乡村旅游企业承担社会责任的必然性及实现,企业社会责任论文.docx
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1、乡村旅游企业承担社会责任的必然性及实现,企业社会责任论文摘 要： 乡村旅游蓬勃发展，游客数量和经济收入不断上升的同时也带来了生态毁坏等负面效应。乡村旅游企业作为乡村旅游的介入主体之一，在经营经过中牵涉多利益主体，协调多方利益，其生存发展与乡村旅游息息相关，明确其社会责任至关重要。文章从社会生活和利益相关者两个角度出发，将乡村旅游企业社会责任归纳为7个维度，即政治责任、经济责任、文化责任、环境责任、员工责任、村民责任和游客责任。通过创新构建乡村旅游企业社会责任模型，为推动企业持续经营、乡村旅游可持续发展、村民可持续生计改善提供崭新的研究角度。 本文关键词语： 乡村旅游; 旅游企业; 社会责任;
2、乡村问题是和国家一直关注的重点问题，十九大明确解决 三农问题 的重要性，提出 乡村振兴 战略。乡村旅游作为旅游业的新业态、新形势，是推进农村经济增长、农村社会发展的重要推动力。乡村旅游企业作为旅游开发介入的重要主体，为乡村的经济发展和社会关系带来了较大的积极影响。一方面，乡村旅游企业的发展为乡村旅游带来新的发展潜力和发展方向，激活乡村资源，提供新的乡村旅游发展形式。另一方面它也使得社会关系从利益向利益与情感并重，农村家庭愈加和谐，成为乡村治理的重要气力。乡村旅游企业在推动乡村社会变革的同时，也存在当地环境破环、企业与村民关系恶化、员工权益未得到有效保障等问题。 在乡村旅游发展炽热的今天，乡村旅
3、游企业在乡村扮演何种角色、承当何种责任值得讨论，以实现企业、村民、乡村、游客等多主体的共同利益。企业社会责任作为帮助企业对本身、利益相关者和公众承当社会责任的业务模型，能够在提升自我价值的同时使社会受益。因而，研究乡村旅游企业社会责任是时代背景下的必然选择。 一、文献综述 一旅游企业社会责任的研究现在状况 我们国家关于企业社会责任的文献研究业已成熟，但聚焦旅游企业社会责任的研究则起步晚、研究少。我们国家旅游企业社会责任研究最早可追溯到2008年，谢芳等讨论旅游公司社会责任的伦理规范，主要强调新型公司治理方式方法，而非企业社会责任。当前我们国家旅游企业社会责任研究主要从企业财务管理出发，分析旅游
4、企业社会责任与企业绩效、企业价值的关系，及社会责任会计信息披露；研究发现旅游企业社会责任的履行有助于企业价值和绩效的提升。部分学者研究企业社会责任对员工、旅游目的地、游客、公众等不同主体的影响。简而言之，企业社会责任有助于员工融入当地社会、提高工作绩效，改善目的地的形象，加强游客忠实度、满意度和购物意愿，公众对旅游企业的评价与其社会责任的旅行相关。还有学者则研究旅游企业社会责任的影响因素，社区归属感和地方认同正向影响旅游企业社会责任的履行，不同的制度压力对社会责任则产生不同的影响。还有学者从旅游企业旅行社会责任的发展问题、意义、对策出发，进行基础研究，明确旅游企业社会责任的基本性问题。少量学者
5、则尝试构建旅游企业社会责任的指标体系，明确社会责任各个维度。总的来讲，旅游企业社会责任的研究主要包括两类：一类是以社会责任内涵以及旅游企业的独特性为主的分析；一类是关于旅游企业社会责任影响以及因果关系的研究，包括经营绩效、游客感悟等。 二旅游企业社会责任的维度划分 企业社会责任维度的详细划分非常丰富，华而不实有三种具有代表性：美国经济发展委员会的三个中心圈构造，内圈代表企业基本责任，中圈是企业发展经过中需要承当的社会和环境方面的责任，外圈是企业更广泛的无形责任；Carroll的金字塔模型，将企业社会责任分为四级，从底到顶分别是经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任；Elkington的三重底线
6、，将社会责任划分为经济底线、环境底线和社会底线，分别将企业社会责任分为经济、环境和社会责任。还有更多的学者结合研究实际和代表性维度划分，创新企业社会责任维度划分。 聚焦旅游企业社会责任，胡兵利用扎根理论将旅游企业社会责任划分为经济、法律、环境、社区、员工、顾客、政治、伙伴八大责任；熊国保等以为旅游企业社会责任具体表现出在保卫员工权益、维护企业诚信、积极介入社会公益活动、关注环保四个方面。不同的学者将旅游企业社会责任划分为不同维度，但整体而言没有统一的旅游企业社会责任维度。 旅游企业社会责任由于其现实的重要性和理论的缺乏，其研究还处于成长阶段。而乡村旅游企业社会责任的研究更是处于起步阶段，少有研
7、究关注乡村背景。由于研究场景的转变、乡村旅游的政治任务，传统的企业社会责任和旅游企业社会责任的维度划分并不全部适用于乡村旅游企业，因而需要对乡村旅游企业社会责任维度划分进行创新构建。 二、乡村旅游企业承当社会责任的必然性 一乡村旅游企业的特殊性 旅游业作为服务型行业，其供需都需要人来完成，企业需要协调好与人的关系。而在乡村环境中，与普通旅游企业相比依托乡村生存发展，其发展基础和发展质量都与乡村相关。乡村旅游企业主要在乡村社区开展经营各项旅游活动，具有一定的特殊性，不仅需要承当企业内部责任，还需要承当一定的社区责任。乡村旅游企业发展的需要与当地居民协作，共同致力于乡村旅游的建设和发展，然而企业的
8、社会责任缺失使得村民与企业的关系紧张，双方利益冲突对乡村旅游发展具有制约作用。已有的研究成果表示清楚企业经营绩效与企业社会责任的履行呈正相关关系，企业作为以盈利性为目的的主体，为追求更高层次的商业利益，强化抗风险能力，实现企业的长久生存，提高市场竞争力，积极承当社会责任是必然选择。企业社会责任协助企业非商业和商业利益的实现，加强企业可持续发展的能力。 图1 乡村旅游企业社会责任模型 二乡村旅游企业的扶贫性 旅游扶贫是产业扶贫的重要方式，旅游企业则是实现旅游扶贫不可忽视的气力。村民通过本身经营旅游活动，包括农家乐、家庭旅馆等实现创收，还可通过旅游企业提供的工作岗位解决就业问题。除传统的改善农村经
9、济状况外，乡村旅游企业具有协助文化的传播流动、改善农居环境的任务，最终作为实现区域脱贫创收的主体。在乡村振兴背景下，乡村旅游企业在实际经营经过中间接或直接的承当了政治任务，以 企业+乡村旅游 的形式助力脱贫攻坚、实现精准扶贫。企业强烈的市场导向使得其紧跟市场、创新创造市场所需，协助贫困地区和贫困群众围绕市场需求开展工作。在政策鼓励和价值驱动的双重影响下，企业扶贫有效改善贫困地区环境，带动农民脱贫致富、追求美妙生活。 三乡村旅游的可持续性 乡村旅游的开发建设为乡村带来新的经济增长点、推动乡村社会升级转型、实现农村居民的自我提升，对于乡村振兴具有多层次的意义。乡村旅游作为理论和实际的热门问题，在实
10、现可持续发展经过中仍面临众多问题。产品同质化、乡村环境恶劣、人际关系破裂、乡村文化冲击等都是当前乡村旅游建设经过中面临的实际问题，阻碍乡村旅游实现长足可持续发展。 对于旅游的可持续发展而言，协调好各方的利益关系至关重要，尤其需要旅游企业承当包括环境在内的社会责任。企业社会责任包含员工、环境、文化、社区等多方面的内容，乡村旅游企业积极承当社会责任，就是推动乡村自然环境、乡村文化的保卫，协调乡村旅游主体间的利益，实现乡村旅游开发与管理的创新与可持续。乡村旅游企业通过社会责任实现企业与旅游业的良好互动，为旅游企业本身和旅游行业的可持续发展提供强大支撑。 三、乡村旅游企业社会责任构建 本文基于社会生活
11、角度和利益相关者视角，构建了乡村旅游企业社会责任的整体框架。政治、经济、文化是社会生活层面最为基础的三个领域，环境则是更高层次水平的追求，乡村旅游企业生存发展于社会大环境中，履行企业的经济责任、政治责任、文化责任和环境责任是企业基本的责任要求，同时也是对标中国 五位一体 的建设布局。 一基于社会视角的企业社会责任 1政治责任 乡村振兴背景下，乡村旅游企业作为直接介入旅游开发与经营活动的主体，其出现和成长都存在政治意义。无论是何种乡村旅游企业的类型，对于乡村可持续发展、精准扶贫的持久性都具有重要作用。乡村旅游企业通过直接或间接的方式介入到精准扶贫、乡村振兴政治任务中，实现输血式或造血式扶贫。乡村
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