竞争策略（enterprise competition strategy）社会营销观念社会营销观念（social marketing）产品策略产品策略（product strategy）市场细分市场细分（market segmentation）价格策略价格策略（price strategy）需求导向定价需求导向定价（demand-or

33、iented pricing）第一节第一节 现代企业经营思想现代企业经营思想 方针与目标方针与目标一、现代企业经营思想一、现代企业经营思想1、市场观念；2、竞争观念；3、人才观念；4、创新观念：5、效益观念：6、资本经营效观念：7、战略效益观念。二、现代企业经营方针二、现代企业经营方针1、服务方向方针；2、技术发展方针；3、生产营销方针；4、为用户服务方针；三、现代企业经营方目标三、现代企业经营方目标1、贡献目标；2、市场目标；3、发展目标；4、利益目标。第二节第二节 市场调查市场调查一、市场的含义一、市场的含义市场是商品交换的场所市场是商品交换的场所市场是商品从生产者向消费者转移的过市场是商

34、品从生产者向消费者转移的过程程市场是商品交换关系的总和市场是商品交换关系的总和市场是对某种商品具有需求以及支付能市场是对某种商品具有需求以及支付能力，力，并希望进行某种交易的人或组织并希望进行某种交易的人或组织二、市场观念二、市场观念产品观产品观念念推销推销观念观念营销营销观念观念社会社会营销营销观念观念生产生产观念观念三、三、市场细分市场细分（一）市场细分的含义与作用（一）市场细分的含义与作用1、市场细分的含义、市场细分的含义 所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定特性把顾客或用户划分为不同的顾客群或市特性把顾客或用户划分为不同的顾客群或市场板块，以用来

35、确定目标市场的过程场板块，以用来确定目标市场的过程 。2、细分的作用、细分的作用有利于发现市场营销机会有利于发现市场营销机会能有效地指定最优营销策略能有效地指定最优营销策略能有效地与竞争对手相抗衡能有效地与竞争对手相抗衡能有效地拓展新市场，扩大市场占有率能有效地拓展新市场，扩大市场占有率有利于企业扬长避短，发挥优势有利于企业扬长避短，发挥优势（二）市场细分的要求与程序（二）市场细分的要求与程序1、市场细分的要求、市场细分的要求要有明显特征要有明显特征要根据企业的实力，量力而行要根据企业的实力，量力而行要有适当盈利要有适当盈利有发展潜力有发展潜力2、市场细分的程序、市场细分的程序识别细识别细分市

36、场分市场 收集市收集市场信息场信息 确定营确定营销因素销因素 估计市估计市场潜力场潜力 拟定综合拟定综合评价标准评价标准 分析市场分析市场营销机会营销机会 提出市场提出市场营销策略营销策略（三）市场细分的变数（三）市场细分的变数1 1、地理变数地理变数 行政区域行政区域地理位置地理位置市场大小市场大小市场密度市场密度气候气候2 2、人口变数人口变数年龄年龄性别性别家庭人数家庭人数生命周期生命周期收入收入种族种族教育水平教育水平职业职业宗教信仰宗教信仰民族民族国籍国籍社会阶层社会阶层3、心理变数、心理变数 生活方式生活方式社会阶层社会阶层个性个性偏好偏好4 4、行为变数行为变数 行为变数行为变数购买时机购买时机寻求利益寻求利益使用状况使用状况使用率使用率忠诚程度忠诚程度待购阶段待购阶段态度态度