邮政营销员操作考核大纲.ppt

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1、邮政业务营销员职业邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核大纲技能鉴定操作考核大纲讲讲 解解主讲：王冬云规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。、页面少一页扣2分，扣完为止。、无数据统计或统计错误各扣2分。、没有数据示意图扣1分。4、动画效果不满2处，每处扣1分。、选题错误、不合理扣3分。、有语病和错字扣1分。操作技能考核大纲介绍1 1、编写的要求和说明、编写的要求和说明2 2、与、与9797版大纲的比较版大纲的比较3 3、新增业务师和高级业务师考核项目介绍、新增业务师和高级业务师考核项目介绍4 4、每个项目的内容和考件制作介绍、每个项目的内容和考件制作介绍1、编写的要求和说明 操作技能考核大纲是对

2、国家标准中的操作技能考核大纲是对国家标准中的“工作要求工作要求”的的“技能要求技能要求”进一步进一步细化细化和和量化量化，反映邮政营销人员对技能要求的，反映邮政营销人员对技能要求的掌握程度。掌握程度。新编写的技能操作考核项目是对应于新编写的技能操作考核项目是对应于邮政营销员国家标准，在济南会议上审核邮政营销员国家标准，在济南会议上审核通过。通过。邮 政 营 销 员 职 业 考 核 项 目一 览 表 序序号号 等等 级级 考考 核核 项项 目目五五级级四四级级三三级级二二级级一一级级1市场调研与分市场调研与分 析析 2客户服务与管理客户服务与管理 3营销文本写作营销文本写作 4业务推介与推销技巧

3、业务推介与推销技巧 5计算机操作计算机操作 6业务培训业务培训 2、与97版考核大纲比较 沿用了沿用了9797年大纲中可操作、年大纲中可操作、可执行的项目，调整、合并了可执行的项目，调整、合并了部分项目部分项目,增强了营销员实际增强了营销员实际操作能力。操作能力。1997年邮电部和劳动部邮电业务营销员（邮政营销员）考核大纲序号序号 等等 级级 考核项目考核项目初级初级 中级中级 高级高级1业务受理与处理业务受理与处理 2市场需求调查市场需求调查 3开展营销活动开展营销活动 4业务统计业务统计 5计算机操作计算机操作 二种考核项目对照表序号序号 9797版考核项目版考核项目0606版考核项目版考

4、核项目1业务受理与处理业务受理与处理 市场调研与分析市场调研与分析2市场需求市场需求客户管理与服务客户管理与服务3开展营销活动开展营销活动营销文本的写作营销文本的写作4业务统计业务统计业务推介与推销技巧业务推介与推销技巧5计算机操作计算机操作计算机操作计算机操作6业务培训业务培训3、新增业务师和高级业务师考核内容简介业务师考核内容介绍高级业务师考核内容介绍4、每个项目的考核内容和考件制作介绍 每个项目的考核内容是根据考每个项目的考核内容是根据考核项目进行细化和量化的，参考了核项目进行细化和量化的，参考了国家邮政局职鉴中心提供的来自北国家邮政局职鉴中心提供的来自北京等京等1515个省、市、自治区

5、各自制定个省、市、自治区各自制定的技能操作考核细则，选取了其中的技能操作考核细则，选取了其中大部分具有共性的内容。大部分具有共性的内容。邮政业务营销员操作技能考核大纲(初稿)项目一：市场调研与分析 五 级序序号号考考 核核项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一市场调市场调研与分研与分析析 针对给出的针对给出的一项调查总一项调查总体方案，设体方案，设计调查问卷计调查问卷表表1份。份。1.给出一份市场调查给出一份市场调查总体方案，包括调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调背景、调查目的、调查内容、调查方式、查内容、调查方式、调查对象等内容，以调查对象等内容，以试卷形式提供。试

6、卷形式提供。2.计时器一块，纸若计时器一块，纸若干，尺子一把，笔干，尺子一把，笔（自带）。（自带）。调查问卷的结构1、卷首语2、填答说明3、问题与答案4、答案卡片5、编码6、调查过程记录7、被访者联系方式记录项目一：市场调研与分析四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一市市 场场 调调研研 与与 分分析析根据案例进行根据案例进行市场信息、市市场信息、市场细分的分析。场细分的分析。.给给出出一一份份案案例例，内内容容包包括括邮邮政政市市场场信信息息、市市场场细细分分等等，以以试试卷卷形形式提供。式提供。.根根据据案案例例设设计计三三个个问问题题，内内容

7、容包包括括邮邮政政市市场场信信息息，邮邮政政市市场场细细分分的作用或细分的标准等。的作用或细分的标准等。.计计时时器器一一块块，笔笔（自带）。（自带）。邮政市场细分标准1、地理细分标准2、人口特点细分标准3、心理细分标准（1）根据居民生活方式市场细分（2）根据居民追求利益市场细分（3）根据居民对邮政产品的了解程度市场细分（4）根据居民用邮情况市场细分（5）根据居民对邮政产品的满意度市场细分项目一：市场调查与分析三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一 市市场场调调研研与与分分析析根据案例分根据案例分析消费者购析消费者购买各阶段的买各阶段的决策过程。决

8、策过程。给给出出一一份份案案例例，内内容容包包括括消消费费者者在在购购买买过过程程中中各各阶阶段段的的购购买买模模式式，文文字字约约1000字字以以上上；出出三三道道综综合合题题，以以试试卷卷形形式提供。式提供。2计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，尺尺子子一一把把，笔笔（自自带）。带）。购买决策过程的各阶段1、确认需要2、信息收集3、方案评价4、购买决策5、购买后行为项目二：客户管理与服务五 级序序号号考核考核 项目项目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二客户管客户管理与服理与服务务根据给出的素根据给出的素材填写一份客材填写一份客户档案。户档案。1.给给出出一一份份走走访访客客户

9、户的的背背景景资资料料，档档案案信信息元素须在息元素须在12-16项。项。2.制制作作一一份份含含有有相相关关元元素素的的空空白白客客户户档档案案表表格格，以以试试卷卷形形式式提提供。供。3.计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，尺尺子子一一把把，笔笔（自（自带带).项目二：客户管理与服务 四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二 客客户户管管理理与服务与服务根据要求和素根据要求和素材建立一份客材建立一份客户档案。户档案。.给给出出一一份份简简单单的的走走访访客客户户背背景景资资料料，包包括括客客户户常常用用信信息息、用用邮邮需需求求、用用邮邮方方式式

10、及及营营销销员员的的推推销销方方式式和和访访问问记记录录等等内内容容。档档案案信信息息元元素素须须在在12-16项项，以以试试卷卷形形式式提提供。供。.计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，尺子一把，笔（自带）。尺子一把，笔（自带）。项目二：客户管理与服务 三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二 客客 户户 管管理理 与与 服服务务.根根据据要要求求和和素素材材建建立立一一个个大大客户档案。客户档案。.针针对对客客户户素素材材进进行行邮邮政政业业务务推推介介分分析析，提提出出可行性设想。可行性设想。.给给出出一一份份走走访访大大客客户户的的背背景景资

11、资料料，包包括括客客户户常常用用信信息息、用用邮邮需需求求、用用邮邮方方式式及及营营销销员员的的推推销销方方式式和和访访问问记记录录等等内内容容。档档案案信信息息元元素素须须在在12-16项项，以以试试卷卷形形式式提提供。供。2.计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，尺子一把，笔（自带）。尺子一把，笔（自带）。项目三：营销文本撰写五 级序序号号考考 核核项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三营营 销销 文文本撰写本撰写修修改改一一份份有有错错误的合同误的合同.给给出出一一份份合合同同，其其中中必必须须缺缺少少或或有有错错误误的的合合同同主主要要条条款款不不少少于于五五项项，以

12、以试卷形式提供。试卷形式提供。.计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，尺尺子子一一把把，笔（自带）。笔（自带）。经济合同的格式和写法1、标题：由合同的事由与文种构成2、立合同人：在标题下方书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。3、签约依据与目的4、议定条款：经济合同的主体（1）标的（2）数量和质量（3）价款和酬金（4）履行的期限、地点与方式（5）违约责任（6）根据法律规定或按合同性质必须具备的条款（7）当事人一方要求必备的条款（8）生效日期及其他条款5、附件6、落款项目三：营销文本撰写四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三 营销文营销文本撰写

13、本撰写 根据素材撰根据素材撰写一份调查写一份调查报告报告 1.给给出出一一份份相相关关邮邮政政业业务务在在市市场场销销售售中中的的统统计计资资料料，包包括括业业务务名名称称、销销售售单单位位、销销售售对对象象、销销售售日日期期、销销售售内内容容、销销售售量量、销销售售方方式式等等内内容容。以以试试卷卷形形式式提提供供。.计计时时器器一一块块，纸纸若若干干，笔（自带）。笔（自带）。调查报告的格式与写法1、标题：单标题和双标题2、署名3、正文：（1）前言：介绍式、说明式、概述式、设问式、结论式（2）主体：纵式结构、横式结构、纵横交叉式结构（3）结尾项目三：营销文本撰写三 级序序号号考考 核核 项项

14、 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三营销文营销文本撰写本撰写 撰写广告文稿撰写广告文稿和广告词和广告词。指指定定一一项项邮邮政政业业务，以试卷形式提供。务，以试卷形式提供。计计时时器器一一块块，笔笔（自带）（自带）广告的格式与写法1、标题：直接标题、间接标题、复合标题2、正文：内容上既要突出产品或服务的特点、优点，又要使人觉得真实可信。3、附文：4、广告词广告写作的基本原则 1、真实原则2、合法原则3、文明原则项目四：业务推介与销售技巧五 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四业业 务务 推推介介 与与 销销售技巧售技巧推推销销一一项

15、项自自己己最最熟熟悉悉的的邮邮政政业务。业务。.情景模拟。情景模拟。.每每位位考考生生需需二二名名考考评评员员扮扮模模拟拟客户并评分。客户并评分。.每每一一位位考考生生需需一份评分表。一份评分表。.计计时时器器数数块块，笔（自带）。笔（自带）。项目四：业务推介与销售技巧四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四业务推业务推介与推介与推销技巧销技巧 对对模模拟拟单单位位客客户户推推销销一一项项指指定的邮政产品。定的邮政产品。解解决决客客户户简简单的提问。单的提问。情景模拟。情景模拟。每每位位考考生生需需二二名名考考评员扮模拟客户并评分。评员扮模拟客户并评

16、分。制制作作模模拟拟客客户户单单位位名称标牌若干。名称标牌若干。每每一一位位考考生生需需一一份份评分表。评分表。计计时时器器数数块块，笔笔（自带）。（自带）。项目四：业务推介与销售技巧三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四 业务推业务推介与销介与销售技巧售技巧 利用利用Powerpoint宣宣传一项邮政业传一项邮政业务。务。具具有有Windows98及及以以上上 操操 作作 平平 台台，装装 有有Offices2000软软件件的的计计算算机机及投影仪。及投影仪。考考评评员员三三人人以以上上，考考生得分取考评员平均分。生得分取考评员平均分。评评分分表

17、表每每人人一一份份。计计时时器器一一块块，笔笔（自自带带）。项目五：计算机操作五 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 五五计算机操计算机操作作.Windows98文文件件管管理理的的一一般般操操作。作。.Word2000操操作。作。.汉字输入。汉字输入。1.具具有有Windows98操操作作平平台台，装装有有Offices2000软软件件的的计计算机。算机。2.向向考考生生提提供供一一张张已已建建立立与与考考试试有有关关的的文文件件及及文文件件夹夹的考试软盘。的考试软盘。3.向向考考生生提提供供一一份份作作为为参参照照格式的文本。格式的文本。4.利利用用

18、打打字字测测试试软软件件进进行行汉汉字输入考试。字输入考试。计计时时器器一一块块，笔笔（自自带）。带）。项目五：计算机操作四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 五五 计算机计算机操作操作 EXCEL表表 格格 操操作。作。.具具有有Windows98操操作作平平台台，装装有有Offices2000软件的计算机。软件的计算机。.向向考考生生提提供供一一张张考考试试软软盘盘，在在考考试试软软盘盘中中建建立立与与考考试试有有关关的的文文件件。.向向考考生生提提供供一一份份作作为为参照格式的文本。参照格式的文本。.计计时时器器一一块块，笔笔（自自带）。带）。项目五：计算机操作三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 五五 计算机计算机操作操作 Powerpoint：利用利用PPT制作制作宣传邮政业务宣传邮政业务的课件。的课件。.具具 有有 Windows98及及以以上上操操作作平平台台，装装有有Offices2000软软件件的的计算机。计算机。.存存放放考考件件的的软软盘盘提供考生。提供考生。.计时器一块。计时器一块。FEmail:postwork123Email: