激励艺术2.ppt

《激励艺术2.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《激励艺术2.ppt（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 激励艺术激励艺术培训师培训师 宋扬宋扬激励的定义：激励的定义：韦氏新世界英语词典的解释是：韦氏新世界英语词典的解释是：向别人提供积极性或以积极性影响别人。向别人提供积极性或以积极性影响别人。n 积极性：积极性：“促使一个人做事或以某种行促使一个人做事或以某种行事的内心的动力、冲劲或意欲事的内心的动力、冲劲或意欲”。所以，激励涉及到如何激发一个人内所以，激励涉及到如何激发一个人内心深处的东西，即要激发潜能。心深处的东西，即要激发潜能。为什么需要激励：为什么需要激励：n人们希望一种外力可使自己和周围的人人们希望一种外力可使自己和周围的人朝着预定的方向前进，但凡是由外力促朝着预定的方向前进，但凡是

2、由外力促成的行为，都不可能持久，这就像汽车成的行为，都不可能持久，这就像汽车没有油时，人推汽车一样。没有油时，人推汽车一样。n人和激励的关系也是这样，没有激励，人和激励的关系也是这样，没有激励，人就很难动起来，更不可能鼓起冲劲，人就很难动起来，更不可能鼓起冲劲，也就很难发挥潜能，但一个人不停的受也就很难发挥潜能，但一个人不停的受到激励驱动，他就能永远前进。到激励驱动，他就能永远前进。调查显示：调查显示：n在一次调查中，要求在一次调查中，要求70位心理学家说出位心理学家说出主管人员必须懂得的人性中的最关键的主管人员必须懂得的人性中的最关键的东西，有东西，有65%的人说的人说“积极性积极性”，就是

3、，就是使人行动起来的那种感受和认识。如果使人行动起来的那种感受和认识。如果你不能调动别人的积极性，你就不能领你不能调动别人的积极性，你就不能领导他们。如果你领导不了别人，那么你导他们。如果你领导不了别人，那么你想做的一切事情都要由自己独立完成想做的一切事情都要由自己独立完成。n主管的角色：加油工主管的角色：加油工。因为激励造就人因为激励造就人才。才。（丁克威的故事丁克威的故事。）激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人 n1 1、赞美：、赞美：n猎人的故事。猎人的故事。n 赞美的作用：赞美是对别人付出的一种报偿，赞美的作用：赞美是对别人付出的一种报偿，可以使别人感觉到愉快，也可以表现出一个

4、人可以使别人感觉到愉快，也可以表现出一个人的的特质（闪光点）特质（闪光点），可以激励别人发挥他们的，可以激励别人发挥他们的潜能实现他们的理想，可以帮他人建立信心，潜能实现他们的理想，可以帮他人建立信心，并使他们成长。并使他们成长。n赞美别人的工作表现赞美别人的工作表现。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n批评模式：批评模式：赞美赞美-批评批评-赞美赞美-鼓励鼓励。n赞美需要真诚赞美需要真诚。n莫做莫做“好好先生好好先生”。n讨论讨论：为什么一般人总是吝啬为什么一般人总是吝啬于赞美别人呢？于赞美别人呢？激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n小结：小结：n没有什么东西比表扬更能启

5、动人的积没有什么东西比表扬更能启动人的积极性，我们怎么期待别人，别人就怎极性，我们怎么期待别人，别人就怎么回应，当众表扬一个人效果就会成么回应，当众表扬一个人效果就会成倍的增加，这个人不但会更努力的干，倍的增加，这个人不但会更努力的干，而且会很优秀，这样做不仅提高了他而且会很优秀，这样做不仅提高了他在众人心目中的位置，还能调动大家在众人心目中的位置，还能调动大家的积极性，向他学习。的积极性，向他学习。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n2 2、榜样的力量是无穷的、榜样的力量是无穷的：不同的人需要不同的激励，不同的人需要不同的激励，无论你采用哪种方法去调动别人无论你采用哪种方法去调动别

6、人的积极性，都不如榜样的力量能的积极性，都不如榜样的力量能激励人。在一切能调动人的积极激励人。在一切能调动人的积极因素中，领袖人物的带头作用是因素中，领袖人物的带头作用是最重要的，但有时我们还需要再最重要的，但有时我们还需要再提供一样东西：提供一样东西：一致的目标一致的目标。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n应该注意：应该注意：n1、说服他人行动起来，可以是调动他说服他人行动起来，可以是调动他人的积极性，也可以是操纵他人，这要人的积极性，也可以是操纵他人，这要看你的意图，当为个人利益去鼓动别人看你的意图，当为个人利益去鼓动别人时，那是操纵别人。当你时，那是操纵别人。当你为共同的利益

7、为共同的利益鼓励别人与自己一起行动鼓励别人与自己一起行动时，那是调动时，那是调动积极性，我们永远应该调动别人的积极积极性，我们永远应该调动别人的积极性，而不是操纵别人。性，而不是操纵别人。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n应该注意：应该注意：n2 2、作为销售主管、作为销售主管要的是行动领导，要的是行动领导，而不是口头领导，而不是口头领导，自己要永远保持自己要永远保持积极，充满激情，积极，充满激情，情绪是相互激发情绪是相互激发的。的。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n3、引导比强迫好引导比强迫好：n强迫别人做事，会给他人带来不必要的压力，强迫别人做事，会给他人带来不必要

8、的压力，请求比命令更容易达到目的。利用地位的影响请求比命令更容易达到目的。利用地位的影响力不会持久，惟有出自真诚的爱、仁慈、谦恭、力不会持久，惟有出自真诚的爱、仁慈、谦恭、说服、温柔，这些影响力才会持久。说服、温柔，这些影响力才会持久。n正确引导员工的责任心和工作态度（端正的思正确引导员工的责任心和工作态度（端正的思想），正确的运用手中的权利。不要说：想），正确的运用手中的权利。不要说：“你你必须怎样必须怎样”要说：要说：“我们一起我们一起”。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n4 4、让他人尝到成果和收获的乐趣、让他人尝到成果和收获的乐趣：n如果你想激励他人，就要用工作成果来如果你

9、想激励他人，就要用工作成果来使他们精神有所收获，让他们看到成果，使他们精神有所收获，让他们看到成果，让他们懂得自己工作的重要性，懂得自让他们懂得自己工作的重要性，懂得自己在工作中的作用，这对他们是个鼓舞。己在工作中的作用，这对他们是个鼓舞。n伐木工的故事。伐木工的故事。n汽车装配工、厨师和我们。汽车装配工、厨师和我们。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n5、信赖他们信赖他们：每个人都会觉得自己是很重要的，我们希每个人都会觉得自己是很重要的，我们希望别人需要自己。要激励他人，有个办法是让望别人需要自己。要激励他人，有个办法是让他们知道你信赖他们，关心他们。（把重要的他们知道你信赖他们，

10、关心他们。（把重要的工作交给他）工作交给他）n6 6、把好处作为吸引力：、把好处作为吸引力：在销售产品时，我们最常用的、吸引别人在销售产品时，我们最常用的、吸引别人兴趣的东西是好处。好处可以是任何东西：感兴趣的东西是好处。好处可以是任何东西：感情上的、金钱上的、智力上的、身体上的。情上的、金钱上的、智力上的、身体上的。销售给我们带来什么？销售给我们带来什么？n.销售是一种学科，一种艺术，是一个足销售是一种学科，一种艺术，是一个足以成就人一生的职业。以成就人一生的职业。n.可以使人在物质和精神两方面都得到提可以使人在物质和精神两方面都得到提升，获得成长。升，获得成长。n.可以使人自食其力，凭借劳

11、动为自己和可以使人自食其力，凭借劳动为自己和家人带来物质上的收益。家人带来物质上的收益。n.可以学习到丰富的产品和商业知识，开可以学习到丰富的产品和商业知识，开阔视野，增强技能。阔视野，增强技能。销售给我们带来什么？销售给我们带来什么？n有助于增强人际沟通能力，有助于增强人际沟通能力，培养活跃、开放的思维。培养活跃、开放的思维。n有助于磨砺性格，锻炼积极有助于磨砺性格，锻炼积极乐观、百折不挠的精神。乐观、百折不挠的精神。n有助于培养持续学习的能力，有助于培养持续学习的能力，不断挑战自我，不断成长。不断挑战自我，不断成长。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n7 7、把需要作为吸引力、把

12、需要作为吸引力：n在所有能调动积极性的因素中，在所有能调动积极性的因素中，需要是最基本的。事实上人们的需要是最基本的。事实上人们的活动都是为满足自己的需要而进活动都是为满足自己的需要而进行的，一个需要满足了，另一个行的，一个需要满足了，另一个马上来补缺，这一过程是无限的，马上来补缺，这一过程是无限的，人们不停的付出努力、不停的工人们不停的付出努力、不停的工作，也是在满足自己的需要。作，也是在满足自己的需要。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n根据根据马斯洛的马斯洛的“需求论需求论”，有五个方面的需要，有五个方面的需要可以作为吸引力：可以作为吸引力：n安全需要：安全需要：安全需要是所有

13、需要中最基本的，安全需要是所有需要中最基本的，他包括生存需要（如：衣食住行）和感情的需他包括生存需要（如：衣食住行）和感情的需要。要。n爱的需要：爱的需要：用全身心的爱去对待每一个人。用全身心的爱去对待每一个人。n创造性的表现自我的需要：创造性的表现自我的需要：人人都有这种需要，人人都有这种需要，只不过是多少不一而已。画家和作曲家。只不过是多少不一而已。画家和作曲家。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n得到承认的需要：得到承认的需要：每个人都有感到被人承认，感到自己的重要性的每个人都有感到被人承认，感到自己的重要性的需要，因此，得到承认可能是调动积极性的因素中需要，因此，得到承认可能

14、是调动积极性的因素中最具有动力的最具有动力的。n斯太尔博士对员工作过一项调查，他发现引起员工斯太尔博士对员工作过一项调查，他发现引起员工不安心的五个主要因素为：不安心的五个主要因素为：提了建议得不到表扬。提了建议得不到表扬。提出投诉不改正。提出投诉不改正。不鼓励员工。不鼓励员工。当着别人的当着别人的面批评员工。面批评员工。不征求员工的意见。不征求员工的意见。以上五项每一项都与不承认员工的重要性有关，以上五项每一项都与不承认员工的重要性有关，也就是说没有尊重员工的工作。也就是说没有尊重员工的工作。关联案例关联案例1：nIBM的管理哲学：的管理哲学：n尊重个人。我们在这方面所作的努力尊重个人。我们

15、在这方面所作的努力超过了任何其他方面。超过了任何其他方面。n我们希望在世界上的所有公司中，给我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务。予顾客最好的服务。n我们认为，一个组织应该树立一个信我们认为，一个组织应该树立一个信念，即所有的工作任务都能以卓越的方念，即所有的工作任务都能以卓越的方式去完成！式去完成！关联案例关联案例2：n香格里拉酒店香格里拉酒店在员工下班时，班车司机必在员工下班时，班车司机必须侍立车门旁向每个下班的员工道辛苦；更衣须侍立车门旁向每个下班的员工道辛苦；更衣室的管理员要为有需要的服务员擦皮鞋；店里室的管理员要为有需要的服务员擦皮鞋；店里周年庆典时，酒店请员工所有的服务

16、员在酒店周年庆典时，酒店请员工所有的服务员在酒店餐厅里吃饭，管理人员当服务员。因为在酒店餐厅里吃饭，管理人员当服务员。因为在酒店这种服务行业，每时每刻要向客人表示尊重，这种服务行业，每时每刻要向客人表示尊重，那么谁来向服务员表示呢？他们也是人啊。那么谁来向服务员表示呢？他们也是人啊。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n8、目标激励法：、目标激励法：nA、设立高标准：设立高标准：设立的标准越是可行、高远，设立的标准越是可行、高远，你的属员信心就会越大！你的属员信心就会越大！n你期望别人做到，你首先必须做到，而且要作你期望别人做到，你首先必须做到，而且要作的更好，走在属员的前面。的更好，

17、走在属员的前面。n问题：问题：你对自己要求的标准是什么？你对自己要求的标准是什么？n点燃自己的热情。自己温度不够，何以燃起别点燃自己的热情。自己温度不够，何以燃起别人的热情。人的热情。n告诉别人困难总会被克服，给他人以信心。告诉别人困难总会被克服，给他人以信心。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n对对提高工作效果和效率的努力给予认同，提高工作效果和效率的努力给予认同，即使有时他们根本不起作用。要保护属即使有时他们根本不起作用。要保护属员的积极性，保护他们对公司的认同和员的积极性，保护他们对公司的认同和信任，让所有的属员都有这样的态度！信任，让所有的属员都有这样的态度！n对克服困难取得

18、成绩的人表示赞赏。对克服困难取得成绩的人表示赞赏。n保持一个开放的思想，将注意力放在一保持一个开放的思想，将注意力放在一种新思想的积极方面。种新思想的积极方面。n鼓励属员与你多交谈。鼓励属员与你多交谈。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n当当个人或团队的士气低落时与个人或团队的士气低落时与属员谈谈。在团队中表现自信属员谈谈。在团队中表现自信的态度，希望属员做的更好，的态度，希望属员做的更好，希望他们是最杰出的。希望他们是最杰出的。n给工作赋予乐趣。给工作赋予乐趣。n幽默的对待自己的错误，笑口幽默的对待自己的错误，笑口常开！常开！n举办庆祝活动！举办庆祝活动！激励处方：如何激励他人激励

19、处方：如何激励他人nB、协助属员设定目标：协助属员设定目标：n提醒：提醒：不要让属员只感到自己是公司实现目标不要让属员只感到自己是公司实现目标的工具，要让属员明白公司是自己实现目标的的工具，要让属员明白公司是自己实现目标的舞台！舞台！n个人目标：个人目标：包括与工作有关的目标和个人发展包括与工作有关的目标和个人发展目标：目标：n与工作有关的目标与工作有关的目标：日常工作任务、解决问题、：日常工作任务、解决问题、不断创新。不断创新。n个人发展目标：个人发展目标：技术、专业的提高、个人的成技术、专业的提高、个人的成长、职业生涯规划。长、职业生涯规划。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n目

20、标的设立应该考虑的问题：目标的设立应该考虑的问题：n1、具体性：、具体性：具体要实现什么目标？具体要实现什么目标？n2、可衡量性：、可衡量性：如何知道自己已经达到了目标。如何知道自己已经达到了目标。n3、可实现性：、可实现性：能够实现目标吗？能够实现目标吗？n4、现实性：、现实性：在这种条件下，目标能实现吗？在这种条件下，目标能实现吗？n5、时间表：、时间表：何时能够实现目标何时能够实现目标n要点：要点：让属员参与目标的制定，使大家看到自让属员参与目标的制定，使大家看到自己的价值和责任！当达到目标时会有乐趣和满己的价值和责任！当达到目标时会有乐趣和满足感！足感！激励处方：如何激励他人激励处方：

21、如何激励他人nC、鼓励属员自己努力完成目标：鼓励属员自己努力完成目标：n1、允许属员有表现的自由。、允许属员有表现的自由。n2、赋予责任。、赋予责任。n3、赋予权利。、赋予权利。n4、支持属员的决定。、支持属员的决定。n5、要属员对结果负责。、要属员对结果负责。n小结：给属员压力和动力，让属员获得奋斗、小结：给属员压力和动力，让属员获得奋斗、收获满足感。收获满足感。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n9、鲶鱼效应：不断搅动锅里的水。、鲶鱼效应：不断搅动锅里的水。n案例：案例：挪威人的渔船返回港湾，鱼贩子们都挤挪威人的渔船返回港湾，鱼贩子们都挤上来买鱼。可是渔民们捕来的沙丁鱼已经死了，

22、上来买鱼。可是渔民们捕来的沙丁鱼已经死了，只能低价处理。只有汉斯捕来的沙丁鱼还是活只能低价处理。只有汉斯捕来的沙丁鱼还是活蹦乱跳的。商人们纷纷涌向汉斯买他的鱼，并蹦乱跳的。商人们纷纷涌向汉斯买他的鱼，并问他使沙丁鱼活下来的原因。原来汉斯的鱼槽问他使沙丁鱼活下来的原因。原来汉斯的鱼槽里有一条活泼的鲶鱼到处乱窜，使沙丁鱼们紧里有一条活泼的鲶鱼到处乱窜，使沙丁鱼们紧张起来，加速游动，因而他们才存活下来。张起来，加速游动，因而他们才存活下来。n10、明暗分开：、明暗分开：n公开：公开：大家想法一致，不易引起反感的、大家想法一致，不易引起反感的、普遍的、团队荣誉、目的在于获得大家普遍的、团队荣誉、目的在

23、于获得大家的良好回应，以扩大影响。的良好回应，以扩大影响。n暗中的激励：暗中的激励：仁者见仁，智者见智又非仁者见仁，智者见智又非奖励不可的、涉及个人荣誉的、特殊性奖励不可的、涉及个人荣誉的、特殊性的私下激励。的私下激励。n注意：注意：暗中激励不失正当，才是正途！暗中激励不失正当，才是正途！激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n11、公私分明：、公私分明：n用公司的金钱，做私人的人情，这是一用公司的金钱，做私人的人情，这是一种明得暗失的算盘。种明得暗失的算盘。n施恩望报的激励心态是没有效果的。施恩望报的激励心态是没有效果的。n注意：注意：公私不

24、分的激励，到头来必然公公私不分的激励，到头来必然公私两蒙其害！私两蒙其害！激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n12、顺逆分清：、顺逆分清：n请将不如激将。请将不如激将。n对于老于世故的人，要顺着激励，引起对于老于世故的人，要顺着激励，引起知遇之恩。知遇之恩。n交情不够不宜激将。交情不够不宜激将。n顺逆皆有，攻破对方的弱点！顺逆皆有，攻破对方的弱点！激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n13、情理结合，刚柔并济：、情理结合，刚柔并济：n用刚硬的方式来激励，多半建立在利害用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上。刚是一种果敢的行为，具有的基础上。刚是一种果敢的行为，具有短时间的

25、爆发力。短时间的爆发力。n柔是用真诚的爱心来感应，使对方从柔柔是用真诚的爱心来感应，使对方从柔中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为，中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为，偏重于情谊。偏重于情谊。n注意：注意：杀一儆百不可取。重在教化。杀一儆百不可取。重在教化。激励处方：如何激励他人激励处方：如何激励他人n14、大小并重：、大小并重：n大小兼顾，才能够赏罚大小兼顾，才能够赏罚平衡，做到赏当其功，平衡，做到赏当其功，罚当其罪。罚当其罪。n小功劳不重视会酿成大小功劳不重视会酿成大祸害！祸害！激励处方：具体的方法激励处方：具体的方法n1、鼓励属员发表意见：、鼓励属员发表意见：了解属员的潜能，让属了解属员的

26、潜能，让属员有被重视的感觉！员有被重视的感觉！n2、注意属员的优点：、注意属员的优点：不因小错而忽略属员的长不因小错而忽略属员的长处和好的表现。但原则问题要把握好，不可让某处和好的表现。但原则问题要把握好，不可让某个人的缺点成为其他属员的效仿对象。个人的缺点成为其他属员的效仿对象。n3、属员犯错，上司也有责任：、属员犯错，上司也有责任：工作上出了问题工作上出了问题说明工作程序上有弱点，不要只追查是谁的错，说明工作程序上有弱点，不要只追查是谁的错，更重要的是堵住程序上的漏洞。更重要的是堵住程序上的漏洞。激励处方：具体的方法激励处方：具体的方法n4、不要当众责骂下属。、不要当众责骂下属。n5、不拒

27、绝下属的提议。、不拒绝下属的提议。n小结：小结：因人而异、因时间、环境、地点因人而异、因时间、环境、地点等因素不同而采取不同激励方式，让你等因素不同而采取不同激励方式，让你 的属员都热血沸腾！创造积极的有激励的属员都热血沸腾！创造积极的有激励性的工作氛围！（晨、夕会的运作）性的工作氛围！（晨、夕会的运作）激励效果：你所期待的团队特激励效果：你所期待的团队特质：质：n1、加班不拿加班费。、加班不拿加班费。n2、休息日、节假日照常乐于工作。、休息日、节假日照常乐于工作。n3、对赋予分工作从不推诿获找理由。、对赋予分工作从不推诿获找理由。n4、团队成员对组织目标的实现，有着极、团队成员对组织目标的实

28、现，有着极为强烈的要求。为强烈的要求。n5、他们永保忠诚之心和永不服输的精神、他们永保忠诚之心和永不服输的精神而努力奋斗！而努力奋斗！n6、把能为顾客服务视为至高无上的荣耀！、把能为顾客服务视为至高无上的荣耀！总总 结：结：n激励的基本原则：激励的基本原则：n1、先信赖自己有无限的潜能。、先信赖自己有无限的潜能。n2、现露出你的精神。、现露出你的精神。n3、支持上司或组织所定的目标。、支持上司或组织所定的目标。n4、订立目标时，应就属员的能力，水平与完、订立目标时，应就属员的能力，水平与完成任务的难易程度，做合理、公平的考量。成任务的难易程度，做合理、公平的考量。n5、信赖你的属员。、信赖你的

29、属员。n6、因人不同而激励方法也应不同。、因人不同而激励方法也应不同。n7、精神与物质激励因素兼顾。、精神与物质激励因素兼顾。激励员工：激励员工：n1、制订潜能开发计划制订潜能开发计划。n2、对下属的教育培训对下属的教育培训。n3、有效的教授方法有效的教授方法。n4、正确的教授步骤正确的教授步骤：说明（心理准备）说明（心理准备）-提示（详解说明）提示（详解说明）-实习（实施提示）实习（实施提示）-检验（理解和检验（理解和工作能力）工作能力）激励自我：激励自我：n1、提高自己的自信心、提高自己的自信心。n2、运用、运用“波莱德法则波莱德法则”（即（即80：20法法则）则）n3、运用卡片标示（自我暗示）、运用卡片标示（自我暗示）。n4、富兰克林的自我启发法、富兰克林的自我启发法：n节制节制 沉默沉默 条理条理 果断果断 节约节约n勤俭勤俭 诚实诚实 正义正义 中庸中庸 整洁整洁n平静平静 节操节操 谦逊谦逊 课课 程程 回回 顾顾n不会激励他人的人，只能做下属，懂得不会激励他人的人，只能做下属，懂得正确激励他人的人才是主管。正确激励他人的人才是主管。n激励自己与激励他人都是在推销自己激励自己与激励他人都是在推销自己。谢谢大家！谢谢大家！