2021年度工作计划1700字.docx

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1、2021年度工作计划1700字由于工作竞争剧烈，为了知足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面就是我给大家带来的2021年度工作计划，希望能帮助到大家!2021年度工作计划一年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经历总结作出今年的工作计划。一、厅面现场管1、礼节礼貌要求天天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，十分是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监督,共同进步。2

2、、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙

3、发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了（自助餐服务.体实操方案），进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要根据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对

4、问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训计划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们最近的工作情况从中

5、发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.愈加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行分析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上构成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的经过中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训经过中互动环节不多，减少了生气和活力四、20_年工作计划1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，互相学习，互相借鉴，共享

6、服务经历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅.体管.经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，加强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、加强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间

7、协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。2021年度工作计划二为了更好地发展和继承中医骨伤科专业特色，更好地为人民健康事业服务，我科以骨伤发展为重点，发挥中医骨伤专业优势，强化以病人为中心，提升中医骨伤科诊疗技术和中医药在骨伤专业的应用，根据医院发展计划，特制定20_年度我科工作计划。一、指导思想以国家及各上级主管部门卫生工作的方针、政策、法律法规为指导，严格根据卫生相关部门、医院以及本科室相关诊疗规范和规定各司其职，坚持以人为本，认真落实科学发展观，转变发展思想，理清发展思路，树立危机意识，把握发展机遇;通过引进和培养科

8、室专业人员，加强先进医疗设备的购置，努力提高本身素质和医疗服务水平,努力为广大人民群众的身体健康提供更好的医疗服务。二、加强医疗管理，提高医疗质量1、我们将以改革创新为动力，以重点科室建设为目的，以服务质量赢市场，为求医疗质量发展，做到“四禁、“五多，即禁态度冷漠，禁作风推诿，禁接诊草率，禁诊疗粗心;多解释，多安慰，多理解，多暖和，多帮助，使医疗服务质量处在领先地位。2、质控小组认真按各自的职位负责管理工作。建立各级切实可行的质量控制方案和定期效果改评制度，使我科三级查房、会诊、讨论等各项制度得到落实，使各项医疗质量得以充分保证。3、要经常教育医护人员明确岗位责任制的重要意义，健全各项规章制度

9、，定期不定期检查各项医疗情况和岗位责任制的落实情况。对新上岗人员必须进行岗前教育。明确医院的各项制度和职业道德准则，并不断总结经历，扬长补短，改良管理制度。建立医疗缺陷防备措施，医疗事故防备即处理预案，实行医疗缺陷责任追查制，教育全院医务人员将医疗安全放在首位。4、加强医疗文书的管理，使各科医疗文书标准化、规范化。定期检查，对缺乏之处及时反应，提高改良，使医疗文书的书写到达卫生部指定的要求和目的。开展知情选择活动，个体化服务，认真填写好各项知情同意书。使科室的甲级病历书写合格率到达98%，无丙级病历;处方合格率要求到达98%以上;各项辅助检查报告单到达卫生部门的要求。三、防止医疗事故，确保医疗

10、安全要认真做好医疗质量考核工作，严格按医院制定的管理规范、工作制度和改评细则，开展管理工作。严格执行医疗防备措施和医疗事故处理预案及防备预案，实行医疗缺陷责任追查制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。把医疗质量管理工作的重点，从医疗终未质量评价转换到医疗全经过中每个环节质量的检查催促上来。1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，举办医疗纠纷防备及处理讲座、培训、考试。2、加强医疗安全防备，从控制医疗缺陷入手，严格执行（医疗纠纷、医疗事故处理及责任追查制度），对于给医院带来重大影响的和考虑为医疗事故的纠纷，要进行责任追查。

11、着重汲取经历教训。3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经历。四、强化专业技术人员业务培训，抓好继续教育根据我科情况，本着缺什么，补什么，学什么的原则，学以致用，按需培训的原则，在医院经济条件许可的情况下，选派医护人员到省内外级医院学习和培训，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要严密结合本人的专业，通过自学、脱产学习，自觉严格的补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法。把握穿插学科和相关学科的知识。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识

12、和技能的职务培养，熟练把握专业技术，介入科研，能解决较复杂的疑难病症。通过邀请市级专家对我科进行专业技术指导、做手术、讲课等形式，提高我科业务人员的水平，不断开展新技术、新业务。科室内定期安排讲课，由科主任负责。积极鼓励专业人员自学，科主任催促查阅业务笔记，并将业务学习纳入定期效评的范围内。五、施行中医诊疗方案，规范治疗程序，提高临床诊疗水平进一步优化中医诊疗方案，并施行中医临床途径，规范优势病种的治疗程序，重点把握优势病种的治疗手段，不断总结和分析，提高临床诊疗水平。1、根据我科实际情况，以常见多发病为重点，参照卫生部发布的临床途径管理文件，遵照循证医学原则，制定骨伤科中医诊疗方案，确定重点

13、病种:桡骨远端骨折、单纯性胸腰椎骨折及膝痹病为优势病种，定期组织医护人员施行教育培训，提高优势病种诊疗技术。2、建立临床途径统计工作制度，定期对进入临床途径患者进行住院人数，临床治愈率、临床好转率、临床未愈率、临床有效率等质量与安全指标进行统计分析。3、定期进行临床优势病种临床治疗疗效评价，总结影响治疗的不良因素，制定诊疗方案优化改良措施。4、总结分析影响病种施行临床途径的的因素，不断完善和改良途径标准。六、突出中医药传统特色，以中西医结合为方向，努力加快专科建设突出中医特色是我科发展、建设的根本。我科将继续坚持把继承和发展中医药的传统精华、突出中医特色、发挥中医骨伤科的特长优势作为立科之本，

14、充分发挥中医药特色优势，不断提升中医药临床疗效。发挥中医药特色和优势的详细措施：充分利用和发挥中医正骨手段和小夹板固定的优势，对临床常见的肩肘腕关节脱位和肱骨外科颈骨折、肱骨干骨折、肱骨远端各类型骨折、尺桡骨骨折等中医骨伤治疗优势病种，进行手法复位小夹板固定治疗，指导功能康复锻炼，在减轻病人经济负担的同时，降低了因伤致残的发生率，到达最佳的治疗效果。同时做好门诊住院登记和随访工作，进一步改良和完善中医诊疗手段。规范和完善骨科协定方的使用和管理：骨伤科已制定了科内协定方，其中接骨药水具有活血化瘀、消肿止痛、促进软组织修复和骨折愈合的成效，主要治疗各种骨折和软组织损伤;骨关节熏洗方具有舒筋活络、消

15、肿止痛、补益壮骨的成效，主要治疗老年性慢性骨关节炎和骨质疏松症。本年度将通过对各协定方疗效的观察、比拟、分析和总结，进一步改良和提高协定方的疗效。七、总体目的任务：1、病床使用率85%;2、平均住院日10天;3、入院三日确诊率95%;4、入出院诊断符合率95%;5、三基考2021年度工作计划三在20_年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是由于对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食操行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。20_年的计划.一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情

16、况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四;今年对本人有下面要求1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠实的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式

17、方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对本人讲你是最好的，你是唯一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努力克制。为公司做出本

18、人最大的奉献。2021年度工作计划四我们对今后的农业的发展趋势进行分析，以为：其一，农业将成为高智能产业-科学技术是第一生产力已成为不争的事实;其二，农业的经营方式将成为产业化，事实证实，农业初级产品利润低下，盲目生产有时会造成不可估量的损失。种、养、加、产、供、销、贸、工、农必须有机结合;其三，农业的生产方式和经营目的将愈加广泛-生态型、观光型、旅游型农业已初显竞争力;其四，农业将成为设施化产业-人工调控光、温、水、气及各种元素已成为现实，这也是将来人类生活所必需。为此，我们将根据"两讲一建"工作要求，以创立生态农业示范镇为切入点，走科技兴农，生产设施化，经营产业化农业之

19、路，实现农业增效，农民增收，加快向富有小康的迈进速度，详细讲，我们要做好如下几项工作：一、捉住科学技术这一先进生产力，走科技兴农之路充分利用关系资源优势，加强与河北农大、省科学院、廊坊科学院、北京先之声社会科学研究所等科研单位合作，积极引入，大力推广新技术、新产品、新品种，使科技覆盖率到达95%以上，三年内科技这一先进生产力将使_农、林、畜的产业值提高15%以上。20_年将重点引入推广：1、北京先之声的植物微电活能在马坊、_设施果、蔬、花木先行推广的基础上，推及全镇露地、保护地、果树、蔬菜上的应用。2、河北农大皇甫教授的苹果、梨套袋技术。3、河北林业科学院朱亚国教授的梨果早熟促膨新品种。二、与

20、廊坊农科院(关系品种)、北京先之声(产品、关系)合作共打绿色产品牌，引入西班牙西红柿优种，探索定单农业之路。三、抓好小区建设，培植新的农业经济增长点1、在_镇原养殖小区的基础上抓好宋村赵海宽肉牛养殖小区、和平村宋贺峰大雁养殖小区、圈子李建国优质种猪繁衍小区、东陶赵坡特种猪养殖小区的建设和带动普及工作。2、在马坊设施蔬菜种植区引进新的设施栽培品种，食用菌栽培，搞好"白色农业"的种植示范，在20_年20余个棚的基础上，辐射带动周边发展，使菌类生产在20_年千万产值基础上增加30%，构成新的增产亮点。四、继续搞好生态环保示范镇的创立工作。生态环保示范镇计划面积4000亩，涉及3个

21、蔬菜种植区，2个水果种植区和1个苗木区。此项工作在20_年完成总任务90%的基础上，20_年春进行扫尾，准备接受廊坊市验收。五、做好马坊村中低产田改造的后期工程。该工作内容主要是农田基本设施改造，设计总面积为3000亩，总投资110万元，上级支持74万元群众自筹36万元。20_年完成总任务的80%，20_年做好后期工程及验收工作。六、做好田各庄村当代化新农村的试点工作。建设总面积1.47平方公里，计划到20_年完成，到20_年田各庄村人均纯收入到达10000元，率先实现当代化，带动其他村街发展。七、防护林建设在美化环境、提高生态环境质量的同时，成为农民收益增长的新亮点。20_年，我们将积极运作

22、探索活林经营之路，使其在林业建设、林业发展上做出新的突破。这项工作主要由胡善根、王树贵负责。八、完成全镇农业数字化统计和农经分配工作，配合主管单位完成对各村街帐目的审计和会计培训，给镇领导提供准确数据，当好参谋。2021年度工作计划五面对经济大环境，201x年高星级宾馆形势任然是不容乐观，国家陆续出台“八项规定，六项禁令，厉行节约之风逐步盛起，我酒店和其它高星级宾馆一样，在这新形势环境中将会继续遭到重创，挑战和机遇共存，我们相信在总办的正确领导下，部门有自信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的情况下对工作思路和经营思

23、路进行调整，对人员的配比将会提出更高的要求。在新的一年里我们继续充分利用好硬件设施的优势，在软件管理上加大力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴构造调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，更好吸引广大来宾。我们有百倍的自信心去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下计划。一、面对新形势，抢抓新机遇1、分析市场新形势，确定新目的201x年我们将会对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势，餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时刻坚持以星级标准和员工

24、手册为根据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定201x年餐饮营业指标为7000万元，食品总成本率控制在44%下面，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目的指标之内。要想完成上述目的，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部组合构造和制度健全上做文章，不断充实员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，计划走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自己，真正让我们的服务质量和菜肴质量及创新速度与新大楼硬件相匹配，使酒店立于不败之地。2、注重一专多能人才的培养新的一年餐饮形势将会发生根本性变化，我们计划在降本节支上下功夫，重点培养一专多能

25、的人才，而培养一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避免了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。3、树立餐饮全员营销理念今年我们继续把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员积极性加大酒店宣传力度，人人介入营销，发挥全员作用，进而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要继续与其他兄弟部门密切配合，提高工作效率，创造出更大的经济效益。201x年我们将更好的将“行行出状元比赛获得的成绩和宣总厨在全国比赛中获得的荣誉加大宣传力度，进一步扩大酒店的知名度，让更多的人熟知馨苑度假村厨师烹制菜肴气力之强大。4、借助

26、外来气力共同完成各档接待201x年餐饮新大楼正式投产使用的第三年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管20_年部门经营获得了一定的成绩，但餐饮员工却不能知足形状，新的一年我们继续借助兄弟部门及学生和外来帮助洗碗工的气力共同完成各项接待任务，帮助学生更注重倾向于苏州理工学院学生。部门将在201x年度继续加大内部服务人员的管理力度同时愈加注重外来帮助人员的管理。5、继续施行奖金系数评当工作我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神相貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，继续做好一年一次的

27、奖金评档工作，并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效根据，餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作，体现公平、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，进而充分调发动工的积极性，营造比学赶超的工作气氛。6、增加外出频率，加大新菜肴开发力度餐饮部将围绕本年度提出的目的采取请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学习。新年度重点是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴构造不变，对一些特色

28、菜肴指定专人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师气力上继续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术气力，丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品味饮食文化。7、卫生工作常态化认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为到达这一要求，部门将进一步完善各岗位计划卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成随手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解，进而及时整改。二、加大内部管理力度，规范管理标准1、新的一年部门继续落实并推进七常管理的进度，责任到人。在日常运转中根

29、据实际情况不断调整加以完善，构成规范化管理。2、201x年部门结合往年的经历和教训，我们根据新大楼的构造特点，在现有基础上继续执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域施行定人定岗管理，并增加各服务点的巡视力度，及时解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆使用效率，降低人工成本。3、定人定位，责任到人各点、各包厢施行人员相对固定，采取针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时百桌大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，协助和催促所在区域值台和运

30、菜人员工作，配合相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，进而更好的提高宾客满意度。4、新大楼运转经过中，部门增加了一定数量的新品种餐杯具及其他高档摆台用品，20_年摆台小件损耗率比拟高，部门将汲取教训，要求各级管理人员齐抓共管，继续执行摆台小件物品袋装化发放减少损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。5、酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的使用收费标准及其他项目价格根据市场情况加以适当调整，并构成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。三、严抓员工业务技能培训，利于服务质量的提高。1、201x年度部门根据20_年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，继续推进

31、七常管理和三大体系的运行，进一步完善部门的培训制度，制定符合实效的培训工作计划，并跟踪检测培训效果。2、英语培训注重实效，力争满一年的前台员工C级外语达标率100%，根据员工水平分档次培训。鼓励员工之间开口讲英语，创造良好的学习气氛，将英语学习浸透到工作的方方面面，提高员工与外宾沟通的白话水平。3、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、讨论，并进行分析和针对性的培训，提高员工处理问题的能力。4对于老员工采取针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。根据实际运转情况，必要时施行部门内部岗位之间员工的穿插培训。5、对于新进店的新员工，要注重心理素质的引导，加强岗前

32、培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注重他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠实度与执行力以及团队协作精神等方面的培养，同时在培养员工吃苦耐劳和灵敏应变能力上下功夫。6、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理经历、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用。四、加强前后台沟通协调，提高工作效益新的一年，前后台两大岗位在实际工作中有好多方面需要进一步沟通协调，工作中存在的问题得到及时沟通协调，也有助于部门整体工作的运行。201x年部门继续采取厨房通过沽清单将当日的供给情况和特推菜肴及

33、时传递给餐厅，餐厅也及时将客人每餐用餐情况以书面形式做好信息反应并传达厨房，以便后台利用天天晨会时间对内部存在问题进行分析，确保对客服务。我们不断为广大宾客提供细微化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议及时做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。继续倡导首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感遭到馨苑的暖和，找到回家的感觉。五、全员介入成本控制工作实现201x年度营业经营指标，全员介入，加大原料验收把关的督导工作，将降本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率控制在3之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时继续推

34、行餐厨垃圾拖运回收新形式管理制度。积极配合PA组加强对地毯的清洁和保养力度，及时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害消杀工作，确保食品安全，餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量减少损耗，力争降低部门总成本率，使利润最大化。加强全员对物品管理与节能意识，在成本控制方面做到全员介入鼓励创新，积极配合好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。总之，201x年借助新大楼硬件设施，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，带领全体员工，根据年度工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目的，并把酒店的发展推向一个新的台阶。