分析东南亚出境旅游安全管理的障碍及产生原因与对策,旅游管理论文.docx

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1、分析东南亚出境旅游安全管理的障碍及产生原因与对策,旅游管理论文本篇论文目录导航：【】【】 分析东南亚出境旅游安全管理的障碍及产生原因与对策【】【】【】 旅游安全论文范文：分析东南亚出境旅游安全管理的障碍及产生原因与对策 内容摘要：旅游 性价比 较高的东南亚长期遭到追捧，成为中国内地居民出境旅游的热门区域。随着 一带路 建议的深切进入施行，赴东南亚出境旅游的区域范围愈加广泛，与此同时，面临的自然灾祸愈加多样，影响旅游安全的因素更为复杂，消除出境游客生命财产安全的相关隐患也更为棘手。因而，有必要分析 一带路 建议下东南亚出境旅游面临的新机遇和新挑战，总结东南亚出境旅游安全管理的现在状况，分析东南亚

2、出境旅游安全管理的障碍及产生原因，提出解决 一带路 建议下中国游客赴东南亚出境旅游安全管理的对策建议。 本文关键词语： 一带路；: 东南亚；出境旅游，旅游安全， 作者简介：廖玉环1987-，女，湖北荆门人，广西大学中国-东盟研究院助理研究员，主要从事中国-东盟旅游合作研究；范朋1986-，男，湖北荆门人，南宁职业技术学院健康与旅游学院经济师，主要从事旅游安全研究。； 基金：2021年度广西高校中青年老师基础能力提升项目 一带路 背景下东南亚出境旅游突发事件管理策略研究 2021KY0003； Abstract:Southeast Asia has long been a hot spot re

3、gion for outbound travel of Chinese mainland visitors due to its higher cost performance. With extensive implementation of the Belt and Road Initiative, Southeast Asia has wider and wider destination regions to accept Chinese visitors, who in the meantime face more diversified natural disasters, mor

4、e complicated factors affecting tourism safety and more troublesome hidden dangers in handling their life and property safety. Therefore, it is necessary to analyze the new chances and challenges to outbound tourists traveling to Southeast Asia under the Belt Road Initiative, summarize status quo an

5、d obstacles of outbound tourism safety management, dissect impediments and corresponding reasons, and put forward suggestive countermeasures. Keyword: Belt Road Southeast Asia; outbound tourism; tourism safety; 一、问题的提出 一出境旅游的 井喷式 发展 随着我们国家经济的持续快速发展，通往世界各地的综合交通体系愈加完善，加上国内居民人均可支配收入的显著增加和签证环境的持续改善，中国出境

6、旅游出现 井喷式 发展1.据中国旅游研究院(2020-2022年中国旅游业统计公报数据显示，2020年出境旅游人数为0.98亿人次，2020年至2021年出境旅游人数持续增长，出境旅游人数年均超过亿人次，2021年出境旅游人数到达了历史高点1.49亿人次。从数据来看，近五年我们国家出境旅游人数年均突破了亿人次，出境旅游人数规模空前，详见图1. 二 一带路 建议下出境旅游安全形势更为严峻 一带路 沿线国家旅游资源丰富，拥有近500项世界自然文化遗产，旅游业产值总量占全球旅游业70%以上。随着 一带路 建议的深切进入施行和相关国家的共同努力，相互间的旅游合作愈加频繁，极大推动了沿线国家间的旅游业发

7、展。而旅游产业的综合性，决定了其极易遭到政治、经济、自然灾祸、流行疾病等多方因素影响2.随着越来越多国家和地区的参加，合作的区域范围愈加广泛，面临的自然灾祸愈加多样，影响旅游安全的因素更为复杂，如全球气候变暖、极端主义势力、恐惧袭击、自然灾祸、民族禁忌等，均会不同程度影响出境游客生命财产安全3.因而， 一带路 建议下出境旅游的安全形势更为复杂多变，旅游安全的不确定性进一步增加。东南亚是 一带路 重要的节点区域，自然灾祸较多，社会安全风险事件频发，出境旅游安全形势严峻4.表1统计了2020-2022年东南亚部分地区突发事件情况。 图1 2020-2021年中国出境旅游人数情况 表1 2020-2

8、022年东南亚地区部分突发事件情况 资料由笔者根据网上收集整理而得。 表1 2020-2022年东南亚地区部分突发事件情况 三新形势下出境旅游安全管理举措应对不缺乏 安全是旅游业的生命线，缺乏安全保障，旅游无从谈起5.为提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身财产安全，推动旅游业持续健康发展，旅游行政管理部门印发了(旅游安全管理办法，对旅游主管部门、旅游经营者、旅游从业人员进行约束和规范，列出了违规惩罚处置举措，对维护旅游安全、应对突发事件起到了重要作用。但其侧重管理约束国内旅游突发事件，牵涉出境旅游的条款不多，主要包括对旅行社组织出境旅游、做好境外安全提示、配合使馆施行救援等，措施较为有

9、限。与国内旅游安全要求各县级以上人民负责监督、组织应对突发事件不同，出境旅游安全的出发点是防患于未然，强调的是做好预警和提醒，解决问题主要靠旅行社协助大使馆，缺乏专职部门牵头协调。近年来，出境旅游在多边外交、文化沟通、经济合作和扩大国际影响等方面起到了积极的推动作用6.因而，必须站在维护 一带路 建议、维护人民生命财产安全的立场，来看待和应对出境旅游突发事件。 二、 一带路 建议下东南亚出境旅游面临的新机遇和新挑战 提出的 一带路 建议由 丝绸之路经济带 和 21世纪海上丝绸之路 构成，东南亚地区是21世纪海上丝绸之路的重要节点区域。 一带路 建议下，东南亚面临的机遇较多，中国赴东南亚旅游人数

10、将进一步增加。东南亚是中国居民出国旅游的热门区域， 一带路 利好政策的推动和系列文化旅游活动的开展，会进一步推动和促成中国公民前往。同时，间旅游合作将愈加有序，有利于进一步推进双边旅游合作。2021年在成都签订的( 一带路 旅游合作成都建议，促成相关成员国在恐惧主义、传染性疾病等非传统安全威胁应对、健全旅游预警机制、维护旅游安全秩序等方面达成了合作共鸣。除此之外，还将推动东南亚旅游区域向纵深化发展，产生一批新的热门旅游城市和 网红景区 .当前，中国公民赴东南亚旅游主要集中在一些大城市、知名景点， 一带路 建议的深切进入施行和大批游客的到来，将会使东南亚旅游区域进一步向纵深拓展，给旅游业开发相对

11、缓慢的部分东南亚地区带来新的旅游发展机遇。 威胁与挑战也不容忽视，主要具体表现出在三个方面。一是随着东南亚旅游的纵深化发展和旅游新区域、新城市、新产品的出现，面对的突发事件、自然灾祸也会随之增加，民族风俗禁忌也将重新涌现，影响安全的潜在威胁也会随之增加。二是随着中国游客的增加，东南亚地区的一些不法分子和商家敲诈、讹诈等人为影响旅游安全的因素和隐患也将增加，旅游市场秩序整治及规范要求更高层次。三是国际上一小撮敌对势力、霸权主义对 一带路 建议持否认打压态势，不希望中国提出的 一带路 建议获得成功，不排除他们借机从中作梗，影响 一带路 沿线出境旅游安全。因而， 一带路 建议下东南亚出境旅游发展，既

12、有机遇，也面临挑战，必须高度重视中国公民赴东南亚出境旅游的人身财产安全。 三、东南亚出境旅游安全管理现在状况及主要障碍 国家层面对旅游安全高度重视，要求各级旅游主管部门秉持红线意识，坚持 安全第一、预防为主、综合治理 方针，打造共建共治分享的社会治理格局7.东南亚旅游是中国出境旅游的热门地区和最集中的区域之一8,国家在东南亚出境旅游安全管理方面采取了系列举措，包括对出境旅行社的约束与管理、游客的教育与引导、东南亚地区旅游信息安全提示、重大突发事件发生时参与协调等。详细来讲，包括旅游突发事件发生前、旅游突发事件发生后两个部分。在旅游突发事件发生前，我们国家围绕游客出国前的安全提醒、安全教育培训与

13、旅行社安全资质备案检查等方面做工作，力争从源头上认识、躲避、应对各类潜在危险，如从严审核、检查旅行社能否具备相关资质，能否缴纳质保金，能否有相关应急预案，能否对游客进行了安全教育与培训，等等。旅游突发事件发生后，会根据突发事件的严重程度来处理，地震、恐惧袭击等十分重大的突发事件，会直接参与，维护国民生命财产安全。其他一般突发事件处理，没有明确责任主体，要求旅行社求助中国驻各国的大使馆配合做好相关工作。总体来讲，对出境旅游突发事件的处理，注重防患于未然，侧重于前期的安全检查和教育，突发事件发生后的应对处理相对薄弱，应对责任主体模糊。 结合当下出境旅游的变化和管理现在状况，本文以为在公民赴东南亚出

14、境旅游安全管理上存在下面缺乏。一是一般突发事件处理经过中责任主体模糊、应对处理低效。十分重大、重大突发事件社会影响大、危害程度大，我们国家会直接参与，也能有效维护游客生命财产安全，如尼泊尔8.1级地震，布置包机接回滞留公民等；较大突发事件，驻外使馆也会积极跟进协调。而发生频率更高层次、牵涉游客面更广的是一般性突发事件，比方突发疾病、遭遇自然灾祸、出现交通事故、面临个人冲突、高风险项目受伤等，旅行社协调能力和驻外使馆精神有限，专职应对机构缺乏，极容易导致问题复杂化和公民生命财产安全缺乏保障。二是没有跟进新形势，抓实安全教育管理。当下东南亚出境旅游仍然以组团为主，但是自助游比例迅速上升，发展到与跟

15、团游齐头并进的态势。如此规模的自助游客没有接受正规安全教育培训，安全意识和突发事件应对能力缺乏，主管部门对这一新兴群体的安全教育培训有待加强。三是出境旅游安全风险预警机制和信息提示制度有待进一步完善，国家层面的信息安全提示更多是针对大区域进行预警提示，针对热门旅游城市和热门景区景点的安全信息提示缺乏。四是旅游行业主管部门联合东南亚国家旅游部门开展联合执法、信息沟通频率不高，共同打击应对扰乱旅游市场秩序行为、联合应对旅游突发事件成效不太显著。 四、东南亚出境旅游安全管理障碍产生原因分析 一境外旅游安全管理认识不到位 一带路 建议提出以来，文化部门在 一带路 沿线国家设立了17个推广中心，来促进文

16、化沟通。原国家旅游局在东南亚设立了3个推广中心，专门致力于促进旅游宣传推广沟通。东南亚出境旅游作为 一带路 民心相通、民间沟通的重要举措，规模已经到达数千万人次，但是针对维护这一群体的安全保障管理的专职机构还没有设立。数亿人次规模的出境游客安全不能简单交由驻外使馆代为管理，频繁发生的各类自然、人为突发事件还在影响和威胁出境旅游公民的生命财产安全。因而，从国家层面和行业层面讲，东南亚出境旅游安全管理的认识高度应随着时代发展趋势进一步提升，应明确专职机构，专司其职。 二对应安全教育举措没有及时跟进 出境旅游在早期的出行多是跟团出行。随着时代发展，出境旅游发生了较大变化，中国旅游研究院数据显示，跟团

17、游仍然是出境旅游的主流方向，但是自助游正以20%的速度快速增加，几乎与跟团游平分秋色。客源出游形式的改变，对出境旅游目的地旅游安全、突发事件应对的教育和引导也发生较大变化。跟团游在出团前会组织对游客进行安全教育，自助游多是基于网上攻略，同时所选旅游点也因个人兴趣等存在较大不确定性，其面临的安全隐患更大、突发事件应对更为复杂。 三对一般性突发事件关注不够 无论是在尼泊尔大地震中布置专机集体撤离，还是马航失联后国家采取的系列协调措施，都彰显了大国负责任态度，能最大限度保障国民生命财产安全，维护国民权益。东南亚地区发生的地震、泥石流、火山爆发、恐惧袭击，国家层面能迅速决策、妥善处理。但突发疾病、交通

18、事故、与外国人冲突纠纷等情况，此类突发事件社会影响力不大，但发生频率较高，与游客生命财产安全息息相关，不容忽视。十分是随着出境旅游的快速增加，此类一般性突发事件的发生频率高、与民众息息相关，理应引起重视。 五、 一带路 建议下中国游客赴东南亚出境旅游安全管理对策 一成立东南亚旅游安全管理专职机构，专门负责出境旅游管理工作 机构改革前，文化部在 一带路 沿线设立了17个推广中心，原国家旅游局在泰国、新加坡、马来西亚设立了3个旅游推广中心，国家层面应整合文化和旅游部在东南亚的分支机构，成立中国驻东南亚文化旅游发展中心，负责 一带路 建议下中国和东南亚国家的文化旅游沟通发展、层面协调沟通、突发事件应

19、对、国民出境旅游安全管理工作。同时，将贯彻落实 一带路 建议设立的文化旅游沟通专项资金，划拨一部分用作东南亚出境旅游突发事件应急管理基金。这项基金用于紧急求救和突发事件应对，切实保障好出境国民的人身财产安全，将东南亚出境旅游打造成 一带路 文旅沟通、出境安全的样板区域，服务于国家战略和大局发展需要。 二推动旅游保险国际合作，规范东南亚出境旅游保险 积极效仿、学习、借鉴中俄旅游保险经历体验，加强中国与东南亚国家，十分是泰国、越南、马来西亚等中国游客前往较多地区的间商量对话，推进中方与东南亚国家旅游保险业务发展，加强中国-东盟现有旅游保险体系的有效衔接，保障游客的合法权益9.鼓励国内有实力的保险公

20、司开拓针对性强的东南亚出境旅游保险业务，支持保险公司在东南亚主要旅游城市设立分支机构，鼓励有出境资质的旅行社优先推荐合作保险公司业务。会同保险公司加强东南亚出境旅游保险业务宣传，鼓励保险公司优化业务流程，力争做到实报实销。 三加强双边旅游合作，推动中国-东南亚开展旅游市场联合监管 加强与东南亚国家旅游合作，共同开展旅游市场监管，对存在旅游安全隐患、不具备资质的经营主体、娱乐项目及时沟通，果断处理。及时做好出境游客回访工作，对出境目的地存在经营主体违规违法情况、旅游市场秩序混乱、存在安全隐患的项目，通过旅游部门或在东南亚设立的文化旅游中心及时反应给出境目的地旅游主管部门，催促其整改以消除隐患；同

21、时将回访中把握到的隐患信息披露至旅游部门官网和出境游客个人。 四完善出境旅游安全信息披露制度，健全旅游安全风险预警机制 当下出境旅游安全提示较为广泛，由旅游行政部门发布在官网提示国民慎重前往，对境外详细城市或区域披露较少，同时，关于这些地区的最新动态，国家层面把握的信息不如旅行社准确、快速、详细。因而，建议施行国家旅游局-东南亚文化旅游中心-组团旅行社三级信息披露制度，国家旅游局、东南亚文化旅游中心将信息披露在官网，组团社将信息发送至出境游客个人手机并要求导游当面告知，力争游客对信息把握的全面性。完善出境旅游信息披露内容，文化和旅游部披露的旅游信息应该包含整个东南亚地区，并根据信息情况，在披露

22、经过中明确启动预警的级别。 五加强出境游客安全培训教育，重视可能发生的突发事件 据2021年中国游客出境大数据报告显示，赴东南亚旅游的游客中，跟团游仍然是主体，但同时自助游迅速增加，呈现出赶超态势。因而，对于自助游这部分游客的安全管理和突发事件应对也必须高度重视。一方面，旅游部门牵头在出入境大厅设立咨询服务窗口，对办理出入境手续但不跟团游的游客做好宣传教育引导和答疑工作；另一方面，加强与国际航空公司合作，借助飞机报刊资料、电视媒体进行旅游安全告知提醒，方便出境自助游游客把握安全隐患信息及应对技巧，加强应对突发事件能力。 随着 一带路 建议的施行和中国对外沟通合作的深切进入，我们国家出境游客数量

23、势必会进一步增长，出境旅游将好像国内游一样普遍。 一带路 建议的深切进入推进，参加的国家和地区会越来越多，涵盖的地域范围会越来越大，面对的新形势和安全隐患也会进一步增加。从影响安全的因素看，一般性突发事件发生频率高，牵涉的对象和群体也特别庞大，威胁出境游客生命财产安全。一般性突发事件应作为重点和主攻方向，不仅要求成立专职机构加强管理，还应规范和完善跨境旅游保险服务，加强旅游联合执法，共同维护旅游秩序。 以下为参考文献 1李中建，孙根年中国出境旅游国际影响力的时空测度一基 于市场占比和增长奉献度的分析J陕西师范大学学报自然科学版 , 20224：59-66. 2廖玉环，范朋东南亚出境旅游中突发事

24、件安全管理策略研究J.东南亚纵横， 20214：68-73. 3谢朝武，黄锐，陈岩英。 一带路 建议下中国出境游客的安全保障一-需求、 窘境与体系建构研究J.旅游学刊， 20223：41-56. 4谢朝武我们国家旅游安全预警体系的构建研究J中国安全科学学报， 20188：170-176. 5谢朝武，张俊，陈岩英中国出境旅游安全风险的区域分布研究J.中国安全科学学报， 20211：155-160. 6宋振春，赵彩虹，李旭东中国出境旅游的社会认知研究-跨文化沟通视角的网络文本分析J 旅游学刊， 20213：75-88. 7温晓金，蒋依依，刘焱序。 一带-路 国家入境游客规模演化规律与中国出境游客的对应特征J资源科学， 20225：931-942. 8皮常玲，郑向敏。关注安全与风险，共建共治分享旅游安全保障网- -2021- -2021年中国旅游安全形势分析与瞻望J华侨大学学报哲学社会科学版 , 20212：60-71. 9戴林琳出境旅游中危机事件的影响分析及其应对策略J旅游学刊， 20189：8-9.