《商务工作礼仪》PPT课件.ppt

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1、商务工作礼仪商务工作礼仪 礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范聚成礼仪规范 礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现 好的礼仪如同一封永久的荐书聚成有 啦礼 什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现礼仪的具体表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式指人们的外表，如容貌、服饰等指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范聚成礼仪规范礼仪规范礼仪规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往一、仪 表1 1仪容仪容l男：整洁、无胡须

2、男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型女：淡妆、发型2 2服饰服饰 （男）（男）西服领带领带夹衬衫袜子鞋子2 2服饰服饰（女）（女）职业装袜子鞋子 装饰品公事包时刻告诉自己：时刻告诉自己：不可貌像不可貌像=以貌取人以貌取人办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往二、仪二、仪 态态l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐 微 笑三三 角角 原原 则则四四 边边 原原 则则视 线（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态站 姿深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐

3、沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬坐 姿挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光行 姿蹲 姿五五 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上，引引 荐荐 恭恭 请请，举举 止止 得得 当当，小小 心心 指指 棍棍，指指 点点 情情 伤伤。手 势办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往三、礼三、礼 节节l礼貌用语礼貌用语 l借还东西借还东西 l鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼3 3 0 0度度鞠鞠躬躬礼礼欠

4、欠 身身 礼礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼欠欠身身礼礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾3030度，目光

5、落于体前度，目光落于体前1M1M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1M1M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度鞠鞠躬躬礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼欠欠 身身 礼礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）距离对方距离对方2-32-3米，米，与对方目光相对与对方目光相对办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往电话铃响在3声之内接起告知对方自

6、己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪电话礼仪办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时礼仪规范礼仪规范办公礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪握手名片电梯同行坐小车握手的礼节握手的礼节一、先后顺序一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间名片的使用名片的使用一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自

7、己 尊重他人尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 电电 梯梯 礼礼 仪仪进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 出电梯：出电梯：尊者优先尊者优先同行的礼节同行的礼节2 2人人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3 3人人：中为尊中为尊4 4人不能并行人不能并行坐小车的礼节坐小车的礼节1 1主人开车主人开车：2 2有司机有司机：3 3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊13424312礼仪礼仪礼仪礼仪是生活的外套是生活的外套是生活的外套是生活的外套礼仪礼仪礼仪礼仪是轻松的习惯是轻松的习惯是轻松的习惯是轻松的习惯礼仪礼仪礼仪礼仪是成功的铺垫是成功的铺垫是成功的铺垫是成功的铺垫谢谢谢谢大大家家