IT认证与满意度.ppt

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2、entsContentsContentsContentsvv 项目背景项目背景项目背景项目背景vv 项目资源项目资源项目资源项目资源vv 样本分析样本分析样本分析样本分析vv 调查结果调查结果调查结果调查结果vv 结论建议结论建议结论建议结论建议项目背景项目背景BackgroundBackgroundBackgroundBackground ITITITIT教育与培训市场迅速兴起。教育与培训市场迅速兴起。教育与培训市场迅速兴起。教育与培训市场迅速兴起。CCIDCCIDCCIDCCID数据表明，数据表明，数据表明，数据表明，2002200220022002年中国年中国年中国年中国ITITITIT

3、培训培训培训培训市场规模达市场规模达市场规模达市场规模达25.325.325.325.3亿亿亿亿，竞争主体不断增加；，竞争主体不断增加；，竞争主体不断增加；，竞争主体不断增加；用户及用户及用户及用户及ITITITIT培训机构呼唤规范的市场竞争，规避恶性竞争，建立培训机构呼唤规范的市场竞争，规避恶性竞争，建立培训机构呼唤规范的市场竞争，规避恶性竞争，建立培训机构呼唤规范的市场竞争，规避恶性竞争，建立 一套科学有效的满意度评估体系凸显重要；一套科学有效的满意度评估体系凸显重要；一套科学有效的满意度评估体系凸显重要；一套科学有效的满意度评估体系凸显重要；深入了解中国深入了解中国深入了解中国深入了解中

4、国ITITITIT培训行业的现状与发展趋势；培训行业的现状与发展趋势；培训行业的现状与发展趋势；培训行业的现状与发展趋势；引导企业及个人用户正确、科学决策，理性选择培训机构；引导企业及个人用户正确、科学决策，理性选择培训机构；引导企业及个人用户正确、科学决策，理性选择培训机构；引导企业及个人用户正确、科学决策，理性选择培训机构；客观评估客观评估客观评估客观评估ITITITIT培训品牌及培训机构的品质及市场价值；培训品牌及培训机构的品质及市场价值；培训品牌及培训机构的品质及市场价值；培训品牌及培训机构的品质及市场价值；2002200220022002调查活动，中计报、赛迪网、赛迪顾问强强合作，调

5、查过程调查活动，中计报、赛迪网、赛迪顾问强强合作，调查过程调查活动，中计报、赛迪网、赛迪顾问强强合作，调查过程调查活动，中计报、赛迪网、赛迪顾问强强合作，调查过程 注重调查方法、内容、后期推广等方面的科学、公正、有效。注重调查方法、内容、后期推广等方面的科学、公正、有效。注重调查方法、内容、后期推广等方面的科学、公正、有效。注重调查方法、内容、后期推广等方面的科学、公正、有效。项目目的项目目的TargetsTargetsTargetsTargets 塑造培训品牌塑造培训品牌塑造培训品牌塑造培训品牌辅助培训决策辅助培训决策辅助培训决策辅助培训决策评估培训服务评估培训服务评估培训服务评估培训服务

6、以培训满意品牌评选为主题以培训满意品牌评选为主题以培训满意品牌评选为主题以培训满意品牌评选为主题品牌推荐品牌推荐品牌推荐品牌推荐以培训学员消费行为为依据以培训学员消费行为为依据以培训学员消费行为为依据以培训学员消费行为为依据决策支持决策支持决策支持决策支持以培训满意度评估为核心以培训满意度评估为核心以培训满意度评估为核心以培训满意度评估为核心用户调查用户调查用户调查用户调查项目项目优势资源优势资源Resources of ProjectResources of ProjectResources of ProjectResources of Project政府资源政府资源Government人才

7、资源人才资源Professional品牌资源品牌资源BrandResource历史积累历史积累传播平台传播平台客户关系客户关系专业与权威专业与权威数据渠道数据渠道跨行业信息跨行业信息客户资源客户资源专业知识专业知识行业背景行业背景从业经验从业经验教学教学 服务服务品牌品牌 课程课程评评评评价价价价指指指指标标标标I I I IT T T T认认认认证证证证与与与与培培培培训训训训满满满满意意意意度度度度教学质量教学质量 教学水平教学水平 教材内容教材内容教师专业技术水平教师专业技术水平 教学质量管理教学质量管理课程设置课程设置 课程实用性课程实用性课件设计课件设计 课程性价比课程性价比知名度知

8、名度 美誉度美誉度服务态度服务态度 服务水平服务水平满意度评价指标体系满意度评价指标体系System Of EvaluationSystem Of EvaluationSystem Of EvaluationSystem Of Evaluation调查样本区域分布状况调查样本区域分布状况Distribution of the Regional SamplesDistribution of the Regional SamplesDistribution of the Regional SamplesDistribution of the Regional Samples区域区域 省市省市 样本

9、比例样本比例 区域区域 省市省市 样本比例样本比例 江苏江苏 5.1%5.1%吉林吉林 1.8%1.8%上海上海 8.2%8.2%福建福建 3.1%3.1%浙江浙江 6.2%6.2%广东广东 8.6%8.6%华东华东 安徽安徽 3.1%3.1%广西广西 2.6%2.6%河南河南 3.4%3.4%华南华南 海南海南 0.9%0.9%湖南湖南 2.3%2.3%贵州贵州 0.6%0.6%湖北湖北 5.1%5.1%四川四川 5.4%5.4%华中华中 江西江西 2.3%2.3%云南云南 0.2%0.2%甘肃甘肃 0.7%0.7%西南西南 重庆重庆 2.6%2.6%宁夏宁夏 0.1%0.1%北京北京 12

10、.3%12.3%青海青海 0.1%0.1%河北河北 4.3%4.3%陕西陕西 4.5%4.5%山东山东 6.9%6.9%西北西北 新疆新疆 0.3%0.3%山西山西 2.3%2.3%辽宁辽宁 2.0%2.0%内蒙古内蒙古 0.7%0.7%东北东北 黑龙江黑龙江 2.0%2.0%华北华北 天津天津 2.3%2.3%比重最大比重最大占占12.3%12.3%有效问卷共有效问卷共11829份份样本的年龄分布状况样本的年龄分布状况Distribution of the Age SamplesDistribution of the Age SamplesDistribution of the Age Sa

11、mplesDistribution of the Age Samples有效问卷共有效问卷共11829份份样本的教育程度分布状况样本的教育程度分布状况Distribution of the Education SamplesDistribution of the Education SamplesDistribution of the Education SamplesDistribution of the Education Samples有效问卷共有效问卷共11829份份样本对培训机构资质的选择样本对培训机构资质的选择样本选择培训机构的最重要理由样本选择培训机构的最重要理由样本可接受的培训

12、价格样本可接受的培训价格样本培训效果总体评估样本培训效果总体评估IT认证与培训满意度总体调查结果认证与培训满意度总体调查结果IT认证与培训满意度总体调查结果认证与培训满意度总体调查结果企业用户选择培训课程的种类企业用户选择培训课程的种类 企业用户近期培训需求企业用户近期培训需求调查结论及建议调查结论及建议Conclusions&SuggestionsConclusions&SuggestionsConclusions&SuggestionsConclusions&Suggestions 参与者持续增多，竞争处于战国时代，国外厂商主导参与者持续增多，竞争处于战国时代，国外厂商主导 认证培训市场；

13、认证培训市场；企业用户对企业用户对ITIT培训需求逐渐升温，市场潜力巨大；培训需求逐渐升温，市场潜力巨大；多产品融合的实践认证培训正在取代单一产品认证培训；多产品融合的实践认证培训正在取代单一产品认证培训；增强创新意识，提高教学质量和加强教师队伍建设；增强创新意识，提高教学质量和加强教师队伍建设；塑造塑造ITIT培训著名品牌，引导培训产业化。培训著名品牌，引导培训产业化。Any questions or suggestions?Any questions or suggestions?Contact us without hesitationContact us without hesitationTel:010-88559028Tel:010-88559028E mail:E mail:谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家!Thanks a Lot!Thanks a Lot!