2021年度报告个人总结12篇.docx
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1、2021年度报告个人总结12篇2021年度报告个人总结12篇如今有些总结越写越长,虽然有的是执笔人怕挂一漏万,但是有的是领导同志怕本人所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等,造成总结内容庞杂,中心不突出。2021年度报告个人总结1匆忙的工作,匆忙的20_。随着这一年的结束,我们也正式迎来了2021年的到来!面对过去和将来,夹杂在这其中的我感到了过去的不舍,又期盼着将来的到来。但在这份纠结中,我逐步认识到,不将过去的事情解决那它就会成为将来的负担!为此,回首过去一年来的经历与收获,我反思了过去一年来在工作中的情况。工作上,由于公司的发展需求,我们努力改良了过去的工作方式,努力的提升了本身的工作能力。
2、但的同时,由于不断的改良和尝试工作也会出现各种的问题和费事。现将个人的工作情况总结如下:一、工作个人情况工作以来,我一直坚守_岗位的工作职责和要求,严格仔细的处理本人的工作任务。完成好领导交于的工作任务。但公司不断在改变,我的工作要求也一直在加强!为此,我也积极跟紧公司发展的脚步,从领导的教育以及对业务的学习中,强化了个人的能力,并加紧了对工作的完善。20_年以来,我带着积极和热情,努力做好本人的任务,积极向有经历有能力的前辈请教工作技巧,加强了对工作的处理能力。同时也在书籍上学习了不少知识扩展了本人的眼界。一年来,我在团队中努力担当好了本人作为_岗位工作者的职责,为团队和公司的发展做出了本人
3、的努力!二、思想层面的加强过去,在思想上,我有些孤僻,在工作中总以为大家是各司其职,做好本人的工作,就能推动公司的发展。但在经过今年来领导们的教诲后,我明白本人错了!公司是一个团体,我们这个队伍也是一样的!后来的工作中,我在团队中积极奉献,发挥本人气力的同时也不忘与同事们互帮互助,这不仅帮助我学习了很多新的技巧,也让我们这个团队愈加的严密,愈加的有序。三、自己的缺乏这一年的工作中,我一直在努力加强自己的建设,但却忽视了对本身的改良!过去过多遗留下来的问题都没能得到解决,很多错误的习惯也都还留在工作的习惯中。为此,在20_年中,我首先要改良本人在工作中的个人习惯,加强工作的严谨性。此外,还要愈加
4、努力的提升本人,做好本人负责的工作任务,为公司的发展更进一步的努力。将来并不遥远,它就在我们的脚下!为此,我会奔跑起来,紧跟着公司的队伍,在将来的道路上积极前进!2021年度报告个人总结2今年是我公司成立之年,本人荣幸于20_年12月份参加到公司,在这一个月里,本人根据公司制定的工作任务和本身岗位要求,积极履行风险监控岗的岗位职责。在部门领导的指导下,及各位同事的帮助下,完成了本人的各项工作任务。作为风险管理部的一员,就个人理论学习、近一个月以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面,进行扼要的总结。一、加强理论学习,提高本身素养,加强服务能力进入公司之前,本人从事的是融资租赁公司镇江分公司经理
5、,主要负责融资租赁业务镇江市场客户的营销、拓展维护管理工作,进入公司后,本人适时进行角色转换,从一名从事融资租赁方面人员转变为P2P网络金融从事人员。我深知本人的工作经历、专业知识都和P2P网络金融都有一定的差异,要使本人能够胜任风险监控岗这一职位,也需要本人不断的加强专业知识的学习。在过去的一个月里,本人认真学习了公司的各项规章制度,十分是风险管理条线的各项制度。了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。由于本人岗位还涉及到与担保、小额贷款公司的各项工作联络,本人在业余时间也积极学习相关文件,包括银行授信制度、银监平台贷款管理制度、担保公司调查客户资质报告事项等,为本人在将来一年里更好的开展工作
6、打下了扎实的基础。本人熟知,风险监控岗作为公司贷款管理的关口,负责公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作,深化调查研究,及时、准确地把握合作公司,融资客户、国际国内的有关情况和信息是特别重要的。平常本人也通过各种渠道,关注了解当地的经济金融状况,以备及时做出风险预警。二、20_年12月份工作情况总结结合公司实际情况,在公司领导及部门负责人的指导下,各位同事的共同努力下,重点开展了下面工作。1、公司易金所平台上线筹备工作会同办公室同事一道,做好易金所平台上线的筹备工作。2、信贷资产风险管理体系的建立工作根据公司风险管理要求,负责公司风险管理体系的撰写和确定,按时保质完成风险管理体系中各项操作规范
7、,填报内容规范、完好并互相衔接。3、与担保、小额贷款公司的合作形式的建立根据公司战略规划,积极做好将来与小额贷款公司担保公司的合作形式的工作,制定合作形式中的各项要点和协议确实定三、本人工作存在的问题及努力的方向1、继续提高理论素养。今后加强理论知识和专业知识学习。2、加强团队意识。今后应加强对业务部门及各位部门经理的了解,应多与其他部门进行沟通沟通,提高服务合作意识和水平,真正做到团队一体。3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务,工作缺乏创造性,思路不新,业务能力水平不高。今后要打破工作常规,开拓性、创造性地开展工作,多为领导出主意,想办法,做好领导参谋、当好助手。
8、4、继续提高文字综合能力水平。固然完成了不少材料撰写工作,但材料质量不高、思路不新、深度不够,工作效能低。在今后工作中,通过本身努力,不断强化学习,虚心向身边同事请教,扬长避短,修正缺乏,提高文字表达能力和写作水平。最后感谢公司给我时机能和同事一起共事,感谢我的部门领导对我的信任和帮助,感谢同事们的互相配合,祝公司在新的一年里马到成功,马上有钱!2021年度报告个人总结3不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里,我们天天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天
9、的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极介入到讨论中来,大家各持己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们天天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。在这里,天天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感遭到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里,我们天天会记录下本人当天的工作感言,
10、记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们本身的综合素质,不断完善自己这紧张繁忙的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出下面几点:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当碰到冗杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服
11、从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习。作为客服中心的客服人员,我深入体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联络实际,用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉
12、学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:1、高效完成外呼任务。在进行天天的外客服,学会总结各地方的特点,擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,
13、做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强本身学习,提高业务水平。熟练把握“一口清,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形构造,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完好的答复客户的问题。3、加强主动服务意识,保持良好心态,不断完善自己。培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。2021年度报告个人总结4从踏入果岭的第一步开场明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开场,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求本人,自觉履行
14、酒店规章制度和_工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以扼要总结:一、服从管理,虑心学习做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求本人,收银员工作纪律铭刻在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富本人,提高本人。二、尊重本人的工作,尊重每一个人
15、坚信一点:任何人没有贵贱之分,只要境遇,经历和基础的差异,从工作的开场尊重我们的职业,只要在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在本人的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们互相尊重,互相学习,互相创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。三、注重细节,服务第一记得章银环经理培训的“1001=0这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,本人的服务质量将提高一点,一点点的
16、积累,一点点的进步,不仅证明了本人的能力,也为_工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现过失,但要学会客服困难,碰到问题及时上报领导,在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的,正确把握用学习的目光去看待工作,不仅学好_业务知识,熟练操作_工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客沟通中可以以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开场就给本人定一个方向,要做到什么程度是要给本人一个完美的交待,明确本人的目的,让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力,10年8月份进入办公室工作,开场
17、了解昼夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室详细工作任务,在坚持_员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将本人的目的画上一个完美的逗号,由于,这并不是本人所期望的,小小的认可将不断的鼓励本人前进,前进,现将明年工作计划作以扼要概括:(一)深化学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时愈加严格要求本人,树立标本,树立形象。(二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔
18、账清楚,每一项收入准确。(三)阳光心态,互相创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位_员感遭到财务部的暖和,互相学习,求长补短。(四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只要好的团队,每一年都会有每一年的收获,20_年即将到来,最近前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划,可能详细的还不够完善和成熟,但是我会尽我努力去执行,请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时
19、加以指导。2021年度报告个人总结5日月如梭,弹指之间,自三月份从贸易发展部调到工会已经有九个月了,就在此时,需要回头总结的时候,从心底里感到日子的匆匆。从刚来时对工会工作认识熟悉又陌生,到如今成长为一名工会干事,本人努力了很多,学到了很多,也进步了不少,对工会的发展充满期盼,也对本人与工会的共同发展满怀憧憬。在这充满了新鲜与挑战的日子里,在公司领导和靳主席的正确领导下,在工会所有成员的共同努力下,工会的各项工作任务都获得了较好的成绩。作为工会的一分子,我心里也感到无比的欣慰和自豪,为了更好的总结经历,鞭策本人,在此回首一下工作、反思一下缺乏、考虑一下打算,并就前段时期的工作做如下汇报:一、加
20、强对工会业务知识的学习,不断提高业务能力为了尽快适应工作,更快地把握工会业务知识,提高工作能力,我深化学习了(工会法)、(劳动法合同法)、(中国工会章程)等法律法规,有关工会工作的文章和阐述,以及工会相关的业务知识,认真履行工会干事职责。身为工会一员,我清楚的认识到和谐的员工关系、和谐的干群关系和和谐的劳动关系对企业的发展至关重要。积极发挥工会组织的作用,必须全面履行工会的各项社会职能,密切联络职工,以职工为本,共建分享和谐开发区,坚持与时俱进、开拓创新,不断加强本身的道德修养和综合素质,要切实为广大职工办实事、做好事、解难事。二、兢兢业业,虚心学习,做好本人的分内工作1、负责区内企业职工劳动
21、法律咨询和劳动争议调解,并做好记录、整理和归档工作;2、“安康杯竞赛活动及总结和检查评选工作;3、“拥抱城市促进农村充裕劳动力转移就业服务,建立就业台帐、档案和空缺岗位通报工作;4、区内企业新签和续签集体合同和工资集体协商工作;5、区内困难职工核查统计上报和归档工作;6、女职工工作及职工互助保险工作;7、职工书屋借阅登记工作。由工作之初全面介入各项工作,到如今单独负责上述几项工作,我深知这几项工作的重要性,所以一直勉励本人要兢兢业业,向同事和领导虚心学习,根据“六好工会的考核标准做好分内的工作。三、开展各项活动,与同事们团结协作,相互配合今年,在市总工会和区总工会的领导下开展了一系列的活动:工
22、会会员“京卡互助服务卡的办理、“北京联通杯红绸操舞比赛、与顺义电大协调筹备的职工素质教育(实用文体)课程等,同时我们部门还组织了公司全体员工参加了延庆拓展训练活动。在千头万绪的工作中,我的工作定位在靳主席的领导下,做工会各项活动的组织者、协调者、配合者。工作中努力做到严于律己、以身作则,根据任务的轻重缓急,合理安排工作的调度或本人承当部分任务,如:积极介入各项工作的同时,我还单独承当了职工素质教育工程通用能力培训,培训大纲和培训计划材料的撰写,全国总工会职工书屋征文活动征文的撰写,以及_年区内36家基层工会调查系统的录入和归档任务。同事们相互帮助,使工会成为一个团结协作、相互配合的整体,大大提
23、高了工作效率。四、做好迎接上级工会领导对服务站的各项参观、检查工作4月份石景山区总工会主席一行16人对服务站进行了实地考察借鉴经历;5月份北京市总工会副主席王玉英等对服务站进行了实地调研;9月份北京市总工会-组副书记、副主席王北平带队的北京市工会三级服务体系建设调研组对我服务站的基础设施建设、工会助理员的履职情况进行实地检查和座谈;以及12月份由市总工会-组副书记、副主席王北平带队的“区县(开发区)总工会考核互检考评小组莅临现场考评,在靳主席的详细部署下,我们的工作做得扎实、到位,每一项检查都得到了市区级工会的认可和肯定。五、做好工会信息记录及联络录的更新和整理为贯彻落实北京市工会努力建设服务
24、型工会的目的,市总工会为每一位工会会员办理实名制会员服务卡,我对全区各家企业都进行了走访,并与同事们共同做好区内企业1。7万工会会员信息的收集、统计和上报任务,通过此项工作,实现了区内企业的摸底盘查,我及时地更新、整理了企业的联络录,建会情况,以及人数统计等,为以后各项工作的开展做好了准备。六、积极参加与工作有关的各项讲座、培训,收获颇多除了协同工会其他同事认真完成了一些日常工作和领导安排的临时性任务外,我还积极参加了与工作有关的讲座和培训,珍惜学习充电的时机,如:经济技术创新讲座、劳动争议协调员培训、工会女职工工作干部培训等,通过学习使我对工会工作有了新的认识,使本人的业务知识水平有了进一步
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