2021办公室日常接待礼仪常识.docx

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1、2021办公室日常接待礼仪常识大家知道吗?接待工作是办公室工作中一项经常性、非常重要的工作，它代表着一个单位的形象，也体现了办公室工作人员的敬业精神。下面是我给大家带来的2021办公室日常接待礼仪常识，以供大家参考，我们一起来看看吧!办公室日常接待礼仪常识一、办公室的日常接待礼仪迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。1、办公室日常迎宾秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引

2、到事先安排好的会谈地点。对初次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自己介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提早到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临之意。2、办公室之在外迎宾有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来讲，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，

3、主人应提早到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自己介绍，或相互介绍，或交换名片。假如与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎_公司_先生一行之类夺目文字的接站牌。对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方互相致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，可以安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式或“雁字式。欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，

4、送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来讲，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。3、送宾礼节俗话讲：“出迎三步，身送七步。这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客的误会。重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方

5、举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方互相话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，可以加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。二、办公室的日常接待仪表要求头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡需要经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能饮酒或

6、吃有异味食品。服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。详细要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。三、办公室的日常接待要点1、立即招待来访的客人大部分来访的客人对单位来讲都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止，即便是在打也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。2、热情

7、主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。假如是老客户，称呼要显得比拟亲切。3、陌生的客人光临时务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问尊姓?请问您是哪家单位?4、有客人未预约来访时不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他能否在。同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判定能否让他与领导见面。5、判定来客的身份要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般能够将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，伙伴;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可根据以上

8、顺序来决定何者为先。假如来客非常重要，就不要私自挡驾。6、谢绝会晤讲明理由，并表示歉意不要在没获得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客：“我能否给您回再确认时间?7、未经领导同意，不轻易引见即便是事先有预约的来客光临，也要先通报领导(用联络或亲身前去报告)，等候指示。假使没有预约，即便是你以为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。8、假如领导不在或一时联络不上应该向重要来客讲明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。9、让来客等候时要注意热情招呼客人，以免使其感觉遭到冷落。假如客人要提早来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的

9、位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人浏览。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。10、带路时走在客人前方带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2-3步远的位置，边引导，可讲：“请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人讲：“请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。“请下电梯。开门关门时留意手不要穿插或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门讲：“请进，等客人进来后再松开门。办公室的基本

10、礼仪打招呼办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就好像在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现本人的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入本人的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语经常让双方能够迅速化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不容易构成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语到达鼓励员工的

11、目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方能够赞美的项目，然后用简单、深入的语言，鼓励人心。打招呼能够分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不一样，也各有差异。有些单位特别严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言形式，却是办公室礼仪当中最好的开场和人际的润滑剂。员工沟通员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就能够明白这家公司的企业文化怎样。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属讲话紧张，让其畅所欲言。通

12、常在谈话前，主管能够先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用我字开始,少用指责的你字讲明。尊重下属的心情，多听少讲，让对方能够充分表述本人的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。作为下属，则应该以工作来表现本人，讲话要不骄不躁，不要逢迎作姿，令人瞧不起。天天见面的同事固然不必太客气，可是最最少的礼貌仍然不可或缺。如对不起、请原谅、费事您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即便在很熟的同事之间，既不能够太客气，也不能够太随意。礼过多，会使对方不敢接近您;过于随意，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。