个人2021年年终工作总结十篇.docx

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1、个人2021年年终工作总结十篇个人2021年年终工作总结十篇宋佳021年年终工作总结，欢迎参阅。客服人员年终工作总结一光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现本人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术和沟通技巧都有了一定的积累，对于

2、很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了_个，平常也都能尽职尽责的去完成本人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本人的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对

3、电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本人遭碰到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们

4、则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉本人的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本人产品的优劣势，进而更好的为顾客

5、解决问题。四、有效的完成本职工作_是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只要及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快速短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要注意最基本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用过多的工作时间;打时的

6、一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭本人的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道本人还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本人产品，理解一些穿衣搭配知

7、识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈经过中能不能感动顾客，怎样让顾客买到本人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的经过。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接

8、触了不用的岗位后我才发现本人其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也等待有更多的培训时机，拓展本人的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有自信心做得更好。企业员工工作年终个人总结二20_年就快结束，回顾年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有碰到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将邻近。能够讲，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务。(一)在20_年里，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路

9、，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目的责任制。(一)20

10、_年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。20_年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的落实经过中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，进而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经历和收获。在安防工作这两

11、年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收获：(一)只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只要坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想沟通。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识本人。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧

12、张有序的一年，我感觉本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是怎样重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经历，使本人在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求本

13、人从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议。兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策。六、存在的缺乏。总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今下面几个方面：(一)对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。(二)本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑唆是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。(三)宿舍盗窃事件的发生，固然我们做

14、了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自己防备意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，如今工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算。针对年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好下面几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求本人，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年

15、的工作中，我会继续努力，多向领导汇报本人在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有气力，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，_公司的明天更美妙!项目经理年终个人工作总结三我叫_，现任_公司项目经理。_年7月毕业于_大学建筑系，工民建专业，同年参加工作。在日常工作中，能以-员标准严格要求;能以“_重要思想指导自已，遵纪守法、爱岗敬业、勇于创新。经过一年多的努力，使本人在企业管理和工程项目管理方面获得了一些成绩和管理经历，其中主要业绩如下：一、优化组织施工方案，提高科学管理水平。20_年，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放

16、在工程管理的首位，经常不断地在研究和讨论合适工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断知足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行屡次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。1、如：_住宅楼工程，建筑面积_，总高度_m，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙构造。质量目的为创市优工程和质量无通病示范工程，为了保工期，针对现场狭窄，周围居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，_m一根共_根，支出费用_万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩，即到达了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天，节省投资近_万余元。深

17、得甲方满意，在粗钢筋连接上，我采用了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。在模板支撑工艺上，原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样浪费太大，经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还节省费用_万元。2、原模板采用小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采用大模板钢木组拼体系支护，减少模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，进而取消抹灰层，经涂料装饰后，到达高级抹灰数据标准及使用功能要求，节省抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，减少模板费用的投入，避免因质量通病造成的大量修理费用发生。在架子搭设上

18、，原方案采用双排落地式外架子，大型工具使用数量过多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子，即安全，又轻便，又节省大量资金。二、严格质量管理，争创工程。“质量第一是企业永久的主题，更是本人追求的目的。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来博得企业信誉，来知足业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。20_以来，我所坚持的措施有：1、落本质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其

19、一定的相应权利，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点;2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决;3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中发动大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二次维修;4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上构成人人把关的质量管理气氛。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上

20、构成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，进而使工程质量管理严格处于受控状态下。通过本人在质量管理方面的探索，个人把握了一些质量管理上的招法。为本人驾驭项目上的质量管理工作充实了气力。同时也使本人在历年施工中创出了一些名优工程。作为一名项目上的指挥员，自已在注重工程施工方案、质保措施的同时，对生产进度的落实从不放松。十分是在多年的施工管理中，不管碰到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上，我一直坚持：1、加强部位控制，落实计划安排，本人在日常的生产管理中，对施工部位计划比拟清楚，到什么周期，完成

21、到什么部位，我心中有数。由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排，严格控制施工管理节拍，确保施工进度，根据计划去落实。2、加强施工组织，落实资源到位。为确保项目生产顺利，我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并根据工程进展情况，提早做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不间断。3、加强工程插入度，落施行工工效。针对工程多工种作业。由其是抢完工项目，在合理组织插入上是关键，多年的施工经历告诉我，无论是立体穿插作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。4、加强责

22、任到人，落实分片包打。根据施工布置，本人习惯作法是把项目进度指标进行分解，责任落实到每个工长身上，根据旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好层层包计划，落实项目上分片包打。通太多年来，本人坚持和不断充实以上四项措施，使本人在工程进度管理上，创出了项目上的施工信誉。三、严细成本管理，提高工程效益。20_年，针对项目成本，自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基，没有了效益，项目就意味着乏值。多年来，我在抓项目成本管理上，作法有两点：一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。本人带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报，做到计划部

23、位、预算收入、器材耗料、成本核算到达数交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时，在成本分析上，要求各大员要对下月工程成本提早预控，对易造成浪费的部位、现象，提早预测，并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽;二是提高项目核算意识，杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断加强和改革本人的核算意识，不断校正本人的节约措施，在项目内部成本管理上注重节约。如小型工具制作，尽量内部加工。材料码放，尽量一次到位，减少二倒。文明施工，不追形势，追得是高标准。十分是在材料使用上，大家齐抓共管。构成人人算细账，人人会账的管理局面。通太多年坚持和完善这两项成本管理措施，使我们项目施工的任务无一亏损

24、，为企业创效做出了一些工作。在新的一年中，我将继续拼搏，为企业发展尽努力。个人年终工作总结四转眼间，我来_4s店已经_年。这_年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的销售经理。一切从零开场，一边学习专业知识，一边探索市场，碰到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自己的平台。这_年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对本人的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了本人所从事的工作，本人所销售的汽车。在我心里只要热爱本人的岗位才能做好本职工作。短短的一年时间，我明白了

25、做汽车销售单凭本人的热爱是不够得，要学会怎样进行客户会谈、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在会谈的经过他们经常会带着我这个新人，学习会谈经历，这点我非常感谢我的同事们。所以，到如今我有难以谈的下来的客户，我会汲取老销售员的会谈技巧，来进行会谈。如今_汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开场，天天早上我都会从本人定的愉快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比

26、诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只要这样才能把工作完成的更好。一、每日工作1、卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2、每日至少回访和跟踪_到_个潜在客户，并及时跟新客户需求。3、每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4、每日本人给本人做个工作总结，回想一下天天的工作能否有没做好的，能否需要改正。5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深化，对专业知识把握的还是不够充分，在与客户的沟通经过中，缺乏经历。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了本人销售业务的开展

27、，也打击了本人的自自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高本人的销售技能。二、2021年工作计划公司在发展经过中，我以为要成为一名合格的销售员，首先要调整本人的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能愈加有条不紊的开展工作。下面是我2021年的工作计划：1、继续学习汽车的基础知识，并准确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时把握_汽车业的发展方向。2、与客户建立良好的合作关系，天天都建好客户信息卡，同时对于本人的自信心客户务必做到实时跟进，对于本人的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基

28、础上能开发新的客户。让人知道与了解_车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣喜好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。重点客户的开展。我在这里想讲一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其别人多一个o类，多一个o类就多一个时机。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给本人压力，要给本人设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成本人给本人设定的任务。我相信有压力才有动力。4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5、在业余时间多学习一些成功的销售经历，最后为本人所用。6、在工作中做到，胜不骄

29、败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事愈加融洽的相处。个人年终工作总结五_年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，邻近年终，我感觉有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有自信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行扼要的总结。我是去年_月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经历和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，

30、到公司之后，一边学习产品知识，一边探索市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比拟难缠的客户进行应对方针，获得了明显的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对我们如今处的市场有了一个大概的认识和了解。如今我逐步能够明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因而逐步获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之

31、间的竞争，如今能够拿出一个比拟完好的流程应付一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是特别关键重要的，在我们_销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在_年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来能够讲至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!_月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售经理，_月份在我们的二级_公司进行据点销售和市场考察，在_我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售特别有利。一、本年

32、度存在的问题在20_年_月_日国家施行“_政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提早上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提早上牌的车上。我们可以以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，由于上半年的车型基本接近饱和，所以提早上牌车型选择有误。在_月_日和_月_日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比拟大，资金压力也比拟大。到_月份又碰到金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。二、对_年工作中存在的问题进行改良的措施对于车价差万元的情况我们在_第三季度会议已经做了相应的调整，如今的产品价格，用户大部分都能够接受。还有一些提早上牌车型有误

33、的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判定!减轻公司和部门的资金压力，让我们_人轻松上阵，挑战下一个工作任务!三、2021年个人工作目的和计划我在2021年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的时机是本人的知识愈加丰富和充实!我希望在2021年里我能更进，成为一个更优秀的销售人员，我在2021年的全年中我已经熟练的把握了一整套操作流程，再加上我从事销售工作一年多的经历，应对和处理一些突发事情有本人的一些办法，我相信本人能做好一名合格的销售人员，我会努力使本人的销量和利润化。

34、个人年终工作总结六今年在全体员工的共同努力下，_公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，回首全年的工作，现总结如下。一、加强面对市场竞争公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战的误区。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销;对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反应的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，进而带动了我_公司的专用汽车销售量。我们确定了人人

35、采集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反响。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目的，顺利完成总部下达的全年销售目的。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部

36、门经理参加的的车间现场巡检制度。二、追踪对手动态加强本身竞争实力对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。三、注重团队建设公司是个整体，只要充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的在加强本身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业

37、的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。通过全体员工的共同努力，公司各项工作获得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的众多缺乏，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反响能力。个人年终工作总结七_即将悄然离去，2021步入了我们的视野，回首_工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我20_进的公司一直到如今，已经工作有了_年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全面的了解，成功合作的客户也是日

38、积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我本人还是有很多需要改良。下面是我今年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比拟繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着本人成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是本人还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上_总和_经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护

39、好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的，比方我有_个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一时间想到通赢防伪的_。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对本人一个工作上的认可。因而这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本人用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获怎样，然后有针对性的加以指正和引

40、导。而我本人也天天做好完好而又具体的报表可以以天天给本人订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户，而本人真正找的客户很少，这点值得本人好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络销售客户上，而忽略了本人联络上的意向客户。而本人今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个计划，让本人的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教

41、领导，并且未在当天把不懂的变成本人的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成本人的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是销售，顾名思义就是通过达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天

42、要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的经过一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与本人付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从本人的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也

43、会渐渐积累起来。个人年终工作总结八从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都能够给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为银行_中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而

44、且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工

45、作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行天天的_，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学

46、的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。3、不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。个人年终工作总结九20_年即将过去，在这一年中，在公司领导的悉心催促下，在各部门同事的协助和大力配合下，行政人事部整体管理水平得到了很大的提高，在工作上获得了喜悦、感慨，也获得了探索，得到了突破，通过这一年不断的实践和积累，部门综合素质和能力得到了一定程度的提高，现将这一年的工作情况总结汇报如下：1、人才配置20_年是企业人员需求比拟频繁的一年，由于物业行业是一个专业性较强的行业，并且物业市场相对较为年轻，人员流动性很大。_年行政人事

47、部通过各种渠道为公司配置人才。20_年使用的渠道包括参加人才市场招聘会、人力资源市场招聘会、_学院及_网举办的现场招聘会等。截止至20_年11月30日，招聘人员数量已到达公司组织编制人员数量的95%以上，能知足公司各部门岗位需要及正常运转。但是对于一些专业性较强的人员，例如水暖技工、强弱电技工等职位并未建立有效的专业招聘渠道。2、人员在岗情况截止到20_年11月，公司实际在岗人数133人(其中总经办3人、行政人事部6人、财务部10人、企划部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食广场部5人)，较20_年同期岗编人数同比下降13%。3、招聘渠道20_年的招聘渠道仍然是常

48、规的网络招聘、媒体招聘和现场招聘。在20_年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道校园招聘，企业走进校门，既对公司人员进行了招聘，同时也对企业进行了较好的宣传，提升了企业形象。通过对20_年各种招聘渠道进行相关比拟，网络招聘是供求量较大的渠道，能对公司现有各岗位，包括年龄段、技术性等方面的岗位有不同程度的供求;报刊及人才市场现场招聘会对更勤及车场安管员等有很大的帮助。4、面试情况20_年公司累计应聘511人，入职新员工120人，累计离任168人。20_年度招聘的重点职位为：工程高压电工、水暖工;经营管理部导购员;美食广场水吧人员及营销方面的人才。招聘难度较大的职位为：工程技术人员和营销专业管理方面的人才;因客观原因导致招聘难度较大的职位有水吧人员及导购。综合各种情况对招聘难度较大的原因进行分析为：1)20_年新增人员为企划营销主管，为新增岗位人员配置需要;。2)为顺应公司组织变革和业务发展需要，对中高层和核心专业岗位人员职业素质要求高。3)20_年初、七、八月份员工大批量辞职流失，招聘时间非常紧迫。4)工程部高压及水暖方面的人才在行业内非常稀缺，此行业内工程专业人才的薪资水平偏高，就业选择时机多。个人年终工作总结十20_年对于_来讲，