探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示,企业管理论文.docx

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1、探讨星巴克的管理之道对我们国家企业的启示,企业管理论文讨论星巴克的管理之道对我们国家企业的启示 关于星巴克的论文范文：讨论星巴克的管理之道对我们国家企业的启示 内容摘要：一个伟大的企业，其经历必然是弯曲复杂而艰苦的，星巴克也不例外。企业总要经历资本、人才以及管理危机，或遭到同业竞争的孤立围截，逆境无处不在。基于此，文章介绍星巴克的发展历史及现在状况，对星巴克创新的企业管理形式、对顾客的管理方式进行分析，讨论星巴克的管理之道对我们国家企业的启示，希望为我们国家企业的管理带来一些启发。 本文关键词语：星巴克；企业文化；管理之道；以人为本； 作者简介：林霞1979-，女，汉族，广东揭阳人，广州工商学

2、院讲师，研究方向：区域经济、市场营销；余晓勤1982-，女，汉族，广东高州人，广州工商学院副教授，研究方向：市场营销。； 经太多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的 美人鱼 成为 绿巨人 ,遍布全球多个国家和地区，连锁店达近3万家。固然星巴克的成功不可复制，但有很多管理之道是值得我们国家企业借鉴的。 1 星巴克创新的企业管理形式分析 1.1 以人为本 管理形式 星巴克发展如此迅速，全因霍华德毕哈的 以人为本 管理形式。霍华德毕哈在(星巴克，一切和咖啡无关的书中重复提到 从本质上讲，我们都只是人 .曾任星巴克董事长、CEO的霍华德舒尔茨曾经形容他是天生出色的领导者，他拥有非常深入的洞察能力，

3、时刻保持着对工作的激情，他给人们留了讲信誉、思路清楚明晰的好印象。在其领导星巴克期间，这些法则经过实践检验，已完全浸透进他的行事方式中：包括制定决策、处理问题、表示出关心、持续奋斗以及积极为将来创造机遇等各个方面，总能让人感遭到他与你一起并肩作战。与诸多企业领导者相比，霍华德毕哈拥有更出色的领导才能，正因他的参加，使舒尔茨拥有更高层次超的领导技巧，甚至因霍华德毕哈的管理直接影响星巴克将来发展。 霍华德毕哈一直以为 星巴克的成功靠的不是他们的咖啡豆是最优良的，也不是客户对他们的照顾，而是他们的伙伴员工，假如没有人，咖啡豆从选料到烘焙直到冲煮，将什么都不是，只要有了人，他们所能拥有的远远超于咖啡所

4、带来的财富。霍华德毕哈在长达30年的领导生涯中，反复强调的企业管理核心强调 以人为本 的重要性，一个人能通过 使他们得到更好 进而使自个的工作做得更好，他丰富的管理经历体验及对所从事的事业热爱深深地影响了员工与客户，并使企业文化变为现实一直朝正确及理想的方向高速发展。 1.2 星巴克 以人为本 管理之道总结 第一，让伙伴忠于内心以为正确的事： 他表示人在做任何事之前，首先必须以为这件事是正确的。所以首先知道什么是你一生竭力追求的目的，或者有没有人和你一样在追求某个目的，否则，你将不会获得成功。 第二，让伙伴保持独立考虑能力： 他以为必须做到 知人善任，人尽其才 , 伙伴并不是你的 资产 ,所有

5、人都有自个的想法，他鼓励伙伴独立考虑，只要摆脱条条框框，无论是现实或思想的束缚，将有可能获得比你预期更好的成果。 第三，真诚地去关心你的伙伴及顾客，构建信任： 他以为关心是真诚的标志，也是强大的标志。无论是对团队的成员，还是本地的市场乃至世界各地的顾客，都需要真诚的关心，才能建立信任的桥梁。假如伙伴或客户对于我们没有了信任，那么无论我们的梦想有多大，也没有人与我们一起实现。 第四，鼓励伙伴勇于应对挑战： 从本质上讲我们首先都是人，假如某个挑战对你或员工而言有点难以承受，就是像把喉咙噎住了一样，他以为能够不妨一点点地克制它。但同时，一定要把 人 放在首位，寻找哪些指导原则更合适你或你的员工，并使

6、用这些方式方法来帮助自个或员工渡过最困难的时刻。 第五，勇于承当错误，由于只要事实才像是事实： 他以为无论是管理层还是伙伴，在决策上失误或判定错误，都不要试图隐瞒，也不要尝试去夸张事实，更不要强词夺理或闪烁其词。他鼓励人们要英勇地去承当责任。 霍华德毕哈管理之道的成功之处，在于他从来不会以为他的员工是他的下属，相反他把他们称为自个的伙伴，一起并肩实现事业与梦想。现实中公司管理也是同理的，无论是领导者或基层员工，他们都是公司里的一个 角色 ,他们都应该是自个专业领域里的 专家 ,并不是领导就能够滥用职权做出一些影响企业发展的事情，一家企业的质量，由每个成员所扮演的角色能否 出色 演出而决定。 2

7、 星巴克的 顾客管理之道 分析 2.1 取悦 外在 顾客 使顾客满意 这是一个老生常谈的话题。取悦顾客外表上是为了使客户高兴，但其实本质是一家企业追求利润最大化的决策。星巴克是怎样做到长期保持如此高的支持率呢？ 经太多年的努力，星巴克已成功打造除家庭及办公室以外舒适的 第三空间 ,但经历了时间的洗礼，人们不再仅知足于星巴克的 第三空间 .据最新的动态显示，星巴克为提供更好的当代服务，在2021年8月与阿里巴巴达成新零售战略合作。华而不实，饿了么、盒马鲜生、淘宝、天猫、口碑、支付宝模块，将全面覆盖星巴克业务。尤其是盒马鲜生，将与星巴克进行深切进入合作。基于星巴克的门店为中心，将开创建立新零售配送

8、体系。对此，星巴克中国首席执行官王静瑛称，与阿里巴巴的合作，会全面打通从第一空间到第四空间的所有限制，亦即：生活空间-工作学习空间-线下零售门店-线上零售平台。这样一来，中国顾客就能够随心随欲随地地进行新零售生活体验。中国也因而会成为星巴克全球第一个实现体验全空间贯穿的市场。这种新的零售形式，让顾客方便到位地体验到产品和服务，并创始了零售形式的新创意。这对星巴克来讲，是更硬核的生存之道。 2.2 取悦 内在 顾客 而很多企业忽略的事情是取悦你的 内在 的顾客。这些 内在 顾客其实也就是企业生存发展所依靠的员工与部门。一家企业要想深切进入人心，不仅要迎合顾客需要，更要超越顾客的期望值。当企业有这

9、些目的时，是谁去帮他实现这些目的？那就只要他的员工了。企业的文化原则应该是使人愉快，企业经营最大的成功，是员工愿意与企业共同生存，员工都愿意成为公司的顾客，这是人文管理的另一个延伸。星巴克的成功，是把企业文化融入日常的企业经营之中，通过共同的文化，影响着无数员工和顾客，也成为三者共同作用的方式。 3 星巴克的管理之道对我们国家企业的启示 3.1 打造企业文化 企业文化，可谓是企业的灵魂所在，是一家企业从建立之初一直秉承的理念，对企业将来的发展起到非常重要的作用。竞争剧烈的市场环境下，一家企业拥有自个的企业文化不但能够增加企业的辨识度，重视企业文化的气力，打造自个独有的企业文化是当务之急。每一个

10、成功的企业背后一定有其企业文化做根基，其气力不容小觑，只要重视文化才能获得长久的成功。 3.2 尊重员工和顾客 让每一位平凡的员工，包括咖啡豆的种植者、合作供给商、星巴克的员工和星巴克的顾客又或者是社群都感遭到被尊重的美妙与幸福，是星巴克的巧妙之处。而且，每一位员工和顾客，都是传递幸福的使者，这种人文情怀，让员工和顾客更多地认同星巴克，对星巴克更具有凝聚力。 但就我们国家部分企业而言，更多是把顾客和利益相关者拥有者放在企业的首位，忽略了共同关注的焦点，这三者共同作用的方式，存在着短视的问题。这些企业仅仅关注眼前的利益，而忽略了企业长期的发展，这也成为我们国家企业当今发展的一大瓶颈。因而要发展我

11、们国家企业，应为员工创造更好的工作气氛，使员工在愉悦的环境下为企业付出。 3.3 建立 以人为本 的管理形式 团队是由具有不同需要、在企业发挥作用的个人所组成的。他们蕴藏着团队所需要的生产力。团队的成员并非对团队目的感兴趣，他们有自个的目的。管理者也是通过施行领导职能，把人们的精神引向团队目的，并使人们能够热情地、满怀自信心地为实现团队乃至公司做出奉献。这牵涉确立有效的领导方式，在团队中进行有效的沟通，鼓励人们以高昂的士气和最大的努力为团队做出奉献，这就是管理的领导职能的主要内容。 3.4 保持创新 消费者特征、观念、需求，都会随着社会的变化而发生变化，同时，消费市场的竞争环境也会持续变化。二

12、十多年来，消费者的观念从一开场关注的价格、质量转变为关注品牌、设计等。同时，消费者的需求，随着消费阶段的提升，变得越来越个性化、多样化。尤其是近年来，消费者越加重视情感消费，关注的焦点变成了舒适、美感等层面，星巴克也由此确定，价格已经不是给星巴克带来消费者的关键因素。另外，竞争环境也不断发生变化。比方工业发展导致产品门槛的消失，实体类产品很难带来宏大差异化。同时，随着互联网的广泛应用，跨界融合的生产经营越来越多，行业边界也逐步开场消失。要保持企业及产品不断出现差异化，在市场里具有辨识度，需要不断地保持创新，包括产品的创新、企业文化的创新、营销方式的创新，而更为关键的是，企业领导人主导的企业战略

13、的创新。 4 总结 全世界都在学习星巴克的标准化，包括它把产品做成一种生活方式，学它的培训鼓励体系，甚至包括桌椅的设计与音乐的选择。但是始终最重要的经营之道能够归结为下面三条：一是要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自个的员工提供真诚完美的服务；二是要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将员工的素质塑造到一流；三是要想培养顾客对品牌的忠实，必须首先要对员工忠实。 以下为参考文献 1杨|晓彤跨文化视角下外企本地化经营策略及其影响D.天津：天津商业大学，2021. 2冯盎。星巴克发展现在状况探寻求索及分析J.经贸实践，20215。 3覃亦然。星巴克在华经营形式研究D武汉：华中科技大学，2021. 4李圳。星巴克在中国的营销战略分析J.南方企业家，202111。 5约瑟夫米歇利。星巴克领先之道M.北京：中信出版社，2021. 6刘冬春秋，吴作凤从企业文化看星巴克的成功之道J.商场当代化，202115。