年终岗位工作心得总结范文十篇2021.docx

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1、年终岗位工作心得总结范文十篇2021年终岗位工作心得总结范文十篇2021总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，有助于寻找发展的规律，下面是我为大家整理的年终岗位工作心得总结范文2021，更多工作总结点击“个人工作总结查看！年终岗位工作心得总结1不知不觉，转眼间，一年又过去了。回首这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，

2、才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等众多的抱怨。在

3、这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能

4、力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因而要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回首你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通相互的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动

5、态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的气力解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如本人做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你以为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管

6、能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将本人变成狮子。(5)工作判定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判定能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力，首先要有率直的心胸，或者讲是要有良好的道德品质，这是工作判定的基础。对于世事的对错，才能有正确的判定，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该怎样做，该由谁做，作为一个主管，应该有明晰的判定，或者讲是决断。其实工作的判定能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判定能力的体现。

7、(6)、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只要不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的能力如何，如今的能力如何?而是你如今学习如何，如今的学习是你将来竞争的根本。(7)、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不

8、管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠本人去感悟，将一切的一切变成本人的东西。因而他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对超

9、市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。年终岗位工作心得总结2一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自己，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做

10、到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好本人的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机能否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的

11、打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单能否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，盘点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要盘点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜

12、组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零_年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信誉卡“国际卡的学习，在此次学习中，我对“国际卡有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。二零_年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时愈加方便快速。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名

13、度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，愈加熟练的把握收银技能和业务知识，不断提高本人的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好本人的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货浩大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎会愈加的辉煌，灿烂!年终岗位工作心得总结3_年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业时的艰辛奋斗

14、精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓进而获得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知本人要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着过多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着自信心和等待去迎接它。在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、_公司经

15、营大概情况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全经过质量意识：实行“三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。下面是我这一年工作的总结二、_工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不

16、乱的安全稳定。(2)施行了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目的，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的知足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事

17、、办妥事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，当代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只要做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者本人才会拥有管理的业

18、绩。年终岗位工作心得总结4_年以来，我主要从事_宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素质、业务水安然平静综合能力有了很大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自己学习，不断磨砺个人操行，努力提高职业道德修养，提高了本身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认

19、真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最

20、准确的答复，让客人明白他的问题不是能够马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能知足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，进而与客人建立亲密

21、和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和兢兢业业、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到下面几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水安然平静综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小

22、事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，兢兢业业、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。年终岗位工作心得总结5一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起来收获良多。一、在工作中学习，不断进步本人的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高

23、了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。虽然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，跟着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。二、做好了员工的治理，指导工作，领班虽然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆英勇治理，在糊口中又能无微不至的关心下面的员工，因而他们都非常尊重我，都遵从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的一定。三、公正铺排好收银员值班、换班工作，

24、收银员的工作不累，但得细心，因而收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响本身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去费事领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假设大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么怎样主动的发扬团队精神

25、呢具体到各个部分，假设你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你附近的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同提高。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性轮回。其二是要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就像是一张网，每个部分看似独立，实际上它们之间存在着必定的联络。就拿财务部来讲，日常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联络，听听它们的意见与建议，发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监视职能，二来能及时的把信息反应到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假设

26、想在事业上有所发展，就必须武装本人的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。年终岗位工作心得总结6_年_月_日，从踏入_的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟

27、悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在_这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一

28、个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100_1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处

29、理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已不能

30、停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，_年即将到来，最近前台人

31、员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。年终岗位工作心得总结7_年，我们紧紧围绕公司奋斗目的，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都获得了显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标

32、均到达了历史水平。一、生产经营情况_年公司在上级主管部门的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，转变观念，与时俱进，认真完成各项生产经营目的任务。经过全体员工的努力，截止12月底，本公司创造了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。(一)成本管理工作加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，加强企业的生存竞争力和盈利能力。因而要想加强项目成本管理，且公司有一定的利润，不下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润，是不可能到达目的的。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了下面几个环节：1、材料成本管理材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。各

33、项目部从进场时就狠抓材料管理，根据公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供给商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面探索了一定的经历，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴。公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责。加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用经过中的浪费。2、加强工期管理在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期。目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。3、优化施工方案在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行经济、质

34、量比照分析的办法。通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案。例如：在制定框架梁、柱模板施工方案时，提出的方案有4种：全部使用木模;柱使用定型组合钢模板，梁使用木模;使用市政钢模板，局部附以普通小钢模及木模;全部采用普通小钢模。对以上4种方案进行经济、质量比照分析结果为：第一种方案到达的质量效果较好。模板需要全部购买，而由于本工程框架梁、柱截面较小，工程结束后剩余模板的板面很小，不能继续在今后的工程中使用。讨论结果：此方案质量知足要求，但在经济方面投入太大，模板一次性使用，没有剩余价值，此种方案不予采用。第二种方案到达的质量效果。定型组合钢模板为租赁，仅梁木模

35、需要购买，模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大，入模、出模及垂直运输需使用塔吊(或汽车吊)。讨论结果：此方案质量知足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重设备费用，方案不可行，此种方案不予采用。第三种方案能最小限度的知足质量要求，市政钢模为租赁，木模购买量小，投入不大。讨论结果：质量知足要求，经济性较好，方案可行，决定采用。第四种方案不能知足质量要求，小钢模为租赁，投入最小。讨论结果：固然此方案经济性，但不能知足质量要求，不予采用。(二)安全管理工作在安全管理方面，各项目部根据公司（项目管理办法）的要求，首先建立健全了安全保证体系，并制定了相应的一系列的规章制度和管理方案。对管理人员和施工

36、人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加本质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做外表文章，而是要求兢兢业业、切实解决详细问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。施工中，坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我们从下面几个方

37、面加强了管理工作：加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查，合格后进行接收。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生重大安全事故，保证了广大职工的生命安全，到达预期安全生产目的的要。(三)公司管理工作为了使企业员工做到有章可循;按章办事;责、权、利分明;提高工作效率;鼓励全体员工为企业的发展献计献策当好企业创业人和管家人，提高企业文化素质和形象，扩大企业知名度和信

38、誉度，使企业健康发展。根据现状各分公司设置了相应的组织机构及一系列规章制度。1、组织机构设置公司设置组织机构为“三部一室，包括工程管理部、经营财务部、物资供给部、综合办公室。各部室分工明确，职责如下：工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、安全、现场施工指导等项工作。经营财务部：负责工程项目投标、工程预算、决算、合同分析、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品采购和发放等项工作。物资供给部：负责工程材料采购、租赁、库房材料保管、现场材料保管等项工作。综合办公室：负责办公区安全卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理(食堂、宿舍管理)车辆管理等项工作。2

39、、各项规章制度根据公司实际情况，公司制定了一系列的规章制度，施行后各项制度落实到位、运行良好，为公司工作的顺利开展起到了积极的作用。主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料采购制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区安全卫生制度、宿舍管理制度、赏罚制度等。二、经历教训(一)分包队伍的选取在分包队伍的选取经过中，在报价和分包队伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察缺乏，对工程的复杂程度考虑缺乏。痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时，首先要考察其能否是整建制队伍，能否有本人稳定的施工人员，其次才考虑报价。一

40、个有着较强实力的劳务队伍，即使是开场时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充沛，施工工期可能提早很多，能够将项目的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节省下来。这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加项目的收益。(二)预算、核算工作预算、核算人员工作不准确、不及时，不能够给项目决策层、相关部门提供及时、有效、准确的信息。如：大宗物资的采购，和主要的分包、分供方的会谈、选定都需要预核算人员提供具体准确的工程信息。只要这样，在会谈的经过中我们才能占主动地位。(三)人员的管理公司对人员的管理作为人事管理的重点。首先，公司根据岗位的重要性、期望薪金、个人能力，分别同每位员工商谈岗位工资，对于有意向录

41、用的人员，公司在合理的范围内尽量知足他们的薪金要求。其次，在日常的工作中，公司领导经常性地同员工谈话，了解他们的想法，及时发现他们的思想动向。与他们做好思想沟通，并且尽可能为他们解决生活上的问题，以消除他们的后顾之忧。再次，为了鼓励员工的工作热情，公司制定了相应的奖励制度：员工为项目提出合理化建议被采纳后;员工在突发事件中抢救、弥补措施得当挽回损失。等等，公司均会进行相应的奖励。三、职工思想教育和精神文明建设情况自公司成立以来，公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓，重视精神文明建设，积极开展对员工的思想教育。坚持“以人为本，营造人才强企的文化气氛。_年，我们在大力引进人才的同时，下气力建立人

42、才的能力导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住，把企业内部有能力、有潜力、品质好的人才开掘出来，加以重用。四、_年工作计划，经营管理思路及内部建设规划_年我们在抓好工程安全质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。我们要通过深化管理，贯彻落实项目承包制，来加强企业市场开拓能力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。结合我们今年积累的经历和教训，_年我们将重点做好如下几个方面的工作：(一)人才建设人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争;人才之间的竞争，

43、又是人才管理体制和形式的竞争。因而，_年我们要着力于创立良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用。以工程项目为舞台，加快培养青年人才，让他们在施工第一线挂职锻炼。2、从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来源。而培养人才的着重点是怎样把青年培养成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才，培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育。另一方面对培养的青年人才要“加荷，使用部门要根据青年人才的详细情况安排工作，使他们在工作中把学到的知识融会贯穿，变为本人的技能，通过大胆放到关

44、键岗位使用激发其潜能。3、提倡“团结、启发、互助、提高的工作形式，营造和谐的工作气氛是留住人才的关键环节之一，我们不仅要对青年人的稳定工作做思想工作，同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友，为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的项目管理队伍。坚持以人为本，搞好青年人的培养工作，构建合理的人才梯次。4、搞好项目部管理机制的建设，使项目管理制度化，规范化。提高成本管理意识，研究成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。5、实行荣誉鼓励制度，大力选树优秀典型。公司将设立

45、一系列表彰活动，鼓励员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学习身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争_。在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上。(二)经营开发方面经营开发工作是一项相当复杂的工作，时有真假难辩，鱼目混珠的局面，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。所有的项目在运作前都要采取躲避风险的措施，对项目、合作人员要进行具体的调查、了解和挑选，承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益。1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业本身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚

46、、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营形式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以加强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去博得市场、博得信誉、博得效益。坚持换位考虑，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一

47、座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切能够利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，构成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，构成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。(三)项目管理创新，施行精细核算一是要创新项目考评制度，完善项目管理制度。将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗

48、位的权利和责任范围。抛弃原有“事后算的被动项目成本管理方式，重点加强实际所发生的成本控制。抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。二是要推进“诚信工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深入理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服好务，当好参谋和助手。要广泛汲取兄弟单位项目管理经历，积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法，克制市场因素和内部资金紧张等众多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高。三是要实现对施工现场管理的经过控制。加强经过控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工经过中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。年终岗位工作心得总结8_年是一个全中国人民都感到荣耀和开心的一年，也是全中