《参观游览服务》PPT课件.ppt

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1、第三章第三章 参观游览过程中的导游服务参观游览过程中的导游服务【关键词关键词】参观、游览、途中服务、讲点讲解参观、游览、途中服务、讲点讲解第三章第三章 参观游览过程中的导游服务参观游览过程中的导游服务 第一节第一节 参观游览服务参观游览服务第二节第二节 游览中的其他服务游览中的其他服务第一节第一节 参观游览服务参观游览服务一、出发前的导游服务一、出发前的导游服务 1 1提前提前1010分钟到达集合地点，招呼早到的旅游分钟到达集合地点，招呼早到的旅游 者，并做好各项准备工作。者，并做好各项准备工作。2 2清点人数、请客人登车清点人数、请客人登车 3 3登车后，礼貌清点人数（切忌指点）登车后，礼貌

2、清点人数（切忌指点）4 4提醒注意事项提醒注意事项 5 5示意司机开车示意司机开车第一节第一节 参观游览服务参观游览服务二、前往景点途中的导游服务二、前往景点途中的导游服务（一）宣布当日活动日程（一）宣布当日活动日程（二）介绍新闻和热门话题（二）介绍新闻和热门话题（三）途中讲解（三）途中讲解 1.1.沿途风光讲解沿途风光讲解 2.2.介绍所参观游览景点的概况介绍所参观游览景点的概况三、抵达景点后的导游服务三、抵达景点后的导游服务（一）游览前的导游服务（一）游览前的导游服务（二）游览中的导游服务（二）游览中的导游服务第一节第一节 参观游览服务参观游览服务第一节第一节 参观游览服务参观游览服务四、

3、参观活动中的导游服务四、参观活动中的导游服务（一）参观前的准备工作（一）参观前的准备工作（二）参观时的导游工作（二）参观时的导游工作第一节第一节 参观游览服务参观游览服务五、返程中的导游服务五、返程中的导游服务首先，回顾当天活动首先，回顾当天活动其次，风光导游其次，风光导游再次，宣布次日活动日程再次，宣布次日活动日程第二节第二节 游览中的其他服务游览中的其他服务一、购物一、购物二、社交二、社交 （一）会见（一）会见 （二）宴请和品尝风味（二）宴请和品尝风味三、文娱活动三、文娱活动四、自由活动四、自由活动五、市容游览五、市容游览本章小结本章小结 参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、因地地进行导游讲解服务。因地地进行导游讲解服务。