酒店标准服务礼貌用语.docx

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1、酒店标准服务礼貌用语酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很愿意为您提供咨询和服务。10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办妥。12.请您与部门联络解决好吗？部门的是。13.请问我还有哪些地方讲得不够清楚，我能够给您再讲一遍。勿用：你没听懂，我再讲一遍。14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马

2、上就好。16.对不起，这样恐怕不太好。17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。18.对不起，我不太清楚，但我能够帮您问一问。19.对不起，这里走不通，请走那边。20.对不起，我马上给您换干净的。21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。22.对不起，请稍候，我们再查一下。23.对不起，请稍候，我这边如今有点忙，处理完马上就来。24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。29.对不

3、起，您想要的我们如今暂时没有货，能改成的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们能够帮您再查一查。31.对不起，请让我来帮您做吧。32.对不起，我让人来帮您填写吧。33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再讲一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。39.对不起，我们一定会努力改良的，谢谢您的提醒。40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下再给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了，实在抱歉。

4、44.对不起，我们已把您的要求跟我们经理(主管)汇报了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是酒店的内部员工通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您要找的人查不到，您能够再核对一下能否记错了。47.对不起，假如您需要用这样东西，我们能够另外为您提供。48.对不起，打搅了。49.对不起，不好意思打搅您了。50.对不起，请问您能略微小声一点吗？以免影响其他客人。51.对不起，我们这就去找刚刚为您安排的人来解决，请稍候。52.对不起，您的房间正在进行清理，能否请您先等一下/先把行李放下，在这里略微休息一下再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对过几次了，应该不会错。54.对不起，您要拨

5、的号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过，我帮您问问。56.很抱歉，我们查不到您要找的人，请您再核对一下好吗？57.很抱歉，欢迎下次光临。58.先生/小姐，请问您尊姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.对不起，刚刚我的态度不是很好，请您原谅。61.好的，我们会根据您的要求服务的。62.我们这里也有，请问您需要吗？63.请问您对我们的服务还满意吗？欢迎您提出珍贵的意见。64.您假如不满意，我能够给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢迎下次光临。一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：讲话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早上好。请。请问。请坐。请稍

6、候。请原谅。请您走好。请多照顾。请多多指教。请教一下。没关系。对不起。不要紧。不用客气。先生/女士，请问您尊姓？不好意思，打搅您了。谢谢。晚上好。21晚安。22再见。23欢迎下次光临。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。24同志。25先生。26夫人。27太太。28小姐。29经理。30部长。31局长。32主任。33科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。34请问您有什么事情吗？35请问我能为您做点什么吗？36请问您还有什么别的事情吗？37请问这会打搅到您吗？38请问您需要吗？39请问您喜欢吗？40请问您能够吗？41请您略微再讲慢一点好吗？42

7、请您再重复一遍好吗？43好的。44是的。45我明白了。46这是我应该做的。47我马上去办。48不，一点都不费事。49非常感谢！50谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。51实在对不起。52对不起，这是我的过错。53对不起，打搅您了。54对不起，是我工作马虎了，下次一定改正。55对不起，这完全是我工作上的失误，下次一定改正。56真不好意思，让您受累了。57非常抱歉，刚刚是我讲错了。58刚刚的谈话，希望您能谅解。59对不起，是我搞错了，向您道歉。60对不起，刚刚讲话不当，使您感觉不愉快，请原谅。61对不起，这个我也不太清楚，请允许我帮您问清楚后再告诉您。62您提的

8、意见很好，我们一定采纳，改良工作，谢谢。二、门卫、传达用语1欢迎您光临酒店。2先生同志，请问您有什么事吗？3先生/女士，请问您尊姓，您的单位？4对不起，请出示您的证件，谢谢。5请您登记会客单，谢谢。6对不起，请到办公室联络，谢谢。7请您到总服务台办理手续，谢谢。8对不起，先生不在，请您联络好再来好吗？9请放心，我一定给您转达。10请慢走，再见。三、总服务台服务用语1欢迎光临云之滨景豪大酒店。2请出示您的证件，谢谢。3请问您住几天？4请您填写住宿单。5请交押金元，谢谢。6这是您的住房卡和收据，请您收好。7假如您有贵重物品，请存在总服务台保险箱，以免丢失，谢谢。8这是您的行李，共三件。9假如您有什

9、么事，请与总台联络，我们将齐心协力帮助您解决。10对不起，请让我来帮您提行李吧。11请上12楼总统套房，谢谢。12请上楼。13请上电梯。四、客房服务用语1欢迎您来行政楼层。2对不起，请让我查看一下您的住房卡，好吗？。3请这边走。4先生，这是您的房间。5这是空调开关，请这样调节使用示范。6请问您还需要什么吗？7假如您有什么事请，请打到服务台。8您路上辛苦了，请好好休息，祝您愉快。9好，我马上就去办。10对不起，请稍候，我帮您问清楚后再告诉您好吗？11对不起，给您带来不便，我马上找人把它修好。12对不起，这是您的账单费、酒水费、洗衣费等，请您签单/请您付款，谢谢。13先生/女士，您是不是不舒适？需

10、要我帮您请医生吗？14我陪您去好吗？15您想吃点什么？16请稍候，待一会儿就给您送来。17对不起，先生/女士，这杯子什么时候碎了？18对不起，先生/女士，按规定需赔偿。19您离开房间时，请把钥匙交到服务台，谢谢。20您好，我是服务员，请问如今能够清扫您的房间吗？21对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，实在抱歉，我们加倍赔偿，您看能够吗？22您明天离开饭店，请问还有什么事情需要我们帮助吗？23好，我马上去找，给您送来，请稍候。24请您再看看，有无遗漏物品。25这是您的退房单，请到总服务台结账，谢谢。26您有什么意见，欢迎批评指正。27感谢您的帮助。28您好，请让我帮您提行李吧。29欢迎您下次光临，如

11、能继续为您服务，将是我莫大的荣幸。30请慢走，欢迎下次光临。五、餐厅服务用语1欢迎光临，请问几位？2请往这边走。3这边请，请坐。4请稍等，我马上给您安排。5请您看看菜单，要点些什么。6您好，请问如今能够点菜吗？7对不起，这个菜刚卖完，换成菜，您看行吗？8这是我们今天的特色菜，请品尝一下。9请问您要喝点什么酒？10这个菜加工需要半小时，您能够多等一会儿吗？11您好，请问需要如今上菜吗？12对不起，请让一下，谢谢。13对不起，让您久等了。14请问您还需要点什么吗？15您好，请问您用餐还满意吗？16您好，请问如今能够结账吗？17您的钱正好，谢谢，欢迎下次光临。18一共元，找您元，谢谢。19对不起，请

12、您签单好吗？20欢迎您常来，请慢走。21谢谢，请慢走。六、总机服务用语1您好，这里是云之滨景豪大酒店。2对不起，请讲慢一点好吗？3对不起，能请您再讲一遍吗？4请稍候，不要挂断，我帮您核查一下再答复您好吗？5请稍候，我给您接到。6对不起，您拨打的如今忙，请稍候再拨。7对不起，您拨打的无人接听。8对不起，先生/女士不在，请问需要他给您回吗？9先生/女士，您好，刚刚先生/女士来电，请您回复，号码是。10您的长途费元，请在服务台付款，谢谢。七、娱乐健身等服务用语1欢迎光临，请问几位？2您好，请问需要哪种游艺器械？3请稍候，我马上给您安排。4您好，请问需要我的帮助吗？5对不起，这里禁止吸烟。6您好，请问

13、您需要点什么点心、饮料、水果等？7请稍候，我马上给您送来。8请到服务台结账，谢谢。9请您签单，谢谢。10欢迎您常来，请慢走。11谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语1欢迎光临，请这边走。2请坐，请稍等。3请稍候，我马上给您安排。4先生女士，请里边坐。5请问这个温度适宜吗？6这样能够吗？7请问您需要什么？8请您到服务台结账，谢谢。9请拿好您的东西，谢谢。10欢迎您下次光临。九、商品部服务用语1您好，请问您想买点什么？2您看这件套、个、付怎么样？3您看这样行吗？4请问您还需要别的什么吗？5您的钱正好，谢谢。6这是找您的钱元，请收好。7请稍等，我给您包装好。8请拿好，欢迎下次光临。9谢谢，欢迎下次光

14、临。十、导游、司机服务用语1欢迎您乘坐云之滨景豪大酒店车队汽车。2请上车，慢一点，请注意安全。3请坐好，请问如今开车能够吗？4前面拐弯，请坐稳。5如今到了，请等车停稳再下。6请慢一点，请拿好您的东西。7点准时开车，请不要误了车。8假如您有什么事，请与我联络。9请看看您的左右两边的人都到齐了吗？10假如有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。11明天去，早晨点开车，请不要迟到。12云之滨景豪大酒店到了，拿好本人的随身物品，请按顺序下车。13谢谢大家对我们工作的支持，欢迎提出珍贵意见。14下次来富顺，欢迎还来云之滨景豪大酒店。十一、结账、告别用语1先生女士这是您的账单，请您过目。2请问如今能够给您结账吗？3您的钱正好，谢谢。4这是账单和找您的元钱，请收好。5感谢您对我们工作的协助。6请问您还有什么事情需要我们帮助吗？7请多照顾，保持联络。8欢迎您下次来富顺，还住云之滨景豪大酒店。9祝您旅途愉快。10祝您一路平安。11谢谢，欢迎下次光临，再见。