外贸跟单实务63941.ppt

《外贸跟单实务63941.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外贸跟单实务63941.ppt（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、外贸跟单实务主 编:杨 玲 第一章第一章 外贸跟单概论外贸跟单概论本章学习要求了解外贸跟单及外贸跟单的定义；掌握外贸跟单要求；了解外贸跟单员工作的定位；掌握外贸跟单员的工作特点；掌握生产企业跟单与外贸公司跟跟单的异同。第一节第一节 外贸跟单概论外贸跟单概论一一 外贸跟单、外贸跟单员的定义外贸跟单、外贸跟单员的定义1.外贸跟单的定义外贸跟单的定义 “外贸跟单外贸跟单外贸跟单外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗位，是外贸行业一个细分的从业岗位，是外贸行业一个细分的从业岗位，是外贸行业一个细分的从业岗位，“外贸跟单外贸跟单外贸跟单外贸跟单”中的中的中的中的“跟跟跟跟”是指跟进、跟随，是指跟进、跟随，

2、是指跟进、跟随，是指跟进、跟随，“外外外外贸跟单贸跟单贸跟单贸跟单”中的中的中的中的“单单单单”，是指企业中的涉外合同或，是指企业中的涉外合同或，是指企业中的涉外合同或，是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。信用证项下的订单。信用证项下的订单。信用证项下的订单。2.外贸跟单员的定义外贸跟单员的定义 “外贸跟单员外贸跟单员”是指在外贸企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是外贸跟单员。二二 外外贸跟跟单的分的分类外外贸跟跟单的分的分类标准准 外外贸跟跟单的具体分的具体分类1按按业务进业务进程分程分外外贸贸跟跟单单按按

3、业务进业务进程可分程可分为为前程跟前程跟单单、中程跟、中程跟单单和全程跟和全程跟单单三大三大类类。前程跟前程跟单单是指是指“跟跟”到出口到出口货货物交到指定出口物交到指定出口仓仓库为库为止；止；中程跟中程跟单单是指是指“跟跟”到装船清关到装船清关为为止止全程跟全程跟单单是指是指“跟跟”到到货货款到款到帐帐，合同履行完，合同履行完毕毕为为止。止。2按企按企业业性性质质分分分分为为生生产产型企型企业业的跟的跟单单和和贸贸易型企易型企业业的跟的跟单单。3按按业务业务性性质质分分分分为为外外贸贸公司跟公司跟单单和生和生产产企企业业跟跟单单。4根据根据货货物的流向分物的流向分分分为为出口跟出口跟单单和和

4、进进口跟口跟单单。外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。外销员主要负责国际贸易业务操作全过程；外销员主要负责国际贸易业务操作全过程；外销员主要负责国际贸易业务操作全过程；外销员主要负责国际贸易业务操作全过程；外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结汇等环节的单证

5、缮制事务；汇等环节的单证缮制事务；汇等环节的单证缮制事务；汇等环节的单证缮制事务；报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务；向海关办理进出口报关纳税等海关事务；向海关办理进出口报关纳税等海关事务；向海关办理进出口报关纳税等海关事务；报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出报

6、检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时的商检事务；境时的商检事务；境时的商检事务；境时的商检事务；外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取

7、后对订单的执行跟踪和操作，务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。小知识

8、小知识:国际贸易相关的国际贸易相关的从业岗位主要有：从业岗位主要有：三外贸跟单员的工作界定三外贸跟单员的工作界定 1 1业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务关系，签了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务关系，签了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务关系，签了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务关系，签定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单员或业务助理。定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单员

9、或业务助理。定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单员或业务助理。定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单员或业务助理。2 2生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的外贸跟单员，或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的外贸跟

10、单员，或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的外贸跟单员，或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的外贸跟单员，还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由“业业业业务跟单务跟单务跟单务跟单”和和和和“生产跟单生产跟单生产跟单生产跟单”两部分构成。两部分构成。两部分构成。两部分构成。四外贸跟单员的工作定位四外贸跟单员的工作定位1.外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员单员;2.外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业外贸跟单

11、员的工作范围：外贸跟单员是业务助理务助理;3.外贸跟单员的工作方向外贸跟单员的工作方向：外贸跟单员是协外贸跟单员是协调员调员.四外四外贸跟跟单员的工作定位的工作定位外外贸跟跟单员的工作定位的工作定位 外外贸跟跟单员的工作内容的工作内容1.外外贸跟跟单员的工作性的工作性质：外：外贸跟跟单员是跟是跟单员外外贸跟跟单员要做的工作有：要做的工作有：（1）寻找客找客户：通：通过各种途径各种途径寻找新客找新客户，跟，跟踪老客踪老客户。（2）设定目定目标：主要客：主要客户和待开和待开发的客的客户。我。我们的工作着重点及分配的工作的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企播信息：将企业产品的信息品的信

12、息传播出去。播出去。（4）推）推销产品：主品：主动与客与客户接洽，展示接洽，展示产品，品，以以获取取订单为目的。目的。（5）提供服）提供服务：产品的售后服品的售后服务，及，及对客客户的的服服务。（6）收集信息：收集市）收集信息：收集市场信息，信息，进行市行市场考察。考察。（7）分配）分配产品：品：产品短缺品短缺时先分配先分配给主要客主要客户。2.外外贸跟跟单员的工作范的工作范围：外外贸跟跟单员是是业务助理助理外外贸跟跟单员在在许多多时候扮演候扮演业务经理助理的角理助理的角色，他色，他们协助助业务经理接待，管理，跟理接待，管理，跟进客客户。因此因此,外外贸跟跟单员要做的工作有：要做的工作有：（1

13、）函函电的回复；的回复；（2）计算算报价价单；（3）验签订单；（4）填填对帐表；表；（5）目目录，样品的寄送与登品的寄送与登记；（6）客客户档案的管理；档案的管理；（7）客客户来来访接待；接待；（8）主管交主管交办事事项的的处理；理；（9）与相关部与相关部门的的业务联系。系。3.外外贸跟跟单员的工作的工作方向：外方向：外贸跟跟单员是是协调员外外贸跟跟单员对客客户所所订产品的交品的交货进行跟踪，行跟踪，即即进行生行生产跟踪。跟踪的要点是生跟踪。跟踪的要点是生产进度，度，货物物报关，装运等。关，装运等。（）在小企（）在小企业中，外中，外贸跟跟单员身兼数身兼数职，既是内勤既是内勤员，又是生，又是生产

14、计划划员，物控，物控员，还可能是物料采可能是物料采购员；（）在大企（）在大企业，则代表企代表企业的的业务部部门向向生生产制造部制造部门催催单要要货，跟踪出，跟踪出货。五外贸跟单员的工作特点五外贸跟单员的工作特点 1责任性责任性;2协调性协调性;3保密性保密性;4复杂性复杂性;5综合性综合性.六六生生产产企企业业跟跟单单和外和外贸贸公司跟公司跟单单的异同的异同 相相 同同 之之 处处不不 同同 之之 处处1.跟跟单单目目标标相同：相同：都是以外都是以外贸订单为贸订单为中中心，心，进进行生行生产进产进度、度、产产品的品的质质量和数量量和数量的跟踪，以保的跟踪，以保证订单证订单的的货货物能物能够够按

15、按时时、按按质质、按量达到信用、按量达到信用证证的要求；的要求；2.跟跟单单人人员员的知的知识识构成相同构成相同：不不仅仅需要需要外外贸贸知知识识、海关知、海关知识识、商、商检检知知识识、运、运输输知知识识、保、保检检知知识识、商品知、商品知识识及外及外语语和和语语言沟通能力，言沟通能力，还还需要具需要具备备使用使用计计算机算机应应用用软软件的能力。件的能力。3跟跟单单范范围围相同相同：一名合格的外一名合格的外贸贸跟跟单员单员要具要具备备某某项项商品的商品的专业专业知知识识，精通，精通该该商品的生商品的生产产操作要操作要领领，能分析和解决，能分析和解决生生产过产过程中出程中出现现的的问题问题，

16、协调协调各方（部各方（部门门）的利益，妥善）的利益，妥善处处理商品的理商品的质质量量问题问题，满满足和达到工足和达到工艺单艺单和客和客户户的要求。的要求。跟跟单单工作工作侧侧重不同重不同。生生产产企企业业外外贸贸跟跟单员单员的跟的跟单单工作大部分工作大部分侧侧重于生重于生产产跟跟单为单为主，即以生主，即以生产过产过程的商品程的商品质质量和数量和数量的跟踪量的跟踪为为主。因此主。因此对对生生产产企企业业外外贸贸跟跟单员单员的素的素质质要求，偏重与要求，偏重与产产品知品知识识、工、工艺质艺质量、一般的外量、一般的外语语沟通能力以及沟通能力以及计计算算机机应应用用软软件等方面。由于生件等方面。由于生

17、产产企企业业从事从事外外贸贸活活动动的能力不及的能力不及专业专业的外的外贸贸公司，公司，往往外往往外贸贸跟跟单员单员要从事几个要从事几个岗岗位的工作，位的工作，因此因此对对外外贸贸跟跟单员单员的要求是能的要求是能够胜够胜任全任全程跟程跟单单的工作。的工作。所所处处企企业业不同。不同。外外贸贸公司外公司外贸贸跟跟单单员员所涉及所涉及产产品品种、品品种、结结算方式等比生算方式等比生产产企企业业外外贸贸跟跟单员单员要相要相对对多些，接触的企多些，接触的企业业面比生面比生产产企企业业外外贸贸跟跟单员单员相相对对广些，广些，跟跟单单的主要内容与生的主要内容与生产产企企业业外外贸贸跟跟单员单员有一定的差异

18、。有一定的差异。第二节第二节 外贸跟单员的知识结构外贸跟单员的知识结构一 外贸跟单员的素质要求外贸跟单员的素质要求二二 外贸跟单员的知识构成外贸跟单员的知识构成三三.外贸跟单员的工作内容外贸跟单员的工作内容及技能要求及技能要求（一）外贸跟单员的工作内容主要有：（一）外贸跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单；外贸业务跟单；物料采购跟单；物料采购跟单；生产过程跟单；生产过程跟单；货物运输跟单；货物运输跟单；客户联络跟踪（客户接待）。客户联络跟踪（客户接待）。（二）外贸跟单员的技能要求：外贸跟单员的技能要求：外贸业务跟单：外贸业务跟单：外贸业务跟单：外贸业务跟单：（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（

19、谈判，报价，接单，（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同签合同签合同签合同 等等）。基础外语及函电往来。等等）。基础外语及函电往来。等等）。基础外语及函电往来。等等）。基础外语及函电往来。2 2 物料采购跟单：物料采购跟单：物料采购跟单：物料采购跟单：（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3

20、 生产过程跟单：生产过程跟单：（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4 4 货物运输跟单：货物运输跟单：货物运输跟单：货物运输跟单：（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。了解报关知识。了解报关知识。了解报关知识。5 5客户联络跟踪：客户联络跟踪：客户联络跟踪：客户联络跟踪：（客户接待）：了解对

21、客户的管理，懂国际礼仪知识。（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。四四.外贸跟单员工作关联部门外贸跟单员工作关联部门1外贸跟单员工作流程图：外贸跟单员工作流程图：(1)客户(2)订单处理中心(3)订单(4)生产部门(5)生产计划(6)物料采购部(7)（库存查询）（出货传票）(8)供应商业务部门业务部门客户客户货物运输货物运输政府金融政府金融跟单员跟单员物料计划物料计划制造部门制造部门技术品管技术品管财务仓管财务仓管行政部门行政部门国内业务部国内业务部国外业务部国外业务部业务员业务员中间商中间商国内客户国内客户国外客户国外客户海陆空运输海陆空运输公司公司海关银行海关银行商检税务保险商检税务保险生产计划生产计划物料进度物料进度样品制造样品制造产品生产产品生产新产品开发新产品开发产品检验产品检验出货包装出货包装结算结汇结算结汇出厂放行出厂放行其他事物其他事物对外对外对内对内 思考与练习思考与练习1什么是外贸跟单？什么是外贸跟单员？2外贸跟单如何分类？3外贸跟单员的工作有什么特点？4请比较生产企业跟单和外贸公司跟单 的异同。