企业质量管理职能的基本类型探析,质量管理论文.docx

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1、企业质量管理职能的基本类型探析,质量管理论文职能分配是组织的最高管理者 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 即最高管理者负责建立质量管理体系，明确质量管理体系中每项条款的主管领导，主要责任部门、相关责任部门及其相应的权限，并在组织内沟通，以便指挥和控制质量活动，实现质量目的，促进有效的质量管理。 企业的所有质量活动都是围绕实现产品适用性的总目的而进行的，它要求企业内各部门以及供给厂商，用户共同协作，而不是只由少数部门如检验部门来承当。过去由于对质量职能的认识缺乏，以致企业中各部门各类人员对质量的关心程度差异较大。例如，计划部门的人员侧重于产量和交货期，财务部门的人员则侧重于成本，技术部门则

2、侧重于产品技术水平等等，互相之间缺乏有机的联络与协作，这对于稳定和提高产品质量是不利的。因而，必须强调与明确各部门的质量职能。并通过诊断，审核等手段，评价其有效性，以促使各部门的质量职能的发挥，保证企业的质量目的的实现。 企业内部对产品质量有直接影响的质量职能，主要有市场研究，产品开发，设计与试制，生产技术准备，采购，生产制造，检验，销售，服务等八个方面。 1市场调查方面的质量职能 产品质量能否知足用户要求，只能由用户来鉴别。因而，企业必须通过市场调查与研究，了解用户对质量的要求，并把市场质量信息，作为产品开发设计和布置生产的决策根据。可见，市场调查是质量活动起点，是保证产品质量知足用户要求的

3、决定性环节。市场调查研究的职能一般由企业的经营部门承当。其主要职责是： 摸清竞争形势。竞争形势包括多方面内容，而对质量职能来讲，主要在于摸清竞争对手产品在交货期方面、质量方面，成本及价格方面，竞争能力方面等等与本厂产品的详细差异，尤其是用户对此的看法。 收集部门公布的技术经济政策法令和规定，尤其是质量方面的政策法令规定，为企业领导确定质量方针目的提供根据。 2开发方面的质量职能 产品开发是产品设计工作的重要前提，当代产品构造复杂，且对可靠性要求较高，对经济性要求也高，因而，必须在产品设计之前进行开发性研究，以保证产品的适用性强，且质量高。产品开发部门的质量职能主要是： 在分析研究用户，市场，技

4、术等方面情况的基础上，提出新产品的构思方案；对新产品的原理，构造，技术，材料方面作出论证；对新产品性能及质量指标，安全性及可靠性等提出明确的要求；进行经济合理性论证等等。 优选方案，主要是利用价值工程等方式方法对新产品总体方案进行优选。 绘制新产品示意总图。 对关键零部件或新材料提出试验课题，进行试验。 3产品设计与设计试制方面的质量职能 经过开发研究并确定新产品之后，接着就是进行新产品的设计及试制工作。设计与试制可分为初步设计，具体设计，样品试制及小批试制等阶段。 在初步设计中的职能是设计计算，模拟试验，系统原理图设计及设计审查等；在具体设计包括技术设计和工作两个步骤 中的质量职能有编制产品

5、技术条件及其讲明书，在工作图上注明质量特性的重要性级别，设计审查，进行可靠性及安全性分析等项内容；在样品试制试验中的质量职能有进行部件合格试验，样品的功能试验，可靠性试验及安全性试验等项内容，以验证设计能否到达用户的要求；小批试制的质量职能有试验生产工艺与装备能否能保证产品质量，拟订质量检验计划等等内容；试制鉴定方面的质量职能就是要介入上述工作，协助与监督其到达用户要求。 4生产技术准备方面的质量职能 产品在制造之前必须做好准备工作，并编制质量控制计划，叫生产技术准备工作，它包括选择适宜的制造工艺，选用设备与工具，设计与制造工艺装备，编制工艺规程，选定工序质量控制点，制订质量工序表，提供各种技

6、术文件；编制操作指导卡等等，保证上述工作的质量优良之外，其质量职能还应包括组织质量攻关活动，组织工序能力测定并提高工序能力指数等。 5采购方面的质量职能 生产制造用的各种原材料，外购外协件，要知足产品质量要求，因而必须认真进行选择。要从经济性，交货期，交货质量以及供给单位保证质量的能力等方面进行综合考察，然后择优选购。 采购工作的质量职能是： 严格按技术规格，工艺文件认真选购。 货物入厂前要严格检验，合格的才允许入库，并保存好。 调查及了解供给单位的产品质量保证能力，并进行信息反应。 保证向生产单位制造部门提供优质，足量的原材及外购外协件。 6生产制造方面的质量职能 生产制造方面的质量职能就是

7、保证制造出来的产品符合设计质量要求，华而不实主要有下述几个方面： 加强工艺管理。严格工艺纪律，全面把握保证产品质量的工序能力。 组织好质量检验工作，如正确规定检验点，合理选择检验方式，建立好专群结合的检验队伍等等。 把握质量动态。为此必须系统地，经常地，准确地进行质量动态的统计与分析，健全原始记录，并由专人负责，严格进行。 加强不合格品的统计与分析。 实行工序质量控制。如对于需要加强监督的，需要特殊技术的，质量不稳定的工序应设立管制点，进行质量控制；有条件的工序采用控制图进行质量控制。 有计划地组织 QC 小组活动，解决生产中的质量问题。 7检验方面的质量职能 检验方面的质量职能 概括地讲就是

8、严格把关，反应信息，预防，监督和保证产品质量，促进产品质量的提高。详细讲，归结为三种职能，即；保证的职能。即把关的职能，也就是被检验产品包括原材料，半成品合格与否，保证不合格的产品不出厂，不合格的原材料或半成品不流入下道工序。 预防的职能即通过检验获得工序的信息数据，经整理分析后能及时发现工序质量状态不良，及早采取措施加以改良，进而防止继续产生不良品，起到预防的作用。 报告的职能。在检验中把握了大量的质量数据，经过整理分析，把质量的信息反应给有关的工序，部门，以促进其改良质量或采取相应的决策。 详细工作除了负责入厂检验，生产经过检验及成品检验之外，还负责企业的设备，工装，工具，仪表的检验，计量

9、工作的检定等等。 8销售方面的质量职能 销售是企业管理的重要组成部分，职能主要是： 宣传与经销优质量产品，提高广告质量，为发展新品种及提高质量创造条件。 收集市场信息，把质量信息及时反应给企业的有关部门。 分析，研究产品质量对销售的影响，以便有效地利用质量优势。 9服务方面的质量职能服务用户是质量活动的外延，它包括售前服务和售后服务。它的质量职能包括： 为保证产品质量提供必不可少的条件，如包装，运输及入库保管等工作。 收集和管理现场工作质量的信息，反应给企业有关部门。 向用户介绍产品构造性能，特点，使用范围和维护保养的知识。 及时向用户提供备品、配件，并指导或为其安装及维修。 企业领导在明确各

10、部门的质量职能时，必须运用系统的思想，根据产品构成的全经过，逐项落实，强调整体观点，注意完好性，任何一个环节都会影响产品的稳定和提高。企业内的质量职能，要构成专门文件并落实到质量责任制中进行考核。 由于质量循环 PDCAP 计划，D 施行，C 检查，A处理环圈中每个部门，每位员工，都只是接触到自个的那一部门，所以必须进行协调，以保证更好地实现产品适用性。 3质量管理职能的设计与分配应注意的问题 质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最

11、高管理者都必须根据设计好的职能运行、保持和改良质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精到准确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精到准确的科学、没有固定的形式能够仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，获得企业最佳的 经济绩效 .为了做好这一工作，能够采取多种沟通形式，如制定组织机构图、职能分配表、发布任命书等，在质量文件中说明职能与职责划分及其接口，建立和完善岗位责任制，作业指导书及其它有关规章制度，并且通过管理评审，不断改良和完善。 1质量管理就是对质量职能的管理 以产品为对象，将质量活动采取的控制手段、措施分

12、配到对应有部门，构成部门质量职责。再逐次分配到各岗位，构成质量责任制；建立互相之间的联络和业务程序，构成一个质量活动和质量控制系统，使产品质量构成经过的各个环节都得到控制，这就是质量职能的分配经过。 2规定各要素的质量活动 根据选择的体系要素分析每个体系重要程度来规定相应的质量活动。在规定各要素的质量活动时，必须以 ISO9000 族标准为根据，结合企业实际，突出对质量控制的职能，决不能照抄照搬，也不能扩大非质量管理活动。 3编制质量职能分配表 质量职能分配表比拟直观、系统地反映质量职能分配情况和互相关系。能够采用二次或三次分配的形式，以反映各部门对质量活动承当和执行的程度。 4最高管理者的职

13、能设计 最高管理者的质量职能设计是企业质量职能设计的最重要内容。ISO9000 标准为最高管理者规定了愈加明确的职责，这些职能，是当代管理理论的总结。对此，在建立质量管理体系时应认真分析、精心设计，使最高管理者的职责愈加清楚，边界愈加清楚明晰。最高管理者应确保企业能够获得建立和运行质量管理体系所必须的资源，包括：指定管理者代表，提供人力资源、设施设备、作业环境资源等。 5确定企业的质量责任 最高管理者应审慎地分析和确定企业的质量责任。包括：制定质量方针，决定能否采用 ISO9000 标准，确定质量管理体系的范围，制定、发布和评审质量体系文件至少包括质量手册、进行管理评审。 6注意质量管理体系的经济绩效 质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。 参 考 文 献 1戴海雁。保障企业质量管理体系有效运行的措施讨论J.中国管理信息化，202023 2田武。2008版ISO9001标准及其施行建议J.世界标准化与质量管理，20087 3张公绪。质量工程师手册M.企业管理出版社，2006