探究星巴克营销渠道管理的创新性及营销模式总结,企业管理论文.docx
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1、探究星巴克营销渠道管理的创新性及营销模式总结,企业管理论文探究星巴克营销渠道管理的创新性及营销形式总结 关于星巴克的论文范文:探究星巴克营销渠道管理的创新性及营销形式总结 内容摘要:互联网对星巴克APP推广、网络广告投放、星享会员、品牌营销、第三方支付平台推广等营销渠道的实际效果有着极大的影响。为探究星巴克营销渠道管理的创新性,进行了消费者对星巴克咖啡营销渠道的认知情况的问卷调查,对所得数据进行分析,并对星巴克咖啡的营销形式进行总结。得出了星巴克咖啡营销渠道管理中,产品、价格、渠道、促销四方面的创新性,并为其他快消品企业提供网络营销方面的启示。 本文关键词语:网络营销;消费者感悟;咖啡业;星巴
2、克; 作者简介:隽志如1986-,男,汉族,江苏省淮安市人,博士,讲师。研究方向:物流与供给链管理。; 基金:2021年,江苏省教育厅高校哲学社会科学项目 惠农物流管理平台中的农户行为管理策略研究 项目编号:2021SJA1597的研究成果; 星巴克的零售门店销售产品包括30多款咖啡豆、咖啡师现场制作的意式浓缩咖啡、也有采用新西兰进口奶油制作的糕点、膳魔师Contigo联名等保温杯、咖啡豆、咖啡机、咖啡杯等商品1.全球星巴克门店数量已达21300间左右,包括甄选、工坊、手冲、普通等不一样的门店形式。本次调研的内容是通过对星巴克消费者群体的问卷调查以及对店员的问答获取相关信息,通过对消费者的问卷
3、调查了解消费者对星巴克咖啡营销策略的认知情况与营销体验,通过与店员的谈话了解星巴克咖啡的网络营销形式,再结合4P理论进行分析总结,最终得出星巴克咖啡网络营销创新的管理启示,启发其他快消操行业公司的网络营销创新。 一、星巴克咖啡营销形式分析 一全渠道营销形式下的产品服务一致化 产品和服务的品质是营销的基础。星巴克在中国各门店始终遵循产品一致化的原则,即全国各门店的咖啡产品都是无差异不同的,其配套的服务也是统一的。随着瑞幸咖啡线上业务的发展,星巴克门店零售遭受严重冲击。自2021年8月,星巴克相继引入阿里巴巴等第三方平台,积极拓展线上业务,将传统的 门店体验 式营销形式升级为线上线下融合的全渠道营
4、销形式。 二线上线下多渠道营销推广 1. 会员绑定APP 星巴克进入中国市场之初,就推出星巴克会员礼包的绑定,顾客可在门店购买星享卡成为星巴克会员,只需一部手机下载星巴克APP绑定即可,随时在移动端了解会员礼券详情,这是星巴克最重要的线上营销渠道。 2. 与银行、阿里巴巴等支付平台合作推广 星巴克与银行、阿里巴巴等支付平台合作,并将网络营销系统与星巴克星享俱乐部会员系统直接连通,打造线上线下融合的全渠道智慧体验式门店。消费者在门店内使用手机淘宝或是支付宝移动端扫描二维码即可绑定成为会员,成为会员后立即享有星巴克会员权益。 3. 全场景生态营销 星巴克线下门店旨在营造 第三空间 生活空间、学习工
5、作空间、星巴克门店 第三空间 ,其营销价值在于用体验营销、咖啡文化认同感维持顾客忠实2.最近几年星巴克在网络营销方面的拓展,是对传统 第三空间 的发展,是在 第三空间 的基础上融入云体验打造 第四空间 ,丰富便捷顾客的消费体验,加强市场竞争力。 三营销形式推成出新 星巴克会员安装星巴克专属APP的比率并不高,很多会员拥有一张实体星享卡后,不愿在手机里下载星巴克APP.会员点购星巴克咖啡的形式更是单一,只能到门店购买,因而在国内发达城市很多星巴克喜好者会请 星巴克代购 去帮他们去门店排队购买,这让实体卡会员制度产生了较大影响,代购者能够一次性接单凑齐10杯再去门店购买,这样就能够得到会员卡里赠送
6、的一张 满十赠一 券,进而多得一杯饮品。这样代购形式在一定程度上增加了星巴克的营销服务成本,且集中下单增加了门店服务压力,影响门店的日常运营。2021年8月,星巴克与阿里巴巴合作开展线上网络营销与阿里巴巴合作, 满十赠一 券不复存在,代替的是金额累积星享卡里的星星,九颗星星能够代替一张中杯券。同时现金、支付宝、微信等支付方式累积星星为50元/颗,而在星巴克APP内充值消费积累星星为40元/颗。无疑是为了推动星巴克APP的下载,维护会员权益。与阿里集团合作后,星巴克对独有APP进行界面优化,增加在APP内点购饮品及糕点功能,增加专星送饿了么配送服务,线上点单 啡快 到店自取两大服务板块。会员用户
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