门市接待技巧.ppt

《门市接待技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门市接待技巧.ppt（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、门市接待技巧门市接待是我们地产经纪的重要环节。我们通过提供真诚热情的服务并正确运用专业知识，帮助业主或客户打开心门说出他们的真实需求，然后接受我们提供的服务，最终达成我们的销售目的。目的 门市接待主要有以下三个目的：1、了解客户与房东的真实需求。2、留下客户详细的联系线索。3、取得信任。显而易见，门市接待由接待导客，了解需求，提供服务三个环节构成。一、接待客户 1、主动热情忌一拥面上，确认客户归属以第一位主动招呼客人的地产经纪人为准，其他人协助提供服务。2、礼貌用语用普通话接待客户，使用职业标准用语，多使用文明礼貌词语，适度使用方言也可以增加客人的亲切感。3、导客入座热情引导客人在接待台入座。

2、客人离去后，接待人员应及时清理接待区域。二、了解需求 1、主动提问通过主动提问尽快了解客人的真实需求，以利于提供服务是有的放矢。2、全方位了解上门的客人可分为业主和客户两类。服务业主时我们要尽可能了解相关的盘源的全面信息；服务客户时我们不但要了解客户对盘源的要求，还要了解客户的购买力，最大需求点，家庭情况等更多情况，这样才能对客户提供有针对性的有效服务。3、提问的技巧过于直接的提问有可能引起客人不快的情绪产生。多使用开放式的提问技巧。三、提供服务 门市接待的客人形形色色，总体上可分为业主和客户两大类。服务业主时注意盘源完整、数据准确就可以了。门市接待中遇见的客户也是林林总总，在这里我们将着重讲

3、解一下在门市接待中怎样去服务意向强的客户。1、制定计划经过前期的交流，你对客户的需求、性情都有了大致的了解。成熟的地产经纪人应在这时候建立怎么与客户继续开展业务的思路和计划。2、推荐盘源推荐的盘源应是自己或同事事先看过的盘源，把自己了解的更多盘源相关信息分享给客户，客户更容易产生共鸣。3、观察客户的反应根据客户的要求不断完善我们的计划，但也不可能唯客户马首是瞻，我们是专业人，应懂得在适当的时候给到客户正确引导。4、留下客户线索如果客户不能马上接受我们的服务，我们也要留下客户的联系方式，通过电话跟进继续服务客户。门市接待四字纲领与十六字口诀 要做好门市接待，只有四个字获取信任。而怎样才能获取业主

4、和客户的信任？再此总结十六字口诀以供参考：“热情接待、耐心倾听、详细分析、接近关系”。热情接待让每个上门的客户和房主有宾至如归的感觉。通过你的服务态度，使他对公司，对你产生好感和一定的信任。耐心倾听接待客户或房主要有足够的耐心，不能对他们有所厌烦，要通过他们的言语捕捉到他们的实际需求和他们隐藏的弱点，从而引导他们牵制他们。详细分析对他们进行详细的市场动向分析和一个市场的大概走向，让他们感到你是这方面的专家，你说的就是权威，使他们要进一步信任你。接近关系通过上面说的三点，加上拉家常式的谈话方式，可以进一步接近你们之间的距离，使他们以后有关于房子这方面的信息需求第一个想到的就是你。这样，你就一定成功。