企业服务质量提升策略.docx

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1、企业服务质量提升策略摘要：现代产业中的资本经营、经管方法、创新潜力和服务质量是企业能够持续进步与存在的重要基础。经济的快速发展，使得人民群众的生活得到了提高，人们对本身所拥有的权利有了更为深化的认识，对企业办事品质也有了更深层次的追求。每个企业，都会有其独特的服务，优秀的服务品质成了市场经济中所追求的东西。服务质量成为断定一个企业发展方向优劣的定论，合理性的战略决策和具有良好前景的发展方向首先开场起作用。关键词：企业服务质量；企业战略决策；发展方向从我国开场实行改革开放以来，我国的国内生产总值逐步朝着上升趋势发展，我国在政治、军事、教育等方面都有了很大的进步。我国在服务质量等方面还有所缺乏，存

2、在着优柔寡断和发展水平不高的现状，与国外的服务程度仍存在着一定的距离。作者表示，经济与服务两者的不平衡发展，在发展的前期不会产生很大幅度的影响，但是企业最后会向不平衡的方向发展。最终，减弱企业在竞争力和市场份额。因而，企业应提升服务质量，并将其作为加强企业核心竞争力发展的方向和目的。一、影响企业服务质量的因素一素质教育缺位我国长期以来实行的素质教育方针，使得大多数年轻员工在素质方面的培养有所欠缺。而且，缺少责任感，对客户需求的了解由主动转向了被动，缺乏一定的服务意识。大多数人对服务的定义也存在误解，以为服务是伺候客户的职业。这种观念波及至员工对于工作的积极性，进而使员工工作时构成了消极的态度。

3、甚至影响了公司管理层的思想，对员工在服务质量方面的要求不高，导致了疏于对员工在服务质量方面的培育，疏忽了对服务环境的改良与重置。二管理体制陈旧服务质量会出现问题与公司长期不更新管理体制有着一定的联络。木桶理论曾表明，一个公司假如不及时更新公司的管理体制，必将导致服务质量的落后。好的管理形式，能够使员工的积极性和创新力得到提高。然而，大多数公司的管理方式仍然没有及时进行更新，保持着原来传统的方式，与当代企业的团队式管理存在着不可缩小的差距。最接近于客户的员工不能及时向上反映情况，管理层的人也无法执行工作，进而使员工与管理层发生冲突，无法进行沟通，矛盾逐步深化。最终导致客户不能享遭到优质的服务。三

4、创新意识薄弱管理体制的更新对服务质量的影响不可分割。然而，创新意识对服务质量也有着较大的影响。创新意识主要存在于一线员工的服务经过中，员工对顾客的资金进行评估，进而找出合适于顾客的方案，由此激发创新思维。创新意识对服务质量的改善有着至关重要的作用。对服务型企业来讲，能否从中建立创新思维，关系到顾客对服务满意度的评级、新产品的推广和市场份额的提高。更会因而反作用于企业在管理方式、营运形式、员工积极性等方面的提高。二、提高企业服务对策的质量一突破政策瓶颈，拓展自主空间制造和开阔可发展空间，使企业能够在窘境中突出重围。每个事物都会产生正面和反面的影响，有好处的同时，也会有坏处。在必要的情况下，能够求

5、助于政府，从中找出合适于本企业发展的政策，扩展自主性强的空间，进而导致服务朝着多元化和多面化方向发展。在实践和理论方面下功夫，处理好与政府的关系，减少政府对企业的干预的同时，增进与政府之间的联络，找出能够扩展信息的方法，使公司能够找出适用于公司发展的政策。开发更具有销售前景的市场，占据更有利的市场，促进产业的发展，扩大品牌的销售范围，进而提高企业的服务质量。古人曾经讲过，集齐自然气候条件,地理环境和人心三个要素便能成就天下。将政府发行的政策比作天时，将地方政府的支持比作地利，把对政策的合理运用比作同时运用天时和地利，便能让航空公司的服务质量得到提升。二加强管理体制改革，构建具备特色的企业文化旧

6、的管理体制已经不适用于现代市场经济的发展。带发动工的积极性与发展潜质，使企业重整旗鼓，加强斗志，能够带动企业更进一步的发展成为当代管理学的首要发展目的。例如国外的很多大型企业就采用构成团队形式，营造好的企业环境的方式进行管理，最终构成独特的企业文化。企业的管理阶层应该把目的放长远一点，从全局考虑问题，建设团队管理形式，合适于当代市场的发展需要。通过深化管理体制，发展信息渠道，进而适应市场的发展需要，增加收益，增加收入的;，减少企业的债务，减少企业可能面临的风险，解决企业的生存问题。不仅如此，企业能够采用团队的形式对员工进行管理，提高服务的质量，打响企业的知名度，扩大市场，使企业向更高的层次方面

7、发展，最终发展成为企业文化。企业文化打响了企业的品牌的同时，也影响着企业管理的运营形式，两者息息相关。是企业的服务质量以及其他方面都得到了相应的发展。三以市场需求为企业发展方向，提高旅客满意度市场对企业的发展方向起着决定性作用，总结出市场的发展方向，明白市场的需求，才能使企业得到发展。例如太多地在讲安全的地方强调效益，在讲效益的地方强调安全，或是一味地强调其中的一者。应该根据实际的管理办法来选择合适的方法，在不同的部门强调合适的方式，才能够使企业的发展能够持续不断地进行。三、总结企业应加强服务管理，制定合适企业的发展战略。对我国服务业来讲，提高服务质量很重要，这与其能否在将来生存有着必然的联络。企业要想提高服务质量，应不断完善本身的建设和革新企业内部的相关制度。注重企业文化和理念的发展，确保客户、员工、公司三个方面的不断发展，对内加强对员工教育意识的培养，对外根据市场的实际情况，进行规划和对制度的调整，是企业的核心竞争力得到提高，促进企业更进一步的发展，进而推动企业在服务水平方面的发展。