大厅服务窗口工作总结(窗口人员个人工作总结).docx

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1、大厅服务窗口工作总结(窗口人员个人工作总结)首先，窗口工作是提供热情的服务，处理好每一个客户。真诚的微笑往往能打动人，给人留下好印象。以下是边肖整理的窗口工作人员个人工作总结，如果喜欢可以和身边的朋友分享。窗口人员个人工作总结1自在中央窗口工作以来，在中央和局领导的双重领导下，在同事的关心和帮助下，按照加快审批、提高服务质量、改善形象、提高企业和群众满意度的目标，努力将计生局窗口建设成为服务更好、效率更高、便民更好、形象更好的窗口。第一，好好学习，全面提高自己的素质。我坚持理论学习和实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。作为一名窗口工作人员，如果不掌握业务知识，很难适应窗口工作。做

2、好窗口工作并得到社会的认可并不容易。作为计生局的窗口工作人员，我始终遵守相关的法律法规，遵守中心的规章制度，积极工作，从不放松对计生局业务知识的学习，以便应用到工作中。二、依法办事，做好行政许可我深知一线工作的困难，责任重大。办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准严格按照法律、法规和规章的规定执行，做到依法行政、依规办事、文明规范、程序完善、无违法违规行为。为方便群众，在中心落户的行政许可审批事项的服务指南、审批表格、内部工作流程将在窗口和网上公示，行政许可事项由窗口统一受理和送达，政务公开、办事公开，服务过程阳光。如果申请人的申请依法不属于我局职权范围，我局将立即决定不予受理，并告知申请人

3、向哪个行政机关申请。行政许可申请属于我局职权范围，材料齐全的，予以受理。部分申请材料不齐全或者不符合法定形式的，将一次性告知申请人需要补充的全部内容。第三，履行职责，提高效率和服务政府服务中心代表政府形象，窗口代表整体行政许可职能。尽量热情周到的服务，精通业务，对客户的询问给予正确的回答；如果遇到群众的质疑，可以耐心细致地解释说明，直到理解为止；接待外国客户时，用普通话回答；当当事人学历有限，无法填表时，可以主动指导或写鬼；客户离开时，可以主动起身道别，在服务过程中不存在使用服务禁忌的现象；接听电话时，可以主动打招呼，不使用不文明或侮辱性的词语。忠诚、敬业、严谨、务实；实现与单位的统一协调，共

4、同推进工作；积极为群众想办法解决困难问题，工作作风扎实，没有与客户发生纠纷和不愉快现象，没有因履行职责不力而投诉和举报。窗口人员个人工作总结2一年来，在市行政服务中心、市卫生局、卫生监督局党组的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则，牢记“便民、规范、诚信、高效”的服务宗旨，以饱满的工作热情和高度的敬业精神为广大行政同行服务。在工作纪律、服务态度、工作效率等方面取得了一定成绩，为构建和谐健康之窗做出了积极贡献。总结如下：I. Achiev为贯彻落实省委、省政府关于深化行政审批制度改革的精神，按照规范性文件要求，遵循市委、市政府的统一部署，

5、积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先，行政许可是作为对外的窗口来实施的。今年，我们把多人管理、分散审批的行政许可审批事项全部放在市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，给行政相对人提供了有限的便利。其次，它是声音善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法

6、规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。(二)不断强化政治业务学习力度1、积极参加各项政治活动。进一步提高个人政治素质，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。2、认真学习法律法规知识。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品安全法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。3、注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟

7、悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。(三)努力提升行政服务办事效率1、实行办结制度。认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在-市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把

8、中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪

9、表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。二、问题与打算虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新

10、，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。窗口人员个人工作总结3-年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能

11、，配合测试行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

12、5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。20-年下半年工作计划查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文

13、明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待;真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。窗口人员个人工作总结4今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各

14、个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满意率100%。一、规范办理程序，提供优质服务我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者提供全方位服务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑第二趟。二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。三是对区委、区

15、政府确定的重点项目全部施行特事特办。二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目;帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人

16、力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。三、建立健全项目信息联动管理机制我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了信息共享，达到了对项目协调联动管理。四、工作谋划虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟定20-的工作思路：一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增强项目管理的透明度，并向社会进一步公开，

17、提高办事效率。二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素质和思想道德素质。三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。窗口人员个人工作总结520-年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是-(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细

18、语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理-、-等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20-年全年，我认真负责的完成-件-业务办理，-件-业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工

19、作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会-，20-年，我组织并参与了-活动、-活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20-年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加-培训和-学习，并报考了-并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页