有关：心理健康谘询--普及知识7(咨询方式温馨提示).ppt

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1、1The past has passed let go of the pain,nostalgia,would have,would be,could have,could be,should have,should be.心理健康咨詢心理健康咨詢 普及知普及知普及知普及知识识识识7&7&7&7&咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示常见的两种常见的两种需要需要使用使用心理心理咨詢咨詢的的重要情绪识别重要情绪识别（P.3P.4)需要关注自己的心理健康并考虑选择使用心理咨询服务需要关注自己的心理健康并考虑选择使用心理咨询服务的的时时刻（刻（P.5)咨詢方式的溫馨提示咨詢

2、方式的溫馨提示（P.6P.9)心理健康咨询服务心理健康咨询服务 是否有帮助的数据收集结果是否有帮助的数据收集结果（P.10)2Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.看心理医生就像感冒看医生一样，看心理医生就像感冒看医生一样，是人的很正常的需求。是人的很正常的需求。人的心理问题也像生理病症一样，不知何时人的心理问题也像生理病症一样，不知何时 会出现、出现频率如何会出现、出现频率如何可能这个心理可能这个心理 问题被解决了，很快又生出另一个心理问题被解决了，很快又生出另一个心理 问题；就像问题；就像“感冒感冒”、“头痛头痛”好

3、了，可能好了，可能 很快又患上很快又患上“咳嗽咳嗽”一一样。样。同样如同看病，同样如同看病，咨询一般不能仅通过一通咨询一般不能仅通过一通 电话或一封邮件就电话或一封邮件就 解决咨询者心中的苦闷。解决咨询者心中的苦闷。所以，单从一次咨询所以，单从一次咨询 来看咨询效果，来看咨询效果，可能并不能看到理想的结果。只有通过咨询师循序渐进的沟通、引导和可能并不能看到理想的结果。只有通过咨询师循序渐进的沟通、引导和 咨询者本身的领悟咨询者本身的领悟，才能使咨询者重拾信心和积极的人生态度。，才能使咨询者重拾信心和积极的人生态度。3Dont take everything so seriously.Have

4、a sense of humor.焦虑焦虑焦虑焦虑焦虑是一种常见的情绪焦虑是一种常见的情绪焦虑是一种常见的情绪焦虑是一种常见的情绪。适度的焦虑可以激发人的潜能，适度的焦虑可以激发人的潜能，过渡的焦虑就会引发病症。一般来说，当一个人过度焦虑过渡的焦虑就会引发病症。一般来说，当一个人过度焦虑的时候，他（她）可能会有以下几个方面的体验：的时候，他（她）可能会有以下几个方面的体验：（1）身体和肌肉的紧张身体和肌肉的紧张身体和肌肉的紧张身体和肌肉的紧张：常常觉得自己不能放松下来，全身的肌肉都僵硬、紧张。焦虑者的：常常觉得自己不能放松下来，全身的肌肉都僵硬、紧张。焦虑者的 面部表情也可能是紧绷的面部表情也

5、可能是紧绷的一幅眉头紧锁，表情严峻的样子。一幅眉头紧锁，表情严峻的样子。（2）莫名的莫名的莫名的莫名的心慌、心跳过心慌、心跳过快快、多汗、呼吸急促、大小便频繁、反胃、恶心、身体发冷或发热、多汗、呼吸急促、大小便频繁、反胃、恶心、身体发冷或发热、出现原因不明的头痛、眩晕等等。出现原因不明的头痛、眩晕等等。（3）时时刻刻时时刻刻时时刻刻时时刻刻都在担心会有危险或者不好的事情发生，都在担心会有危险或者不好的事情发生，每时每刻每时每刻每时每刻每时每刻都极度警惕地观察着周围都极度警惕地观察着周围 环境，环境，任何任何任何任何风吹草动，都会心神不宁风吹草动，都会心神不宁（当人处在这种状态的时候，不论是学习

6、还是工作当人处在这种状态的时候，不论是学习还是工作 都难以集中注意力，甚至睡觉时也会辗转难眠都难以集中注意力，甚至睡觉时也会辗转难眠）。（4）总是总是总是总是在为未来在为未来担心担心担心担心，担心自己的亲人、财产、健康，会常常觉得自己无法胜任某事，担心自己的亲人、财产、健康，会常常觉得自己无法胜任某事，担心有不幸的事情发生担心有不幸的事情发生（值得注意的是，这些担忧往往是没有依据和理由的值得注意的是，这些担忧往往是没有依据和理由的）。比如，。比如，有的人身体稍有不适，就担心自己是不是患了不治之症。有的人身体稍有不适，就担心自己是不是患了不治之症。上上上上述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要

7、想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理老老老老师的帮助。师的帮助。师的帮助。师的帮助。常见的两种常见的两种需要需要使用使用心理心理咨詢咨詢的的重要情绪识别重要情绪识别4Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.抑郁抑郁抑郁抑郁常见表现常见表现常见表现常见表现：（1）兴趣减退甚至丧失兴趣减退甚至丧失兴趣减退甚至丧失兴趣减退甚至丧失（业余爱好广泛的人，一旦出现兴趣减退，业余爱好广泛的人

8、，一旦出现兴趣减退，很容易很容易被被周围人觉察周围人觉察；而一个无任何业余爱好的人，如果对而一个无任何业余爱好的人，如果对 日常工作、生活享受和天伦之乐等都一概提不起兴趣，体会不到快乐，也可以判定为兴趣的减退或丧失日常工作、生活享受和天伦之乐等都一概提不起兴趣，体会不到快乐，也可以判定为兴趣的减退或丧失）。（2）常会常会常会常会感到个人的一切都很糟糕，前途暗淡无光，一切毫无希望感到个人的一切都很糟糕，前途暗淡无光，一切毫无希望；对未来丧失希望对未来丧失希望对未来丧失希望对未来丧失希望。（3）确信确信确信确信别人爱莫能助，因为他们感到自己与所有其它人都不一样，感觉自己别人爱莫能助，因为他们感到自

9、己与所有其它人都不一样，感觉自己似乎似乎似乎似乎掉进了深山的谷底，掉进了深山的谷底，一切已无可挽回，谁也救不了了。感到度日如年，一切已无可挽回，谁也救不了了。感到度日如年，异常异常异常异常地孤寂、与人有疏远感。地孤寂、与人有疏远感。（4）感到感到感到感到自己实际上什么本事也没有，什么事也干不了，是十足的废物。至少，感到自己能力已大不如前。自己实际上什么本事也没有，什么事也干不了，是十足的废物。至少，感到自己能力已大不如前。一部分人有一部分人有深深深深深深深深的的内疚感内疚感内疚感内疚感，甚至，甚至罪恶感罪恶感罪恶感罪恶感。（5）感到感到感到感到整个整个“人人”已经垮了、崩塌了、散架已经垮了、崩

10、塌了、散架了了。很明确很明确很明确很明确主要不是主要不是身体身体身体身体没有力气，而是没有力气，而是精神精神精神精神上丧失了上丧失了 动力，做什么动力，做什么(包括自理生活包括自理生活)都需别人催促或推他一把，否则就根本不想动。不少人都需别人催促或推他一把，否则就根本不想动。不少人挣扎挣扎挣扎挣扎着想振奋起来，着想振奋起来，但总是坚持不下去。但总是坚持不下去。认为认为认为认为自己成了自己成了“一摊烂泥扶不起来一摊烂泥扶不起来”。（6）感到人生从根本上说没有意义，活着就等于受罪造孽，生不如死。会有自杀意念，甚至实施自杀措施。）感到人生从根本上说没有意义，活着就等于受罪造孽，生不如死。会有自杀意念

11、，甚至实施自杀措施。上上上上述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理述几条只要有任何一条明显或突出，我们便要想到及时寻求心理老老老老师的帮助。师的帮助。师的帮助。师的帮助。常见的两种常见的两种需要需要使用使用心理心理咨詢咨詢的的重要情绪识别重要情绪识别5Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.世人在工作和日常生活中会面对许多问题，这些问题难免会世人在工作和日常生活中会面对许多问题，这些问题难免会引

12、起我们的心理困扰和烦恼，心理咨询师可以从心理学的角度，引起我们的心理困扰和烦恼，心理咨询师可以从心理学的角度，给出中肯的意见，提供相应的帮助，来给出中肯的意见，提供相应的帮助，来协助协助协助协助排除困扰，顺利地排除困扰，顺利地度过人生的各个阶段，提高生活质量，提高工作效率。度过人生的各个阶段，提高生活质量，提高工作效率。所以，每个人都可以做咨询。所以，每个人都可以做咨询。所以，每个人都可以做咨询。所以，每个人都可以做咨询。心理咨询所服务的对象是健康人群或存在心理困扰的人群心理咨询所服务的对象是健康人群或存在心理困扰的人群工作、生活、经济压力大，但自我调节效果不佳时；工作、生活、经济压力大，但自

13、我调节效果不佳时；对职业产生倦怠感时；对职业产生倦怠感时；因不知如何选择个人职业发展方向、产生苦恼时；因不知如何选择个人职业发展方向、产生苦恼时；遇到生活重大选择时；遇到生活重大选择时；出现家庭关系问题时，如与老人或亲友关系不合睦；出现家庭关系问题时，如与老人或亲友关系不合睦；对新环境适应困难时；对新环境适应困难时；被某种不良心情，如忧郁、焦躁等压抑时；被某种不良心情，如忧郁、焦躁等压抑时；遇到人际关系问题遇到人际关系问题/挫折时；挫折时；被吸烟、酗酒等问题困扰时；被吸烟、酗酒等问题困扰时；睡眠状态不良时；睡眠状态不良时；觉得孤独或者想找人倾诉时。觉得孤独或者想找人倾诉时。被性问题困扰时；被性

14、问题困扰时；遇到丧偶、亲人逝世、离婚、自然灾害、威胁等突发事件后；遇到丧偶、亲人逝世、离婚、自然灾害、威胁等突发事件后；恋爱、婚姻关系出现问题时，如失恋、夫妻间沟通不畅、婚外恋、离婚等；恋爱、婚姻关系出现问题时，如失恋、夫妻间沟通不畅、婚外恋、离婚等；出现亲子教育问题时，如和孩子沟通无法顺利进行、孩子不听话、学习成绩下降等出现亲子教育问题时，如和孩子沟通无法顺利进行、孩子不听话、学习成绩下降等。当处于以下某种情况时，当处于以下某种情况时，就就需要关注自己的心理健康并考虑选择使用心理咨询服务了：需要关注自己的心理健康并考虑选择使用心理咨询服务了：6Dont take everything so

15、seriously.Have a sense of humor.一、一、一、一、通过电话咨询通过电话咨询通过电话咨询通过电话咨询（最好的咨詢方式）（最好的咨詢方式）（最好的咨詢方式）（最好的咨詢方式）时：时：时：时：1、请尽量让电话请尽量让电话多响多响多响多响几声直至咨询师接听电话；几声直至咨询师接听电话；如铃声响毕仍无人接听，请隔两分钟再次拔打，如铃声响毕仍无人接听，请隔两分钟再次拔打，咨询师一定会接听并进行服务。咨询师一定会接听并进行服务。2、咨询者如有咨询者如有短号短号短号短号，请尽量使用短号咨询，以便，请尽量使用短号咨询，以便 咨询师在没有及时接听到电话的情况下回拔电话咨询师在没有及时

16、接听到电话的情况下回拔电话 进行服务（同事也可再次尝试拔打）。进行服务（同事也可再次尝试拔打）。3、如用如用长号长号长号长号拔打、铃音响完仍无人接听，需请同事拔打、铃音响完仍无人接听，需请同事 再次拔打，咨询师一定会接听进行服务（咨询师再次拔打，咨询师一定会接听进行服务（咨询师 不回拔长号进行服务）。不回拔长号进行服务）。4、电话接通后，请先电话接通后，请先表明表明表明表明是是“周大福的员工周大福的员工”，以便，以便 咨询师知悉其服务对象身份。咨询师知悉其服务对象身份。咨询师根据专业操守一定会咨询师根据专业操守一定会回回应（接听电话、回复应（接听电话、回复QQ和邮件）和邮件）每每一一位位来访者

17、，但难免有一、两单未来访者，但难免有一、两单未能能及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，特特做如下温馨提示：做如下温馨提示：咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示7Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.通过通过通过通过QQQQ进行咨询时：进行咨询时：进行咨询时：进行咨询时：1、最好加最好加“服务服务QQ号号”为为“好友好友”，并，并事先表明事先表明事先表明事先表明是是 “周大福的员工周大福的员工”，

18、以便咨询师知悉其服务对象，以便咨询师知悉其服务对象 并进行后期跟踪服务。并进行后期跟踪服务。2、咨询关系结束后，请咨询关系结束后，请解除解除解除解除“好友好友”关系，以便关系，以便 其他同事加入进行咨询。其他同事加入进行咨询。3、QQ咨询是同一时间段咨询是同一时间段“一对多一对多”的咨询方式，的咨询方式，所以可能会出现咨询师侧重与先开始咨询所以可能会出现咨询师侧重与先开始咨询 或咨询问题级别相对较严重的同事沟通；或咨询问题级别相对较严重的同事沟通；如遇此情况，建议可与咨询师如遇此情况，建议可与咨询师预约预约预约预约时间或时间或 选择其它咨询方式选择其它咨询方式选择其它咨询方式选择其它咨询方式。

19、咨询师根据专业操守一定会咨询师根据专业操守一定会回回应（接听电话、回复应（接听电话、回复QQ和邮件）和邮件）每每一一位位来访者，但难免有一两单未来访者，但难免有一两单未能能及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，特特做如下温馨提示：做如下温馨提示：咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示8Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.通过通过通过通过EmailEmail进行咨询时：进行咨询时：进行咨询时：进行咨

20、询时：1、确保确保确保确保咨询师已收到邮件（可设置邮箱咨询师已收到邮件（可设置邮箱“已读已读 回执回执”功能，一般各网站邮箱均有此功能）。功能，一般各网站邮箱均有此功能）。2、请给咨询师多一点时间详细回复请给咨询师多一点时间详细回复您您的问题的问题。3、咨询师如收到咨询邮件，一定会进行回复；咨询师如收到咨询邮件，一定会进行回复；当遇咨询师方无回应时，请同事选择当遇咨询师方无回应时，请同事选择再次再次再次再次 发送发送发送发送邮件或邮件或通过通过通过通过其它咨询方式询问咨询师其它咨询方式询问咨询师 是否收到邮件是否收到邮件或或直接直接直接直接选择其它方式咨询选择其它方式咨询 （有时可能因为网络原

21、因（有时可能因为网络原因，以，以致咨询师未致咨询师未 收到邮件，或咨询者未收到回复邮件）。收到邮件，或咨询者未收到回复邮件）。咨询师根据专业操守一定会咨询师根据专业操守一定会回回应（接听电话、回复应（接听电话、回复QQ和邮件）和邮件）每每一一位位来访者，但难免有一两单未来访者，但难免有一两单未能能及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，特特做如下温馨提示：做如下温馨提示：咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示9Dont take everything so seriousl

22、y.Have a sense of humor.咨询师根据专业操守一定会咨询师根据专业操守一定会回回应（接听电话、回复应（接听电话、回复QQ和邮件）和邮件）每每一一位位来访者，但难免有一两单未来访者，但难免有一两单未能能及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，及时回应，同事凡遇此情况请多包涵并尝试再次联系。为保证同事咨询顺畅，特特做如下温馨提示：做如下温馨提示：咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示咨詢方式溫馨提示其它：其它：其它：其它：1 1、无论通过何种方法进行咨询，请尽量详细描述无论通过何种方法进行咨询，请尽量详细描述 事件事件 、自己的感受自己的感

23、受/心态心态、强度强度、对比的情绪对比的情绪 等等等等，以以便便咨询师尽早了解情况。咨询师尽早了解情况。2、请同事请同事尽量尽量尽量尽量在规定时间内进行咨询。在规定时间内进行咨询。3、请请不要不要不要不要将此公司福利告知公司以外的人员，将此公司福利告知公司以外的人员，以保障我司同事权益以保障我司同事权益。4、建议建议以电话咨询的方式咨询为主以电话咨询的方式咨询为主以电话咨询的方式咨询为主以电话咨询的方式咨询为主，一来较其它，一来较其它 两种方法更易将问题向咨询师陈述清楚，二来两种方法更易将问题向咨询师陈述清楚，二来 也更便于也更便于咨询师从咨询者的声音上了解其情绪，咨询师从咨询者的声音上了解其

24、情绪，从而更快速地与咨询者共情，找出解决问题从而更快速地与咨询者共情，找出解决问题 的关键点。的关键点。心理健康咨询服务心理健康咨询服务 是否有帮助的数据收集结果是否有帮助的数据收集结果 使用过咨询并支持的占：使用过咨询并支持的占：71.7%同事表示：同事表示：项目有用，对他们有帮助、很有帮助、项目有用，对他们有帮助、很有帮助、也非常也非常有利，希望公司长期开展下去，有利，希望公司长期开展下去，有更多有更多的的相关活动或内容相关活动或内容提供提供；同时表明，推广资料对他们也很有帮助，让他们懂；同时表明，推广资料对他们也很有帮助，让他们懂得要爱惜自己；并且很感谢公司提供此项服务，也感谢老师的服务

25、及项目跟进人员得要爱惜自己；并且很感谢公司提供此项服务，也感谢老师的服务及项目跟进人员的的工工作作。Dont take everything so seriously.Have a sense of humor.11The past has passed let go of the pain,nostalgia,would have,would be,could have,could be,should have,should be.Thanks for your reading!咨询师方和我司项目跟进人员，为保证项目咨询师方和我司项目跟进人员，为保证项目的的使用更顺畅使用更顺畅，都在不断对项目进行优化。都在不断对项目进行优化。如同事对于项目有任何意见或建议也请随时如同事对于项目有任何意见或建议也请随时Email至至处处，謝謝！，謝謝！