问卷法-第六讲.ppt

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1、第六讲第六讲问卷调查法问卷调查法Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx2第一节第一节 问卷调查法的概念和种类问卷调查法的概念和种类一、什么是问卷调查法一、什么是问卷调查法问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。情况或征询意见的调查方法。3第一节第一节 问卷调查法的概念和种类问卷调查法的概念和种类问卷调查是标准化调查。问卷调查是标准化调查。问卷调查一般是间接调查。问卷调查一般是间接调查。问卷调查一般是书面调查。问卷调查一般是书面调查。问卷调

2、查一般是抽样调查。问卷调查一般是抽样调查。问卷调查一般是定量调查。问卷调查一般是定量调查。4第一节第一节 问卷调查法的概念和种类问卷调查法的概念和种类二、问卷调查法的种类二、问卷调查法的种类问问卷卷调调查查自填式问卷调查自填式问卷调查发送式问卷调查发送式问卷调查报刊问卷调查报刊问卷调查代填式问卷调查代填式问卷调查访问问卷调查访问问卷调查 电话问卷调查电话问卷调查邮寄问卷调查邮寄问卷调查5第二节第二节 问卷设计问卷设计一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构问问 卷卷封面信封面信编编 码码指导语指导语问题及答案问题及答案6一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构1 1、封面信、封面信封面信封面信是调查者

3、的自我介绍信。是调查者的自我介绍信。其内容：其内容：第一，调查的主办单位或个人身份。第一，调查的主办单位或个人身份。第二，调查的内容和范围。第二，调查的内容和范围。第三，调查的目的。这是非常重要的内容第三，调查的目的。这是非常重要的内容第四，调查对象的选取方法。第四，调查对象的选取方法。第五，回复问卷的方式和时间，第五，回复问卷的方式和时间，第六，调查的匿名和保密原则，第六，调查的匿名和保密原则，7一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构1 1、封面信、封面信 封面信的篇幅不宜过长，以两三百字封面信的篇幅不宜过长，以两三百字为好，应该尽量使用概括的语言，明确地为好，应该尽量使用概括的语言，明确地说

4、明实际内容说明实际内容。同时，语言表达要亲切、同时，语言表达要亲切、中肯。在信的结尾应真诚地向被调查者表中肯。在信的结尾应真诚地向被调查者表示感谢。示感谢。封面信一般放在问卷第一页的上封面信一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。8一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构2 2、指导语、指导语 指导语是用来指导被调查者如何填答指导语是用来指导被调查者如何填答问卷的各种解释和说明，可详可略，根据问卷的各种解释和说明，可详可略，根据实际情况而定。简单的如实际情况而定。简单的如“请您根据自己请您根据自己的实际情况在合适的答案号码上打钩。的实际情况

5、在合适的答案号码上打钩。”9一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构2 2、指导语、指导语 指导语分为卷头指导语和卷中指导语。指导语分为卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以卷头指导语一般以“填表说明填表说明”的形式出的形式出现在封面信之后。现在封面信之后。卷中指导语则是针对某些特殊问题所卷中指导语则是针对某些特殊问题所作出的特定指示，如作出的特定指示，如“从从1111到到3030题可选多题可选多个答案个答案”等等。等等。10一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构3 3、问题和答案问题和答案问题和答案是问卷的主体部分，有三问题和答案是问卷的主体部分，有三种基本类型，即开放型问答、封闭型问种基本类型

6、，即开放型问答、封闭型问答和混合型问答。答和混合型问答。113 3、问题和答案问题和答案（1 1）开放型问答开放型问答开放型问答是指对问题的回答不提供开放型问答是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自己填写。任何具体答案，而由被调查者自己填写。例如：您认为目前社会保障制度有何问题例如：您认为目前社会保障制度有何问题？您对于惩治腐败有何看法？您对于惩治腐败有何看法？123 3、问题和答案问题和答案开放型问答开放型问答的的缺点：缺点：第一，要求回答者有较高的知识水平和文字表达能力，因此对调查的范围和对象会产生一定限制作用。第二，回答者可能因花费时间和精力较多而不愿或草草答卷，从而降低回复

7、率和有效率。第三，回答的标准化程度较低，对于同一个问题，人们的回答往往是五花八门，所以难以进行编码和分类统计，不利于做定量分析。133 3、问题和答案问题和答案（2 2）封闭型问答）封闭型问答封闭型问答是指将问题的几种主要答封闭型问答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。答。143 3、问题和答案问题和答案（2 2）封闭型问答）封闭型问答优点：填写方便，对文字表达能力和知识优点：填写方便，对文

8、字表达能力和知识水平无特殊要求。完成问卷省时省力，也水平无特殊要求。完成问卷省时省力，也便于统计和定量分析。便于统计和定量分析。缺点：不能充分发挥被调查者的自主性和缺点：不能充分发挥被调查者的自主性和想象力；难以发现回答中的偏差，从而会想象力；难以发现回答中的偏差，从而会影响回答的准确性与真实性。影响回答的准确性与真实性。15一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构4 4、编码、编码 编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。并以此为依据对问卷进行数据处理。5

9、5、其他内容其他内容 除了上述内容外，问卷还包括一些有关资除了上述内容外，问卷还包括一些有关资料，如问卷的名称、审核员编号、调查日期、料，如问卷的名称、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等。被调查者住地、被调查者合作情况等。16二、问题的种类、结构二、问题的种类、结构（一）问题的种类（一）问题的种类1 1、背景性问题，主要是被调查者个人的、背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。基本情况。2 2、客观性问题，是指已经发生和正在发、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。生的各种事实和行为。如如：“您家有没有您家有没有轿车轿车”、“去年您全家的年收入多少去年您全家

10、的年收入多少”等等等，都是事实方面的问题。等，都是事实方面的问题。又如又如：“您今您今年看了哪些电影年看了哪些电影”、“你喜欢通过何种方你喜欢通过何种方式购物式购物”等等，都是行为方面的问题。等等，都是行为方面的问题。17二、问题的种类、结构二、问题的种类、结构（一）问题的种类（一）问题的种类3 3、主观性问题，是指人们的思想、感情、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。问题。如如：“您对住房改革有何看法？您对住房改革有何看法？”“”“您对自己目前的工作是否满意？您对自己目前的工作是否满意？”“”“您希望您希望杭州杭州市

11、交通采取哪些改革措施？市交通采取哪些改革措施？”等等。这类问题如果须了解其强弱程度，等等。这类问题如果须了解其强弱程度，则要用量表式问卷。则要用量表式问卷。18二、问题的种类、结构二、问题的种类、结构（一）问题的种类（一）问题的种类4 4、检验性问题，为检验回答是否真实、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。准确而设计的问题。它们一般安排在问卷它们一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。真实性和准确性。如如在问卷中先问：在问卷中先问：“您的工龄？您的工龄？”后再问：后再问：“您哪年参加工作您哪年参加工作？当时的年龄？当时

12、的年龄？”又如又如：先问企业收入，：先问企业收入，再问企业税收或先问企业税收，再问企业再问企业税收或先问企业税收，再问企业收入等等。收入等等。19二、问题的种类、结构二、问题的种类、结构（二）问题的结构（二）问题的结构 问题的结构，即问题的排列组合方式。问题的结构，即问题的排列组合方式。它是问卷设计的一个重要问题。为了便于被它是问卷设计的一个重要问题。为了便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析，设计的问题一般可采取以下几整理和分析，设计的问题一般可采取以下几种方式排列：种方式排列：20二、问题的种类、结构二、问题的种类、结构1 1、按问题的

13、性质或类别排列，而不要把性、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。质或类别的问题混杂在一起。2 2、按问题的复杂程度或困难程度排列。一、按问题的复杂程度或困难程度排列。一般地说，应该先易后难，由浅入深；先客观般地说，应该先易后难，由浅入深；先客观事实方面的问题，后主观状况方面的问题；事实方面的问题，后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后特殊性质的问题。特先一般性质的问题，后特殊性质的问题。特别是敏感性强威胁性大的问题，更应安排在别是敏感性强威胁性大的问题，更应安排在问卷的后面。问卷的后面。3 3、按问题的时间顺序排列。、按问题的时间顺序排列。21三、问题的设计原则三、

14、问题的设计原则（一）把为被调查者着想作为问卷设计（一）把为被调查者着想作为问卷设计的出发点。的出发点。调查者调查者-问卷问卷-被调查者被调查者 22三、问题的设计原则三、问题的设计原则不为被调查者着想的表现：不为被调查者着想的表现：1 1、问卷设计的太长，问题太多，需要填、问卷设计的太长，问题太多，需要填答的量太大。答的量太大。2 2、问卷中要求被调查者进行难度较大的、问卷中要求被调查者进行难度较大的回忆和计算。回忆和计算。23三、问题的设计原则三、问题的设计原则（二）对阻碍问卷调查的因素（二）对阻碍问卷调查的因素要有明确认识。要有明确认识。1 1、主观因素：、主观因素：畏难情绪畏难情绪顾虑重

15、重顾虑重重漫不经心漫不经心毫无兴趣毫无兴趣 24三、问题的设计原则三、问题的设计原则（二）对阻碍问卷调查的因素要（二）对阻碍问卷调查的因素要有明确认识。有明确认识。2 2、客观因素：、客观因素：阅读能力的限制阅读能力的限制理解能力的限制理解能力的限制记忆能力的限制记忆能力的限制计算能力的限制计算能力的限制25三、问题的设计原则三、问题的设计原则（三）多个不同角度来考虑问卷设（三）多个不同角度来考虑问卷设计工作计工作1 1、调查目的的影响、调查目的的影响2 2、调查内容的影响、调查内容的影响3 3、样本性质的影响、样本性质的影响4 4、资料处理分析方法的影响、资料处理分析方法的影响5 5、问卷使

16、用方式的影响、问卷使用方式的影响6 6、调查经费和时间的影响、调查经费和时间的影响26四、问题的表述四、问题的表述 问卷调查一般是自填式的书面调查，被问卷调查一般是自填式的书面调查，被调查者只能根据书面问卷来理解问题和回答调查者只能根据书面问卷来理解问题和回答问题，因此，问题的表述就成为问卷设计的问题，因此，问题的表述就成为问卷设计的重点和难点。重点和难点。27四、问题的表述四、问题的表述（一）表述问题的原则（一）表述问题的原则1 1、具体性原则，即问题的内容要具体，、具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。不要提抽象、笼统的问题。2 2、单一性原则，即问题的内容单一，不、单一

17、性原则，即问题的内容单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。要把两个或两个以上的问题合在一起提。3 3、通俗性原则，即表示问题的语言要通、通俗性原则，即表示问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。特别是不要使用过于专业化的术语。28（一）表述问题的原则（一）表述问题的原则4 4、简明性原则，即表述问题的语言应该、简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和罗嗦。尽可能简单明确，不要冗长和罗嗦。5 5、客观性原则，即表述问题的态度要客、客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。另外

18、，观，不要有诱导性或倾向性语言。另外，在问题的表述中要避免出现那些有权威的、在问题的表述中要避免出现那些有权威的、享有盛誉的人或机构的名称，更不要直接享有盛誉的人或机构的名称，更不要直接引用他们的原话。引用他们的原话。29（一）表述问题的原则（一）表述问题的原则6 6、准确性原则，即表述问题的语言要准、准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含糊不清或容确，不要使用模棱两可、含糊不清或容易产生歧异的语言或概念。易产生歧异的语言或概念。7 7、非否定性原则，即要避免使用否定句、非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。由于人们一般都习惯于形式表述问题。由于人们一般都习惯于用肯定

19、句形式提出问题和回答问题，因用肯定句形式提出问题和回答问题，因此用否定句形式表述问题往往会造成一此用否定句形式表述问题往往会造成一些误解。些误解。30四、问题的表述四、问题的表述（二）特殊问题的表述方式（二）特殊问题的表述方式对于某些敏感性强、威胁性大的特殊问题，对于某些敏感性强、威胁性大的特殊问题，在表达方式上应该做些减轻敏感程度的特在表达方式上应该做些减轻敏感程度的特殊处理，以便被调查者易于面对这些问题，殊处理，以便被调查者易于面对这些问题，并敢于坦率做出真实回答。对特殊问题的并敢于坦率做出真实回答。对特殊问题的处理，有以下几种方法：处理，有以下几种方法：31（二）特殊问题的表述方式（二）

20、特殊问题的表述方式1 1、释疑法，即在问题前面写一段消除疑、释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。虑的功能性文字。2 2、假定性，即用一个假言判断作为问题、假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。的前提，然后再询问被调查者的看法。3 3、转移法，即把活动问题的人转移到别、转移法，即把活动问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。做出评价。4 4、模糊法，即对某些敏感问题设计出一、模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。实的回答。3

21、2五、问题回答的类型和方式五、问题回答的类型和方式 回答有三种基本类型，即开放型回答、回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型活动和混合型回答。封闭型活动和混合型回答。（一）开放型回答（一）开放型回答开放型问答是指对问题的回答不提供任何开放型问答是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自己填写。具体答案，而由被调查者自己填写。例如例如：您认为目前社会保障制度有何问题：您认为目前社会保障制度有何问题？您对于惩治腐败有何看法？您对于惩治腐败有何看法？33（一）开放型回答（一）开放型回答优点：优点：开放式问答允许回答者充分自由地按自己开放式问答允许回答者充分自由地按自己的方式发表意见，所以能

22、最大限度地发挥的方式发表意见，所以能最大限度地发挥被调查者的主动性和创造性，回答往往是被调查者的主动性和创造性，回答往往是自然流露，内容丰富生动，因此用于了解自然流露，内容丰富生动，因此用于了解人们对社会问题的看法颇为适宜。人们对社会问题的看法颇为适宜。34（一）开放型回答（一）开放型回答缺点：缺点：第一，要求回答者有较高的知识水平第一，要求回答者有较高的知识水平和文字表达能力，因此对调查的范围和对和文字表达能力，因此对调查的范围和对象会产生一定限制作用。象会产生一定限制作用。第二，回答者可能因花费时间和精力第二，回答者可能因花费时间和精力较多而不愿或草草答卷，从而降低回复率较多而不愿或草草答

23、卷，从而降低回复率和有效率。和有效率。第三，回答的标准化程度较低，难以第三，回答的标准化程度较低，难以进行编码和分类统计，不利于做定量分析。进行编码和分类统计，不利于做定量分析。35（二）封闭型回答（二）封闭型回答 所谓封闭型回答，是指将问题的几种主所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案，甚至一切可能的答案全部列出，要答案，甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对答案方的回答。封闭性回答，一般都要对答案方式作为某些指导或说明，这些指

24、导或说明式作为某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号起来附在有关问题的后面。大都用括号起来附在有关问题的后面。36（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式1 1、填空式，即在问题后面的横线上或括号、填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。内填写答案的回答方式。例：请问您的年龄是例：请问您的年龄是_岁？岁？37（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式2 2、是否式（两项选择式），即只有、是否式（两项选择式），即只有“肯定肯定”、“否定否定”两种答案，回答者根据实际两种答案，回答者根据实际情况二选一的回答方式。情况二选一的回答方式。例：请问您是独生子女吗？

25、例：请问您是独生子女吗？A.A.是是 B.B.否否38（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式3 3、列举式，即列出多种答案，由被调查者、列举式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。自由选择一项或多项的回答方式。39（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式4 4、多项选择式，即列出多种答案，由被调、多项选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。适查者自由选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不排斥的答案的定类问题。用于有几种互不排斥的答案的定类问题。在几种答案中，可规定选择数目。有在几种答案中，可规定选择数目。有“多多项单选式

26、项单选式”、“多项限选式多项限选式”、“多项限多项限选排序式选排序式”、“多项任选式多项任选式”。40（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式例：例：“多项单选式多项单选式”您打算购买的住宅类型是：您打算购买的住宅类型是：A A、高层住宅（层高超过、高层住宅（层高超过1515层）层）B B、小高层住宅（约、小高层住宅（约8-158-15层）层）C C、多层住宅（、多层住宅（7 7层或以下），有电梯层或以下），有电梯D D、多层住宅（、多层住宅（7 7层或以下），没有电梯层或以下），没有电梯41（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式例：例：“多项限选式多项限选式”。你喜

27、欢的手机牌子是你喜欢的手机牌子是(限选限选3 3项项)：A.A.三星三星 B.B.摩托罗拉摩托罗拉 C.C.索爱索爱D.D.诺基亚诺基亚 E.E.西门子西门子 F.F.厦新厦新G.G.其他其他-(-(请注明请注明)42（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式例：例：“多项限选排序式多项限选排序式”。您打算买房的地区首选是您打算买房的地区首选是 ，其次选是，其次选是 ，再次选是，再次选是 。A A、燕莎国贸商圈及延展地带、燕莎国贸商圈及延展地带 B B、朝阳区其他地段、朝阳区其他地段 C C、海淀高校区、中关村及延展地带、海淀高校区、中关村及延展地带D D、海淀区其他地段、海淀区其他

28、地段E E、长安街沿线、长安街沿线F F、二环沿线、二环沿线 G G、三环沿线、三环沿线 H H、四环沿线、四环沿线I I、东城、西城、崇文、宣武、东城、西城、崇文、宣武J J、市郊，请注明、市郊，请注明K K、其他，请注明、其他，请注明43（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式例：例：“多项任选式多项任选式”。以下设备如收取成本价由发展商提供，您以下设备如收取成本价由发展商提供，您会需要哪些（任选）？会需要哪些（任选）？A A、全套橱柜、全套橱柜 B B、炉具、炉具 C C、抽油烟、抽油烟机机D D、水过滤器、水过滤器 E E、垃圾处理碎渣机、垃圾处理碎渣机F F、热水器、热水

29、器 G G、吊顶、吊顶 H H、换气扇、换气扇I I、洗衣机、洗衣机 J J、冰箱、冰箱 K K、微波炉、微波炉L L、冷气柜、冷气柜M M、都不要、都不要N N、其他，、其他，（请注明）（请注明）44（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式5 5、矩阵式，即将同类的几个问题和答案、矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。这种回答方式，适用于同类回答的方式。这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。问题、同类回答方式的一组定序问题。45（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式主人

30、房卫生间预置设备非常需要 比较需要 有无都可 不大需要 完全不需要A、浴缸12345B、淋浴间12345C、按摩浴缸12345D、吊顶12345E、电动剃须刀插座12345F、预警电风筒12345主人房卫生间是否需要预置以下设备：46（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式6 6、表格式，即将同类的几个问题和答案、表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。列成一个表格，由被调查者回答的方式。47（二）封闭型回答的具体形式（二）封闭型回答的具体形式主人房卫生间是否需要预置以下设备：主人房卫生间预置设备非常需要 比较需要 有无都可 不大需要 完全不需要 A、浴

31、缸12345 B、淋浴间12345 C、按摩浴缸12345 D、吊顶12345 E、电动剃须刀插座12345 F、预警电风筒1234548（二）封闭型回答（二）封闭型回答优点：优点：A.A.它的答案是预先设计的、标准化的，它它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率，而且节约回答时间，提高问卷的回复率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。有利于对回答进行统计和定量研究。B.B.封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的被调查者对这类

32、问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。的选择。49（二）封闭型回答（二）封闭型回答缺点：缺点：A.A.它的回答方式比较机械，没有弹性，难它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；主观能动性；B.B.它的填写比较容易，被调查者可能对自它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。从而降低回答的真实性和可靠性。50五、回答的类型和方式五、回答的类型和方式（三）混合型回

33、答（三）混合型回答 所谓混合型回答，是指封闭型回答所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。半开放的回答类型。51六、设计答案应该注意的问题六、设计答案应该注意的问题（一）设计答案的原则（一）设计答案的原则1 1、相关性原则，即设计的答案必须与询问、相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。问题具有相关关系。2 2、同层性原则，即设计的答案必须具有相、同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。同层次的关系。3 3、完整性原则，即设计的答案应该穷尽一、完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码

34、是一切主要的答案。当答案切可能的、起码是一切主要的答案。当答案过多时，可以只设计几种主要答案，然后加过多时，可以只设计几种主要答案，然后加一个一个“其他其他（请注明）（请注明）”。52六、设计答案应该注意的问题六、设计答案应该注意的问题（一）设计答案的原则（一）设计答案的原则4 4、互斥性原则，即设计的答案必须是互相、互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。排斥的。5 5、可能性原则，即设计的答案必须是被调、可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。查者能够回答、也愿意回答的。53六、设计答案应该注意的问题六、设计答案应该注意的问题（二）相关问题的接转（二）相关问题的接转

35、1 1、用文字说明、用文字说明2 2、分层次排列、分层次排列3 3、用框格表示、用框格表示4 4、用线条连接、用线条连接54七、问题的语言与提问方式七、问题的语言与提问方式1 1、尽量用简单语言、尽量用简单语言尽可能用简单、通俗的字眼，不用专尽可能用简单、通俗的字眼，不用专业术语、行话等。业术语、行话等。避免使用抽象概念。避免使用抽象概念。55七、问题的语言与提问方式七、问题的语言与提问方式2 2、问题要尽量简短。、问题要尽量简短。3 3、避免双重含义或多重含义的问题。、避免双重含义或多重含义的问题。4 4、问题不要带倾向性。、问题不要带倾向性。5 5、不用否定形式提问。、不用否定形式提问。6

36、 6、不问回答者不知道的问题。、不问回答者不知道的问题。7 7、不直接问敏感性问题。、不直接问敏感性问题。8 8、问题的参照框架要明确。、问题的参照框架要明确。56八、问题的数目与顺序八、问题的数目与顺序1 1、问题的数目、问题的数目一般来讲，问卷不宜太长，问题不宜太一般来讲，问卷不宜太长，问题不宜太多，以回答者能够在多，以回答者能够在3030分钟内答完为宜。分钟内答完为宜。572 2、问题的顺序、问题的顺序几个常用的规则几个常用的规则把熟悉的、简单易懂的问题放在前面；比较把熟悉的、简单易懂的问题放在前面；比较生疏、难回答的问题放后面。生疏、难回答的问题放后面。把能引起回答者兴趣的问题放前面，

37、以使其把能引起回答者兴趣的问题放前面，以使其紧张和顾虑的问题放后面。紧张和顾虑的问题放后面。把开放式问题放问卷结尾部分。把开放式问题放问卷结尾部分。先问行为方面的问题，再问态度方面的问题。先问行为方面的问题，再问态度方面的问题。个人背景资料一般放在结尾，有时也可放在个人背景资料一般放在结尾，有时也可放在开头部分。开头部分。按一定的逻辑顺序排列问题。按一定的逻辑顺序排列问题。58九、相倚问题九、相倚问题 所谓相依问题，指的是在前后两所谓相依问题，指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，是否应当回答后一个（或后几个）问题

38、，要由他对前一个问题的回答结果来决定。要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作前一个问题称作“过滤性问题过滤性问题”，后一，后一个问题称作个问题称作“相倚问题相倚问题”。59第三节第三节 问卷设计的主要步骤问卷设计的主要步骤一、问卷调查的一般程序一、问卷调查的一般程序 问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，试调查、选择调查对象，分发问卷，回收和试调查、选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。计分析和理论研究。设计问卷与设计提纲、表格、卡片等调设计问卷与设计提纲、表格、

39、卡片等调查工具一样，大体上也要经历选择调查课题、查工具一样，大体上也要经历选择调查课题、进行初步探索、提出研究假设等几个先行步进行初步探索、提出研究假设等几个先行步骤。骤。60第三节第三节 问卷设计的主要步骤问卷设计的主要步骤二、探索性工作二、探索性工作作用：作用：可对问卷中的含糊抽象问题进行修可对问卷中的含糊抽象问题进行修改。改。可以帮助把自由回答的开放式问题可以帮助把自由回答的开放式问题转为多项选择题。转为多项选择题。61三、设计问卷初稿三、设计问卷初稿（一）卡片法（一）卡片法第一步第一步：把每一个问题写在一张卡片上；：把每一个问题写在一张卡片上；第二步第二步：根据卡片上问题的内容，把卡片

40、分成若：根据卡片上问题的内容，把卡片分成若干堆，问同一类事情的放在同一堆；干堆，问同一类事情的放在同一堆；第三步第三步：每一堆中，按合适的询问顺序排序；：每一堆中，按合适的询问顺序排序；第四步第四步：根据问卷整体的逻辑结构，排出各堆的：根据问卷整体的逻辑结构，排出各堆的前后顺序，使卡片连成一个整体；前后顺序，使卡片连成一个整体；第五步第五步：从回答者阅读和填答问题的角度检查所：从回答者阅读和填答问题的角度检查所有问题的前后顺序及连贯性并修改；有问题的前后顺序及连贯性并修改；第六步第六步：把调整好的问题卡片依次写到纸上形成：把调整好的问题卡片依次写到纸上形成问卷初稿。问卷初稿。62三、设计问卷初

41、稿三、设计问卷初稿（二）框图法（二）框图法第一步第一步：根据研究假设和所需资料的逻辑结构，：根据研究假设和所需资料的逻辑结构，画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框架；画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框架；第二步第二步：具体地写出每一个部分中的问题及答案，：具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题的顺序；并安排好这些问题的顺序；第三步第三步：根据回答者阅读和填答问题是否方便，：根据回答者阅读和填答问题是否方便，检查所有问题的前后顺序及连贯性并修改；检查所有问题的前后顺序及连贯性并修改；第四步第四步：将调整的结果重新抄在另一张纸上，形：将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。成

42、问卷初稿。63第三节第三节 问卷调查的实施问卷调查的实施四、试用和修改四、试用和修改（一）客观检验法（一）客观检验法1 1、回收率：低于、回收率：低于60%60%，要修改问卷或重新，要修改问卷或重新设计；设计；2 2、有效回收率：低于、有效回收率：低于70%70%，说明问卷设计，说明问卷设计存在严重问题；存在严重问题；3 3、对未回答问题的分析：、对未回答问题的分析：4 4、对填答错误的分析：、对填答错误的分析：填答形式的错误、填答内容错误填答形式的错误、填答内容错误64第三节第三节 问卷调查的实施问卷调查的实施四、试用和修改四、试用和修改（二）主观检验法（二）主观检验法65第三节第三节 问卷

43、调查的实施问卷调查的实施五、努力提高问卷的回复率五、努力提高问卷的回复率1 1、要争取知名度高、权威性大的机构支、要争取知名度高、权威性大的机构支持。持。2 2、要挑选恰当的调查对象。调查对象的、要挑选恰当的调查对象。调查对象的合作态度和理解、回答局面问题的能力，合作态度和理解、回答局面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。对问卷的回复率往往产生很大影响。3 3、要选择具有吸引力的调查课题。、要选择具有吸引力的调查课题。4 4、要提高问卷的设计质量。、要提高问卷的设计质量。5 5、要采取回复率较高的问卷调查方式。、要采取回复率较高的问卷调查方式。66第四节第四节 对问卷调查法的评价对问卷

44、调查法的评价一、问卷调查法的优点一、问卷调查法的优点1 1、它能突破时空限制，在广阔范围内，对众、它能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查。多调查对象同时进行调查。2 2、便于对调查结果进行定量研究。、便于对调查结果进行定量研究。3 3、匿名性是自填式问卷调查的又一特点和优、匿名性是自填式问卷调查的又一特点和优点。点。4 4、对调查的双方都比较方便。自填式问卷调、对调查的双方都比较方便。自填式问卷调查可以排除人际交往中可能产生的种种干扰。查可以排除人际交往中可能产生的种种干扰。5 5、节省人力、时间和经费。、节省人力、时间和经费。67二、问卷调查法的不足二、问卷调查法的不足1

45、 1、它只能获得书面的社会信息，而不能了解到、它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。生动、具体的社会情况。2 2、缺乏弹性，很难作深入的定性调查。、缺乏弹性，很难作深入的定性调查。3 3、问卷调查、特别是自填式问卷调查，调查者、问卷调查、特别是自填式问卷调查，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请别人代劳；被调查者对问题是自己填答还是请别人代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明。说明。4 4、问卷调查的回复率和有效率低，对无回答者、问卷调查的回

46、复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难，问卷调查只适用于有一定文字的研究比较困难，问卷调查只适用于有一定文字理解表达能力的调查对象，而不适用于文盲和半理解表达能力的调查对象，而不适用于文盲和半文盲，这也是问卷调查法难以克服的局限性。文盲，这也是问卷调查法难以克服的局限性。68第五节第五节 如何提高问卷设计的质量如何提高问卷设计的质量一、问卷设计中的常见错误一、问卷设计中的常见错误1 1、问题含糊、问题含糊2 2、概念抽象、概念抽象3 3、问题带有倾向性、问题带有倾向性4 4、问题提法不妥、问题提法不妥5 5、双重含义问题、双重含义问题6 6、问题与答案不协调、问题与答案不协调7 7、答案设计

47、不合理、答案设计不合理8 8、语言中的毛病、语言中的毛病69第五节第五节 如何提高问卷设计的质量如何提高问卷设计的质量二、高质量问卷的标准二、高质量问卷的标准较高的信度和效度较高的信度和效度适合研究的目的和内容适合研究的目的和内容适合调查对象适合调查对象问题少而精问题少而精70第五节第五节 如何提高问卷设计的质量如何提高问卷设计的质量三、设计出高质量问卷的要点三、设计出高质量问卷的要点对问卷的特点和使用范围要有明确认识对问卷的特点和使用范围要有明确认识设计者要为被调查者着想设计者要为被调查者着想问卷设计要有严肃的态度问卷设计要有严肃的态度问卷设计中要具有灵活性问卷设计中要具有灵活性语文知识水平语文知识水平社会调查研究方法知识社会调查研究方法知识社会生活知识社会生活知识Thank youHomepage