增值税防伪税控税务端系统.pdf

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1、 增值税防伪税控税务端系统 网络版软件 增值税防伪税控税务端系统 网络版软件 维护手册 维护手册 航天信息股份有限公司编写 国家税务总局审核 航天信息股份有限公司编写 国家税务总局审核 前 言前 言“增值税防伪税控系统”是航天信息股份有限公司根据国税部门的要求，为加强增值税的控管，防止国家税收的流失而专门研制的。它的推广应用给我国增值税的征管手段带来巨大变化，受到企业与税务部门的普遍欢迎。防伪税控税务端系统全部网络化运行是金税工程的一项重要内容，税务端系统网络版软件作为原有税务端 DOS 版软件的替代产品，根据已有的业务功能和新增的业务需求，使用先进的技术和管理理念设计而成，体现了“新平台，新

2、思路，高性能”的特点，实现了数据集中到地市、数据共享和网络实时业务监控等目标。采用 B/S/S 三层体系架构的税务端系统网络版软件，无论从数据存储、用户管理、业务实现还是软件操作来讲，都有了质的改变。第一，有了完善的用户权限管理，实现用户统一登录管理并保证数据的安全性。第二，各个子系统都不是绝对孤立的，而是形成了一个协调完整的统一体，各子系统之间紧密集成、相互制约和数据共享，避免了人工传递业务数据的不准确性、滞后性以及操作的繁锁性。第三，强大的业务处理功能，使国税部门工作人员能更准确、便捷地进行相关业务处理。第四，简单快捷的软件操作。税务端网络版软件信息共用数据共享，因此某些数据无须重复录入，

3、直接用鼠标选取，在操作上更加简单快捷。作为软件开发的高新技术企业，航天信息股份有限公司不仅具有技术优势，同时其优质完善的服务体系在业界更处于领先地位。公司拥有庞大的、全国性质的服务网络体系，可以根据客户需求，通过热线电话、远程网络支持、互联网或 E-mail、现场服务及网上客服等服务方式提供产品服务与技术支持。在热线服务上，针对防伪税控系统企业用户群体庞大的特点，专门成立呼叫中心提供热线和人工在线交互式服务。针对防伪税控税务端软件的技术特点，提供以网络诊断、远程维护为主的服务，即公司选派技术支持工程师到国家税务总局，一方面对各地税局人员的技术咨询问题进行热线解答，一方面利用国税内部局域网提供远

4、程技术支持，对客户提出的问题进行远程诊断和远程维护。为了提高服务效率和服务质量，更好地保障税务端网络版软件平稳、高效地运行，及时准确地解决软件运行过程中出现的问题，特编写了 防伪税控税务端网络版软件维护手册，该手册包括三个方面内容：第一，常见问题，指日常业务中工作人员可以自行解决的问题；第二，需通过远程诊断远程维护的问题，指需要通过电话联系常驻总局的航天信息股份有限公司技术支持工程师，由技术支持工程师通过国税内网进行远程诊断并解决的问题。第三，各系统 错误号汇总，主要是在业务过程中涉及到金税卡和 IC 卡操作时系统提示信息及解决办法。由于编写时间比较仓促，手册有难免有疏漏，错误之处，恳请指正。

5、航天信息股份有限公司 二四年六月 目 录目 录 第一部分 常见问题1 第一章 系统管理模块.1 第二章 税务发行子系统.7 第三章 企业发行子系统.13 第四章 发票发售子系统.21 第五章 报税子系统.29 第六章 认证子系统.47 第七章 其它问题.57 第二部分 需通过远程诊断并解决的问题59 第一章 系统管理模块.59 第二章 企业发行子系统.60 第三章 发票发售子系统.61 第四章 数据备份.63 第五章 其它问题.65 第三部分 各系统错误号汇总69 第一章 认证子系统.69 第二章 报税子系统.73 第三章 税务发行、企业发行子系统.77 第四章 开票子系统.89 系统管理模块

6、 1 第一部分 常见问题第一部分 常见问题 第一章 系统管理模块第一章 系统管理模块 1、非防伪税控的纳税户导入后无法在征收机关认证发票，调不出企业信息，如何处理？1、非防伪税控的纳税户导入后无法在征收机关认证发票，调不出企业信息，如何处理？解决办法解决办法：这部分企业从稽核或 CTAIS 导入后必须做“一般纳税人档案变更”以分配相应征收机关。2、在进行发票认证时，认证系统提示：该票是企业取得一般纳税人资格前取得的发票，不能认证，为什么？如何处理？在进行发票认证时，认证系统提示：该票是企业取得一般纳税人资格前取得的发票，不能认证，为什么？如何处理？原因原因：该企业原为临时一般纳税人，认定日期为

7、 2003/1/12003/12/31，到期限后办理了转正手续，且认定时间为2004/1/12004/12/31，在“一般纳税人档案变更”中“批准一般纳税人日期”为 2004/1/1。但该企业在认证 2003 年12 月开具的发票时，认证系统提示：该票是企业取得一般纳税人资格前取得的发票，不能认证。解决办法解决办法：可以将“临时一般纳税人标志”改为 Y，认定时间相应延长即可正常认证。3、某企业变更征收所后在“一般纳税人档案查询”中发现“临时3、某企业变更征收所后在“一般纳税人档案查询”中发现“临时防伪税控税务端网络版软件维护手册 2 纳税人标志”由 N 变为 Y，发行日期也变成了转所的日期，如

8、何处理？解决办法纳税人标志”由 N 变为 Y，发行日期也变成了转所的日期，如何处理？解决办法：做“一般纳税人信息变更”改为正常的即可，对其它系统无影响。4、地市级应用系统管理岗位人员在进行“修改税务机关信息”操作中，能否提升其所辖的区县级税务机关级次，使之成为地市级税务机关？地市级应用系统管理岗位人员在进行“修改税务机关信息”操作中，能否提升其所辖的区县级税务机关级次，使之成为地市级税务机关？解决办法解决办法：应用系统管理岗位人员只能提升其下下级的税务机关的级次，而不能提升其直接下级的税务机关的级次。如地市级应用系统管理岗位人员只能利用此功能提升其所辖的征收所级税务机关（级次为 7）的级次，使

9、之成为所辖的区县级税务机关（级次为 5）。所以，地市级应用系统管理岗位人员无法提升其直接下级，即所辖区县级税务机关的级次。5、地市级应用系统管理岗位人员在删除所辖征收所级税务机关时，系统提示“管理员不能跨级操作”，如何处理？地市级应用系统管理岗位人员在删除所辖征收所级税务机关时，系统提示“管理员不能跨级操作”，如何处理？解决办法解决办法：在执行“删除税务机关”操作时，只能删除本级或直接下级的税务机关，不能删除下下级的税务机关。所以，地市级应用系统管理岗位人员不能删除其下下级的征收所系统管理模块 3 级税务机关。6、由于实际的岗位划分，应用系统管理岗位人员需要新建除系统初始设置外的其他用户组，应

10、如何操作？由于实际的岗位划分，应用系统管理岗位人员需要新建除系统初始设置外的其他用户组，应如何操作？解决办法解决办法：新建一个用户组应进行 3 步操作：输入用户组代码和描述选择确定该用户组所需的最低税务机关级次为用户组分配所需的菜单权限。其中，用户组代码和描述不能为空；最低税务机关级次是为了限制哪些级次税务机关的用户可以归属于该用户组，例如，某用户组的最低税务机关级次被确定为“地市级”，则只有所属税务机关为地市级以上的用户可以归属于该用户组，而地市级以下的用户无法归属于该用户组；分配菜单权限用以确定该用户组具有哪些功能菜单的使用权限，这里只是用户组菜单权限的确定，不涉及税务机关级次。例如，由于

11、岗位职责分工，需要新建一个“一般纳税人档案管理”用户组，以便专门进行本税务机关的一般纳税人档案登记、变更、信息补充等操作，则可以按以下步骤进行：（1）输入用户组代码和描述：一般纳税人档案管理人员。（2）确定用户组最低税务机关级次：如果地市级和区县级都需要该用户组，则应确定为“区县级”；如果只是地市级防伪税控税务端网络版软件维护手册 4 需要，而区县级不能拥有该用户组，则应确定为“地市级”。（3）点击“添加用户组”按钮，用户组添加完毕。（4）接下来，为该用户组只分配“系统管理/一般纳税人档案管理”菜单的权限即可，最后，点击“更新用户组信息”按钮。7、操作员以一个已经建立的用户身份登录系统，却出现

12、提示“对不起，您没有权限进入本系统”，是何原因？如何处理？原因7、操作员以一个已经建立的用户身份登录系统，却出现提示“对不起，您没有权限进入本系统”，是何原因？如何处理？原因：如果是刚刚新添加的一个用户，则在新建用户后必须及时为其指定相应用户组从而赋予新用户一定的操作权限，否则，该用户帐号虽然已存在但因为没有任何权限，则在登录系统时会出现上述提示；如果是已经使用了一段时间的用户，且原来具有一定的操作权限，则出现上述提示的原因可能是该用户所对应的所有用户组被删除了，这样该用户就不再具有任何权限，登录时也会出现此提示。8、如果需要修改操作员的代码应如何处理？解决办法8、如果需要修改操作员的代码应如

13、何处理？解决办法：已经建好的操作员不能修改其“操作员代码”。因为操作员代码是唯一标识操作员的主键，利用“用户管理/用户信息更改”功能无法修改操作员代码。如遇需要修改操作员代码时，只能先将原操作员删除，再建立所需的新操系统管理模块 5 作员。9、登录相应系统后，为何会出现某些菜单不可见的情况？原因9、登录相应系统后，为何会出现某些菜单不可见的情况？原因：这是因为网络版税务端系统对用户的权限具有严格控制，在建立用户帐号时必须为其指定相应的菜单权限，登录后页面中只能出现权限范围内的菜单项，其他菜单项则不可见。例如，建立了报税系统管理员用户，报税业务操作员用户和报税查询统计用户，此 3 类用户的权限不

14、同：报税管理员可以进行查询统计、数据输出和系统维护操作，则报税系统其他菜单不可见；报税操作员可以进行报税处理、查询统计和系统维护中的显示 IC 卡信息操作，其他菜单不可见；报税查询统计用户只能进行查询统计操作，其他菜单不可见。防伪税控税务端网络版软件维护手册 6 税务发行子系统 7 第二章 税务发行子系统第二章 税务发行子系统 1、税务发行中显示金税卡时钟正常，但发行过程中报、税务发行中显示金税卡时钟正常，但发行过程中报 254 错？错？原因原因：由于在“设置系统参数”选项中的发行器类型选择为“延伸板”，而实际使用的是通用发行器。解决办法解决办法：在税发系统-系统设置-设置系统参数的发行器类型

15、中选择“通用发行器”。2、选择“初始发行”功能后在弹出的初始发行页面中，“税务发行卡类型”下拉列表中无任何内容，是何原因？如何处理？原因2、选择“初始发行”功能后在弹出的初始发行页面中，“税务发行卡类型”下拉列表中无任何内容，是何原因？如何处理？原因：这是因为未将相应的税务发行用金税卡插入计算机的槽中。初始发行时系统将自动检测税务发行用金税卡，并根据该金税卡的地区编码自动将相应的下级税务发行卡类型显示在“税务发行卡类型”列表中的，例如，插入的是地市级税务发行用金税卡，则在此列表中将自动显示区县级发行卡、发售卡和报认卡类型。解决办法解决办法：将相应的税务发行用金税卡正确插入计算机后再进行发行。3

16、、在进行初始发行时，选择了税务发行卡类型以及要发行的下级税务机关，在“确认”后系统却提示应当进行追加发行，是何原因？3、在进行初始发行时，选择了税务发行卡类型以及要发行的下级税务机关，在“确认”后系统却提示应当进行追加发行，是何原因？防伪税控税务端网络版软件维护手册 8 如何处理？解决办法如何处理？解决办法：出现上述情况是因为所选择的下级税务机关已经初始发行过此类型的卡，若还需为此税务机关发行同种类型的金税卡则必须使用“追加发行”功能，而不能使用“初始发行”功能。例如，在地市级系统管理模块中进行了“升级原税务发行数据”操作后，将原 DOS 版税务发行子系统中旧的税务发行数据导入至网络版税务发行

17、子系统中，则还需发行相应税务机关的金税卡时，由于在旧系统中已经发行过，所以应当使用“追加发行”功能。4、在进行追加发行时，选择了要发行的税务发行卡类型以及要发行的下级税务机关后，在“确认”时系统却提示该税务机关尚未初始发行，请进行初始发行，是何原因？原因4、在进行追加发行时，选择了要发行的税务发行卡类型以及要发行的下级税务机关后，在“确认”时系统却提示该税务机关尚未初始发行，请进行初始发行，是何原因？原因：在进行追加发行时系统将自动判断当前要发行的税务机关的此类型金税卡是否进行过初始发行，若尚未进行过初始发行则系统不允许进行追加发行，必须先进行初始发行。只有在要发行的税务机关的此类型金税卡已经

18、初始发行过，且还需发行同类型金税卡时才能使用追加发行功能。5、对由本级税务机关发行的下级税务机关的 IC 卡进行重写或更换时不成功，可能是何原因？5、对由本级税务机关发行的下级税务机关的 IC 卡进行重写或更换时不成功，可能是何原因？税务发行子系统 9 原因原因：可能是由于待重写的 IC 卡或更换后的 IC 卡尚未经过解锁，不是空白 IC 卡。6、在进行6、在进行 IC 卡解锁操作时不成功，可能是何原因？原因卡解锁操作时不成功，可能是何原因？原因：可能是 IC 卡插入不正确、所插 IC 卡不是本税务机关所发行的下级税务机关所属 IC 卡或此 IC 卡已损坏。7、在进行更换金税卡、更换 IC 卡

19、或增加 IC 卡操作时不成功，可能是何原因？原因7、在进行更换金税卡、更换 IC 卡或增加 IC 卡操作时不成功，可能是何原因？原因：要增加或更换的 IC 卡资源尚未入库、或已用、或毁损、或丢失了。8、在进行设备入库时提示无法入库，是何原因？原因8、在进行设备入库时提示无法入库，是何原因？原因：通常是因为库中已存在所输入的入库设备号码段的全部或部分号码，有重复设备号码则不能入库。9、在进行设备出库时提示无法出库，是何原因？原因9、在进行设备出库时提示无法出库，是何原因？原因：通常是因为所输入的出库设备号码段在库中已全部或部分不存在，或者是全部或部分已经被用。10、税务发行子系统中的“注销发行”

20、是如何进行操作的，且对于被注销的金税卡及 IC 卡系统如何处理？解决办法10、税务发行子系统中的“注销发行”是如何进行操作的，且对于被注销的金税卡及 IC 卡系统如何处理？解决办法：税务发行子系统中进行“注销发行”时无需携带下级税务机关的两卡，只是对数据库进行处理。注销后，被防伪税控税务端网络版软件维护手册 10 注销的下级税务机关的金税卡和 IC 卡号码将自动返还到设备库存资源表(SF_KCZY)中，此时若进行“设备流向查询”时两卡将作为“注销”状态，而进行“设备库存信息查询”时两卡作为库存资源，仍可发行使用。11、在税务发行子系统中进行了“修改税务机关信息”操作，将税务机关的名称、地址、电

21、话信息修改后，进行“发行信息查询”时发现所得查询结果中的相应税务机关信息已经修改，但若此时进行初始发行或追加发行，在选择该税务机关代码后发现其名称、地址、电话仍为修改前的旧信息，是何原因？如何处理？原因11、在税务发行子系统中进行了“修改税务机关信息”操作，将税务机关的名称、地址、电话信息修改后，进行“发行信息查询”时发现所得查询结果中的相应税务机关信息已经修改，但若此时进行初始发行或追加发行，在选择该税务机关代码后发现其名称、地址、电话仍为修改前的旧信息，是何原因？如何处理？原因：这是因为税务发行子系统中的“修改税务机关信息”功能只是修改已经发行过的、在发行信息表(SF_FXXX)中已经存在

22、的发行数据的税务机关信息，而不针对初始发行或追加发行时应选的税务机关信息。解决办法解决办法：如果某个下级税务机关的名称、地址、电话信息发生变更，则应先利用系统管理模块的“修改税务机关信息”功能进行修改，这样处理后，在税务发行子系统中进行初始发行或追加发行时所选择的相应税务机关的信息（税务机关代码除外）才是变更后的信息，然后再在税务发行子系统中进行“修改税务机关信息”操作，以便使发行信息表税务发行子系统 11(SF_FXXX)中已经存在的相应数据中税务机关信息变成修改后的新信息。12、若税务发行子系统中库存资源一定存在的情况下，进行“库存统计表/统计表查询”操作，系统却提示无法查询到数据，是何原

23、因？原因12、若税务发行子系统中库存资源一定存在的情况下，进行“库存统计表/统计表查询”操作，系统却提示无法查询到数据，是何原因？原因：库存统计表分“统计表生成”和“统计表查询”两项功能，每个月的库存统计表必须先进行“统计表生成”操作后才能形成相应月份的库存统计表，否则没有相应的库存统计表，自然就查询不到数据。防伪税控税务端网络版软件维护手册 12 企业发行子系统 13 第三章 企业发行子系统第三章 企业发行子系统 1、在升级后的企业发行子系统做企业发行的时，系统提示“255 IC卡确认错，读授权 IC 卡，驱动程序错！”，是什么原因？如何处理？原因1、在升级后的企业发行子系统做企业发行的时，

24、系统提示“255 IC卡确认错，读授权 IC 卡，驱动程序错！”，是什么原因？如何处理？原因：没有安装 PCI 金税卡的驱动程序。解决办法解决办法：正确安装 PCI 金税卡的驱动程序。2、税务端软件升级后，在发行系统操作过程中，对新纳税户初始发行时提示“没有认定该企业的一般纳税人档案”，是何原因？如何处理？原因2、税务端软件升级后，在发行系统操作过程中，对新纳税户初始发行时提示“没有认定该企业的一般纳税人档案”，是何原因？如何处理？原因：（：（1）该企业的一般纳税人档案信息在新登记的时候没有选择发行部门。（2）由于该企业的信息是在税务端软件升级时从稽核系统导入的，当时该企业虽然是一般纳税人，但

25、是没有启用防伪税控，因此没有发行、发售、征收部门信息。解决办法解决办法：对该企业的一般纳税人档案信息进行变更。变更时将相关的发行、征收、发售等部门信息补充完整。3、正常企业的注销流程是怎样的？解决办法3、正常企业的注销流程是怎样的？解决办法：企业常规报税（报税子系统）?修改时钟授权（企发子系统）?将金税卡时钟改到下月 1 日（开票子系统）?防伪税控税务端网络版软件维护手册 14 企业抄税（开票子系统）?注销一般纳税人资格报税（报税子系统）?注销发行（企发子系统）?一般纳税人档案注销（系统管理）。4、某区县级下设两个所级税务机关，如想把所有企业都调整到区县级，如何操作？解决办法4、某区县级下设两

26、个所级税务机关，如想把所有企业都调整到区县级，如何操作？解决办法：在“一般纳税人档案管理/一般纳税人档案变更”把所属税务机关变更，并选中“修改已发行企业所属税务部门信息”确定即可。（此操作要在本月报税资料向稽核系统传出之后进行）5、正常业务后，如何查询该企业所使用的卡为大容量还是小容量？解决办法5、正常业务后，如何查询该企业所使用的卡为大容量还是小容量？解决办法：可以在报税系统中“查询统计/企业开票机报税情况查询”功能中查看“设备类型”。6、更换 IC 卡时输入新卡号点击数据校验后，新卡号处显示为XXXXX？原因6、更换 IC 卡时输入新卡号点击数据校验后，新卡号处显示为XXXXX？原因：新输

27、入的 IC 卡卡号正在被其他企业使用。可以通过设备流向查询获得具体信息。解决办法解决办法：联系总局技术支持。7、小容量企业要升级为大容量企业，如何操作？解决办法7、小容量企业要升级为大容量企业，如何操作？解决办法：在企发中直接做更换金税卡操作即可。做更换操企业发行子系统 15 作时，IC 卡类型选择“大容量 IC 卡”，IC 卡号处输入新的大容量 IC 卡号。8、在初始发行主分机结构的主机和各分机金税卡时，如果在主机发行完毕系统继续提示发行分机时退出操作页面，即当时未及时发行分开票机，则随后发行时应采用“初始发行”还是“增加分开票机”发行？解决办法8、在初始发行主分机结构的主机和各分机金税卡时

28、，如果在主机发行完毕系统继续提示发行分机时退出操作页面，即当时未及时发行分开票机，则随后发行时应采用“初始发行”还是“增加分开票机”发行？解决办法：若当时未及时发行分开票机，则应在随后选择“初始发行”功能继续完成分开票机的初始发行，而不能使用“增加分开票机”功能进行，因为后者属于变更发行，需要开票机信息已经在数据库中存在，且获得了变更发行授权。若这种情况下选择了“增加分开票机”功能，系统将给出提示信息，提示操作员进行初始发行。9、如果企业需要更改纳税人识别号，是否可以直接利用“变更纳税人发行信息”功能进行？该如何处理？解决办法9、如果企业需要更改纳税人识别号，是否可以直接利用“变更纳税人发行信

29、息”功能进行？该如何处理？解决办法：网络版企业发行子系统取消了“更改纳税号”的概念，在系统菜单中没有相应的功能。企业若需要更改纳税人识别号，不能利用“变更纳税人发行信息”功能实现，正确的操作步骤是：先在网络版企业发行子系统中对该企业进行“注销发行”，在企业发行子系统中注销后，再在系统管防伪税控税务端网络版软件维护手册 16 理模块中利用一般纳税人档案注销功能进行档案的注销；利用一般纳税人档案登记或导入功能重新建立一个新的企业纳税人登记信息，纳税号为所需的新税号，然后在企业发行子系统中按新企业进行初始发行。10、若企业的购票员名称、密码等信息需要修改，能否使用“变更纳税人发行信息”功能进行？解决

30、办法10、若企业的购票员名称、密码等信息需要修改，能否使用“变更纳税人发行信息”功能进行？解决办法：变更纳税人发行信息功能不能修改购票员的信息，若购票员信息需要修改时必须使用“变更发行/修改购票员信息”功能菜单。11、网络版企业发行子系统中企业的“开票机数量”一项是否能利用“变更纳税人发行信息”功能修改？解决办法11、网络版企业发行子系统中企业的“开票机数量”一项是否能利用“变更纳税人发行信息”功能修改？解决办法：企业发行信息中的“开票机数量”一项若要变更时，不能利用“变更纳税人发行信息”功能实现，必须利用“增加分开票机”或“删除分开票机”功能真正增加发行分机或真正减少分机后来实现。12、如果

31、企业的名称需要修改时，应如何处理？解决办法12、如果企业的名称需要修改时，应如何处理？解决办法：要修改企业名称必须携带该企业的金税卡和 IC卡到税务机关的企业发行子系统进行。正确的处理步骤是：先在系统管理模块中利用“一般纳税人档案变更”功能将一企业发行子系统 17 般纳税人档案信息中该企业的名称修改完成，再在企业发行子系统中利用“变更纳税人发行信息”功能修改企业名称，修改企业名称需要重写企业的开票金税卡及税控 IC 卡，所以接下来按系统提示将跳线设置好的企业开票金税卡插入延伸板或通用发行器中，确定后即可完成企业名称的修改。13、如果企业需要修改发行信息中的最大开票限额、月购票限量、发票版式等信

32、息，应如何正确处理？解决办法13、如果企业需要修改发行信息中的最大开票限额、月购票限量、发票版式等信息，应如何正确处理？解决办法：修改上述的企业发行信息时必须携带该企业相应的税控 IC 卡，正确的处理步骤是：先在系统管理模块中利用“企业发行信息管理”功能将一般纳税人档案信息中该企业的相应发行信息修改完成，然后再在企业发行子系统中利用“变更纳税人发行信息”功能，按系统提示将企业税控 IC卡插入大读卡器来完成上述企业发行信息的变更。14、已被注销的企业由于业务需要要求恢复使用，应如何处理？解决办法14、已被注销的企业由于业务需要要求恢复使用，应如何处理？解决办法：被注销企业恢复使用的正确流程是：先

33、在系统管理中利用“一般纳税人档案登记”功能将该企业的一般纳税人档案重新登记，然后再在企业发行子系统中对该企业执行初始发行即可。15、在企业发行子系统中进行“注销发行”时，系统给出提示：15、在企业发行子系统中进行“注销发行”时，系统给出提示：防伪税控税务端网络版软件维护手册 18 尚未进行注销一般纳税人资格报税，不能注销，是何原因？如何处理？原因尚未进行注销一般纳税人资格报税，不能注销，是何原因？如何处理？原因：在企业发行子系统中对企业进行“注销发行”操作时，系统将自动读取该企业在报税子系统中是否已经进行了“注销一般纳税人资格报税”（此项报税功能只接收数据不清 IC卡）。如果要注销的企业当月未

34、抄税或抄税后未在报税子系统中进行“注销一般纳税人资格报税”，则系统都将不允许注销。解决办法解决办法：正确的处理步骤是：例如企业 10 月要注销（当前月为 10 月），必须先在企业开票系统修改开票金税卡时钟至 11 月 1 日，抄出 10 月份的税额信息，然后到报税子系统进行注销一般纳税人资格报税，最后再到企业发行子系统进行该企业的注销发行。16、在企业发行子系统中进行更换金税卡的操作时，如果原税控IC 卡也同时损坏，应如何处理？解决办法16、在企业发行子系统中进行更换金税卡的操作时，如果原税控IC 卡也同时损坏，应如何处理？解决办法：在企业发行子系统中更换金税卡时不能输入所配IC 卡的新号码，

35、这表明在更换金税卡时必须保证所配 IC 卡是正常可用的。如果企业的金税卡和税控 IC 卡同时损坏，则在更换金税卡前必须先进行更换 IC 卡的操作，然后才能企业发行子系统 19 进行更换金税卡的操作，以保证所配 IC 卡正常可用。17、如果企业的开票金税卡在使用过程中出现异常，如日历时钟错、写 FLASH 错等情况时应如何处理？解决办法17、如果企业的开票金税卡在使用过程中出现异常，如日历时钟错、写 FLASH 错等情况时应如何处理？解决办法：企业开票金税卡在使用过程中若出现异常，可以在网络版企业发行子系统中对其进行“重新发行”，重新发行时必须保证企业原金税卡、IC 卡可用。如果重新发行后仍不能

36、解决，则可以在网络版企业发行子系统中进行更换金税卡的操作。防伪税控税务端网络版软件维护手册 20 发票发售子系统 21 第四章 发票发售子系统第四章 发票发售子系统 1、税务端软件升迁完成后，做发票发售时，读企业税控 IC 卡后，只能显示出企业的税号，其他信息均没有，如何解决？原因1、税务端软件升迁完成后，做发票发售时，读企业税控 IC 卡后，只能显示出企业的税号，其他信息均没有，如何解决？原因：所使用的发票发售终端的常规配置存在问题。解决办法解决办法：换到另一台发票发售终端再进行读企业税控 IC卡试一下（若还能解决，请与总局技术支持联系）。2、在原 DOS 版发票发售系统里卖的发票在网络版里

37、查询时没有购票员信息，不能做发票退回操作，如何解决？原因2、在原 DOS 版发票发售系统里卖的发票在网络版里查询时没有购票员信息，不能做发票退回操作，如何解决？原因：从 DOS 版升迁发票收发单时该段票的发售记录缺少购票员姓名。解决办法解决办法：对企业 IC 卡进行解锁、重写；对这段票进行入库操作，就可再卖给该企业，或按业务要求处理。3、发票入库时号码录错，且两次录错均一致，现无出库操作，不知该如何处理？解决办法3、发票入库时号码录错，且两次录错均一致，现无出库操作，不知该如何处理？解决办法：做发票销库操作。4、发票发售时，系统已正确读出甲企业 IC 卡信息，并选择了应销售的发票，但未进行写

38、IC 卡操作。由于税局人员操作失误，误将4、发票发售时，系统已正确读出甲企业 IC 卡信息，并选择了应销售的发票，但未进行写 IC 卡操作。由于税局人员操作失误，误将防伪税控税务端网络版软件维护手册 22 乙企业 IC 卡插入了大读卡器并写卡，导致在数据库中记录的是甲企业发售记录，但电子发票写入了乙企业 IC 卡中，如何处理？解决办法乙企业 IC 卡插入了大读卡器并写卡，导致在数据库中记录的是甲企业发售记录，但电子发票写入了乙企业 IC 卡中，如何处理？解决办法：对甲企业进行手工退票处理，将乙企业 IC 卡进行解锁重写。按正常情况重新进行发票发售。5、从发售系统正常买票后，无法进入 WIN 开

39、票子系统，更新 WIN开票软件，在进行系统时报企图打乱步骤，是何原因？如何处理？现象5、从发售系统正常买票后，无法进入 WIN 开票子系统，更新 WIN开票软件，在进行系统时报企图打乱步骤，是何原因？如何处理？现象：税务机关发票发售子系统更换授权 IC 卡后，可以进行正常的发票发售工作，大容量 IC 卡购票后，无法进入开票系统。对开票软件做升级安装后正常，但到抄税日又报企图打乱步骤（小容量 IC 卡购买发票后可正常使用）。税务端的发票发售金税卡时钟正确 原因原因：发票发售金税卡和授权 IC 卡有问题。解决办法解决办法：对开票用的两卡设备重新发行后补录报税。对税务用的发票发售两卡重发后正常使用。

40、6、企业失控发票注销如何处理？解决办法6、企业失控发票注销如何处理？解决办法：企业丢失纸质发票后，企业应先在开票系统中将电子发票退回到开票 IC 卡中，税务机关应在发票发售子系统中做“失控发票注销/正常企业失控发票注销”，然后在企业发行子系统中对企业 IC 卡进行解锁、重写。发票发售子系统 23 7、假设在发票入库时操作员第一次入库了代码为 1400012140，号码为 1-10 号的发票段，然后又入库了相同代码，号码为 11-30 号的发票段，则在发售子系统的库存和售票时对这些发票如何处理？解决办法7、假设在发票入库时操作员第一次入库了代码为 1400012140，号码为 1-10 号的发票

41、段，然后又入库了相同代码，号码为 11-30 号的发票段，则在发售子系统的库存和售票时对这些发票如何处理？解决办法：发票发售子系统在库存和售票时都是按“发票段”来进行处理的，上述情况下，两次入库的发票段从表面上发票代码相同且发票号码连续，但在入库时由于分两次入库，则系统将其作为两段发票段保存在库存中，且销售时也按两段发票段分别销售，不能作为一段连续的发票号码进行销售。8、如果操作员在进行“发票入库”时入了一段发票号码，则在售票时能否从该段发票的任意票号销售？解决办法8、如果操作员在进行“发票入库”时入了一段发票号码，则在售票时能否从该段发票的任意票号销售？解决办法：发票发售时系统既可以从该段发

42、票的第一张开始销售，也可以从该段发票的中间任意段开始销售。9、发票发售时如果库存中没有满足此次购票数量的发票段，应如何处理？解决办法9、发票发售时如果库存中没有满足此次购票数量的发票段，应如何处理？解决办法：发票发售时系统将根据所输入的此次购票数量去查找发票库存资源，并自动将能满足此次购票数量的所有发票代码及相应发票段列出，选择相应发票段即可销售。但当发票库存资源中发票资源已空、相应发票代码的发票资源已防伪税控税务端网络版软件维护手册 24 空或该发票代码的所有发票段总票量不足、相应发票代码的发票段有多段且总票量满足此次购票量但每一发票段均不足此次购票量等情况，导致库存中没有满足此次购票数量的

43、发票段，则系统将无法售票。解决方法：利用“发票入库”功能新入库一段能满足此次购票条件的发票段，然后售票。10、进行发票撤消、IC 卡退票、手工退票等操作后，系统对回收的发票如何处理？解决办法10、进行发票撤消、IC 卡退票、手工退票等操作后，系统对回收的发票如何处理？解决办法：系统对回收的发票按发票段处理，如果回收的发票段与库存中其他可用发票段均不连号（发票代码相同且票号连续），则该段发票作为独立的一段发票段保存；如果回收的发票段与库存中其他可用发票段连号，则不论当初入库时是否连号，系统都将这两段发票作为一个连续的整段发票段保存，并可按一段连续的发票段进行销售。例如，退回了代码为 140001

44、2140，票号为 3-7 的一段发票，而发票库存资源中存在代码为 1400012140，票号为 8-20 的发票段，则执行发票退回后，发票库存资源中将存在代码为 1400012140，票号为 3-20 的发票段。11、进行“发票撤消”操作时应注意什么问题？应注意11、进行“发票撤消”操作时应注意什么问题？应注意：若售票有误，发票撤消操作必须在售票给企业但企发票发售子系统 25 业尚未将发票信息读入到开票金税卡前进行，如果企业已经将发票信息读入开票金税卡，则不能使用此功能对销售有误的发票进行处理，只能进行发票退回操作。且应注意，发票撤消操作不能跨月进行，否则统计上月库存总账时销售部分有误，如企业

45、 8 月 29 日购得发票，后发现此段发票有误且企业尚未读入开票金税卡，则必须在 8 月 31 日前进行发票撤消，如果已经到 9 月才发现则不能进行此操作，只能先由企业读入开票金税卡然后退回。12、进行“IC 卡退票”操作时如果在第一步读取税控 IC 卡后由于突然断电等异常导致操作终止，造成 IC 卡内退票信息已被清除，但退票数据却未写入数据库，如何处理？解决办法12、进行“IC 卡退票”操作时如果在第一步读取税控 IC 卡后由于突然断电等异常导致操作终止，造成 IC 卡内退票信息已被清除，但退票数据却未写入数据库，如何处理？解决办法：出现上述异常后，由于 IC 卡中退票信息已被清除，为保证退

46、票信息能记入数据库，必须进行相应的“手工退票”操作。13、系统是如何生成发票收发存总帐及企业发票领用月报表的？应注意什么？解决办法13、系统是如何生成发票收发存总帐及企业发票领用月报表的？应注意什么？解决办法：系统对于发票收发存总帐是按月自动进行结转生成的，而企业发票领用月报表是在操作员每次进行该项查询时生成的。但应注意，由于企业发票领用月报表中的“期初”、防伪税控税务端网络版软件维护手册 26“本期开具”、“本期作废”等数据要取自报税子系统，所以企业发票领用月报表应在该企业当月已经报税且成功后，再进行生成，否则，生成的报表中没有上述 3 项数据。14、税务端网络版发票发售子系统与原 DOS

47、版发票发售子系统在售票流程要求上有何不同？解决办法14、税务端网络版发票发售子系统与原 DOS 版发票发售子系统在售票流程要求上有何不同？解决办法：（1）网络版发票发售子系统所需的企业信息直接通过数据共享取自网络版企业发行子系统的纳税人发行信息表（FX_QY_ NSRXX），所以企业首次购票时无需进行以前的“购票授权”。（2）网络版发票发售子系统在给企业售票时将根据企业税号到网络版报税子系统中查找该企业当月是否已报税成功，若没有找到相应的报税数据，则发售子系统从系统上拒绝售票。所以，要求企业在购票前必须保证当月已经报税成功，只有报税成功后才能购票。15、在对某企业售票时，系统提示非本发票发售机

48、关企业，无法进行售票，是何原因？原因15、在对某企业售票时，系统提示非本发票发售机关企业，无法进行售票，是何原因？原因：网络版发票发售子系统在给企业售票时，将根据读取的企业税号到网络版企业发行子系统的纳税人发行信息表（FX_QY_ NSRXX）中查找该企业所属的“发售机关代发票发售子系统 27 码”，并将其与当前登录的税务机关代码进行比较，二者一致方能继续进行售票操作，否则即提示相应信息，拒绝售票。防伪税控税务端网络版软件维护手册 28 报税子系统 29 第五章 报税子系统第五章 报税子系统 1、持大容量 IC 卡进行常规报税后，系统提示“报税成功但由于不能取得报税期限，故不能清卡”，是何原因

49、？如何处理？原因1、持大容量 IC 卡进行常规报税后，系统提示“报税成功但由于不能取得报税期限，故不能清卡”，是何原因？如何处理？原因：在网络版报税子系统中有一项功能是“调整报税期限”，利用此功能将设置每月大容量 IC 卡企业的报税截止期限，应当在当月报税前事先设置好下月报税期限，例如，在8 月 1 日报税前就必须设置好 9 月的报税期限。对于大容量IC 卡报税，报税成功后系统将写入报税成功标志、写入下月报税期限（锁死期限）、清除卡中税额信息，而若在大容量 IC 卡当月报税前尚未设置好下月的报税期限，则在常规报税后系统就会提示上述信息，且不能清卡、写成功标志、写下月报税期限。解决办法解决办法：

50、利用“调整报税期限”功能设置好下月报税期限，然后持该大容量 IC 卡利用“大容量开票机企业补报”功能再次报税，此时系统将提示“此 IC 卡曾经报税成功过，现在进行清卡操作”，确定后即可写入报税成功标志、下月报税期限、清除卡中税额。防伪税控税务端网络版软件维护手册 30 2、如果在上月已经做了“注销报税”，而没有做注销发行，该如何处理？解决办法2、如果在上月已经做了“注销报税”，而没有做注销发行，该如何处理？解决办法：正常操作要求注销报税与注销发行必须在同一个月进行，如果注销报税后跨月再做注销发行，则必须在注销发行当月再做注销报税！如果企业两卡已经缴销，则做一张报税软盘进行注销报税。3、在网络版