依法维护消费者权益(精品).pptx

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1、备课人：许尔刚时间：2018年10月29日随着人民生活水平的提高，消费观念的日随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件票案，安徽阜阳大头娃娃案件消费者消费者的维权意识越来越强了。作为消费者除了的维权意识越来越强了。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。知道怎样依法维护自己的合法权益

2、。自主预习1、消费者维护合法权益的正确途径有哪些？2、全国消费者统一投诉电话是 3、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：4、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护就可以吗？为什么？自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了活动：课堂小调查同学们，在日常消费过程中，你有过上当受骗的经历吗？当你知道自己上当受骗以后，你的第一反应是什么？同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换向工商局举报向工商局举报向工商局举报向工商局举报找几个朋友把老板打一顿，

3、然后要求更换找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 “顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重消费者，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话但在现实生活中，这句话是真是假？是真是假？忍忍气气吞吞声声打打击击报报复复 马拉松球赛马拉松球赛A、日常生活中你的合法权益受到过侵日常生活中你的合法权益受到过侵害吗？害吗？B B、当你的合法权益受到侵害时，你是如当你的合法权益受到侵害时，你是如何处理的？何处理的？维权的途经：维权的途经：协商和解协商和解经营者 调解调解消费者协会消费者协会仲裁仲裁仲裁机关仲裁机关诉讼诉讼人民法院人

4、民法院不不 成成 不不 成成 不不 成成 投诉行政部门不不 成成 下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)1235812365(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)案例评析：案例评析：(1)两颗门牙换一辆童车。两颗门牙换一辆童车。一位家长带儿子到商场购买童车，家一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠

5、送一辆童车了结此事，该家长虽状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。反而对商家不胜感激。(2）“一元钱一元钱”官司官司 某某市市一一顾顾客客在在商商店店买买了了一一块块儿儿童童香香皂皂，回回家家一一用用，小小孩孩皮皮肤肤被被刺刺激激得得通通红红。商商家家对对顾顾客客申申诉诉置置之之不不理理，虽虽然然香香皂皂仅仅花花了了一一元元钱钱，但但他他几几经经周周折折，最最后后向向法法院院提提起起诉诉讼讼。法法院院认认真真审审查查有有关关证证据据后后，依依法法受受理理了了案案件件，并并展展开开了了调调查查，结结果果证证实

6、实该该产产品品含含有有刺刺激激、侵侵害害皮皮肤肤的的有有毒毒化化学学品品，根根本本不不能能作作为为香香皂皂使使用用，原原告告不不仅仅胜胜诉诉，而而且且使使一一种种伪伪劣劣产产品品就就此此被被逐逐出出了了市市场场，使使更更多的消费者免遭损害。多的消费者免遭损害。（1 1）磕掉两颗门牙磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表示，换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但但那位家长感到是一种恩赐那位家长感到是一种恩赐，说明他，说明他不了解不了解消费者享有的消费者享有的合法权益。合法权益。（2 2）因因使用伪劣香皂使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法院起，与商家讨公道未果，最后向法院起诉，说明这诉，说

7、明这位顾客正确认识行使了自己的合法权利。位顾客正确认识行使了自己的合法权利。打打“一元钱一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，官司不是斤斤计较，这样做，不仅不仅保护了自己的保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，合法权益，有助于整顿市场秩序，而且而且维护了法律的尊严，维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。其意义远远超过了一块香皂的价值。由此可见由此可见，依法维护消费者的合法权益，依法维护消费者的合法权益，不仅需要不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也也要求要求消费者提高自己的维权意识，学法用法，敢于消费者提高自己的维权意识，学法

8、用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的权益。和善于运用法律武器维护自己的权益。以上两个材料给我们什么启示？以上两个材料给我们什么启示？拓展：拓展：如何避免假冒伪劣产品对消费者的危害？如何避免假冒伪劣产品对消费者的危害？政府政府：1、制定和完善消费者权益方面的法律法规，为维、制定和完善消费者权益方面的法律法规，为维护消费者权益提供法律保障。护消费者权益提供法律保障。2、执法部门加大打击力度，制裁损害消费者权益、执法部门加大打击力度，制裁损害消费者权益的违法行为。的违法行为。3、行政部门加强对经营者和市场的监管力度，督、行政部门加强对经营者和市场的监管力度，督促经营者依法经营促经营者依法经营生产、

9、经营者生产、经营者：加强道德修养、增强法律观念，依法生产：加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做侵害消费者合法权益的行为。经营，不做侵害消费者合法权益的行为。消费者：消费者：增强维权意识和法律意识，当自身的合法权益受增强维权意识和法律意识，当自身的合法权益受到非法侵害时，要学会通过合法的方式和途径来维权到非法侵害时，要学会通过合法的方式和途径来维权落实行动落实行动1、你知道、你知道2018年年“3.15”的主题的什么吗？的主题的什么吗？品质消费品质消费 美好生活美好生活2、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告。权公益广

10、告。如：以责任构和谐，让消费趋完美；如：以责任构和谐，让消费趋完美；天天天天“3.15”，质量万里行；，质量万里行；与对方协商和解与对方协商和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 向行政部门投诉向行政部门投诉 申请仲裁机构仲裁申请仲裁机构仲裁 向人民法院提请诉讼向人民法院提请诉讼维权维权的的途径途径 能力训练能力训练 某商店将某商店将“水货水货”手机（即走私手机）充手机（即走私手机）充当正品卖给小王。当正品卖给小王。据此回答据此回答1-21-2题：题：1 1该商店的行为侵犯了小王的该商店的行为侵犯了小王的 （）A A、人身安全权、人身安全权 B B、人格尊严权、人格尊严权 C C、知、知悉

11、商品真实情况的权利悉商品真实情况的权利 D D、依法求偿权、依法求偿权2 2为此，小王可以采取的做法是为此，小王可以采取的做法是 （）取缔这个商店取缔这个商店 与店主协商退换或要求店与店主协商退换或要求店主赔偿损失主赔偿损失 向消费者协会投诉向消费者协会投诉 向人民法院起诉向人民法院起诉A A B B C C D D CA3 3经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是（议的前提条件是（）A A当事人双方必须达成仲裁协议当事人双方必须达成仲裁协议B B人民法院必须受理人民法院必须受理C C消费者必须出示购物发票消费者必须出示购物发票 D D当地必须有

12、仲裁机构当地必须有仲裁机构A 赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他拒绝后竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的再次购物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生合法权益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生要回了自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉要回了自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答据材料回答4-54-5题：题：4赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了赵

13、先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了公民要增强法制意识，提高法律修养公民要增强法制意识，提高法律修养 在自己的合法权益受在自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声到侵害时，不能忍气吞声 要善于运用法律武器维护自己要善于运用法律武器维护自己的合法权益的合法权益 公民的维权意识正逐步增强公民的维权意识正逐步增强A B C D 5、消协保护赵先生合法权益的途径主要是、消协保护赵先生合法权益的途径主要是A消费信息和咨询服务消费信息和咨询服务B受理投诉，就此进行调查、调解受理投诉，就此进行调查、调解C支持受害者提起诉讼支持受害者提起诉讼D对商品和服务进行监督检查对商品和服务进行监督检查AB6 6当消费者

14、的权益受到侵害后，可以当消费者的权益受到侵害后，可以向向 提起诉讼提起诉讼A A消费者协会消费者协会 B B工商部门工商部门 C C公安机关公安机关 D D人民法院、人民法院、D7.材料一：周某花材料一：周某花5000元到某商场购买了一台某品牌的元到某商场购买了一台某品牌的电视机，使用一周后，该机经常发生图像模糊、声音电视机，使用一周后，该机经常发生图像模糊、声音不清等故障。经检验，该电视机不是原厂新机。不清等故障。经检验，该电视机不是原厂新机。材料二：李某到某商场去购买一台空调时，要求商材料二：李某到某商场去购买一台空调时，要求商家提供这台空调的检验合格证明书，商家却说这是他家提供这台空调的检验合格证明书，商家却说这是他们的商业隐私，不便告诉周某。们的商业隐私，不便告诉周某。请认真阅读上述材料，运用所学知识回答：请认真阅读上述材料，运用所学知识回答：（1）某商场侵犯了消费者周某的什么合法权益？）某商场侵犯了消费者周某的什么合法权益？（2）你认为周某该如何维护自己的合法权益？）你认为周某该如何维护自己的合法权益？