QC七大手法图例.ppt

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1、QC七大手法七大手法(OLD)1什麽是什麽是QC七大手法？七大手法？QQC:C:QQuality uality C Control(ontrol(质量管制；品管质量管制；品管)1.1.直方图直方图(Histogram)Histogram)2.2.管制图管制图 (Control Chart)Control Chart)3.3.鱼骨图鱼骨图 (Cause and Effect Diagram)Cause and Effect Diagram)4.4.查检表查检表 (Check Sheet)Check Sheet)5.5.柏拉图柏拉图 (Pareto Chart)Pareto Chart)6.6.散

2、布图散布图 (Scatter Diagram)Scatter Diagram)7.7.层别法层别法 (Stratification)Stratification)2QC七大手法七大手法 itemDay shiftNight shiftx 管制图管制图因果关系图因果关系图/鱼骨图鱼骨图查检表查检表 柏拉图柏拉图散布图散布图层别法层别法100%LSLUSL直方图直方图31.直方图直方图(1)(1)说明：说明：说明：说明：划分数据（如考试成绩）的分配范围为数个区间，计算各区间内该数据的出现次数，并制作成次数分配表。(2)(2)用途：用途：用途：用途：描述数据的分布（平均值、变异、对称），借以判断工序

3、有无异常情形。并检查该数据是否正常受控，有足够的能力符合客户需求。规格下界规格上界4范例范例 微尘粒子的数据微尘粒子的数据2512 910151417 8 8221421 722 515 5 321 415141815241332223221 9132511 42126 1 722 1281212 6 31920 6 426 91425 5 61229131517 83614181810191223302111 910 716 411 51519311712 2112613 913163910 42712 81916(1)找出找出“最大值最大值”，“最小值最小值”以及数据的以及数据的“个数个数

4、”Max=39Min=1Total data points N=100(2)决定区间的个数决定区间的个数 K:K=NK=10(3)决定区间的宽度决定区间的宽度 H:H=(Max-Min)/K39-1H =10=45(4)作出作出“频次频次”表表(5)划出直方图划出直方图区间界限0.5 4.54.5 8.58.5 12.512.5 16.516.5 20.5频次20.5 24.524.5 28.528.5 32.532.5 36.536.5 40.5101420191111 8 5 1 1 5102015 频次区间界限 0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 0 4 8 12

5、 16 20 24 28 32 36 40 范例范例 微尘粒子的数据微尘粒子的数据62.管制图管制图(1)(1)说明：说明：说明：说明：把品质特性（如芯片的薄膜厚度）的点以记号标示上去，藉着该点在管制界限内侧或外侧的情形，可以判断工序是否在控制状态中。(2)(2)用途：用途：用途：用途：借由管制界限的订定,区分出工序的变异的合理性。即时监控，并可以在制程异常时立即采取改善对策。管制上界管制上界 管制下界管制下界 目标值目标值7 规格界限规格界限 管制界限管制界限?问题问题:8答案答案:来自客户的要求 对于产品质量的控管 每一量测单点都必须 在规格界限之内 规格界限规格界限 规格界限规格界限 管

6、制界限管制界限=说明：说明：说明：说明：管制界限管制界限 工序变异的自然容许 范围 对于制程/机台的控管 每一量测平均值都必 须在管制界限之内9(1)(1)说明：说明：说明：说明：有如鱼骨增长的方式，有系统地整理工作的结果（特性）以及其原因（要因）。(2)(2)用途：用途：用途：用途：在改善小组的脑力激荡之下，列举所有可能的异常原因；逐一过滤之后，会发现平常忽略的小毛病，可能就是问题的根源。3.鱼骨图鱼骨图（因果关系图）（因果关系图）原因原因原因原因1 1结果结果结果结果原因原因原因原因2 2原因原因原因原因3 3原因原因原因原因4 410例：产品的例：产品的例：产品的例：产品的良率太低良率太

7、低良率太低良率太低Man(操作人员操作人员)Machine(机器设备机器设备)Method(生产方法生产方法)要因要因要因要因特性特性特性特性 Environment(生产环境生产环境)范例范例(1)4M1E的方向的方向4M1E:人、机、料、法、环人、机、料、法、环 Material(原材料原材料)11為為為為何何何何量量量量測測測測變變變變異異異異太太太太大大大大量測程序不嚴量測程序不嚴量測程序不嚴量測程序不嚴 謹謹謹謹環境差異環境差異環境差異環境差異設備差異設備差異設備差異設備差異人員訓練不足人員技術差異量測程序未標準化設備維護未標準化檢驗問題 數據取得不易溫度改變濕度改變清潔度改變振動因

8、素機械不穩定設備磨耗電性不穩定數據換算不穩定范例范例(2)124.查检表查检表ITEMABC123(1)(1)说明：说明：说明：说明：在收集各种数据之后，为确认并能毫无遗漏的查检，将结果制成简单的表格。(2)(2)用途：用途：用途：用途：可以让数据的收集更为规律、有效；制成的表格更为简明、易懂。13机台定期保养之后的查检项目：机台定期保养之后的查检项目：机台定期保养之后的查检项目：机台定期保养之后的查检项目：ItemO-ringGas FlowLockChamber AChamber CChamber B范例范例145.柏拉图柏拉图100%(1)(1)说明：说明：说明：说明：分类不良及缺点等内

9、容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。(2)(2)用途：用途：用途：用途：将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。15某餐厅的顾客满意度调查：某餐厅的顾客满意度调查：某餐厅的顾客满意度调查：某餐厅的顾客满意度调查：抱怨种类抱怨种类总件数总件数百分比百分比累计百分比累计百分比1.cold food2.salad not fresh3.lack of cleanliness4.poor service5.food tastes bad6.food too greasy7.flimsy utensils8.not courtesy105(105/260)40%(94/260

10、)35%(25/260)10%(13/260)5%(10/260)4%(9/260)4%(2/260)1%(2/260)1%40%75%85%90%94%98%99%100%94251310922范例范例16cold foodsalad not freshlack of cleanlinesspoor servicefood taste badfood too greasyFlimsy utensilnot courtesy501001502002501050100%0范例范例(续续)17 EA B C E A D B C 60%柏拉图可以用来说明改善过程的有效性：例如图甲为改善前的柏拉图，共

11、有A,B,C,D,E五大不良原因。再来针对A与B前两大原因采取改善对策，若干时日之后可以重新收集数据，划出改善后的柏拉图。由图乙的结果显示，A与B 的发生次数明显降低，C变成是最大的不良原因。整体效果改善60%.100%图甲图甲图甲图甲:改善前改善前改善前改善前图乙图乙图乙图乙:改善后改善后改善后改善后100%D范例范例186.散布图散布图(1)(1)说明：说明：说明：说明：将成对的二组数据制成图表，以观察数据之间的相互关系。(2)(2)用途：用途：用途：用途：检查二组数据之间的相互关系，尤其是对鱼骨图中的因、果验证。当相关程度甚高时，可用回归分析作进一步的研究、控管。Y（果）X（因）19相关

12、系数的说明相关系数的说明r=0.9 r=0.6 r=0.3r=-0.9 r=-0.6r=0.3不相关 正相关强正相关强负相关 负相关有异常点存在20相关分析相关分析(Correlation Analysis)正相关 负相关计算相关系数：计算相关系数：计算相关系数：计算相关系数：Sum(X-X)*(Y-Y)r=Sum(X-X)Sum(Y-Y)可以使用可以使用可以使用可以使用ExcelExcel来计算来计算来计算来计算:1.Tools-Data Analysis-Correlation2.Function-Correl(X;Y)3.参考值参考值 r 弱弱 0.3=r 一般一般 r=0.8 -强强2

13、221产品良率（Y）与因子 X 的相关性：8075产品良率706530 32 34 36 38 40 42X 因子范例范例r=-0.62回归结果：Y=119.07-1.23 X X Y 33 72 39 76 37 74 32 78 37 78 40 66 36 78 39 66 41 67 35 80 37 76 37 78 38 71 38 6922 7.层别法层别法(1)(1)说明：说明：说明：说明：以数据的共同点、特征为主，将 对象中具有相同的作业者（人）、机械（机）、原料（料）或作业方法（法），分成数个集团。(2)(2)用途：用途：用途：用途：区别出问题的来源，然后可以给予更好的控管、改善。AB23管制图的层别：管制图的层别：A A B B C C A B B B C C C A 作业者作业者 A B C总图总图24原料原料 A B C 总图总图 直方图的层别：直方图的层别：25机台机台A机台机台 B总图总图散布图的层别：散布图的层别：26练习题：心跳次数的研究练习题：心跳次数的研究27Contact WindowCarsonCao :50010CarsonCao :5001028