企业战略管理与知识管理_1.docx

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1、企业战略管理与知识管理全国质量奖标准1领导120分领导条款用于评价高层领导怎样确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，怎样受权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织怎样履行其社会责任。1.1组织的领导70分方法-展开讲明高层领导怎样领导组织，怎样评估组织的绩效。讲明组织的监管系统。a.高层领导的作用组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导怎样确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导怎样为顾客及其他受益者创造价值,使之到达平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？高层领导怎样向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？

2、怎样传递到主要供给商和合作伙伴？高层领导怎样确保在以上方面的双向沟通？高层领导怎样为受权、创新、快速反响创造一个良好环境？怎样为组织和员工的学习创造一个良好环境？怎样为遵守法律法规和道德行为规创造一个良好环境？b.组织的自律组织的监管系统是怎样致力于解决下面关键因素的？组织行为的管理者责任财务责任部审计和外部审计的独立性股东和受益者利益的保护适当时c.组织绩效的评价高层领导怎样评价组织的绩效和能力？怎样评价组织的竞争绩效，以及长、短期目的的实现程度？怎样评价组织变革的能力？高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么？最近的主要绩效评价中有何发现？高层领导怎样根据绩效评价的结果确定组织持续改良的优

3、先次序，以及主要业务突破性改良的优先次序？怎样根据绩效评价的结果确定组织创新的时机？这些优先改良次序和创新的时机怎样在组织部贯彻执行？怎样适当地在供给商和合作伙伴中施行，以确保组织的一致性？怎样评价高层领导，包括首席执行官的绩效？怎样评价董事会各成员的绩效适宜时？怎样运用组织绩效评价结果来改良高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率？注：1.组织的发展方向1.1a(1)与组织的愿景和标准2.1及2.2中的战略目的及活动计划相关。组织的愿景在组织简介中讲明。2.高层领导的组织绩效评价1.1c，可从4.1b组织绩效分析和2.1、2.2战略目的及活动计划中获得相关信息。高层领导的组织绩效评价还

4、包括在部和外部有关评价中得到的信息。3.领导绩效的评价1.1c(4)可包括5.1b中常规的绩效管理评价、员工或其他受益者的反应或调查，以及其他类似的评价。4.组织绩效的结果应在7.1-7.6中讲明。1.2社会责任50分方法-展开讲明组织怎样履行公共责任、遵守道德行为规和尽好公民义务。a.公共责任组织怎样处理产品、服务和运营给社会带来的影响？为实现规章制度和法律法规的要求，主要经过、测量方法和目的是什么？有哪些主要的经过、方法和目的用以解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险？假如组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规要求，实现这一要求的目的、经过、方法是什么？怎样分析、预测公众对组织当前和

5、将来的产品、服务和运营的关注点？组织怎样针对这些关注点主动做出预先准备？b.道德行为组织怎样确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德？在组织部、在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要经过、测量方法、指标是什么？c对社区的支持组织怎样积极主动地为社区提供支持？怎样确定组织介入和支持社区的重点？高层领导和员工怎样对社区的发展做出奉献？注：1.假如公共责任给组织的经营带来重大影响，应在战略发展2.1和经过管理6中讲明。主要结果，如遵守法律法规的结果，或通过使用绿色的技术或其它方法获得环境改良的结果，应在组织的有效性结果7.4中讲明。2.道德行为的测量方法、指标1.2

6、b能够包括独立董事的百分比，股东与非股东代表互相关系的测量方法，以及道德行为的评价。3.组织给予支持1.2c的围，可包括为提高所在社区的服务、教育、健康、环境、贸易、经营、专业社会团体所做的努力。4员工的健康和安全不在1.2中讲明，能够在5.3员工因素中讲明。2战略80分战略条款评价组织怎样建立战略目的和活动计划，怎样选择战略目的，怎样施行活动计划，以及怎样监测战略的改良。2.1战略制定40分方法-展开讲明组织怎样建立战略目的，包括怎样提高竞争地位、整体绩效，以及怎样使组织在将来获得更大的成功。a.战略制定经过组织的整体战略是怎样策划的？有哪些策划经过？主要步骤是什么？主要介入者是谁？组织长、

7、短期的策划时间段是什么？这些时间段是怎么划定的？组织的战略策划经过怎样与之相适应？组织怎样确保战略策划已考虑下面关键因素？怎样针对这些因素，采集并分析相关的数据和信息：顾客和市场的需求、期望和时机；组织的竞争环境，与竞争对手的能力比拟；可能会影响组织产品、服务和操作运行的技术以及其它关键的创新或变化；组织的优势和劣势，包括人力资源和其它资源；组织调整资源配置，提高实现优先产品、服务或区域的时机；经济的、社会和道德的、法规的，以及其它潜在的风险；国或全球经济的变化；组织特有的影响因素，包括组织的合作伙伴、供给链需求等。b.战略目的组织的战略目的是什么？组织完成这一目的的时间表是什么？组织战略目的

8、的主要目的是什么？战略目的怎样应对组织面临的挑战在组织简介中讲明的？怎样确保战略目的能平衡组织长、短期的挑战？怎样确保战略目的能平衡所有受益者的需求？注：1.战略制定指组织为将来准备的方法正式的或非正式的。战略制定需要运用各种预测、估计、选择、设想等方法预测将来，以便做出决策，配置资源。2.战略的理解应更为广义。战略应是针对下面方面建立的，可带来下面某种或全部的结果：新产品、服务和市场；实现盈利增长的不同方法，包括收购；新的合作伙伴关系和联盟。战略的目的是使组织成为更受欢迎的供给商，即成为组织每一个主要顾客的本地供给商，低成本的生产者，市场开拓者，高端产品或服务的提供者，顾客订做产品或服务的提

9、供者。3.应对主要挑战的战略2.1b(2)可包括快速反响能力，按顾客要求订做产品，精湛的或切合实际的生产制造，快速创新，ISO9000:2000质量管理体系认证注册，以互联网为基础的供给商和顾客关系管理，以及产品和服务的质量。在回答2.1条款时，应把重点放在组织所面对的特殊的挑战上-那些对组织的成功有重大影响，并能提升组织整体绩效的因素。4.2.1条款是针对组织的整体战略，可包括组织服务、产品和生产线的改变。尽管如此，本条款不涉及产品和服务的设计，这些可在6.1中讲明。2.2战略部署40分方法-展开讲明组织怎样将战略转化成活动计划。概述组织的活动计划及相关的主要绩效测量指标，根据这些主要测量指标来预测组织的将来绩效。a.活动计划的制定和部署怎样制定和部署活动计划，实现组织的主要战略目的？怎样配置资源，确保活动计划的贯彻执行？怎样确保能够获得活动计划的结果？组织的短期和长期计划是什么？组织的产品和服务，顾客和市场，以及运营方式可能存在的主要变化是什么？