人力资源管理师教程.ppt

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1、人力资源管理师培训教程职业技能鉴定章节比重对照基础知识基础知识 知识10%能力0%人力资源规划人力资源规划 知识15%能力20%招聘与配置招聘与配置 知识15%能力15%培训与开发培训与开发 知识15%能力15%绩效管理绩效管理 知识15%能力15%薪酬管理薪酬管理 知识15%能力20%劳动关系管理劳动关系管理 知识15%能力15%2023/1/222人力资源管理知识体系管理基础重要职能人力资源规划工作分析员工招聘员工培训职业生涯管理绩效管理薪酬管理劳动关系2023/1/223第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训

2、规划的制定员工培训规划的制定第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元 培训评估标准的建立培训评估标准的建立第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告2023/1/224第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计

3、员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计2023/1/225人力资源管理人力资源管理吸收吸收使用使用开发开发培训培训 二二者者没没有有严严格格区区分分对某些人进行某些内容的对某些人进行某些内容的教育、示范或引导教育、示范或引导培训的内涵培训的内涵1、培训是什么？、培训是什么？2、培训重要吗？、培训重要吗？3、如果让你组织一、如果让你组织一次培训，你怎么做

4、次培训，你怎么做？培训对我当然很重要啦！培训对我当然很重要啦！现在是学习型社会！现在是学习型社会！2023/1/226培训三要素：培训三要素：施训者施训者：培训教师；培训讲师；培训者：培训教师；培训讲师；培训者受训者受训者：学员；培训对象：学员；培训对象培训内容培训内容：知识培训、技能培训、态度培训：知识培训、技能培训、态度培训培训的类型：培训的类型：按受训者是否脱离工作岗位，分为按受训者是否脱离工作岗位，分为在职培训在职培训、非在职培训非在职培训2023/1/227员工培训计划的概念在培训需求分析的基础上，从企业的总体发展战略在培训需求分析的基础上，从企业的总体发展战略的全局出发，根据企业各

5、种培训资源的配置情况，的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划内的对计划内的培训目标、对象和内容、培训的规模和培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作等一系列工作所作出的统一安排。出的统一安排。员工培训规划具有员工培训规划具有承上启下承上启下的作用；培训规划的准的作用；培训规划的准确性、实用性、可行性决定了人力资源培训与技能确性、实用性、可行性决定了人力资源培训与技能开发的成败。开发的成败。制定培训规划的要求：制定培训规划的要求：1

6、、系统性、系统性（统一性、一致性）（统一性、一致性）2、标准化、标准化3、有效性、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）（可靠性、针对性、相关性、高效性）4、普遍性、普遍性在制定培训规划时，必须保证培训规划的（在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。）。（A）普遍性（）普遍性（B）有效性（）有效性（C）标准化）标准化（D）多样性（）多样性（E）系统性）系统性要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。）要求。(A)系统性系统性(B)标准化标准化(C)有

7、效性有效性(D)普遍性普遍性2023/1/228培训规划的主要内容1 1、培训的目的、培训的目的2 2、培训的目标、培训的目标（具体化、数量化、标准化、指标化）（具体化、数量化、标准化、指标化）3 3、培训的对象和内容、培训的对象和内容4 4、培训的范围、培训的范围（四个层次个人、基层、部门、企业）（四个层次个人、基层、部门、企业）5 5、培训的规模、培训的规模6 6、培训的时间、培训的时间7 7、培训的地点、培训的地点8 8、培训的费用、培训的费用（直接培训成本、间接培训成本）（直接培训成本、间接培训成本）9 9、培训的方法、培训的方法（实现员工培训规划各项目标的重要保障，（实现员工培训规划

8、各项目标的重要保障，所有解决的是所有解决的是“船船”或或“桥桥”的问题。）的问题。）1010、培训的教师、培训的教师（培训以员工为主、培训管理以教师为主（培训以员工为主、培训管理以教师为主）1111、计划的实施、计划的实施培训教师的费用、学员的交通培训教师的费用、学员的交通与食宿费用、教室设备租赁费、与食宿费用、教室设备租赁费、教材印刷购置的费用、实施过教材印刷购置的费用、实施过程的其他费用程的其他费用培训项目的设计和培训项目的设计和管理费用、培训对管理费用、培训对象受训期间的工资象受训期间的工资福利、培训项目的福利、培训项目的评估费用评估费用()属于培训规划的主要内容，属于培训规划的主要内容

9、，(A)培训目的培训目的(B)培训规模培训规模(C)培训目标培训目标(D)培训时间培训时间(E)培训对象培训对象2023/1/229制定培训规划的基本步骤分析分析-制定制定-评价（目标、方法）评价（目标、方法）1、培训需求分析、培训需求分析测评现有成绩，明确理想与现实的差距测评现有成绩，明确理想与现实的差距2、工作岗位说明、工作岗位说明查阅文献，收集数据，明确与什么有关或无关查阅文献，收集数据，明确与什么有关或无关3、工作任务分析、工作任务分析列工作要求和表现，分类分析，明确对培训的列工作要求和表现，分类分析，明确对培训的要求要求4、培训内容排序、培训内容排序依据工作分析的结果，界定内容间的关

10、系，安依据工作分析的结果，界定内容间的关系，安排顺序排顺序5、描述培训目标、描述培训目标对任务说明的结果进行转换，编制目标对任务说明的结果进行转换，编制目标手册手册6、设计培训内容、设计培训内容依靠外界，选择培训项目，确立培训内依靠外界，选择培训项目，确立培训内容容7、设计培训方法、设计培训方法依据经验或专家咨询等形式，确定培训依据经验或专家咨询等形式，确定培训方法方法8、设计评估标准、设计评估标准采用模拟实验或聘请专家，制定评估标采用模拟实验或聘请专家，制定评估标准准9、试验验证、试验验证征求意见或进行实验试点，调试改进培训规划征求意见或进行实验试点，调试改进培训规划简答简答:请简要说明企业

11、制定员工培训规划的基本步骤请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?2023/1/2210制定培训规划应注意的问题培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本前提。前提。起草培训规划应做好以下几个方面：起草培训规划应做好以下几个方面：1 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标制定依据制定依据：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析求分析2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡（人的平衡人的平衡、事的平

12、衡）、事的平衡）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡企业制定员工培训规划的基本前提是企业制定员工培训规划的基本前提是()。(A)工作岗位说明工作岗位说明(B)培训需求分析培训需求分析(c)工作任务分析工作任务分析(D)设计培训内容设计培训内容2023/1/2211第三

13、章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计到底是什么样的啊？到底是什么样的啊？2023/1/2212教学计划教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体执行性和操作性计划。利进行，实现培训总目标的具体执行性和操作性计划。教学计划的内容：教学计划的内容：教学目标教学目

14、标课程设计课程设计课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是教学计划的课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是教学计划的核心内容核心内容教学形式教学形式教学环节教学环节时间安排时间安排教学计划的设计原则：教学计划的设计原则：适应性原则适应性原则针对性原则针对性原则最优化原则最优化原则优化程度优化程度=培训效果培训效果/时间时间创新性原则创新性原则（）以特定的行为术语作出表述，如）以特定的行为术语作出表述，如“掌握掌握”、“了解了解”和和“应用应用”。（A）课程目标（）课程目标（B）课程内容（）课程内容（C）课程评价（）课程评价（D）课程范围）课程范围设计教学计划应遵循的原则包括设计教学计划应

15、遵循的原则包括()。(A)普遍性原则普遍性原则(B)最优化原则最优化原则(C)创新性原则创新性原则(D)针对性原则针对性原则(E)适应性原则适应性原则以下不属于教学计划的设计原则的是（以下不属于教学计划的设计原则的是（）。）。(A)普遍性原则普遍性原则(B)适应性原则适应性原则(C)针对性原则针对性原则(D)最优化原则最优化原则2023/1/2213举例：举例：职业经理人管理能力提升的教学计划（简）职业经理人管理能力提升的教学计划（简）教学目的：教学目的：通过培训，为每一位管理者提供切实通过培训，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务可行的行动方案。通过富有趣味和说服

16、力的商务事例，使学员能结合自身的工作特点进行实际操事例，使学员能结合自身的工作特点进行实际操作获得沟通、激励、授权等方面的知识。作获得沟通、激励、授权等方面的知识。教学方法：教学方法：脱产培训，坚持理论联系实际，并运脱产培训，坚持理论联系实际，并运用多种培训手段。用多种培训手段。教学环节：教学环节：集中授课、测验、小组案例讨论、情集中授课、测验、小组案例讨论、情境模拟境模拟学制与学时：学制与学时：学制为学制为2个星期，其中授课个星期，其中授课1个星期，个星期，小组案例讨论和情境模拟小组案例讨论和情境模拟1个星期。个星期。课程设置：课程设置：明确角色明确角色管理者还是领导者；领导管理者还是领导者

17、；领导者是有效沟通者；领导者是激励高手；领导者是者是有效沟通者；领导者是激励高手；领导者是教练、团队领袖；教练、团队领袖；2023/1/2214国外常见的教学计划设计程序国外常见的教学计划设计程序肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序（最简洁明确一种模式）（最简洁明确一种模式）强调三个基本问题：强调三个基本问题：学什么？怎么学（教学程序、学什么？怎么学（教学程序、教材和人员组合）？效果如何评价？教材和人员组合）？效果如何评价？加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共分为系统级、课程级和课堂级共1414个步骤个步骤迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学

18、设计程序偏重于行为模式，注重对学习内容的分析和鉴别，偏重于行为模式，注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学强调从学员的角度收集数据以修改教学国外常见的教学计划设计程序模式包括国外常见的教学计划设计程序模式包括()，(A)肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序加利福尼亚大学的教学设计程序2023/1/2215第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计员工培训

19、规划与课程设计第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计2023/1/2216课程设计文件的格式1 1、封面、封面 用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草的日期、审查人员的姓名，以及签字栏草的日期、审查人员的姓名，以及签字栏2 2、导言、导言包括：项目名称、项目范围、项目的组成部分、包括：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间的长度、学员的必备条件、学员、课件班级规模、课程时间的长度、学员的必备条件、学员、课件意图、

20、课程评估。意图、课程评估。3、内容大纲、内容大纲包括：教学资源、资料的结构、课程目标和包括：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容描述、交付时间。绩效目标、教学顺序和活动、内容描述、交付时间。4、开发要求、开发要求主要说明开发所需要的资源主要说明开发所需要的资源5、交付要求、交付要求主要说明交付所需要的资源主要说明交付所需要的资源6、产出要求、产出要求主要说明制作培训资料所需要的资源主要说明制作培训资料所需要的资源在课程设计文件中，以小不属于大纲部分的内容的是（在课程设计文件中，以小不属于大纲部分的内容的是（）。）。(A)教学资源教学资源(B)交付要求交付要求(C)资料

21、结构资料结构(D)课程评估课程评估（E）内容描述）内容描述2023/1/2217培训课程设计的程序培训课程设计的程序（分析（分析制定制定评价）评价）一、培训项目计划一、培训项目计划包括：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划包括：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划二、培训课程分析二、培训课程分析1、课程目标分析、课程目标分析包括学员分析、任务分析、课程目标分析包括学员分析、任务分析、课程目标分析2、培训环境分析、培训环境分析包括实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒包括实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评体可用性

22、、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明估与证明三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集包括咨询客户、学员和专家；借鉴其他培训课程包括咨询客户、学员和专家；借鉴其他培训课程四、课程模块设计四、课程模块设计包括课程内容、教材、模式、活动、实施、评估等设计包括课程内容、教材、模式、活动、实施、评估等设计培训项目计划包含的层次有（培训项目计划包含的层次有（）。）。（A）企业培训计划（）企业培训计划（B）培训人员计划（）培训人员计划（C）课程系列计划）课程系列计划（D）培训课程计划（）培训课程计划（E）培训阶段计划）培训阶段计划2023/1/2218培训课程设计的程序培训课程设计的程序（分

23、析（分析制定制定评价）评价）五、培训内容的确定五、培训内容的确定课程内容的选择是课程设计核心问题，是以课程内容的选择是课程设计核心问题，是以“缺少什么培训缺少什么培训什么，需要什么培训什么什么，需要什么培训什么”为原则为原则1、课程内容的选择、课程内容的选择2、课程内容的制作、课程内容的制作（课程教材的制作）（课程教材的制作）教材制作的方式：购买、改编、自编教材制作的方式：购买、改编、自编3、课程内容的安排、课程内容的安排遵循：由熟悉的到不熟悉的，由简单到复杂、由易到难，从遵循：由熟悉的到不熟悉的，由简单到复杂、由易到难，从某项技能的第一步到最后一步；某项技能的第一步到最后一步；采用：采用：“

24、教学教学活动活动总结总结”的教学方式；的教学方式；六、课程演练与试验六、课程演练与试验（教材（教材P160表表3-3、3-4、3-5）收集意见的方法：头脑风暴法、问卷调查法；收集意见的方法：头脑风暴法、问卷调查法；七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订（教材（教材P162应用实例）应用实例）课程设计的核心内容是课程设计的核心内容是()。(A)课程内容制作课程内容制作(B)课程内容安排课程内容安排(C)课程内容选择课程内容选择(D)课程内容试验课程内容试验 2023/1/2219课程内容选择的基本要求：课程内容选择的基本要求：1、相关性、相关性2、有效性、有效性3、价值性、价值性课程内容制

25、作的注意事项课程内容制作的注意事项1、培训教材是培训时的辅助资料、培训教材是培训时的辅助资料2、凡是培训师讲授或表达的内容，教材不必重复、凡是培训师讲授或表达的内容，教材不必重复3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要内容、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要内容4、应将课外阅读资料与课堂教材分开、应将课外阅读资料与课堂教材分开5、教材应简洁直观，统一格式版式、教材应简洁直观，统一格式版式6、用制作清单进行控制核对、用制作清单进行控制核对不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期：、创业初期：集中力量提高创业者的营销公关能力、客户集中力量提高创

26、业者的营销公关能力、客户沟通能力；沟通能力；2、发展期：、发展期：集中力量提高中层管理人员的管理能力；集中力量提高中层管理人员的管理能力；3、成熟期：、成熟期：集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则、态度传播到员工中，并提升员工对企业的须的观念、规则、态度传播到员工中，并提升员工对企业的认同、对企业的归属感。认同、对企业的归属感。在企业发展的（在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。）应集中力量建设企业文化。（A）衰退期（）衰退期（B）发展期（）发展期（C）成熟期（）成熟期（D）创业初期）创业初期企业在发展期应提高企业在发展期应提高()管

27、理人员的管理能力，使之适应企业的要求。管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(A)高层高层(B)中层中层(C)直线直线(D)基层基层2023/1/2220第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计2023/1/2221印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料培训中使用的印刷材料包括：工作任务表、岗位指南、学员培训中使用的印刷材料包括：工作任务表、岗位指南、学员手册、

28、培训者指南、测试试卷。手册、培训者指南、测试试卷。培训教师的来源主要包括外部聘请和内部开发。培训教师的来源主要包括外部聘请和内部开发。外部聘请是大多企业的做法，对涉及专业理论或前沿技术的外部聘请是大多企业的做法，对涉及专业理论或前沿技术的培训适用。培训适用。外部聘请的优点是外部聘请的优点是：外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源；外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源；可带来全新的理念；可带来全新的理念；对学员具有较大的吸引力；对学员具有较大的吸引力；可提高档次，引起企业各方面的重视；可提高档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛获得良好的培训效果。容易营造气氛获得良好的培训效

29、果。外部聘请的缺点是外部聘请的缺点是：缺乏了解，培训风险大；缺乏了解，培训风险大；缺乏了解，适用性降低；缺乏了解，适用性降低；缺乏实际工作经验，缺乏实际工作经验，“纸上谈兵纸上谈兵”；聘用成本较高；聘用成本较高；开发途径：开发途径：高校教师；专家、学者；专高校教师；专家、学者；专职培训师；培训顾问；网络职培训师；培训顾问；网络联系培训教师。联系培训教师。外部培训资源的开发途径有（外部培训资源的开发途径有（）。）。（A）从大中专院校聘请教师（）从大中专院校聘请教师（B）聘请专职培训师）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师）在网络上寻找并联系教师（D）聘请本专业专家学者（）聘请本专业专家学者

30、（E）从顾问公司聘请培训顾问）从顾问公司聘请培训顾问2023/1/2222内部开发是处于成熟企业或定期开发的培训项目较适用内部开发是处于成熟企业或定期开发的培训项目较适用内部开发的优点是内部开发的优点是：对各方面比较了解，使培训更有针对性，有利于提高培训效果；对各方面比较了解，使培训更有针对性，有利于提高培训效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；培训相对易于控制；内部开发师资成本低。内部开发师资成本低。内部开发的缺点是内部开发的缺点是：不易树立威望，影响学员参与态度；不易树立威望，影响学员参与态度；内部选择范围小，不易开发教师队

31、伍；内部选择范围小，不易开发教师队伍；看待问题受环境决定，不易上升高度；看待问题受环境决定，不易上升高度；培训教师的选聘标准包括培训教师的选聘标准包括：具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（知识知识）对培训内容涉及的问题应有实际工作经验；（对培训内容涉及的问题应有实际工作经验；（经验经验）具有培训授课经验和技巧；（具有培训授课经验和技巧；（技巧技巧）能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（技能技能）具有良好的交流与沟通能力；（具有良好的交流与沟通能力；（能力能力）具有领导学员自我学习的能力；（具有

32、领导学员自我学习的能力；（能力能力）善于在课堂上发现问题并解决问题；（善于在课堂上发现问题并解决问题；（能力能力）积累与培训内容相关的案例与资料；（积累与培训内容相关的案例与资料；（准备准备）掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题；掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题；（准备准备）拥有热情和教学愿望。（拥有热情和教学愿望。（态度态度）对于需要定期开发的培训项目，企业一般（对于需要定期开发的培训项目，企业一般（）。）。（A）聘请本专业的专家（）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源（）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师）从大中专院校聘请讲师从企业内部

33、开发培训资源的优点不包括从企业内部开发培训资源的优点不包括()，(A)教师水平较高教师水平较高(B)培训成本较低培训成本较低(C)教师与学员易于变流教师与学员易于变流(D)培训易于控制培训易于控制2023/1/2223设计合适的培训手段应考虑的方面：设计合适的培训手段应考虑的方面：1 1、课程内容和培训方法、课程内容和培训方法2 2、学员的差异性、学员的差异性3 3、学员的兴趣与动力、学员的兴趣与动力4 4、培训评估手段的可行性、培训评估手段的可行性开发培训教材的方法：开发培训教材的方法：1 1、切合实际并反映最新信息、切合实际并反映最新信息2 2、资料包的使用、资料包的使用报纸杂志的论文与案

34、例、同行的经验与教训、专家学者的论报纸杂志的论文与案例、同行的经验与教训、专家学者的论文与报告等作为教材，并配有音像资料、参考读物组成一个文与报告等作为教材，并配有音像资料、参考读物组成一个资料包。资料包。3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材、利用一切可开发的学习资源组成活的教材4 4、利益资源和媒体、利益资源和媒体5 5、设计视听资料、设计视听资料培训中常用的视听资料有大活页纸、投影、幻灯片、商业录培训中常用的视听资料有大活页纸、投影、幻灯片、商业录像和电影像和电影开发培训教材的方法有开发培训教材的方法有()，(A)向政府购买向政府购买(B)资料包的使用资料包的使用(C)开发可利用的

35、信息资豫开发可利用的信息资豫(D)设计视听资料设计视听资料(E)利用可开发的学习资源组成话的教材利用可开发的学习资源组成话的教材2023/1/2224第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计2023/1/2225高层管理人员高层管理人员（企业的掌舵人）（企业的掌舵人）具有广阔的视野、洞察力、战略眼光具有广阔的视野、洞察力、战略眼光中层管理人员中层管理人员（职能部门管理人员，企业的中坚力量）（职能部门管理人员，企业的中坚力量）承担企业日常经营管理各项职能工作的具体计划、组织、领导承担

36、企业日常经营管理各项职能工作的具体计划、组织、领导和控制工作和控制工作基层管理人员基层管理人员（企业直接管理者）（企业直接管理者）在一线执行管理职能的直接管理人员，及起监督、指导工作的在一线执行管理职能的直接管理人员，及起监督、指导工作的监工、领班等监工、领班等管理人员的层次等级管理人员的层次等级（）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。组织领导和控制。（A）高层管理人员（）高层管理人员（B）中层管理人员）中层管理人员（C）基层管理人员（）基层管理人员（D）一线管理人员）一线管理人员2023/1/2226管理人员的

37、技能组合管理人员的技能组合（教材（教材P172表表3-7、3-8）高层管理人员高层管理人员理念技能最重要，占其能力构成的理念技能最重要，占其能力构成的42.7%42.7%中层管理人员中层管理人员人文技能最重要，占其能力构成的人文技能最重要，占其能力构成的42.4%42.4%基层管理人员基层管理人员专业技能最重要，占其能力构成的专业技能最重要，占其能力构成的50.3%50.3%企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训知识补充与更新知识补充与更新技能开发技能开发观念转变观念转变思维技巧思维技巧2023/1/2227企业中高层管理人员的培训企业中高层管理人员的培训高层管理人员的培训方式高层管理人

38、员的培训方式参加高级研习班、研讨会、报告会、自学参加高级研习班、研讨会、报告会、自学 、企业间的交流、企业间的交流、热点案例研究等形式；到院校参加在职高等学历教育和热点案例研究等形式；到院校参加在职高等学历教育和MBAMBA、EMBA EMBA 等教育；出国考察、业务进修等；等教育；出国考察、业务进修等；接班人的教育培训接班人的教育培训内部教育研讨会；外部研讨班；管理学院进修；子公司实习；内部教育研讨会；外部研讨班；管理学院进修；子公司实习；综合综合“三明治；三明治；中层管理人员培训的目标中层管理人员培训的目标1、提高其胜任未来工作的所需要的经验、知识和技、提高其胜任未来工作的所需要的经验、知

39、识和技能能2、使其能够适应不断变化的环境、使其能够适应不断变化的环境3、使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化价值观和管理文化4、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人接班人2023/1/2228企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训（教材（教材P174表表3-9）管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式1 1、在职开发、在职开发2 2、替补训练（替补上级）、替补训练（替补上级）优点：训练周密，在预定条件下工作；增强积极性和主动性；优点：训练周密，在预定条件下工作；增强

40、积极性和主动性；缺点：挫伤积极性；有所保留缺点：挫伤积极性；有所保留3 3、短期学习、短期学习优点：全力以赴学习；学习有针对性，有深度，效果好优点：全力以赴学习；学习有针对性，有深度，效果好缺点：离岗学习，影响工作缺点：离岗学习，影响工作4 4、轮流任职计划、轮流任职计划依据：可以学会按照管理的原则来思考问题；可以发现自己依据：可以学会按照管理的原则来思考问题；可以发现自己适合的岗位；对不同部门了解广泛，更适合高级职务适合的岗位；对不同部门了解广泛，更适合高级职务2023/1/22295 5、决策模拟训练、决策模拟训练（又称解决和处理问题方法训（又称解决和处理问题方法训练）练）通过模拟，训练学

41、员如何选择各种策略，目的是提高决策的通过模拟，训练学员如何选择各种策略，目的是提高决策的有效性。有效性。6 6、敏感性训练、敏感性训练（感情或情感训练）（感情或情感训练）7 7、决策竞赛、决策竞赛指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握决策技巧习兴趣，使其掌握决策技巧8 8、角色扮演、角色扮演（目前常用的一种管理人员开发方法）（目前常用的一种管理人员开发方法）步骤：主管人员集合；选取情境；选出两人，即兴模仿，其步骤：主管人员集合；选取情境；选出两人，即兴模仿，其他人观摩、思考、评论；组织全体讨论他人观摩、思考、评论

42、；组织全体讨论9 9、跨文化管理训练、跨文化管理训练（了解不同文化）（了解不同文化）分三阶段：掌握各种文化背景知识；改变受训者态度，消除分三阶段：掌握各种文化背景知识；改变受训者态度，消除偏见；掌握与不同文化背景人打交道的技巧偏见；掌握与不同文化背景人打交道的技巧培训方式是讲课和开展讨论培训方式是讲课和开展讨论管理技能的开发模式有（管理技能的开发模式有（）。）。（A）敏感性训练）敏感性训练（B）角色扮演）角色扮演（C）决策模拟训练）决策模拟训练（D）决策竞赛）决策竞赛（E）轮流任职计划）轮流任职计划“解决和处理问题方法训练解决和处理问题方法训练”又称为又称为()。(A)决策竞赛决策竞赛(B)轮

43、流任职计划轮流任职计划(C)角色扮演角色扮演(D)决策模拟训练决策模拟训练2023/1/2230第三章第三章 培训与开发培训与开发第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元 培训评估标准的建立培训评估标准的建立第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告2023/1/2231培训评估系统的设计员工培训评估员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依是指企业组织在员工培训过程中，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和评估方据培训目的和要求，运用一

44、定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。法，检查和评定培训效果的活动过程。培训效果培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收是指企业和受训者从培训当中所获得的收益。益。员工培训效果评估员工培训效果评估是企业培训极为重要的一个阶段是企业培训极为重要的一个阶段。是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到预期的目标。培训计划是否有效的实培训是否达到预期的目标。培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定员工培训计划，果反馈给主管部门，

45、作为以后制定员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。以及进行培训需求分析的依据。2023/1/2232效果评估的作用和内容效果评估的作用和内容培训最终的效果如何，取决于培训过程中的每一步，培训最终的效果如何，取决于培训过程中的每一步，因此，应对培训进行因此，应对培训进行全程全程评估。评估。全程评估分为三个阶段：培训前、培训中、培训后全程评估分为三个阶段：培训前、培训中、培训后培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用和评估内容作用：作用：保证培训需求的科学性、确保培训计划与实际需要合理衔接、保证培训需求的科学性、确保培训计划与实际需要合理衔接、实现培训资源的合理配置、保证培训效果的测定科学性

46、实现培训资源的合理配置、保证培训效果的测定科学性内容：内容：培训需求整体评估；培训对象知识、技能和态度评估；工作成培训需求整体评估；培训对象知识、技能和态度评估；工作成效及行为评估；培训计划评估效及行为评估；培训计划评估培训中评估的作用和主要内容培训中评估的作用和主要内容作用：作用：保证按计划进行；反馈与计划调整；找出不足，今保证按计划进行；反馈与计划调整；找出不足，今后改进，也可成为新的培训需求；有助于解释培训的实际效后改进，也可成为新的培训需求；有助于解释培训的实际效果果。内容：内容：培训活动参与状况监测、培训内容监测、培训进度培训活动参与状况监测、培训内容监测、培训进度与中间效果监测评估

47、、培训环境监测评估、培训机构和培训与中间效果监测评估、培训环境监测评估、培训机构和培训人员监测评估人员监测评估（）不属于培训中评估的作用。）不属于培训中评估的作用。（A）保证培训活动按照计划进行（）保证培训活动按照计划进行（B）培训执行情况的反馈）培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训（）找出培训的不足，总结教训（D）保证培训效果测定的精确性）保证培训效果测定的精确性2023/1/2233培训效果评估的作用和主要内容（培训后）培训效果评估的作用和主要内容（培训后）作用：作用：正确判断项目是否达到目标和要求；受训人知识技术能力提高和正确判断项目是否达到目标和要求；受训人知识技术能力提高

48、和行为改变是否得益于培训；培训费用效益；客观评价培训者的工作；为管行为改变是否得益于培训；培训费用效益；客观评价培训者的工作；为管理者决策提供信息理者决策提供信息内容：内容：培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训工作者的培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估；工作绩效评估；培训效果评估的形式培训效果评估的形式1 1、非正式评估和正式评估、非正式评估和正式评估非正式评估：非正式评估：评估者依主观判断来进行评估者依主观判断来进行优点：优点：自然状态下进行，增加了信息的真实性；方便易行，不需要额外自然状态下进行，增加了信息的真实性；方便易行，不需要额外的时间和

49、资源；不会给受训者太大的压力的时间和资源；不会给受训者太大的压力适用范围：适用范围：评估培训者与培训对象之间的关系；评估培训对象对待评估评估培训者与培训对象之间的关系；评估培训对象对待评估的态度的态度正式评估：正式评估：具有详细的评估方案、工具和标准具有详细的评估方案、工具和标准优点：优点：基于数据和事实，说服力强；结论易于书面化（记录、报告）；基于数据和事实，说服力强；结论易于书面化（记录、报告）；方便结论与最初计划之间进行核对方便结论与最初计划之间进行核对适用范围：适用范围：评估结论要被高管用来决策；为了向特定群体说明培训的效评估结论要被高管用来决策；为了向特定群体说明培训的效果果培训效果

50、评估的内容包括（培训效果评估的内容包括（）。）。（A）培训目标达成情况评估（）培训目标达成情况评估（B）培训计划评估）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估）培训效果效益综合评估（D）培训需求整体评估（）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估）培训工作者的绩效评估()是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。(A)正式评估正式评估(B)非正式评估非正式评估(C)建设性评估建设性评估(D)总结性评估总结性评估2023/1/2234培训效果评估的形式培训效果评估的形式2 2、建设性评估和总结性评估、建设性评估和总结性评估