Business Etiquette v2.ppt

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1、 2002 IBM CorporationGCG Learning商务礼仪商务礼仪国尚礼则国昌国尚礼则国昌家尚礼则家大家尚礼则家大身尚礼则身正身尚礼则身正心尚礼则心泰心尚礼则心泰2006/1 2006/1 version 2version 22 2005 IBM Greater China Group课程目标课程目标掌握基本商务礼仪，提升个人职业形象避免礼仪方面的错误，提高职业竞争力顺畅、成功地与多元文化交流3 2005 IBM Greater China Group目录目录职业形象着装礼仪语言礼仪会面礼仪位次礼仪西餐礼仪餐桌礼仪手机使用礼仪举手投足间的礼仪办公室礼仪与会礼仪商务旅行中的礼仪不

2、同国家的礼仪禁忌（手势、言语、话题）赌场娱乐场所中的礼仪礼仪英语4 2005 IBM Greater China Group职业形象职业形象你的第一张名片你的第一张名片面部干净整齐，男士不蓄胡须，坚持饭后刷牙女士淡妆上岗，避免浓状艳抹，扬长避短，避免当众化妆或补妆女士应及时修理眉型，拔除多余眉毛头发干净整齐，无头屑，无异味男士前不遮额，侧不掩耳，后不及领女士长发可束起手部指甲修剪整齐，不留过长的指甲女士不使用过于醒目的甲彩，注意及时清洗残留的指甲油首饰全身不超过三件耳朵只带耳钉戒指只带婚戒或不多过一个戒指5 2005 IBM Greater China Group姿势仪态姿势仪态站姿头部端正，

3、双目平视，收紧下颌，嘴唇微闭，表情自然，面带微笑坐姿身体端正，双肩平正、放松女士，双膝并拢，双腿要注意摆放姿势男士，双脚自然分开成45度角，双手可自然地放双膝或扶手上行姿直行、匀速、无声，避免趿拉鞋、八字步、低头驼背，不要摇晃肩膀，大甩手和扭腰摆臀表情表情自然，落落大方，面含微笑，目光交流，适度互动，不卑不亢6 2005 IBM Greater China Group着装礼仪着装礼仪着装要和场合适宜并符合公司规定，避免杂色、紧身、暴露、透视和过于陈旧的衣服西装男士在正式场合要穿西装，注重领带和衬衫的搭配，遵守由深入浅或由浅入深原则，避免“斑马”和“梅花鹿”搭配袖口上的商标要拆不易穿夹克打领带短

4、袖衬衫不是正装深色袜子配西装，不可穿尼龙丝袜和白色运动袜裙装女士最好的职业装就是套裙不可穿黑色皮裙，网格长筒袜，健美裤不可穿破损的丝袜，颜色以肉色浅灰为宜，袜口没入裙内鞋袜颜色应与裙子搭配旗袍，中国女人的特权动作要典雅，腰身要挺拔不可穿着旗袍挤公车或骑自行车旗袍不适合办公室环境丝巾佩带和谐，避免过于夸张职业便装休闲装7 2005 IBM Greater China Group语言礼仪语言礼仪敬语询问对方姓名询问对方年龄初次见面很久未见祝贺喜事请人批评请人原谅求人解惑托人办事等待客人看望别人宾客到了陪伴客人中途先走求给方便请人勿送谦辞谦称自己谦称家人言行失误时请求别人原谅8 2005 IBM G

5、reater China Group会面礼仪（之一）会面礼仪（之一）称呼礼仪称呼对方的行政职务、技术职称泛尊称，指先生，女士，小姐，夫人，太太等避免地方性的称呼，如师傅，伙计，大哥，小妹等介绍礼仪介绍自己，通常先介绍自己递名片，自我介绍要简洁完整避免有姓无名，单位部门及职务，缺一不可介绍他人，遵守尊者优先原则介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾介绍与

6、会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先到者介绍多人，遵守自尊而卑原则9 2005 IBM Greater China Group练习练习场景一：一方是某市张市长，一方是ABC公司总经理李小姐，请问你将如何介绍双方相互认识？场景二：你带着你的三线老板去见你客户的老总，你将如何介绍他们认识？10 2005 IBM Greater China Group会面礼仪（之二）会面礼仪（之二）名片的使用交换名片，有近及远，有尊至卑名片索取交换法点将法联络法名片递交起身站立，双手正面对着对方对方是外宾时，要将英文的一面呈上同时应说些“以后请多多关照”“常联系”等敬语名片接受起身站立，双手接，正面目视对

7、方接过后要阅读名片，以示重视和尊重使用谦辞敬语，如“谢谢”“请多关照”名片收存精心放入名片夹中，避免直接放入上衣口袋或钱包不可遗忘或乱丢11 2005 IBM Greater China Group会面礼仪（之三）会面礼仪（之三）握手礼仪起身站立，面带微笑，直视对方，神态热情、友好、大方不要迟迟不握对方已经伸出的手或东张西望地同时与他人打招呼适度用力时间长短适宜握手同时可以说些“很高兴认识您！”之类的客套话左手不要插口袋里不允许戴墨镜，戴手套不允许交叉握手握手时不要握着手同时长篇大论，泛滥热情不要只握对方手指尖或只递给对方自己的手指尖不要用很脏的手去与他人握手，也不得与他人握完手马上擦自己的手

8、12 2005 IBM Greater China GroupMingle练习练习场景：你现在是在参加一个有很多陌生人的酒会，请你在5分钟之内，尽可能多地和不同人握手相识，适当介绍自己，交换名片13 2005 IBM Greater China Group会面礼仪（之四）会面礼仪（之四）先期约定时间参加人数、职位依约而行见面时热情友善在女士和不吸烟人士面前不得吸烟注意礼仪距离不过问他人隐私不泄露公司机密和上司一同拜访，等上司就座后再坐下客人只有在别允许的情况下才可以挪动椅子，离开前要将椅子放回原处客人应把包或手袋放地上，不要放桌面上寒暄时，适当赞扬他人控制访谈时间为客人送行，礼貌道别14 20

9、05 IBM Greater China Group位次礼仪（之一）位次礼仪（之一）行进中的位次礼仪遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方的规则上下楼梯时通常应单行行进，前方为上；但男女同行时，应让女士居后出入电梯有人职守的电梯，应请客人先入、后出无人职守的电梯，应请客人后进、先出进出房门应遵循位高者先出入的原则乘坐轿车的次序司机开车时，后排右座为上座朋友开车时，副驾为上座接待特殊VIP，司机身后的座位为上座上下车时遵循客人先上后下的原则15 2005 IBM Greater China Group位次礼仪（之二）位次礼仪（之二）会客时的位次宾主面对时，面门为上宾主相对时，以右为上（国际

10、惯例，与中国传统礼仪不同）谈判时的座位社交式合作式对抗（竞争）式独立式宴会的位次居中为上以右为上以远为上主左宾右主席台座位的设置统一安排、妥善安排中间高，两头低注意到国际惯例，与中国传统礼仪不同16 2005 IBM Greater China Group问题问题你参与一个政府项目的签字仪式，你看到现在是市长和副市长在台上发言，主席台上正中偏右坐的是市长还是副市长？17 2005 IBM Greater China Group西餐礼仪西餐礼仪入座，从左边还是右边？水杯、餐巾，哪边的是你的？用餐时餐巾放哪里？围脖子上？塞领口里？系皮带上？中途离席时餐巾放哪里？餐酒红肉搭配红酒，海鲜搭配白酒刀叉的

11、使用右手拿刀，左手拿叉，多套餐具由外而内依次使用面包的食法汤的喝法刀叉的用法18 2005 IBM Greater China Group餐桌礼仪餐桌礼仪礼貌入席，请女士、长者、位高者先入座举止文雅，不要入席后当众补妆、梳头、挽袖口、松领带就餐时不要举着筷子指来指去交谈中的礼仪就餐时不言不语埋头苦吃是不礼貌的交谈对象要广泛，要照顾到每个人，不要有忽略，帮助害羞的人加入进谈话交谈内容应愉快、健康、有趣，避免低级趣味，也不要只一味谈论自己，吹嘘自己，引起他人不快音量要适度，不要旁若无人地高谈阔论交谈时应放下餐具，停止进食正确使用餐具不要将筷子插在饭碗中，或搭在盘子上，应放置在筷架上暂且不用的勺子应

12、置于食碟上，不要“立正”在食物中餐具掉了时请服务员为你重新更换不为他人布菜为他人添加米饭的时候注意措辞：“谁还要添饭？”不向他人劝酒不乱吐食物残渣19 2005 IBM Greater China Group点菜的技巧点菜的技巧遵循“宴请适量原则”宜选有中餐特色的菜肴有本地特色的菜肴餐馆的招牌菜忌选宗教禁忌地方禁忌职业禁忌个人禁忌20 2005 IBM Greater China Group菜序菜序中餐冷盘热炒主菜汤点心水果拼盘西餐正餐开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮西餐便餐开胃菜汤主菜甜品咖啡21 2005 IBM Greater China Group酒文化酒文化饮用不同的酒需使用不同的酒

13、杯，分别为：啤酒杯白葡萄酒杯红葡萄酒杯香槟酒杯鸡尾酒杯白兰地杯威士忌杯22 2005 IBM Greater China Group手机使用礼仪手机使用礼仪放置位置放腰间或口袋里时，不可影响衣服的整体外观正式场合不要挂脖子上遵守公共秩序严禁在楼梯、电梯、路口等交通要道上站立打电话，影响交通不得在“保持安静”的公共场所，如剧院、教室，博物馆内对着手机大声喊叫不要在开会、会见时使用手机自觉维护安全严禁在加油站、飞机上使用手机不要在开车时打电话方便自己，方便他人自觉缴费，不要因欠费停机更换号码后因及时通知主要交往对象23 2005 IBM Greater China Group举手投足的礼仪举手投足

14、的礼仪门边的礼仪为你身后的人扶住门，也向为你扶住门的人致谢为赶搭电梯的人扶住电梯门电梯里的礼仪电梯门开启，站在门口的人应主动先站出去进电梯后应转身向门，避免在狭小空间内目目相视保持安静，严禁抽烟、吃东西和高谈阔论站在按钮旁的人有义务主动询问他人去的楼层，并替他们按电梯；而他人则应致谢24 2005 IBM Greater China Group办公室礼仪（之一）办公室礼仪（之一）办公室桌干净整齐摆放笔、空白便签等记录工具适当的文具、资料重要的、保密的文件不可随意留在桌上文件柜文件摆放整齐、归类旧文件应及时清理注意关锁柜门尊重他人领地办公设备的使用礼仪总原则：爱惜公司财产，方便他人方便自己电脑正

15、确使用，及时备份数据未经允许，不得用他人ID和密码登陆不玩电脑游戏打印机及时装纸，发现故障，及时通知相关人员及时取走自己打印的文件，尤其是保密文件取文件时注意请勿误拿他人的文件复印机总则：先到先用，同时到时，复印量少的人先用若你在使用时，他人有少量复印需求，可请他先印大量复印后应及时补充纸张若做了特殊设置，复印后应将机器重新设置成普通状态发现故障，及时通知修理人员25 2005 IBM Greater China Group办公室礼仪（之二）办公室礼仪（之二）洗手间的使用保持干净整洁冲水洗手并关好水龙头如遇设备故障，及时通知相关人员在办公室内用餐时将一次性餐具和食物残渣及时清理掉自己的餐具及时

16、清洗干净不要带有强烈味道的食物时间不要过长备好餐巾纸26 2005 IBM Greater China Group与会礼仪与会礼仪遵守时间不得走神避免噪音认真聆听并积极参与讨论27 2005 IBM Greater China Group商务旅行中的礼仪商务旅行中的礼仪搭乘飞机备好行李和公务文件，拉杆箱应托运不要侵犯邻座的领地，不要把脚伸到过道中，也不要把东西放在别人的座位上勿大声喧哗，与他人交谈时应注意是否打扰了对方登机和离机时都要按顺序排队，勿拥挤或加塞28 2005 IBM Greater China Group不同国家的礼仪禁忌不同国家的礼仪禁忌不同国家的礼仪禁忌不同国家的礼仪禁忌在西方，一般不问候：“你今天看上去脸色不太好。”西方人忌讳“13”和“星期五”29 2005 IBM Greater China Group礼仪英语礼仪英语用将来进行时表达热情When will you be coming again?