2021客服顶岗实习报告3000字范文.docx

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2、培养本人的职业素质.通过这一次的实习，主要想到达下面几个目的：1、考察本人在校所学的知识在实际应用中能否能够得心应手，学会致用;2、加强本人上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，能够允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，能够磨练和加强我的岗位责任感;3、积累工作经历.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经历者优先录用.有了这一次的顶岗实习，能够加强我的工作能力，加强工作中的沟通和适应能力，加强做人的才干，积累经历.为今后的就业铺路;4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有

3、着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，能够提早让我愈加早地了解与体会真正进入社会后该怎样生活，该怎样面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法;5、通过实习，回校后有愈加明确的目的，抓紧时间补习本人在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。二、实习时间2021年_月_日-2021年_月_日三、实习地点广东省_市_区四、实习单位和岗位_电子商务，网络客服五、岗位工作描绘我是在_分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机，天天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每

4、一位顾客讲解产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有天天提交本人拿到的订单，打催顾客签收、催快递人员派送，偶然还要打回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响怎样.还有一项工作就是接，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。六、实习心得1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适本人的工作并不是十分容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份合适本人的工作并非

5、容易的事，但是我坚信我一定会找到一份合适本人的工作的.固然将来的路谁也无法意料，但是只要有自信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。2)兢兢业业，从小事做起万事开始难，做事情是不由得你随随意便就能成功完成，必须兢兢业业地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘本人多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要由于本人的有学历，就能够要干大事，小事

6、就缺乏为之一提的感觉.必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习经过中，我深入地体会到这一点的重要性.认真的态度能够体如今细节中.就我们这些没有任何工作经历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，十分是在业务的这一块工作的。我也是由于这一点，让我遭到了教训.为什么这么讲呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了、姓名和住址给我，可当我给我们公司的给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们

7、公司的，第二天打过去我才觉察，客户非常怀疑我们的网站能否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.由于客户以为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。通过这件事情，我认识到本人的错误，改良本人的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还能够纠正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丧失时机，有关于本人本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，能够从细节上体现，比方，与客户洽商、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微缺乏道的动作，足以让客户感遭到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.。4)重复

8、事情，持之以恒从事网络客服这项工作，固然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长。你就会感觉到这样的生活很枯燥，十分是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开场时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.如何做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，本人给本人找一些有趣的事情做。就我做网络营销来讲，天天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听，解决售后问题.这些的工作，时

9、间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开场产生了厌倦，刚开场的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。5)要学会在工作中自己肯定和自己否认.在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自己采取了否认，目的是鼓励本人下一次要做得更好.而如今工作了，天天都要追求业绩.经理曾讲过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能讲服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需

10、要愈加努力.经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自己总结、自己肯定和自己否认，只要这样，你才能愈加好的面对明天。对于我本身而言，一味的否认本人只会让我本人失去对工作的热情，对本人失去自信心，所以我如今学会了自己肯定和自己否认来加强本人在工作上的自信心。6)不能带本人的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.如今，开发客户都不用实地面对面地联络，能够利用、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，

11、阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打.这个方法能够有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，十分是打，本人的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.本人心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，碰到的拒绝的情况会少一点。在工作中，一定要学会调节本人的心态，要保持积极向上，让本人带微笑工作.一切皆有可能，碰到困难，千万不能抱怨，消极，这样子，只会本人更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是灵敏的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给本人周围的人带来好心情。7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍

12、传开了，不再是什么新鲜的事情.固然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，十分是中国人的性子就是要慎重行事，有很多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。不过，经理也讲过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，假如当你能讲服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，固然网上生意不容易，但只要有自信心，我们的将来还是很光明的。七、

13、实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;怎样寻找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广本人的知识面.在寻找客户的经过中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈.随着本人接触的人多了，也感觉本人没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，愈加自信，能讲会道.我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上本人对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎

14、没有运动，平常的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒适!身体是革命的本钱，没有好的身体，怎样谈事业，所以，以后要愈加主要身体与工作的合理安排。八、今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到本人缺乏之处，还有半年的时间是能够在学校充电的，我愈加应该抓紧那仅剩的半年时间，把本人在实习时碰到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好怎样使Photoshop、网站建设。当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操;我

15、们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的基本要点，只要真正把握了，才能更好地运用;2)建议开设一个电子商务案例分析课程。大家都知道电子商务的发展前景是怎样，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，施行的经过中也会碰到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的经过中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，

16、很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动考虑和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的考虑，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识。九、总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉本人所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，zgyuwen快速得悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟

17、客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比拟吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，本人还在探索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.如今出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判定某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的经过中就能够判定，由于你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的经过中，我渐渐发现本人在学习技术类课程的经过中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.如今事实证实，这一些的想法都是错

18、的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就能够不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我愈加明确本人的目的，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我本人的一片天空的。2021客服顶岗实习报告3000字【二】一、实习目的希望本人在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到本人的缺乏之处和本人应该从哪方面充实本人。也希望借此实习时机能提高本人的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实习

19、时间2021年_月_日-2021年_月_日三、实习地点广东省_市_区_街_号_四、实习单位和岗位_商贸、淘宝客服五、岗位工作描绘我在_商贸的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要下面一些职责：接受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联络，处理问题，只要这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六

20、、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，本人要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开场的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开场和顾客沟通时是有区别的，关键是我们

21、刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让本人能快些适应工作环境，对天天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，本人应该怎样才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开场的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打给客户的时候也经常会挨骂，即便受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了本人的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正由于这些客户的认同，本人对工作耶充满了自信心，

22、很快的，我适应了这繁忙又充实的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联络，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持

23、良好的沟通力和换位考虑问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满明晰时要及时抚慰并且尽可能地帮客户解决问题。我在回访客户和解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决经过中碰到的形形色色的人，学会边听边讲，也体会到了在帮助别人听到那句你服务态度很好的快乐心情。6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我本人的思想认识都有了很大的提高。这份

24、工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言本人网购次

25、数不算过多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的回答。2021客服顶岗实习报告3000字【三】在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在_物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会

26、觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：2021年_月_日-2021年_月_日实习的地点：_科技实习的目的：了解_的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的简介：_科技成立于1995年，是一家横跨电子商务和当代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯逐一家专业从事物流公

27、共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要

28、打造中国物流公共服务第一品牌!二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也很多，而且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，本人也渐

29、渐的熟悉了这个岗位的职责，本人也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络，以便以后的联络。在此经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理

30、的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个能够尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管本人的心情怎样，都要把本人最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规

31、章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下本人，从开场到如今，本人有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对

32、客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他本人决定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得本人很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是本人做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未

33、知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把本人要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的

34、转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，保持顾客的忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客

35、户之间的关系，作为一个物流服务供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来讲，客服这一行业的性

36、质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以知足员工本身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司能够尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，进而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里能够接触到很多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自己，丰富本人的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他

37、们所碰到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升相互的知识。这份工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻炼出语言的沟通技巧。2021客服顶岗实习报告3000字【四】从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫本人，对本人一定要“高标准、严要求。事实证实，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对本人能在这样一个快节拍、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教诲和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风

38、，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到本人所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐步熟悉起来，并渐渐的得心应手。从会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，固然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。_市_主要从事复印机、机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为_佳美当代办公设备中心，成立于19_年，是_市最早经营复印机

39、等当代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为_市首屈一指的当代办公设备供给与维修企业，为_市的办公设备产业作出了宏大的奉献。公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最适宜的办公自动化设备。从19_年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(KONICAMINOTLA)复印机_地区经销商、理光(RICOH)复印机_区域代理商及德国EBA碎纸机_经销商，是_市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括下面几项：一、客户满意度方面刚开场回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没到达客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导

40、致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨能否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联络服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联络客户，和客户沟通获得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。二、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。三、

41、催促与改善对派工单的录入和统计能够发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完好性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况屡次发生。四、服务意识的提升根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户讲技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联络相关人员及时处理，避免这类现象屡次重复发生，对客户满

42、意度的提升起到了一定的促进作用。五、投诉处理2021年_月到2021年_月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完好的记录，对能否处理了客户投诉，能否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去自信心，再也不来我站，目前对客户投诉，十分是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联络相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。

43、1、培养细致而敏锐的观察力，捉住一切时机学习。实习的经过在某种程度上也是一个不断发问的经过，由于作为短时间实习的人员，师傅不可能有过多时间来手把手的教我们，而且他们本人都有一大堆的工作。因而，很多时候我们必须学会本人去看、去揣测，通过观察来本人学习、自己完善;2、积极主动，不是等工作上门，而是本人找上门。在实习刚开场时，由于他们的工作很忙，因而我们经常也会处于半闲置的状态，逐步地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想本人学习东西，也要去想怎样发挥本人的特点，到达互相学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地介入到一些本人能够胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市

44、场的调查等，起到了一定的预期效果;3、要做一个优秀的客服人员，沟通能力十分是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的基本功能，只要了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。六、客服也是与用户沟通最多的岗位，我以为必须做好下面几点才能做好客户服务这项工作1、首先我们必须有良好的专业知识基础，把握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题;2、必须保持头脑明晰，当会员致电或QQ在线咨询

45、时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，捉住用户讲话的重点，为用户分析问题;3、必须保持良好的心情接听每一个，不要由于生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，由于会员都是带着问题而来的，都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们本身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢?十分是碰到很冲动的会员他们往往是以他们的观点看待事情进而对我们公司的服务感到不满，此时我们愈加应该用心聆听用户的讲话，冷静地为用户分析问题，默默地让其讲出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的冲动心情;4、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可

46、能多地使用“请“您“谢谢等礼貌用语，不要使用口头语，交谈经过中要保持微笑;5、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因而对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。假如能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目的努力前进!七、2021年复印机客服工作方向1、继续加强回访工作。回访工作从开场的有效回访率8%争取到20_年的95%;2、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障能否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户

47、常见疑问的解释;3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作;4、加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标的指导意义。八、建议1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训;2、根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未到达客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站;3、维修技术员工的培训工作应加强，十分是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部可以抽调技术气力专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训;4、前台接待应

48、加强与被的维修站的合作及沟通参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务参谋的必经之路。这既可降低人力成本，又可提高客户满意度;5、同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头典范作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担忧由于人员的更替所带来的技术流失。2021客服顶岗实习报告3000字范文