《企业重组》PPT课件.ppt

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1、第三章第三章 企业重组企业重组第一节第一节 物流企业重组的必要性物流企业重组的必要性 第二节第二节 业务流程再造业务流程再造第三节第三节 创建学习型组织创建学习型组织 第一节第一节 物流企业重组的必要性物流企业重组的必要性企业外部的重组，企业外部的重组，即收购兼并、战略联即收购兼并、战略联盟、客户关系管理盟、客户关系管理CRMCRM等。等。企业内部的重组，如企业内部的重组，如企业业务流程再造企业业务流程再造（BPRBPR）、管理技术和）、管理技术和信息技术的支持。信息技术的支持。BPRBPR产生的背景产生的背景 9090年年代代以以来来，企企业业面面临临日日益益激激烈烈的的市市场场竞竞争争，这

2、这种种竞竞争争主主要要来来自自三三股股不不可可忽忽视的力量，人们将其称为视的力量，人们将其称为3C3C：顾客（顾客（CustomersCustomers）要求多样化和个性化；要求多样化和个性化；要求多样化和个性化；要求多样化和个性化；竞争（竞争（CompetitionCompetition）的焦点多面化的焦点多面化的焦点多面化的焦点多面化；变化（变化（ChangeChange）的不确定性和持续性的不确定性和持续性的不确定性和持续性的不确定性和持续性。3C3C的的出出现现加加大大了了业业务务竞竞争争的的压压力力，具具体体表现在：表现在：n n产品的寿命越来越短；产品的寿命越来越短；n n对交货期

3、的要求越来越苛刻；对交货期的要求越来越苛刻；n n对产品质量和服务的期望越来越高。对产品质量和服务的期望越来越高。另另一一方方面面，基基于于劳劳动动分分工工、科科学学管管理理和和一一般般管管理理理理论论三三大大学学说说的的传传统统管管理理模模式式的的弊弊端端日日趋趋明明显显，业业务务界界和和学学术术界界渴渴求求新新的的管管理理理理论论和和方方法法以以寻寻求求新新的的出出路路来来面面对对当当前前的的竞竞争争压压力力供供应应链链管管理理便便是这一形势下出现的新型管理模式。是这一形势下出现的新型管理模式。1990 1990年美国麻省理工学院计算机教授年美国麻省理工学院计算机教授Michael Ham

4、merMichael Hammer博士在哈佛商业评论上博士在哈佛商业评论上发表发表“再造不是自动化，而是重新开始再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出一文，首次提出BPRBPR的概念，掀起了世的概念，掀起了世界性的界性的BPRBPR研究热潮。研究热潮。一、传统物流企业组织结构问题一、传统物流企业组织结构问题地方专业性物流企业地方专业性物流企业地方专业性物流企业地方专业性物流企业新型物流企业新型物流企业新型物流企业新型物流企业 中央直属的专业性物流企业中央直属的专业性物流企业 兼营性物流企业兼营性物流企业兼营性物流企业兼营性物流企业二、传统物流企业业务流程的问题二、传统物流企业业务流程的问

5、题 1 1业务流程所需时间业务流程所需时间 2信息的传递速度慢信息的传递速度慢3影响物流企业的经济效益影响物流企业的经济效益三、传统物流企业业务重组的必要性三、传统物流企业业务重组的必要性一、业务流程重组的概念和原则一、业务流程重组的概念和原则 BPRBPR是对企业的业务流程作根本性的思考是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客最大限度地适应以顾客(Customer)(Customer)、竞争、竞争(Competition)(Com

6、petition)、变化、变化(Change)(Change)为特征的现代为特征的现代企业经营环境企业经营环境”。【核心内容】【核心内容】在在BPRBPR定义中，根本性、彻底性、定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为备受关注戏剧性和业务流程成为备受关注的四个核心内容。的四个核心内容。根本性根本性 根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题业核心问题彻底性彻底性彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行追彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行追根溯源。根溯源。戏剧性戏剧性戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一般戏剧性改善表明业务流程重组追求的

7、不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。点和取得成功的标志。业务流程业务流程业务流程重组关注的要点是企业的业务流业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作程，并围绕业务流程展开重组工作2、BPRBPR基本原则基本原则 1 1实现企业从职能管理到面向业务流程管实现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变，建立扁平化组织。理的转变，建立扁平化组织。2

8、2面向客户和供应商整合企业业务流程。面向客户和供应商整合企业业务流程。3 3选择适当的流程进行重组。选择适当的流程进行重组。n n4充分发挥每个人在整个流程中的作用，充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。所在的流程的成功作为一个整体考虑。n n 5利用利用IT手段协调分散与集中的矛盾，实手段协调分散与集中的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。流程改造为并行工作流程。二、业务流程重组的类型二、业务流程重组的类型（二）功能间的（二

9、）功能间的BPRBPR（三）组织间的（三）组织间的BPRBPR（一）功能内的（一）功能内的BPRBPR4 4对员对员工的工的积积极要求极要求 3 3对对人事管理及考核、薪酬制度的冲人事管理及考核、薪酬制度的冲击击 1 1对组织对组织机构的影响机构的影响 2 2TEAMTEAM（流程（流程团队团队）在企）在企业业中重要地位的体中重要地位的体现现 5 5对对企企业业管理方式的冲管理方式的冲击击 三、三、业务流程重组的作用业务流程重组的作用HammerHammer对实施对实施BPRBPR后引起的这种变化作了以下后引起的这种变化作了以下总结总结工作新世界：工作新世界：l l l l工作地位变了工作地位

10、变了工作地位变了工作地位变了从功能部门到流程小组从功能部门到流程小组从功能部门到流程小组从功能部门到流程小组l l l l工作变了工作变了工作变了工作变了从简单任务转向多维化工作从简单任务转向多维化工作从简单任务转向多维化工作从简单任务转向多维化工作l l l l人的角色变了人的角色变了人的角色变了人的角色变了从被控制转向被授权从被控制转向被授权从被控制转向被授权从被控制转向被授权l l l l工作的准备方式变了工作的准备方式变了工作的准备方式变了工作的准备方式变了从培训转向教育从培训转向教育从培训转向教育从培训转向教育l l l l衡量工作表现的标准变了衡量工作表现的标准变了衡量工作表现的标

11、准变了衡量工作表现的标准变了从注重工作量从注重工作量从注重工作量从注重工作量 转向工作成果转向工作成果转向工作成果转向工作成果l l l l提升的标准变了提升的标准变了提升的标准变了提升的标准变了从表现转向能力从表现转向能力从表现转向能力从表现转向能力l l l l价值观变了价值观变了价值观变了价值观变了从保护型转向生命型从保护型转向生命型从保护型转向生命型从保护型转向生命型l l管理者变了管理者变了管理者变了管理者变了从监督员到教练从监督员到教练从监督员到教练从监督员到教练l l l l组织结构变了组织结构变了组织结构变了组织结构变了从等级式到扁平式从等级式到扁平式从等级式到扁平式从等级式到

12、扁平式l l l l主管人员变了主管人员变了主管人员变了主管人员变了从记分员到领导者从记分员到领导者从记分员到领导者从记分员到领导者 案例：案例：福特公司寻求降低管理费用的办法福特公司寻求降低管理费用的办法 福福特特公公司司北北美美应应付付帐帐款款部部原原雇雇佣佣500500名名职职员员，使使用用计计算算机机后后使使业业务务处处理理自自动动化化，人人员员减减少少至至400400人人，业业务务流流程程再再造造后后，人人员员减减少少至至125125人。人。方法：对采购付款流程进行再造方法：对采购付款流程进行再造 原流程如下图：原流程如下图：原流程如下图：原流程如下图：取消发票得到新过程如下图所示：

13、取消发票得到新过程如下图所示：取消发票得到新过程如下图所示：取消发票得到新过程如下图所示：福特不是对应付会计部门再造而是对福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进行改革：采购流程进行改革：收到发票后付款改成收到货物后付款。收到发票后付款改成收到货物后付款。n nIBMIBMIBMIBM信贷公司信贷公司信贷公司信贷公司 IBM IBM IBM IBM信用卡公司（信用卡公司（信用卡公司（信用卡公司（IBM Credit CorporationIBM Credit CorporationIBM Credit CorporationIBM Credit Corporation）通过）通过）通过）通过

14、业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力天缩减到四个小时，即提高生产能力天缩减到四个小时，即提高生产能力天缩减到四个小时，即提高生产能力100100100100倍。倍。倍。倍。第三节第三节第三节第三节 创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织一、学习型组织理论概述一、学习型组织理论概述（一）学习型组织概念（一）学习型组织概念 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛

15、，充分发挥员工的创造性思个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。（二二)学习型组织的特征学习型组织的特征 3 3善于不断学习善于不断学习 ；2 2组织由多个创造性个组织由多个创造性个体组成体组成 ；1 1组织成员拥有一个共组织成员拥有一个共同的价值观；同的价值观；4 4扁平式结构扁平式结构 ；5 5自主管理自主管理 ；6 6组织的边界将被重新组织的边界将被重新界定界定 ；7 7员工家庭与事业的平员工家庭与事业的平衡衡 ；8 8领导者的新

16、角色领导者的新角色 ；二、创建学习型组织的必要性二、创建学习型组织的必要性1 1、知识的重要性、知识的重要性 传统的经济学理论：土地、劳动力和资传统的经济学理论：土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。本是创造财富的基本要素。但目前还得加上可能是更重要的要素，但目前还得加上可能是更重要的要素，包括科学、技术、创新、创意与信息。包括科学、技术、创新、创意与信息。2 2、全球经济一体化所带来的、全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战前所未有的竞争挑战 从过去的一国经济走向世界经济，各国从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式合作生产已经成为新的全球模式3 3、组织学习是组织

17、生存与、组织学习是组织生存与发展的前提与基础发展的前提与基础 学习贯穿于企业管理的始终，是企业学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。获得生存与发展的基本条件。4 4、组织学习为物流企业全面提、组织学习为物流企业全面提升竞争力提供了良好的契机升竞争力提供了良好的契机 物流企业都已进入新的发展时期，物流企业都已进入新的发展时期，增强核心竞争力将是一个组织生存和发增强核心竞争力将是一个组织生存和发展的重中之重。展的重中之重。5 5、学习型组织高度重视对、学习型组织高度重视对人力资源的开发提炼人力资源的开发提炼 组织拥有人力资源的数量和质量，组织拥有人力资源的数量和质量，以及如何对

18、人力资源进行开发和使以及如何对人力资源进行开发和使用。用。6 6、整个世界正在成为一个相互、整个世界正在成为一个相互学习的社会学习的社会 新兴企业异军突起新兴企业异军突起1 1、自我超越、自我超越 自自我我超超越越是是学学习习型型组组织织的的精精神神基础。基础。三、创建学习型组织的基础工作三、创建学习型组织的基础工作2 2、调整心理平衡状态、调整心理平衡状态 心理平衡状态，影响着对周心理平衡状态，影响着对周围世界的认识围世界的认识3 3、建立优秀的企业文化、建立优秀的企业文化 企业文化对学习型企业是至企业文化对学习型企业是至关重要的，它对企业成员可以产关重要的，它对企业成员可以产生凝聚作用生凝

19、聚作用4 4、团队学习、团队学习 学习型组织强调团队学习的学习型组织强调团队学习的作用。团体的智慧总是高于个人作用。团体的智慧总是高于个人的智慧。的智慧。5 5、系统思考的培养、系统思考的培养 通过系统思考的培养达到从通过系统思考的培养达到从全局考虑问题、解决问题的全局考虑问题、解决问题的效果。效果。四、创建学习型组织的方法四、创建学习型组织的方法四、创建学习型组织的方法四、创建学习型组织的方法 1 1、营造学习的文化氛围、营造学习的文化氛围学习型企业文化依存于学习型组织，学习型企业文化依存于学习型组织，是学习型组织的本质特征。是学习型组织的本质特征。2、变革传统的组织结构、变革传统的组织结构

20、 传统物流企业的组织结构是金传统物流企业的组织结构是金字塔型的，对人的管理主要依靠权字塔型的，对人的管理主要依靠权力和责任的分配。力和责任的分配。3 3、以员工为本、以员工为本 只有掌握了先进知识和技能的人才能只有掌握了先进知识和技能的人才能适应知识经济发展的需要，要想成为适应知识经济发展的需要，要想成为这样的人，就必须不断学习。这样的人，就必须不断学习。4 4、学习型企业与知识管理结合、学习型企业与知识管理结合 在后工业化时代，知识将是价值创在后工业化时代，知识将是价值创造和竞争优势的可持续来源。造和竞争优势的可持续来源。知识管理将信息管理中对技术体系知识管理将信息管理中对技术体系的管理转移到以人为核心的管理。的管理转移到以人为核心的管理。5 5、建立完善的学习平台，强、建立完善的学习平台，强化内部和外部培训化内部和外部培训在这样一个知识更新周期短的在这样一个知识更新周期短的时代里，不断学习成为对人和时代里，不断学习成为对人和组织的基本要求。组织的基本要求。