大学生客服实习报告范文_1.docx

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1、大学生客服实习报告范文大学生客服实习报告范文晓佳0_-6-29到20_-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我本人去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的经过中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是固然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、

2、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上天天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容20_年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉讲我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么讲，还有告诉我，通常会碰到多

3、少种客户，让我怎样去面对，怎样去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比方讲是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打或者是旺旺联络。在接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来

4、给客户讲明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个经过中，十分是打的经过中，做好客户的信息采集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。固然讲看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的讲话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评

5、问题需要给客户打，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先了解能否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意讲话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到

6、今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20_年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，天天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，由于一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因而，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不

7、是上上课，吃吃饭，完成完成作业就能够解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，本人先想方设法解决，实在不行能够虚心请教别人，而没有自学能力的人早晚要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只要不断的学习，不断的充实本人才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则

8、，和同事之间，上级，老板之间要怎样相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。大学生客服实习报告【篇二】“您好，请问有什么能够帮您?，“感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提

9、高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而_平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业

10、务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如讲业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开场几分钟交谈中，我专心致志倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。碰到反应意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络

11、，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述讲，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在_客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回顾过去，瞻望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只要更好。大学生客服实习报告【篇三】20_年_月开场，我在_物业经营

12、有限公司综合管理办公室进行实习工作。在实习经过中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联络，力求在实践中提升本人的能力，升华本人的理论水平。简短的实习生活，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。我所实习的_物业经营有限公司，成立于一九九八年，从属于_集团总部，是_省首批荣获国家一级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、_省物业管理专家委员会副主任单位，aaa质量信誉企业，_省唯一荣获“_省服务名牌的物业企业。公司下设综合办公室、品

13、牌推广部、计划财务部、企业管理部、质量推进部、人力资源部、培训中心、经营开发部、餐饮部、设备部、安保部十一个职能部门和各个分公司，主要服务项目涵盖高档写字楼、大型工业园区、住宅小区、高层公寓、商场、别墅、城市广场、公园、医院、机场海关等多种类型，项目总数55个，总面积400余万平方米。公司现有员工2300余人，专业管理、技术人员500余人，持证上岗率到达100%。回首实习生活，感触是深入的，收获是丰富的。实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。主要实习情况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是施行管理推进，协调内

14、外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目的服务的综合性部门，工作范围大，任务也比拟冗杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精神考虑大问题;另外，还能发挥他们了解全面情况，把握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。综合办公室工作眉目多，任务重，必须抓好下面几个方面：第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去侧重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。第二、开展调查研究，了解基层职工的学习、思想、工作、生活

15、情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。第三、检查催促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策能否科学合理，能否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，详细落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。第六、日常工作，如：公司工商执照年审;公司各类上报、外发文件的起草;公司文件、资料的整理、归档工作;组织各类重要文件、合同

16、的会签;办公区日常管理;公司工作人员仪容仪表管理;部门员工考勤管理;年度报刊、杂志订阅，日常管理、上架、入库;公司各类会议的通知，会议决定的督办、反应等。第七、进行企业品牌管理。负责新闻宣传稿件的撰写;各类公司级的评奖活动;各类重大活动的策划、组织、施行;第八、负责相关法律工作。公司各类民事诉讼案件的处理。综合管理人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有本人特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因而，综合管理人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把本人造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员，并注重把握下面原则。1、要有充分的政策根据和事实根据。办事是要针对现实状况，或是

17、为了解决某个问题，或是指导某项工作。因而，必须以-和国家的政策公司的规章制度和客观事实为根据，坚持实事求是的原则。2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。综合管理人员的准确是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。其涉及的方面很多，扼要地讲，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比方讲办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生过失。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。3、要雷厉风行。这是

18、对工作效率的要求。任何目的的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。因而办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海的现象，提高工作效率。尽可能利用电脑等当代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。4、严守纪律，保守机密。综合办公室要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人员经常接近领导，看一些

19、重要文件，参加一些重要会议，所以，在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该讲什么不应该讲要心中有数，切实做好工作。短暂的实习转眼而过，回首实习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对企业管理知识的理解，丰富了我的综合管理知识，使我对工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对部门管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习，我对企业综合管理工作的重要性有了更深一步的了解。十分是在新的形势下，综合管理工作人员更要努力学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研-

20、和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神本质，及时了解和把握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策详细落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高本身素质，成为政治过硬，业务精通的合格管理人员。以上是我的实习报告。不妥之处，请教师指正。大学生客服实习报告【篇四】一、实习单位基本情况单位名称：_-_-_-_厂地址：广东_-_-_10号_-_-_02-703联络：，_-_-_类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城_-_-_旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专

21、业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只要参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来讲，今天的规则或许明天就改变了。天天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去介入社会实践，完善自己。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的认识，愈加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容天天9点半打开电

22、脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联络我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是特别重要的一点，怎样消除客户心中的戒备也是很有学问的，我以为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因而在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一经过是特别重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发

23、货，看一下有没有十分需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递能否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。天天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，_快递公司_运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客

24、疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也愈加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。(一)责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要盘点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，天天的进货、出货都要盘点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。天天盘点货物，能够更好的降低丢失货物的

25、情况，我们心里也愈加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只要在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾讲过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我讲，小小个子还真男人!固然在实习里，我的手臂粗了，有肌

26、肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，讲这个细小的伙子，蛮有力气啦!其实，我是在咬着牙，对本人讲加油!硬撑!(三)学会坚持，给本人寻找目的每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，天天的内容基本一样，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给本人找目的，经常给本人一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多

27、少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让本人变得有动力，每完成本人的目的的时候会十分有成就感。(四)直面行业压力由于每一次顾客的咨询，都是投了成本的。十分像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感遭到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我本人

28、也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低本人的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏本身特色，那么无疑是难上加难。总结通过这次实践能把本人在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我本人对专业知识也能把握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交，教师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命

29、。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只要理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要十分小心慎重，这是我对这次实习的总结。大学生客服实习报告【篇五】一、实习目的：引导本人深化社会，获得实际的工作知识和技能，进一步把握和稳固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让本人对本人将来的工作方向和工作内容有初步的

30、认识。培养本人在外工作与上司之应付进退，与同事之互相配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：_店铺介绍：_的创店时间是20_年9月30日。经过5年的努力，如今的卖家信誉已经到达四个皇冠。该网店主要经营:服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、天天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确

31、定商品的属性。(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联络卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的能否一致。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。天天在网络上与人沟通沟通，使本人的口才也得到了很大的锻炼。在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和沟通的手段，主要表如今下面几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关

32、键因素有两个，分别是“剩余时间和“能否推荐商品。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是讲剩余时间越短，商品就越靠前，因而，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，博得更多更有利的商品推荐时机，在以后新品上架经过中建议根据如下方法上架商品。A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的时机，当然能够获得更多的宣传时机B、商品一定选择在黄金时段内上

33、架。在详细操作中，能够从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品能够获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个能否半小时发布一件得根据详细情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比拟热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务?(另外开心与诙谐对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺

34、旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更沉着坦然，表达得更充分。能够掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你好心敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，由于不了解你，如今她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。2、学会赞美，用真诚赞美博得客户的心。通过聊天沟通，发现客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的沟通工具中最美的表

35、情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就能够用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。4、学会耐心。这一点讲的轻松，做起来还真难。5、换位考虑，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?假如真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。8、区别对待不同的客户.能否研究过客户的

36、类型?一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联络，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来由于一件拍卖的东东和您发生了联络，假如您热情如火，在聊天经过中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许由于不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不满足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费过多的经历，假如固执地和她保持联络，他会以为这是一种骚扰。对待第4种要

37、咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，能够投诉、警告。可以以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能讲哪个好，哪个不好。9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是讲的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您能够根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。(三)应对买家的讨价还价1.较小单位报价法.(根据我们店的情况.一般强调数量.)2.证实价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都以为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须

38、证实产品的定价是合理的。证实的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当严密的关系，正是所谓的“一分钱一分货。能够应用讲服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，以为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要略微提高一些才能打开销路。总之，一句话：只要你能讲明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。3.在小事上要慷慨在讨价还价经过中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作为网店主而言，怎样让步是关系到整个洽商成败的关键。就常理而

39、言，固然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到知足。正是基于这种分析，网店主在洽商中要在小事上做出特别慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比方，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会舍本逐末，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽商。反之，免费向买家提供一些廉价的、微缺乏道的小零件或包装品则能够增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。4.比拟法为了消除价格障碍，网店主在洽商中能够多采用比拟法，它往往能收到良好的效果。比拟的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以讲明价格的合理性。在运用这种

40、方法时，假如能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比拟等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。一位立体声录音机网店主曾向他的买家证实其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是讲，你每年只花200元，每月只花16元左右，天天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?5.讨价还价要分阶段进行和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得过多，而且每降一

41、次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈样子容貌。有的买家成心用夸张其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子恐吓你。比方，他讲：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。这时你千万不要受骗，一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样子，讲：“先生，你可真厉害呀!成心花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用沟通工具打出一个思考的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法，那就?比原来的报价略微低一点，切忌降得太猛了。当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子公布：“再降无论怎样也不成了。在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡买家还会再压一次，尽管幅

42、度不是很大：“假如这个价我就买了，否则咱们拜拜。这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧，立即把价格敲定。实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。6.讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。首先，买家会相信网店主讲的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，进而产生一种知足感。假使让买家轻而易举地就把价格压

43、下来，其知足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险7.不要一开场就亮底牌有的网店主不讲究价格策略，洽商一开场就把最低价抛出来，并煞有介事地讲：“这个最低价，够便宜的吧!网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽商的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来，你懊悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他讲：“这已是最低价格了，请相信我吧!此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。8.怎样应付讨价还价型买家在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其讲想占便宜不如讲成心捉弄人。即便你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，网店主一开场

44、必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价经过中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就讲一次“又亏了。就这样，降个五六次，他也就知足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度特别有限，每一次降的要更少一点。四、实习体会经过这次实习，我对将来充满了美妙的憧憬，在将来的日子，我将努力做到下面几点：(一)继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高本人的理论素养，使本人所学的得到充分的运用(二)努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青，只要将理论付诸于实践才能实现理论本身

45、的价值，也只要将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只要通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代能够本人选择交往的对象，而社会人则更多地被别人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。(三)提高工作积极性和主动性展如今本人面前的是一片任本人驰骋的沃土，也分明感遭到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深化实践，不断提升自己，努力创造业绩，继续创造更多的价值。大学生客服实习报告范文