O2O营销下服装企业顾客满意度研究绪论,市场营销硕士论文.docx
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1、O2O营销下服装企业顾客满意度研究绪论,市场营销硕士论文本篇论文目录导航:【题目】【第一章】 O2O营销下服装企业顾客满意度研究绪论【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【总结/以下为参考文献】 第 1 章 绪论 1.1 研究背景和意义。 1.1.1 研究背景。 1服装企业拥有宏大的市场潜力。 08 年金融危机逐步远去,我们国家的经济也逐步出现复苏迹象,笔者通过中国国家统计局查询,2018-2020 年国内生产总值从 340902.81 亿元,增长到 636138.73 亿元,分别增长 8.49%,8.49%,9.11%,9.13%,7.30%,由此可见我们国家整体经济增速减缓,但趋势仍然稳
2、步上升。与此相对应,我们国家居民的人均可支配收入由 2018 年的 17174 元增长到 2020 年 20217 元,呈现稳步上涨趋势,与此同时,人均服装类消费从 2018 年的 1284 元提高到 2020 年的 2058 元。人民的生活离不开衣食,对于服装的需求相对较大,我们国家又是一个拥有十四亿人口的大国,因而服装类产品无疑是一个亿万级别的宏大潜力市场。 2服装企业面临的挑战。 当前,中国服装企业面临着严峻的考验,企业面临着转型升级的紧迫压力。 传统零售店不仅要面对租金高,原材料价格上涨,人工成本上升等问题,还遭到电商的冲击,逐步沦为网上商店的 试衣间 .据中华全国商业信息中心给出的数
3、据表示清楚,2020 年,全国重点大型服装零售企业的零售额同比增加 1.0%,增长速度比去年下滑 4 个百分点。华而不实,12 月份的零售额同比继续下降 0.4%,增速较 11 月再次降低 1.3 个百分点,年内出现了三次零售额同比增长为负值。经过30 几年的高速发展,中国传统服装业逐步进入调整转型期,行业增速进一步放缓,转型升级迫在眉睫。 3服装企业面临的机遇。 中国互联网络信息中心发布的数据显示,截至 2020 年年底,我们国家已有 6.49亿网民,全年新增 3117 万人,手机网民已经到 5.57 亿,一年内新增 5672 万人。 华而不实,使用移动终端上网人数占网民总数的比例,2020
4、 年为 81.0%,到了 2020年就升至 85.8%1.艾瑞咨询提交的(2020 年中国网络购物行业年度监测报告显示,中国网购市场整体交易额到达了 1.84 万亿元,较去年增加了 39.4%,在社会消费品零售总额中占比为 7.9%,同比提升了 1.6 个百分点2.华而不实,我们国家服装网购市场交易额为 6153 亿元,同比提高了 41.5%,占网购市场规模的 22.1%. 中国电子商务研究中心分析以为,中国服装电子商务市场将出现下面发展趋势:服装电子商务整体规模将继续扩大,扮演中国网购市场的重要角色。由此可见,随着网民数量的不断增加,网上服装销售前景广阔3. 4线上和线下的冲突。 于是,传统
5、的服装企业选择纷纷上线,希望打破时间和空间限制,将部分失去的市场重新抢回来。然而很多品牌企业上线后大打价格战,对线下零售店冲击很大,这无疑的 左手 与 右手 的博弈。而电商们在高速蓬勃发展的同时也出现了发展瓶颈,线上的企业的发展不得不依靠物流业,而当前我们国家的物流行业非常零散,难以跟上电商发展的脚步。同时他们也看到了作为服装商品的特殊性,消费者更在意的是体验,比方讲进行试穿,这是电商们通过快递无法到达的。想发展线下实体店,却不得不面对租金高,原材料价格上涨,人工成本上升等问题。 急需要一种方式能够解决以上种种问题。 5O2O 全渠道形式的诞生。 2018 年,电子商务领域,出现了一个新的概念
6、,O2O 全渠道形式,也就是Online 线上到 Offline 线下。O2O 全渠道形式的目的就是通过整合线上和线下各种渠道的商品信息和资源,建立一个更便捷的分享平台为大家服务。从形式分析来看 O2O,会比单纯网上销售更多客户体验,会比传统的线下销售更灵敏。它的诞生为更多的消费者带来不一样的购物体验,人活着的真正意义在于充共享受生活,而不仅仅只是为了生计,这强烈的表示出了人们对于生活品质的追求,以零售方为主导的时代即将成为过去式。所以,必须有一种形式能够知足顾客的体验需求,于是各个行业纷纷试水 O2O,包括餐饮,旅游,娱乐等。相信在不久的将来,O2O 全渠道形式会逐步显示出它的优势,呈现出越
7、来越丰富的内容。 6传统零售服装企业 试水 O2O. 当前,O2O 全渠道形式在传统零售服装企业中也开场流行,知名服装品牌如优衣库、绫致、美邦、GAP 等都结合本身情况,做了各种 O2O 的尝试。4 美邦在全国已经开设了 6 家 体验店形式 ,选择地理位置优越、室内宽阔亮堂的直营店,融入当地特色,打造 一店一故事 的全新体验店。例如,杭州的 车站 店走的就是怀旧道路,将当地有特色的车站变换成各种设计元素呈如今该店中。美邦的另一种体验店是顾客在购物的同时能够享受喝着咖啡上网的服务。不过,有些学者以为根据 一店一故事 装修门店花费较大,咖啡桌和上网环境同时会占用店面大量的空间,以 生活体验 和 上
8、网环境 为主进行装修改造,似乎背离服装零售的核心。 由此可见,服装企业拥有宏大的亿万级别潜力市场,现如今面临着新的机遇和挑战,网络购物虽掀起热潮,却知足不了客户的体验需求,实体店固然能够补充电商的缺乏,却在各项经营成本持续上升,顾客消费习惯已经发生改变的情况下难以立足。因而,O2O 全渠道形式,即线上线下的融合,将必然成为传统零售服装企业将来发展的趋势,充分发挥其 1+1 2 的作用。然而,当前在中国市场上,对于服装企业的 O2O 概念还没有一个统一的观点,服装大佬们对于 O2O全渠道形式的运用还都在探索阶段,并且似乎并没有收获到期许的回报,笔者以为最大的问题就在于没有清楚的把握新形式的核心,
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