试论秘书常见的心理障碍及其调适_边露.docx

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1、 哈尔滨职业技术学院学报 2010 年第 2 期 Journal of Harbin Vocational & Technical College 113 试论秘书常见的心理障碍及其调适 边露 (无 锡 职 业 技 凇 学 院 .江 苏 无 锡 214073) 摘要 :秘书是领导的参谋和助手，任务繁重、事务繁杂，工作压力大，很容易产生心理障碍。本文分析了秘书在工作中常 见的心理障碍及其危害，并提出了有效调节的方式方法。 关键词： 秘书；心理障碍；调适 中图分类号： B842 文献标识码 ： A 文章编号 ： 1008 8970 （ 2010) 02 0113 02 调查显示，超过半数的秘书认为

2、 伴君如伴虎 ” - 言一行都要非常谨慎，生怕万一出错被炒 “ 鱿鱼 ” 走人。这不 仅折射出现代秘书的焦虑心理障碍 ,还反射了厌烦、卑怯、默 然等心理障碍 ,严重影响秘书的正常工作。 所谓秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策 与管理过程中存在消极的、比较稳定的、影响正常行为的心 理因素或心理状态。它是一种消极的心理走向，一旦产生要 及时调适。下而是秘书工作中常见的几种心理障碍 ,及其调 适方法。 一、嫉妒心理障碍及其调适 (一 ) 障碍分析 小 A,总经理秘书。工作得还不错的他，自认为被经理提 升是早晚的事。可没想到的是 ,一个很好的发展机会被同事 “ 抢 ”走。对此，他很是不满，对那

3、个同事的态度也变得十分 “ 恶劣 ” 。无缘无故冷嘲热讽，有意无意拒绝合作，还经常找机 会在领导而前说他的坏话。小 A的所作所为正是嫉妒心理障 碍在作怪！ 嫉妒心理障碍是一种极欲破坏他人的优越状态、含有 怨恨的情感体验。培根在论嫉妒一文中说 ,在人类的一切 情欲中，嫉妒是危害最强烈、最持久的一种。一般来说，下而 几个方而容易引发嫉妒 :一是 ,当各方而与自己相似或不如 自己的人居于优位时 :二是，当自己所厌恶的人居于优位时 : 三是 ,当同性别或同年龄的人居于优位时 :四是，当比自己高 明并有意无意去炫耀的人居于优位时。 不难看出，嫉妒的中心就是对方的地位、荣誉、权利和 业绩。嫉妒者只看到了别

4、人获得的荣誉和地位，却看不到自 己的差距和不足，于是心里便总是怀着愤怒、怨恨、敌对和不 满的情绪与人交往，甚至想方设法拆别人的台，诋毁别人的 成绩。久之，自身陷入痛苦和烦恼中，人也变得偏激 ,常带有 心理紧张和攻击性意欲。在工作上，会造成同事间的不和睦 , 也使领导烦感，不利于自身事业的发展。 (二 ) 障碍 调适 陷在这种心理障碍之中很容易让秘书的前途变得渺茫 无期。如何克服呢？ 一要 ,正视嫉妒心理。要从观念上把这种心理转化为竞 争意识，而对超过你的人 ,应有 你强我通过努力比你更强 ” 的积极心态 ,而不能有 我不强也不能让你比我强 ” 的消极心 态。这种积极的心态能帮助秘书走到对手而前

5、，与其竞争，在 竞争中提高素质，最终取得事业的成功。 二要，学会反省。优秀的秘书善于思考和反省。当他们 发现同事超过自己时，不是嫉妒别人 ,而是要去思考为什么 别人会比我强，我哪里做的不够好，我和他的差距是什么 ?今 后我该怎么做的更好些 ?通过一系列的反省 ,增强对自己和 他人的认识，更增长了智慧和才干。 三要，有宽广的胸怀。 “ 海纳百川，有容乃大 ” 。作为秘书， 只有拥有一个宽广的胸怀才能允许别人超过自己，踏踏实 实做好本职工作。同时，扬长避短，逐步发现和开拓自己的工 作潜能 ,不断充实和提高自己，真正做好领导的左右手，从而 得到领导的认可。 二、压抑和厌烦心理障碍及其调适 (一 )

6、障碍分析 秘书工作经常表现为被动和潜隐。即使有时完成一些 很令人骄傲的工作，比如说帮助领导写了一篇很精彩的发 言稿 ,但掌声似乎总是送给领导的。时间 一长 ,难免与自己想 展示才华、实现远大抱负的理想产生矛盾，总觉得自己在干 低人一等的活。再加上工作的琐碎繁杂，经常被一些小事弄 得精疲力尽 ,渐渐地工作热情减退，每天工作似乎只为混口 饭吃。 压抑会使一个人情绪低落、行动迟缓、态度冷淡，从而 工作缺乏主动和热情，严重者可发展为爱发牢骚，萎靡不振 等。长此下去 ,人会变得颓废、沮丧和消沉。而厌烦是心理疲 劳的一种情绪表现。心理健康学认为 :厌烦是腐蚀心灵的蛀 虫，一个人如果长期地恹恹无生气，没完没

7、了地感到精神疲 倦、兴味索然、精疲力竭 ,最终会导致生命活力的丧失，甚至 会轻生。 (二 ) 障碍调适 小 B大学毕业后，做了一名小秘书。虽然早就听说秘书 是一项很辛苦的工作，但刚开始的时候，她还是信心百倍。可 是时间久了，觉得在工作中笑脸相迎的重复是一种辛苦，天 天做这样的工作没有生趣，真是 “ 薪 芳、辛苦加 “ 心 芳 ,于是 收稿曰期 2009-11-05 作荇 M介 边露 ( 1972-),女 ,河北唐 III人，无锡职业技术学院副教授，研究方向：汉语言文学。 114 哈 尔 滨 职 业 技 术 学 院 学 报 2 0 1 0 年第 2 期 Journal of Harbin Voc

8、ational & Technical College 心理非常压抑，对工作也产生厌烦 ,工作中总是马虎出错，然 后是对工作的更加压抑和厌烦，如此就进入了一个恶性循 环 直到有一天，她偶然读到了法国作家大仲马的一句 话 人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，达观的人总是笑 着数完这串念珠 ” ，感触非常深，从此 ,用达观的态度对待工 作，心情好了，工作成绩也出来了 ,经常得到领导的赞赏，很 快就被任命为总经理助理。 首先，要树立正确的理想和信念 ,确立每一个阶段的工 作目标 ,充实 生活内容，在丰富多彩的心灵世界里，不给压抑 和厌烦留下存在的空间和角落。 其次，正确认识秘书工作的平凡和伟大。秘书是

9、领导的 助手 ,这就决定了秘书在工作中要不计名利地位，任劳任怨 , 默默奉献，心甘情愿地做好这个助手 ,让领导更安心地考虑 公司的发展和决策等问题。秘书工作综合性强，而且事无巨 细，产生压抑和厌烦心理很正常 ,但既然选择了这一行，就必 须按照它的规律行事 ,要不然受伤害的只有自己。 第三，从工作中寻找乐趣。对于工作，压抑和厌烦本身 是无济于事的 ,要培养对工作成就的满足感 (哪怕是不露声 色的自我满足 ),这 样，你便会以达观的态度对待工作中的每 一件小事 ,而且愿意为这些小事而付出。当领导忙于工作而 忽略了你的成绩时，你能够淡然一笑，泰然处之，那么压抑和 厌烦就会离你远去。 三、依赖心理障碍

10、 (一 ) 障碍分析 秘书工作的辅助性和服从性使这个职业比其它职业更 容易产生依赖性，这种依赖性会让秘书变得懒惰，不愿意主 动思考，经常是领导派任务，秘书就完成。久之，就会有这样 一种潜意识 :要我做，我就做 ;不要我做，我就不做。这种 “ 你 推我动 ” 的工作方式，就是受依赖心理的影响。 有这种心理的秘书 ,大多唯上是从，一味地顺从、依从 或盲从领导 ,即使领导错了，也不愿或者不敢提出异议。这种 不良心理往往使秘书不思进取，丧失学习的主动性 ,甚至窒 息秘书的想象力，工作无生机，更无成绩。 (二 ) 障碍调适 要摆脱这种心理障碍，最紧要的就是认清自己的位置 , 摆正被动与主动的关系。 1.

11、 参与不干预 秘书参与决策的辅助性，要求秘书自觉接受领导的指 示，在职责范围内和领导授予的权限内决定事项，提出建议 或方案。但即使决定事项被认可，建议或方案被采纳，秘书也 不应该由此产生与领导共同决策的错觉。 2. 遵从不盲从 秘书人员必须听从领导指挥，及时按照领 导的要求和 意图确定、调节自己的具体行为，为领导决策的每一个环节 有效服务，这就是遵从。但遵从不是人身依附，也不是对领导 指示、要求机械转达的 二传手 ” 。在参与决策过程中 ,要敢于 提出自己的不同意见，敢于反映领导尚未意识到的或者认 识不尽完善的客观情况和问题。 3.主动不随从 强调秘书工作的主动性，要求秘书不能只满足于奉命 ,

12、 而要使自己的工作具有超前性，主动思考，及时报告、请示问 题 ,明确领导需要 :而绝不能不假思索，机械照办，或采取不 负责的态度，明知领导决策难于施行而不建议不报告，听之 任之。 四、焦虑心理障碍 (一 ) 障碍分析 焦虑心理障碍就是对即将发生的事产生的过度紧张心 理。秘书是直接 “ 服侍 ” 领导的，自然总想在领导而前表现最 高的工作水平 ,这是人之常情，所以 ,有些紧张心理是正常 的，但当这种紧张堆积过多 ,在心理上过度地焦躁、沮丧、不 安，又不能在一定时间内化解，就会成为焦虑心理障碍。它会 严重影响秘书主观能动性的发挥，埋没秘书的潜能和才华。 案例 :小 C是一家合资企业秘书。为了工作的

13、完美，每起 草完一份文案她总要看数十遍，逐字逐句甚至标点都要念 出声，经常躺在床上还觉得写了错别字，好几次甚至半夜回 到办公室看文案。她的家人和好多熟悉的同事都说她太不 自信了，而且有点神经质。 (二 ) 障碍调适 首先 ,要敢于而对焦虑心理。遇到事情时，请认真仔细 地考虑一下，然后冷静地问自己 :“ 这件事最坏又会坏到什么 程度呢？ ” 勇敢地回答这个问题，焦虑也就消失了。 第二，工作中要自信。 “ 天生我才必有用 ”, 对秘书来说 , 相信自己的实力，相信自己的水平，相信自己能够干出一番 事业 ,是非常重要的，这样才会热情地、努力地投身到这个事 业中去。既然被领导任命为秘书 ,就说明你具有

14、一 定的能力， 所以，工作时 if 拿 ” 出你的自信。 当然，在具体工作中，每一种心理障碍的调适都应因人 而异，面对不同的领导也应该采用不同的方法。另外 ,作为秘 书 ,不管使用什么方法消除工作中的心理障碍，都必须努力 做到 :确立正确的人生观，提高工作的自信心 ;正确地评估自 己 , 音养高尚的人格涵养 ;加强必要的心理训练、提高自我控 制能力。 参考文献 1 赵中利 .现代秘书心理学 M.北京 :高等教育出版 社 ,2004. 2 方国雄、方晓蓉 .秘书学 M.北京 :高等教育出版社， 2003. 3 英途网 .秘书心理障碍的调适 EB/OL. http:/www. 2007-12-2

15、0. 4 范立荣 .现代秘书学教程 M.北京 :经济贸易大学出 版社 ,2005. (责任编辑：张晗） On the common mental block of secretary and its adjustment BIANLu (Wuxi Institute of Vocational Technology, Wuxi, Jiangsu, 214073) Abstract: Secretaries are the advisers and assistants of leaders, they undertake strenuous and pressing tasks, which is easy to lead to some mental blocks. This paper analyzes the common mental block of secretaries and its hazards, then provides some effective adjusting methods. Keywords: secretary; mental block; adjustment